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飞跃提升,如何,建立顶尖团队与团队,共識,讲师：沈宗达老师,遠健管理咨詢有限公司,一、前言,二、組織工作基本原理,1.目標統一性,2.分工協調,3.管理寬度,4.統一指揮,5.集權與分權結合,6.精幹高效,7.穩定性與適應性結合,8.均衡性,9.權責一致,遠見和價值觀,指導方針,政策,先,例,規範,法令,封建,高：風險.投入.創新.彈性,低：風險.投入.創新.彈性,管理彈簧,精,優,捷,實,技術,作業,改善,服務,強化實力突破精進,知識創新素質提升,依循規範務實流程,堅持品質目標管理,強化體質超越績效,競爭能力產品升級,滿足需求迅速確實,顧客滿足永續經營,企業的競爭力,三三、新時代主管應努力四方向,1.顧客滿意導向,2.雙管齊下導向,3.團隊合作導向,4.激發潛能導向,四、與上司的互動關係,1.秉承指示，完成目標與計劃,2.報告工作進度與成果,3.請求支援與批示,4.提供資訊、成果與建議,5.冀望上司公平、支援與獎勵,主管交辦事項,MEMO,表,交辦事項,具 體 內 容 確 認,What,要做什麼,When,何時完成,Where,使用場所,Who,相關人員,Why,理由、目的,Which,選擇方案,How,方法、手段,How many,多大、多少,How much,預算,工作手順化計畫表,工作主題,STEP 1,目的及理由,STEP 2,做那些事項,STEP 3,責任者,STEP 4,何時完成,STEP 5,進行步驟,向主管報告的,Check Points,我向主管報告的方式,是否留意,1.是否向命令下達者報告？,2.報告是否簡潔明白？,3.文字報告時是否字跡整齊不潦草？,4.有無錯字、漏字？,5.文句是否過長、艱深難懂？,6.是否有過多的大概、可能、很多、,很少、差不多等不 明確的用語？,7.事實與意見是否區分？,8.是否利用圖表等表達？,9.是否能在期限內準時報告？,五五、與其他主管之關係,1.保持業務上密切連繫與協調,2.洽請支援有關事項,3.交換資訊與成果,4.以誠相待，以禮於人,5.己所慾，先施於人,六、與幕僚單位之關係,1.請求行政和服務方面的支援,2.請教專門性知識,3.懇請提供改進意見,4.經常保持接觸，建立良好人際關係,溝通前的五個準備步驟,STEP 1,明確溝通的目的,STEP 2,收集溝通對象的資料,STEP 3,選定溝通的場所,STEP 4,安排溝通進行的程序時間,STEP 5,做出溝通計畫表,七、與部屬關係,1.團隊合作促動者,2.以關愛，指導裁培領導部屬,3.組織單位之核心,八、四種不同型態的領導風格,1.放任型,2.專斷型,3.仁慈型,4.團隊型,九、放任型的領導方式（,L,理論）,1.計劃：由單位主管擬定，我影印給我的部屬。,2.組織：由高階主管建立。,3.引導：人員聘雇由上級安排，訓練由人事,部門決定。,4.激勵：我能做的不多，員工激勵是組織的事。,5.控制：我不需要管太多的管控。,十、專斷型的領導方式（,X,理論）,1.計劃：參酌上級目標與方針，經由系統化完成,書面計劃。,2.組織：我會發展一個最高生產力的組織。,3.引導：(1)選聘有實質貢獻的人。,(2)解雇工作不力的員工,(3)要求他們照章法行事。,4.激勵：交互運用加薪、升遷和懲罰,三種方法來督促員工。,5.控制：力行嚴格的控制，才能確保計劃的成功。,十一、仁慈型的領導方法（,Y,理論）,1.計劃：用一對一的方式協助部屬發展他們,個人計劃。,2.組織：讓組織來適應每個員工的特質。,3.引導：(1)尋找要獲得滿足感的人。,(2)試著提供員工興趣所需的訓練。,(3)鼓勵部屬發展自我。,4.激勵：讚賞與鼓勵。,5.控制：相信員工能夠控制自我的績效表現。,十二、團隊型的領導方式（,Z,理論）,1.計劃：先完成組織的整體計劃，並獲得上級的批,准，然後逐一的邀集每一個部屬，共同擬訂這年,度的目標。,2.組織：組織結構根據策略與執行來設計，並讓員,工瞭解其責任和工作範圍。,3.引導：(1)讓一起工作的人參與選才的決策過程。,(2)安排員工的生涯規劃。,4.激勵：讓他的目標與組織的目標產生綜效的,關係。,5.控制：提供準確及時之進度資訊的詳細計劃書與,管理資訊系統。,四種領導類型之補充說明,L,型,對員工關心度低，員工激勵與生產力都非常不理想。,X,型,對部屬明賞重罰，短期內尚稱不錯，但部屬總覺得,自己與設備器材無異，並沒有被沒有被當,作活生生的人來看待，會出現成效不彰的現象。,Y,型,鼓勵員工做得不錯，卻疏忽到組織的需求。也許能,產生短暫的激勵效果，但部屬不明白他們付出的努力,與組織目標間的關聯，效果也為大打折扣。,Z,型,在組織目標與個人需求間達成互動力的關係，通常,能夠產生最高激勵的效果，是最值得採用的激勵模式。,十三、團隊合作的意義：,1.一個聯合而凝聚的團體。,2.讓平凡的人做不平凡的事。,3.未能搭配的團隊，許多個人的力量被,抵銷。,4.團隊合作好比一支球隊。,十四、一支成功的團隊特徵,1.團隊成員都很清楚且有共同的目標和遠景。,2.每一位成員都明白自己的角色和責任。,3.在計劃的構思階段，部屬就可以參與其事。,4.大家會真正去傾聽彼此的建言。,5.彼此相互信賴、支援、士氣很高昂。,6.可以自由表達自己的感受和意見。,7.保持彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛。,8.彼此認可與讚美。,十五、讓部屬體驗團隊合作可貴的方法,1.看場職業足球賽。,2.一起到急流泛舟或拔河比賽。,3.大家分讀一本團隊合作的書,4.觀察動物群策群力的天性面。,5.參觀百貨公司、工廠後，分享觀察心得。,十六、團隊合作的困難,1.跑單幫的民族習性。,2.20:80定律,3.英雄主義作崇,4.信任自己人，講求緣與同的關係。,5.目光如豆，只求眼前利害。,6.分而治之的觀念，先分很難後合。,7.權威主義盛行，但誰都不服誰。,8.介面不清，含糊地帶各不相涉，形成本位主義。,十七、有效率團隊心態的建立,1.抱持正面，認同的態度。,2.打破我是上司、聽我命令行事的作風。,3.把夥伴當成資產來看待，而非機械。,4.讓大家共同參與設定共同的目標。,5.有賞有勞，大夥共用；有罰有責難，一人獨,當。,十八、團隊建立四部曲,1.界定使命撰寫使命說明書,(1)簡潔,(2)明確,(3)指出工作小組的任務及成立目的,(4)點出工作小組的獨特之處,2.確立目的,(1)簡明,(2)大家看得懂,(3)無需指出特定的時間與績效,3.設定目標,(1)目標要合理、有達成的可能。,(2)要明確，不可模稜兩可。,(3)要指出完成期限。,(4)最好用數量、品質、成本等術語加以說明。,4.分配職責,(1)負責人(,R)：,某項任務的推動者與執行者，但,只能指定一人。,(2)核准人(,A)：,這名核准人，必須複核前述負責,人的任務或決策，並有效核准或否決。,(3)支援人(,S)：,這名支援人負責提供某任務或決,策所需的資源。,(4)關係人(,I)：,有關某任務或決策的資訊，必須,告訴這名關係人，但這名關係人，不能影響工,作的執行，或決策的制定。,責任明細圖,任務決策,負責人(,R),核准人(,A),支援人(,S),關係人(,I),部門預算,王傑,劉用,許莉,會計部門,物料選擇,許莉,王傑,聘請顧問,劉用,人事部門,王傑,會計部門,績效考核,王傑,王傑的屬下,劉用,十九、如何建立頂尖團隊,PQM,法則(,Process,Quality Management),過程品質管理,PQM,會議的四大步驟,1.確立團隊使命，也就是找出所有成員領取公,司報酬的共同原因。,2.擬定達成該項使命的成功關鍵因素。,3.確認達成成功關鍵因素的必要程式或行動。,4.第四階段，是將第三階段所列出來的行動排,定優先順序。,二十、協調的原則,1.時機,2.對象,3.場合,4.互動,二十一、協調的本質,1.先溝通觀念,(1)消除障礙,(2)喚起員工工作意願,2.站在平等互惠立場,(1)以員工為中心的指導,(2)實務與實際的指導,3.說到做到互信為重點,(1)活用感官,(2)活用成就感,4.反覆持續,二十二、身教、言教,1.明朗的工作環境。,2.開明的領導。,3.充分授權。,4.順暢的溝通管道。,5.作之以身、行之以正、言之以誠、待之以心。,6.多肯定、多讚賞。,7.勇於自省、智於批評。,8.嚴以律己、寬以待人。,二十二、境教,1.創造一個聆聽的環境,(1)每個人都可暢所欲言還要大家願意聽。,(2)有一個可供聆聽的地點。,(3)回饋與行動的地點。,(4)訓練的重要。,(5)經常有機會聆聽,2.創造一個讚揚的環境,(1)建立與員工彼此之間的信賴感。,(2)凡事依照三公原則。,(3)表現優異者讚賞之。,(4)切身變更先通知。,(5)工作情形應告知。,(6)發揮其能勵其志。,3.創造一個溝通無障礙的環境,(1)溝通的目的。,(2)溝通的法則。,(3)溝通的障礙。,(4)強烈的溝通系統,*平易不拘形式的溝通方式。,*,溝通的手段非常激烈而頻繁。,*,溝通的系統的支援工具齊備,*設立推動機構,二十四、結語,1.臺上台下、運籌帷幄。,2.無中生有、開創新局。,3.知所進退、趨吉避凶。,4.樂善好義、經營人脈。,5.洞悉先後、掌握輕重。,6.借勢取勢、借人成事。,谢谢,你的支持與參加,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-24,10月-24,Friday,October 4,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,04:20:10,04:20:10,04:20,10/4/2024 4:20:10 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-24,04:20:10,04:20,Oct-24,04-Oct-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,04:20:10,04:20:10,04:20,Friday,October 4,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-24,10月-24,04:20:10,04:20:10,October 4,2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,04 十月 2024,4:20:10 上午,04:20:10,10月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十月 24,4:20 上午,10月-24,04:20,October 4,2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/10/4 4:20:10,04:20:10,04 October 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,4:20:10 上午,4:20 上午,04:20:10,10月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-24,10月-24,Friday,October 4,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,04:20:10,04:20:10,04:20,10/4/2024 4:20:10 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-24,04:20:10,04:20,Oct-24,04-Oct-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,04:20:10,04:20:10,04:20,Friday,October 4,2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-24,10月-24,04:20:10,04:20:10,October 4,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,04 十月 2024,4:20:10 上午,04:20:10,10月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十月 24,4:20 上午,10月-24,04:20,October 4,2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/10/4 4:20:10,04:20:10,04 October 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,4:20:10 上午,4:20 上午,04:20:10,10月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-24
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