供应链整合与过程管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,BOSE过程管理与供应链整合案例,GF KANG,Bose公司：过程管理与供应链整合,10/4/2024,1,公司概,况,况,BOSE以生产,优,优质音,响,响元件,，,，并通,过,过零售,商,商销售,或,或直销,，,，此外,，,，BOSE产品还,是,是汽车,和,和音响,的,的元件,。,。这家,公,公司一,直,直以重,视,视技术,创,创新和,推,推出新,产,产品而,兴,兴旺。,家,家庭音,响,响市场,和,和汽车,市,市场的,快,快速变,化,化对BOSE提出了,新,新的挑,战,战。在,音,音响元,件,件市场,，,，新的,国,国际竞,争,争（主,要,要是日,本,本）已,经,经引入,了,了以客,户,户为中,心,心的经,营,营理念,，,，这些,公,公司首,先,先收集,客,客户需,求,求再研,发,发技术,满,满足这,些,些需求,，,，而不,是,是先发,展,展技术,再,再把新,技,技术产,品,品推向,市,市场。,在,在快速,汽,汽车配,件,件工业,中,中，供,应,应商必,须,须提供,严,严格的,质,质量管,理,理才能,获,获得大,量,量订单,，,，当大,量,量日本,汽,汽车公,司,司核查BOSE的经,营,营时，,他,他们要,求,求BOSE提,出,出质量,管,管理依,据,据。由,于,于BOSE显,然,然缺乏,过,过程思,想,想和质,量,量实践,，,，汽车,制,制造商,问,问BOSE是,否,否愿意,它,它将产,品,品需求,转,转移到,合,合格的,日,日本公,司,司。这,种,种安排,意,意味着BOSE将损,失,失数千,万,万美元,。,。作为,承,承诺，,汽,汽车商,给,给BOSE公,司,司6个,月,月解决,问,问题，,之,之后，,将,将再做,一,一次核,查,查，如,问,问题仍,存,存在，BOSE将失,去,去生产,订,订单。,1/15/2020,2,出路-,实,实施质,量,量管理,改,改革,推,推行过,程,程管理,实施过,程,程管理,的,的五个,阶,阶段,探索-Exploration,发现-Discovery,标准化,-,-Formalization,过程思,想,想-Processthinking,过程链,接,接-Processlinking,1/15/2020,3,探索,对话：定义问题,行动：非正式交流网络,领导角色：调查者,障碍,缺乏紧迫感,缺乏领导参与,发现,对话：建立技巧和试验,行动：正式交流网络,领导角色：创新者,障碍,缺乏高层管理者支持,缺乏互信交流,早期没有成功,标准化,对话：制定政策和方法,行动：编码,培训,传播,领导角色：教练者,障碍,变化的学习曲线,没有过程可视化,太早宣布杨功,过程思想,对话：建立过程观点,行动：设计过程,领导角色：应变代理人,过程链接,对话：传播过程观点,行动：建立伙伴关系,领导角色：幻想者,障碍,没有企业联盟,没有令人感兴趣的事务,企业部门内部,企业部门之间,企业之间,1/15/2020,4,Dialogue:,定,定义事,件,件,Activities:非,正,正式会,谈,谈,Leadership Role,:,:调查,者,者,探索Exploration,1/15/2020,5,成功经,验,验,一是，,应,应提供,部,部门间,交,交流机,会,会以建,立,立一种,激,激励企,业,业成员,学,学习的,紧,紧迫感,。,。否则,，,，他们,会,会把过,程,程初始,阶,阶段看,作,作薄弱,环,环节。,需,需要很,大,大努力,才,才可以,将,将人们,推,推离他,们,们的舒,适,适区。,通,通过坦,率,率地讨,论,论竞争,环,环境，,经,经理们,交,交流了,改,改变自,己,己和关,键,键部门,对,对于贯,彻,彻全面,质,质量管,理,理的必,要,要性。,二,二是，,这,这种对,话,话和领,导,导参与,促,促进了,企,企业活,动,动的全,局,局观点,和,和建立,了,了改善,活,活动的,彼,彼此约,束,束。,探索Exploration,1/15/2020,6,Dialogue:,发,发展技,能,能,进,行,行试验,Activities:正,式,式会谈,Leadership Role,:,:创新,者,者,发现Discovery,1/15/2020,7,PING(theprocess-improvement networkinggroup,),),PING的正式,任,任务是,发,发展成,员,员在过,程,程改善,和,和改变,管,管理中,的,的技巧,。,。它取,决,决于（1）解决,问,问题的,协,协作状,况,况（2）全面,质,质量管,量,量与过,程,程改善,理,理念与,实,实践在,会,会议上,的,的使用,（,（3）交流,与,与公司,参,参观（4）正式,培,培训。,为,为了确,定,定过程,改,改善在,现,现有系,统,统中如,何,何互动,，,，PING建立了,管,管理试,验,验的程,序,序。它,注,注重过,程,程问题,被,被很理,解,解，容,易,易测量,输,输出，,可,可以再,次,次被成,功,功解决,。,。随着,不,不断的,收,收集试,验,验，成,员,员经历,了,了更加,复,复杂的,过,过程试,验,验直到,小,小组都,达,达到最,佳,佳实践,。,。,发现Discovery,1/15/2020,8,障碍,特征,高层管理者不重视过程改善,l,管理没有质量意识,n,员工不清楚什么是重点,n,缺乏质量改善的明确目标,l,管理不支持质量改善,n,没有管理者参加过程改善课程,n,员工感觉管理者不重视过程改善,l,没有足够资源整合过程改善,员工不明白过程改善的必要性,l,对整合过程改善了解很少,n,员工不清楚什么是整合过程改善,n,经理不推行他们不理解的思想,l,员工不把过程改善看作他们的工作,n,员工把改善看作额外工作,n,日常工作优先于改善工作,BOSE不是高度组织化的公司,l,员工偷闲,n,员工在工作中渴望过多的柔性,n,经常不跟过程,l,几乎没有公司系统,n,没有全公司的过程改善培训程序,n,没有过程改善的激励程序,n,没有贯彻公司程序的历史,l,管理是过程导向的,n,没有过程改善的一贯要求,n,问题报告比预防措施更重要,n,重视结果而不是过程,l,经理认为不需要改变,BOSE经理没有相关外部数据,l,没有竞争基准,l,经理不能发现客户需求数据,发现阶,段,段的障,碍,碍与特,征,征,1/15/2020,9,Dialogue:,制,制定政,策,策与方,法,法,Activities:编,码,码、培,训,训、传,播,播,Leadership Role,:,:教练,制度化Formalization,1/15/2020,10,BOSE公司的,改,改善工,作,作组遵,循,循结构,化,化的过,程,程，包,括,括鉴别,机,机会，,发展了,管,管理者,的,的支持,和,和参与,功,功能，,将,将建议,文,文件化,。,。如果,工,工序被,定,定义,了，工,作,作组再,激,激活问,题,题以增,加,加改善,机,机会。,如,如果过,程,程需要,重,重构，,工,工作,组使用,工,工序发,现,现的方,法,法来定,义,义工序,的,的结构,和,和相应,制,制度,制度化Formalization,1/15/2020,11,BIT工作组,开始,鉴别改善的机会,建立初始题目,组建BIT,BIT需要管理者支持,工作组鉴别更深入的改善机会,指导委员会设立一资询者,第一步：选题,认识工序吗？,再解决问题：,提炼题目,收集和分析数据,分析原因,计划和实施,评价效果,标准,工序反馈,发现工序问题：,鉴别工序产品,鉴别工序主人,鉴别工序客户,鉴别客户需求,鉴别资源需求,定义并规划工序,改善事例总结,管理者支持,和指导委员会的一成员和资询者重审题目,和领导者、资询者指导,参加改善事例讲演,YES,NO,1/15/2020,12,如果一,个,个工序,需,需要被,重,重构,BOSE使用,过,过程发,现,现这一,方,方法先,定,定义过,程所有,者,者和客,户,户,接,下,下来,工,工序的,客,客户需,求,求补确,定,定,当,工,工序达,到,到客户,的,的需求,后,对,工,工序又,开,开始测,量,量与改,善,善.,制度化Formalization,1/15/2020,13,1/15/2020,14,制度化Formalization,过程改,善,善三原,则,则：,方法、,工,工具和,行,行动必,段,段持续,进,进行，,在,在BOSE公,司,司，改,善,善被编,入,入公司,活,活动之,中,中，在,员,员工中,建,建立了,过,过程思,考,考态度,-,-,-,-改善,不,不是日,常,常工作,以,以外的,事,事，它,是,是每天,工,工作的,一,一部分,。,。,建立“,过,过程可,视,视”是,必,必须的,。,。没有,“,“过程,可,可视”,，,，改善,的,的努力,会,会溶解,到,到杂乱,工,工程之,中,中，它,可,可能导,致,致企业,错,错误的,方,方向或,根,根本没,有,有方向,。,。,经理们,必,必须将,“,“预行,动,动”和,“,“再行,动,动”制,度,度化，,经,经理们,经,经常认,为,为大多,数,数江序,是,是为组,织,织设计,的,的，然,而,而一些,没,没有明,确,确职责,和,和功能,的,的工序,出,出现了,Harrington1991，,经,经理们,往,往往避,开,开改善,这,这些糟,糕,糕的工,序,序而代,之,之以较,容,容易目,标,标，这,种,种想法,会,会限制,改,改善，,相,相反，,“,“预行,动,动”结,合,合一组,方,方法和,技,技巧可,以,以迅速,地,地改变,组,组织,1/15/2020,15,Dialogue:,建,建立过,程,程观点,Activities:设,计,计过程,Leadership Role,:,:应变,代,代理人,过程思,想,想Process-Thinking,1/15/2020,16,在过程,思,思想阶,段,段，关,注,注点聚,焦,焦在建,立,立全企,业,业的过,程,程意识,以,以努力,驱,驱动企,业,业内部,的,的改善,，,，最终,促,促进客,户,户与供,应,应商的,更,更大供,应,应链的,发,发展。,在,在这个,阶,阶段，,需,需要从,根,根本上,改,改变企,业,业文化,。,。理解,和,和改进,全,全企业,供,供应链,的,的能力,取,取代了,基,基于部,门,门的解,决,决问题,的,的能力,。,。此时,，,，领导,者,者的角,色,色由教,练,练的角,色,色转变,成,成改革,者,者的角,色,色。,过程思,想,想Process-Thinking,1/15/2020,17,成功经,验,验：,建立这,样,样一个,观,观点是,基,基本的,：,：整合,的,的过程,管,管理活,动,动对于,有,有竞争,性,性的企,业,业利润,是,是重要,的,的。各,部,部门个,别,别工序,的,的成功,带,带来的,盈,盈利比,不,不上跨,企,企业的,过,过程整,合,合成功,带,带来的,盈,盈利。,整,整合提,高,高了组,织,织的灵,活,活性，,这,这种灵,活,活性使,得,得竞争,性,性的优,势,势有别,于,于竞争,性,性的劣,势,势。明,显,显地，,如,如果经,理,理们不,理,理解过,程,程整合,是,是如何,影,影响企,业,业整体,的,的盈利,，,，单个,部,部门的,成,成功有,可,可能会,限,限制企,业,业的竞,争,争能力,。,。,把过程,管,管理视,为,为无止,境,境的改,善,善之旅,。,。BOSE的管理,层,层希望,在,在各部,门,门内扩,大,大其过,程,程改善,的,的技巧,与,与经验,以,以致能,够,够改进,核,核心过,程,程。,过程思,想,想Process-Thinking