基础管理培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/9/27,*,*,课程目标,通过培训，使基层管理人员对自己的,角色,正确认识和,定位,，了解优秀一线管理人员的基本素质，掌握,SMART目标,的设定并分解技巧，能够,对员工进行,有效授权,并,激励,，,实施,绩效管理,，跨越,沟通,障碍，改善工作关系，同时学会运用5S的方法进行,现场管理,，并以,时间管理,来提高自身的工作效率。,2021/9/27,1,课程分解,1.管理者角色,2.目标管理,3.时间管理,4.人员管理,5.现场管理,2021/9/27,2,第一课：管理者角色,2021/9/27,3,我是谁？,高层,管理者,中层管理者,基层管理者,操作者,组织的层次,2021/9/27,4,以管理为职业，以企业行政为专业，以合同为依据，接受投资者的聘用，通过管理经营手段，使企业盈利。,概念认知能力,计划组织能力,领导控制能力,自我管理能力,管理者的定义,2021/9/27,5,对基层管理者的要求,中基层管理者,家庭,员工,同级,上级管理者,完成目标,解决问题,面对困难,团队建设,忠诚公司,坚持原则,强化执行,创新变革,支持配合,良好沟通,坦诚相待,志同道合,培训技能,提供思路,承担责任,激励肯定,绩效反馈,沟通贯彻,家庭和睦,事业有成,客户,。,2021/9/27,6,现代管理者的六项修炼,管理是一个系统工程,什么样,的视野,什么样,的整合,什么样,的高度,什么样,的思考,什么样,的执行,什么样,的策划,六 项,修 炼,国际化,的视野,战略化,的高度,系统化,的思考,全方位,的整合,综合性,的策划,动态性,的执行,A,C,D,E,F,B,2021/9/27,7,身体素质,品德素质,思想素质,对基层管理者的要求,文化素质,技能素质,2021/9/27,8,管理者的角色,领袖 团队,导师 新成员,信息传达者 上级领导,咨询者 客户,裁判 竞争,模范 技能,。,2021/9/27,9,第二课：目标管理,2021/9/27,10,目标，乃是有截止日期的梦幻,史蒂夫,史密斯,目标管理的定义,是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准,“企业的使命和任务，必须转化为目标”,2021/9/27,11,目标管理的程序,目标设定,目标预定,目标调整,目标分解,目标达成,过程管理,总结评估,2021/9/27,12,目标设定的说明,具体的,远大的,挑战的,反馈的,目标具体,参与决策,明确时限,绩效反馈,2021/9/27,13,目标设定的,SMART,原则,S 详细、特定或集中于一点的,M 可定量的，一种可供比较的标准，有约束力,A 执行、运作、产生结果的某些事务,R 实际的、可达成的和可能的,T 预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限,2021/9/27,14,SMART,目标的元素：5W1H,SMART,目标,Who,主语开头（我或责任人）,使用动词（降低/发展/增加/赚）,What,结果/成果（量/质/成本）,When,完成日期,Where,条限/,How,怎么做（计划）,举例：客服部从,2010,年,6,月份，通过网络收集、客户转介绍找到,60,个有效需方（客服专员人均,20,个）客户。,2021/9/27,15,SMART目标设定与分解练习,（包含行动计划）,自由举例,健康计划,本部门六月份的目标,你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划,2021/9/27,16,目标的分解,长期目标,中期目标,短期目标,月/周/日/即时目标,510 年,35 年,13 年,安排好每一天,终极目标,公司总目标,部门目标,个体目标,剥,洋,葱,法,2021/9/27,17,2021/9/27,18,第三课：时间管理,2021/9/27,19,时间的价值,要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生,要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲,要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑,要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人,要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶,要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人,要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人,2021/9/27,20,时间,=,控制事件,管理你自己的行为,安排工作的先后次序,时间管理,你在控制之中,事情是有序的,你可以加倍你的产出,一系列的事件,2021/9/27,21,轻重缓急的优先级管理,重要性,紧急性,1,3,2,4,重要紧急,不重要不紧急,紧急不重要,重要不紧急,事件的四个象限,2021/9/27,22,20/80,法则（帕列托 Pareto 法则）,最省力的企业成功与个人幸福法则,在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡关系：,80%,的收获来自,20%,的努力，其它,80%,的投入只带来,20%,的产出,投入,产出,80%,20%,20%,80%,2021/9/27,23,时间利用的价值分析（,ABC,分析）,60%,15%,25%,15%,25%,60%,事情价值,实际消耗时间,A,C,B,2021/9/27,24,作为经理的理想时间分配,2021/9/27,25,每位员工都应该,专注于那些能产生,80%,效益的,20%,关键（核心）工作,对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本,对常规的作业流程要不断简化改善以提高工作效率,十鸟在林，不如一鸟在手,2021/9/27,26,如何管理每天的工作,回顾工作目标和行动计划表，了解今天要做什么,根据事情的,重要性和紧急程度,安排优先次序,重要性紧急性,A,高度优先（必须做）,1,必须现在做,B,中度优先（应该做）,2,应该很快做,C,低度优先,3,不紧急,练习：对“昨天的工作/生活”分类,2021/9/27,27,谨防确定优先次序的误区,你懂的事,你喜欢的事,叫得最响的人,按先后发生的次序,容易或费时不多的事,已筹划好或排定时间的事,你知道如何最好进行的工作,还有一分钟就到最后期限的事,2021/9/27,28,“时间杀手”,无形的,“,时间杀手,”,内在陷阱,在我们不知觉的情况下出现，往往问题源于我们自己（自己造成）,有形的,“,时间杀手,”,外在陷阱,明明知道是浪费时间的事情，但迫于无奈地去做（环境因素造成）,思考：哪些事情占据了你大量的时间？,2021/9/27,29,学会说“不”,记住：,不能拒绝，就会受别人时间表的控制,克服心理和情面障碍,拒绝要求四部曲,倾听,婉言,回绝,提出理由,提供变通之计,承诺太多，没能说“不”,2021/9/27,30,拖延问题的解决措施,分类，按事件等级立即处理（,Do It Now,）,避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕,先做不喜欢的事（贾琪,华德定律）,把每份工作设定时限，并公开给人知道,找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少,一气呵成,拖延耽搁/中途放弃,2021/9/27,31,应付外界不速之客的干扰,确定约见的优先次序和时间，成为,“,歧视主义者,”,把访客转交给别人,用肢体语言或谈话地点暗示你不愿长时间地接待他,串通好的干扰,预设时间限制,迅速找出打扰者的企图,对于不断骚扰你的人，直截了当告诉他你现在没空,不速之客,2021/9/27,32,时间值多少钱？,*每年 251 个工作日，每天工作 8 小时,会议,2021/9/27,33,开有效率的会,宗旨：,短时间达到目的，与会者满意,会议,会前准备,5W1H,主持会议,掌控进程，紧扣主题，陈述和发问、引起互动，处理无序和干扰,结束会议,会议纪要，评估总结，任务分工，检察回顾,2021/9/27,34,缺乏政策/程序或繁文缛节,制订政策、制度、工作流程（程序）,无空白无重叠原则,运用,5W1H,简化流程,剔除、简化、调整、合并重组,缺乏政策/繁文缛节,2021/9/27,35,ABC平衡法,时间,精力曲线,9:00,10:00,11:00,12:00,13:00,14:00,15:00,16:00,17:00,A,C,B,下午精神不振,2021/9/27,36,游戏,有一些水和一堆大石,头、小石子、黄沙，,要装在一个容器内，,如何装才能把容器装,得最满？,2021/9/27,37,时间管理基本技巧,设定,SMART,目标,计划（每日）活动，设定完成期限,每天拨出近半小时做计划或进行重要思考,分清优先次序，优先处理重要工作,尝试有效授权,自我组织，避免时间浪费,地理经济,/,比赛的心情,/,创造时间区,/,逆势操作,/5,点俱乐部,/,想法偷懒,2021/9/27,38,运用工具,时间管理统计分析表（工作日记）,*,周时间管理统计表,*,周时间管理分析表,*,2021/9/27,39,时间管理八大法则,适时委派，立刻放弃,每日行事，认真规划,程度划分，重要优先,掌握时机，控制拖延,时间浪费，尽量避免,工作狂人，并不推崇,专心致志，事务确切,工作现场，保持整洁,2021/9/27,40,