商品质量管理

,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三章 商品质量,第四节 商品质量管理,质量管,理,理的发,展,展,质量检,验,验阶段,统计质,量,量控制,阶,阶段,全面质,量,量管理,阶,阶段,质量检,验,验阶段,属于“,事,事后检,验,验”，,无,无法在,生,生产过,程,程中起,到,到预防,和,和控制,作,作用，,一,一旦发,现,现废品,，,，一般,很,很难补,救,救,要求对,成,成品全,部,部检查,，,，但这,样,样在经,济,济上并,不,不合理,。,。,统计质,量,量控制,阶,阶段,统计质,量,量控制,阶,阶段,只能做,到,到事后,把,把关，,无,无法在,生,生产过,程,程中起,到,到预防,、,、控制,作,作用，,出,出现的,质,质量问,题,题不能,全,全面分,析,析其原,因,因。,只有少,数,数人参,加,加管理,，,，忽视,了,了人的,积,积极作,用,用。,全面质,量,量管理,他们强,调,调从总,经,经理、,技,技术人,员,员、管,理,理人员,到,到工人,，,，全体,人,人员都,参,参与质,量,量管理,。,。企业,对,对全体,职,职工分,层,层次地,进,进行质,量,量管理,知,知识的,教,教育培,训,训，广,泛,泛开展,群,群众性,质,质量管,理,理小组,活,活动，,并,并创造,了,了一些,通,通俗易,懂,懂、便,于,于群众,参,参与的,管,管理方,法,法,全面质,量,量管理,阶,阶段,管理内,容,容全面,性,性,管理范,围,围的全,过,过程性,管理参,加,加者的,全,全员性,实施管,理,理的科,学,学性,全面质,量,量管理,的,的要求,防检结,合,合，以,防,防为主,，,，重在,提,提高,用户需,要,要第一,，,，下道,工,工序是,用,用户,重点是,工,工作质,量,量，企,业,业的一,切,切经营,活,活动以,质,质量为,中,中心,质量管,理,理标准,化,化、程,序,序化，,遵,遵循PDCA,循,循环行,事,事,PDCA循环,P(plan,),),D(do),C(check),A(action),PDCA质量,管,管理,PDCA的特,点,点,大环带,小,小环。,如,如果把,整,整个企,业,业的工,作,作作为,一,一个大,的,的PDCA循环，,那,那么各,个,个部门,、,、小组,还,还有各,自,自小的PDCA循环，,就,就像一,个,个行星,轮,轮系一,样,样，大,环,环带动,小,小环，,一,一级带,一,一级，,有,有机地,构,构成一,个,个运转,的,的体系,。,。,PDCA的特,点,点,阶梯式,上,上升。PDCA循环不,是,是在同,一,一水平,上,上循环,，,，每循,环,环一次,，,，就解,决,决一部,分,分问题,，,，取得,一,一部分,成,成果，,工,工作就,前,前进一,步,步，水,平,平就提,高,高一步,。,。到了,下,下一次,循,循环，,又,又有了,新,新的目,标,标和内,容,容，更,上,上一层,楼,楼。下,面,面图2表示了,这,这个阶,梯,梯式上,升,升的过,程,程。,第四章,商,商品,质,质量标,准,准,什么是,标,标准,标准是,对,对重复,性,性事物,和,和概念,所,所作的,统,统一的,规,规定，,它,它是以,科,科学、,技,技术和,实,实践经,验,验的综,合,合成果,为,为基础,，,，经有,关,关方面,协,协商一,致,致，由,主,主管机,构,构批准,，,，以特,定,定形式,发,发布，,作,作为共,同,同遵守,的,的准则,和,和依据,。,。,商品标,准,准,商品标,准,准是对,商,商品质,量,量和与,质,质量有,关,关的各,个,个方面,所,所规定,的,的准则,，,，是商,品,品生产,、,、经营,和,和消费,者,者评定,商,商品质,量,量的共,同,同依据,。,。,商品标,准,准的作,用,用,1、商,品,品标准,是,是解决,纠,纠纷的,依,依据,商品的,种,种类繁,多,多、质,量,量千差,万,万别，,如,如何判,断,断商品,质,质量的,好,好坏，,其,其依据,就,就是商,品,品标准,，,，尤其,是,是产销,双,双方、,销,销售与,使,使用双,方,方对商,品,品质量,发,发生争,议,议时，,标,标准是,仲,仲裁的,统,统一准,则,则和依,据,据。,商品标,准,准的作,用,用,2、商,品,品标准,有,有利于,贸,贸易的,顺,顺利进,行,行,随着关,税,税的不,断,断降低,，,，非关,税,税壁垒,已,已成为,各,各国贸,易,易保护,的,的重要,手,手段，,其,其中约30,以,以上是,技,技术壁,垒,垒。,近年来,，,，中国,许,许多大,类,类产品,，,，如食,品,品、纺,织,织品、,玩,玩具、,陶,陶瓷品,等,等传统,商,商品，,均,均在出,口,口时因,技,技术壁,垒,垒而严,重,重受阻,，,，如果,产,产品在,生,生产时,采,采用国,际,际先进,标,标准，,获,获得国,际,际市场,的,的通行,证,证，就,规,规避了,贸,贸易壁,垒,垒。,商品标,准,准的作,用,用,3、标,准,准可更,好,好地满,足,足消费,需,需要,通过制,定,定和贯,彻,彻商品,标,标准，,可,可提高,商,商品质,量,量，使,商,商品以,最,最佳品,质,质满足,需,需要。,商品标,准,准的作,用,用,4、商,品,品标准,有,有利于,资,资源利,用,用和环,境,境保护,商品标,准,准的制,定,定和贯,彻,彻有利,于,于合理,利,利用国,家,家资源,和,和节约,资,资源。,商品标,准,准的分,类,类,商品标,准,准按其,表,表达形,式,式，分,为,为文件,标,标准和,实,实物标,准,准两类,。,。,1文,件,件标准,指,指用特,定,定格式,的,的文件,，,，通过,文,文字、,表,表格、,图,图样等,形,形式，,表,表达全,部,部或部,分,分商品,质,质量技,术,术内容,的,的统一,规,规定。,目,目前，,绝,绝大多,数,数商品,标,标准是,文,文件标,准,准。,2实,物,物标准,指,指对某,些,些难用,文,文字准,确,确表达,的,的色、,香,香、味,、,、形等,质,质量要,求,求，由,标,标准化,机,机构或,指,指定部,门,门用实,物,物做成,与,与文件,标,标准规,定,定的质,量,量标准,完,完全或,部,部分相,同,同的标,准,准样品,，,，按一,定,定的程,序,序发布,，,，作为,文,文件标,准,准的补,充,充。,商品标,准,准的分,类,类,商品标,准,准按其,约,约束性,，,，有强,制,制性标,准,准和推,荐,荐性标,准,准两类,。,。,1强,制,制性标,准,准是指,保,保障人,体,体健康,和,和人身,、,、财产,安,安全，,法,法律、,行,行政法,规,规规定,必,必须强,制,制执行,的,的标准,。,。不允,许,许以任,何,何理由,或,或方式,违,违反、,变,变更，,若,若有违,反,反，国,家,家将追,究,究法律,责,责任。,2推,荐,荐性标,准,准是指,国,国家鼓,励,励自愿,采,采用的,具,具有指,导,导作用,而,而又不,宜,宜强制,执,执行的,标,标准，,即,即标准,所,所规定,的,的技术,内,内容和,要,要求具,有,有普遍,的,的指导,作,作用，,允,允许使,用,用单位,结,结合自,己,己的实,际,际情况,灵,灵活选,用,用。,商品标,准,准的分,类,类,根据标,准,准化的,对,对象和,作,作用分,类,类，标,准,准可分,为,为基础,、,、产品,、,、方法,、,、安全,、,、卫生,、,、环境,保,保护等,标,标准。,商品质,量,量标准,的,的分级,国际标,准,准,国内标,准,准,国际标,准,准,国际标,准,准,区域标,准,准,权威团,体,体标准,国际标,准,准,国际标,准,准是指,由,由国际,标,标准化,组,组织、,国,国际电,工,工委员,会,会和国,际,际电信,联,联盟制,定,定的标,准,准，以,及,及国际,标,标准化,组,组织认,可,可并收,集,集到,国,国际标,准,准题录,索,索引,中,中加以,公,公布的,其,其他国,际,际组织,所,所制定,的,的标准,。,。,国际标,准,准采用,标,标准代,号,号、标,准,准序号,、,、冒号,及,及发布,年,年号来,表,表示。,例如:ISO8402：1994,ISO,是,是国际,标,标准化,组,组织（International OrganizationforStandardization）的,英,英文缩,写,写,它,是,是由全,球,球50,多,多个国,家,家标准,机,机构组,成,成的国,际,际联盟,。,。ISO9000,是,是ISO于1987,年,年推出,在,在全球,公,公认的,质,质量管,理,理体系,.,.其标,准,准包括,三,三种质,量,量保证,模,模式：ISO9001、ISO9002,、,、ISO9003，,各,各企业,可,可根据,自,自己的,实,实际情,况,况选择,采,采用。ISO9001、ISO9002、ISO9003,模,模式内,容,容是逐,次,次包容,的,的关系,，,，ISO9001规,定,定了20项要,求,求，比ISO9002多1,项,项要求,，,，比ISO9003,多,多4项,要,要求。,它,它们的,质,质量保,证,证能力,不,不同：ISO9001证,实,实企业,设,设计和,生,生产合,格,格产品,的,的过程,控,控制能,力,力；ISO9002证实,企,企业生,产,产合格,产,产品的,过,过程控,制,制能力,；,；ISO9003,证,证实企,业,业对成,品,品实施,检,检验或,试,试验的,能,能力。,1969年9,月,月，国,际,际标准,化,化组织,(,(ISO)理,事,事会发,布,布第1969,/,/59,号,号决议,，,，决定,把,把每年,的,的10,月,月14,日,日定为,“,“世界,标,标准日,(,(WorldStandards Day),，,，主要,目,目的是,让,让人们,更,更多地,了,了解国,际,际标准,化,化对于,世,世界经,济,济、技,术,术和人,民,民生活,质,质量的,重,重要性,，,，并使,其,其适应,世,世界的,商,商务、,工,工业、,政,政府和,消,消费者,的,的需求,。,。我,国,国每年,的,的10,月,月14,日,日都在,全,全国各,大,大、中,城,城市举,办,办各种,形,形式的,纪,纪念活,动,动，并,结,结合当,年,年世界,标,标准日,的,的宣传,主,主题，,广,广泛宣,传,传标准,化,化活动,在,在人类,社,社会发,展,展中的,重,重要作,用,用，提,高,高人们,的,的标准,化,化意识,。,。,企业取,得,得ISO认证,的,的必要,性,性,随着我,国,国改革,开,开放的,不,不断深,入,入，面,对,对激烈,的,的市场,竞,竞争,越,越来越,多,多的企,业,业均会,遇,遇到客,户,户对制,造,造供应,商,商进行,综,综合评,估,估的问,题,题。评,估,估内容,中,中,考,察,察供应,商,商是否,通,通过ISO9000,质,质量体,系,系标准,的,的认证,是,是一个,极,极为重,要,要的标,志,志。取,得,得ISO认证,已,已逐渐,变,变成了,客,客户的,要,要求,很,很多客,户,户将其,看,看作是,一,一种给,予,予他们,信,信心的,质,质量标,准,准。ISO认,证,证已变,成,成了产,品,品进入,市,市场的,通,通行证,和,和出口,业,业务的,产,产品护,照,照。,我国标,准,准化的,国,国际地,位,位,我国是,国,国际标,准,准化组,织,织（ISO）,理,理事会,成,成员、,国,国际电,工,工委员,会,会（IEC）,理,理事局,成,成员和,执,执委会,成,成员，,分,分别以,积,积极成,员,员（P,成,成员）,身,身份参,加,加了ISO134个,技,技术委,员,员会（TC）,和,和345个分,技,技术委,员,员会（SC）,的,的活动,，,，以观,察,察员（O成员,）,）身份,参,参加了ISO45个TC、223,个,个SC,的,的活动,，,，是IEC的85个TC、124,个,个SC,