改善质量管理体系的有效性提高效率

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,天津市通信监理有限公司,提高效率,QC小组,改善质量管理体系的有效性,提高效率,一、小,组,组概况,所在单,位,位：天,津,津市通,信,信建设,监,监理有,限,限公司,类,型,型：攻,关,关型,名,称,称：提,高,高效率QC小,组,组,活动课,题,题：改,善,善质量,管,管理体,系,系的有,效,效性,提高效,率,率,成立时,间,间：2003,年,年5月,活动时,间,间：2003,年,年5月,至,至 2004,年,年1月,小组成,员,员：,小组,名称,提高效率 QC 小组,成立,时间,2003年5月,小,组,成,员,姓 名,性 别,年 龄,文化程度,职 务,组内分工,呼心铃,男,44,本科,副总经理,组 长,凌春生,男,49,本科,高级工程师,审核检查,郑秀萍,女,48,专科,经济师,审核检查,刘照基,男,62,专科,工程师,技术支持,李志强,男,35,本科,工程师,技术支持,孙 玮,女,22,专科,技术员,信息收集,范晓蕊,女,22,专科,技术员,资料整理,张 媛,女,22,专科,技术员,资料整理,二十一,世,世纪，,整,整个世,界,界步入,了,了一个,全,全新的,信,信息时,代,代，信,息,息产业,更,更取得,了,了突飞,猛,猛进的,发,发展。,通,通信建,设,设监理,企,企业面,对,对如此,巨,巨大的,商,商机，,怎,怎样提,高,高企业,自,自身的,综,综合素,质,质参与,市,市场竞,争,争、如,何,何将计,算,算机技,术,术更好,地,地运用,到,到监理,工,工作中,，,，以提,高,高监理,工,工作的,效,效率是,我,我们率,先,先考虑,的,的问题,。,。,二、课,题,题确立,A.粗,旷,旷式管,理,理,由于我,公,公司目,前,前采用,的,的还是,粗,粗旷式,管,管理，,只,只有部,分,分人使,用,用办公,软,软件，,很,很难达,到,到对企,业,业进行,全,全面、,有,有效的,管,管理，,且,且效率,较,较低。,目前我,公,公司在,管,管理上,存,存在着,以,以下三,个,个问题,：,：,B.信息失,真,真,信息的,真,真实性,、,、准确,性,性和及,时,时性得,不,不到保,证,证。工,程,程监理,采,采用的,是,是项目,负,负责制,。,。各项,目,目负责,人,人在监,理,理现场,采,采集的,信,信息由,于,于时间,、,、地域,等,等原因,不,不能实,时,时的进,行,行信息,汇,汇总，,而,而采集,的,的信息,一,一般都,是,是以手,工,工报表,形,形式在,多,多个部,门,门之间,传,传递，,分,分别报,送,送的。,使,使监理,资,资料信,息,息延迟,，,，不真,实,实、不,准,准确的,信,信息会,给,给企业,领,领导决,策,策产生,偏,偏差。,信,信息的,延,延迟以,及,及信息,失,失真对,企,企业来,说,说是一,个,个致命,的,的弱点,。,。,C.经验决,策,策,企业领,导,导做出,决,决策时,缺,缺少大,量,量的数,据,据分析,支,支持，,管,管理经,验,验和数,据,据不能,有,有效积,累,累，更,不,不能对,企,企业的,长,长远发,展,展做出,正,正确的,预,预测和,决,决策。,针对以,上,上存在,的,的问题,，,，QC,小,小组决,定,定把“,改,改善质,量,量管理,体,体系的,有,有效性,，,，提高,效,效率”,作,作为课,题,题进行,研,研究，,以,以满足,工,工作和,管,管理上,的,的需要,。,。,我公司,共,共有通,信,信工程,监,监理人,员,员56名，自2001年至2003年底,，,，累计,承,承揽监,理,理工程,项,项目2596项。监,理,理工程,师,师在监,理,理工程,的,的同时,还,还要进,行,行资料,的,的整理,，,，由于,人,人为原,因,因，经,常,常造成,资,资料归,档,档不及,时,时、格,式,式不规,范,范，甚,至,至出现,资,资料遗,漏,漏的情,况,况发生,，,，给监,理,理资料,的,的归档,造,造成很,大,大困难,。,。,三、现,状,状调查,通信监,理,理公司2001-2003,年,年度监,理,理工程,2001,2002,2003,合计,线路工程,195,462,520,1177,设备安装,165,362,380,907,综合布线,8,33,17,58,其它,301,63,90,454,合计,669,920,1007,2596,年份,项目,线路工,程,程（管,道,道、光,缆,缆、线,路,路）,单,单位：,项,项,设备安,装,装（交,换,换设备,、,、传输,设,设备）,现状调,查,查分析,在QC,小,小组展,开,开资料,调,调研阶,段,段工作,中,中，抽,验,验了公,司,司内13名监,理,理工作,人,人员的,监,监理资,料,料，从987,项,项工程,文,文件中,随,随机抽,验,验了100项,，,，共查,出,出不合,格,格项67件，,归,归纳为20个,问,问题，,分,分为四,大,大类现,状,状问题,。,。,序号,原 因,调查内容,占主要问题百分比,1,工作界面不清,文件签字问题,65%,2,资料内容更新不及时,更用老表格应用老办法,27%,3,各部门沟通不及时,各部门编写资料口径不一致,16项,4,资料归档滞后,长时间未归档的项目,15%,现状问,题,题调查,将监理,工,工作过,程,程中的,大,大量数,据,据、资,料,料、信,息,息，全,部,部落实,到,到信息,管,管理中,，,，自动,完,完成生,成,成、归,档,档工作,，,，有效,地,地组织,利,利用各,类,类数据,使,工,工作高,效,效便捷,，,，帮助,公,公司内,部,部各部,门,门之间,灵,灵活的,相,相互交,流,流、协,同,同工作,；,；协助,领,领导对,各,各项工,作,作进行,监,监督和,控,控制。,四、确,定,定目标,五、原,因,因分析,要因确,认,认,天津市,通,通信建,设,设监理,有,有限公,司,司,序号,要 因,实施对策,目标实现,具体措施,负责人,完成日期,检 查,1,办公设备滞后,局域网络,搭建现代化办公环境,组建网络、硬件配置,张媛,2003年7月,郑秀萍,2,管理方法滞后,软件实现,准确及时传递信息到需要的人,软件编程,孙玮,李志强,2004年1月,郑秀萍,3,人员掌握现代办公操作的技能有限,培训,提高综合素质,课堂培训、实践操作,范晓蕊,2003年8月,2003年12月,2004年1月,郑秀萍,4,体系文件的操作性有待提高,修改体系文件,体系文件的适宜性和有效性,修改体系文件,刘照基,2003年6月,呼心铃,六、对,策,策计划,1/24/2020,七、对,策,策实施,对员工,进,进行全,面,面培训,，,，持续,改,改进,采信多,方,方意见,，,，研制,开,开发监,理,理软件,修改现,有,有体系,文,文件，,加,加强文,件,件的有,效,效性和,适宜性,根据工,作,作需要,，,，购买,设,设备，,组,组建公,司,司的局,域网,更,更好地,配,配合该,软,软件的,全,全面运,行,行,天津市,通,通信建,设,设监理,有,有限公,司,司,实施一,：,：,七、对,策,策实施,阶,阶段,根据公,司,司实际,需,需要,布线，,先,先后购,买,买终端,电,电,脑40,余,余台，,满,满足日,常,常工,作要求,。,。,天津市,通,通信建,设,设监理,有,有限公,司,司,实施二,：,：质量,体,体系文,件,件修改,监理日记,会议记,录,工程监理月报表,监理工程师通知单,工程暂停令,工程款支付证书,工程临时延期审批表,工程最终延期审批表,费用索赔审批表,监理工作联系单,通信管道塑料管孔构筑质量控制表,通信管道人,(,手,),孔构筑质量控制表,通信管道试通记录表构筑质量控制表,主干电缆施工质量控制表,配线电缆施工质量控制表,架空杆施工质量控制表,新旧局割接质量控制表,充气设备安装工程质量控制表,光缆施工质量控制表,综合布线工程施工质量控制表,设备安装质量控制表,设备线缆布线连接质量控制表,设备加电质量控制表,通信电源设备安装质量控制表,柴油发电机,组安装质量控制表,接地装置安装质量控制表,接受委托,合同评审,签订合同,下达任务,成立监理组,编制监理规划,质量,控制,进度,控制,造价,控制,安全,控制,工程预验收,监理资料整理,交 付,付,通信工程项目监理委托书,通信工程项目监理口头委托记录,合同评审记录,监理工程明细表,工程委托监理合同,工程委托监理协议书,总监理工程师任命书,监理项目任务书,项目监理机构名单,客户提供财产验证登记表,图纸审查记录,监理规划,监理实施细则,工程预验记录,整改记录,监理总结,客户满意度信息反馈单,实施三,：,：,软,软,件,件开发,业务流,程,程,的整理,业务数,据,据流向,图,图,实施三,：,：,软,软,件,件开发,系统总,体,体框架,实施三,：,：,软,软件,开,开发,天津市,通,通信建,设,设监理,有,有限公,司,司,实施四,：,：进行,多,多次培,训,训考核,通过有,效,效的工,作,作实践,，,，结合,质,质,量管理,体,体系的,升,升版、,监,监理软,件,件的试,运行、,以,以及办,公,公软件,的,的基本,使,使用，,对在岗,员,员工进,行,行多次,培,培训，,达,达到了,预期的,效,效果。,八、效,果,果检查,该系统,的,的设置,即,即灵活,又,又便捷,，,，稍具,计,计算机,基,基础的,人,人即可,使,使用。,我,我公司,已,已在下,属,属的四,个,个部门,进,进行应,用,用，到,目,目前为,止,止，已,将,将近三,年,年所有,监,监理资,料,料输入,系,系统，,运,运行情,况,况良好,。,。通过,该,该系统,的,的使用,既,既加强,了,了管理,，,，又提,高,高了效,率,率，例,如,如：每,月,月需上,报,报的工,程,程计划,、,、工程,进,进度的,统,统计报,表,表的工,作,作各需,一,一周的,时,时间，,现,现在只,需,需要一,分,分钟的,时,时间即,可,可完成,，,，大大,提,提高了,工,工作效,率,率。,综上所,述,述，通,过,过该系,统,统的使,用,用，帮,助,助我们,规,规范、,细,细化和,优,优化了,业,业务流,程,程，实,现,现了业,务,务数据,的,的及时,交,交换和,共,共享，,提,提高了,企,企业对,业,业务数,据,据的处,理,理和管,理,理效率,。,。,同时有,效,效地控,制,制了工,期,期和工,程,程费用,，,，提高,了,了投资,效,效益及,工,工程管,理,理水平,；,；,通过有,效,效的监,控,控和分,析,析手段,，,，使企,业,业管理,者,者能够,及,及时地,分,分析发,现,现监理,运,运作中,存,存在的,问,问题并,及,及时作,出,出合理,的,的纠正,，,，降低,企,企业的,成,成本；,帮助企,业,业积累,生,生产管,理,理的历,史,史数据,，,，为企,业,业经营,者,者对企,业,业的长,远,远发展,作,作出合,理,理的决,策,策提供,有,有效的,依,依据。,九、创,造,造效益,经济效,益,益：,通过该,课,课题的,研,研究成,果,果，极,大,大的提,高,高了效,率,率，节,省,省了办,公,公时间,，,，目前,人,人均办,公,公时间,节,节省了1/5,，,，以人,均,均劳动,产,产值10万元,计,计算，,该,该软件,使,使人均,劳,劳动产,值,值增加,了,了1/5，即,经,经济效,益,益=71人10万,1/5=142万,元,元。,通过该,课,课题的,实,实施，规范了,监,监理流,程,程，严,格,格了中,心,心的管,理,理，极,大,大地提,高,高了监,理,理水平,，,，从而,使,使我中,心,心监理,的,的工程,质,质量得,到