美容院店务管理系统课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,店务管理系统,一、,美容院,钱流系统,二、,美容院关键要素及关系图,1,、美容院的,三,大组成部分,客户,商品,员工,2,、业绩铁三角：顾客,=,业绩,客户数,到店频率,客单价,3,、员工的,三,大要素,收入,心态,专业,4,、产品的,三,大要素,利润,推广,定位,5,、美容院发展的,三,大要素,利润,收入,客单价,利益,三、,美容院事业金三角,专业,定位,员工,商品,心态,推广,客户数,频率,客人,收入,客单价,利润,员工能级,营销系统,服务素养,客户管理的误区,新顾客进来才是最重要的,老顾客的潜力已经挖掘,美容师是做客情管理,客户管理就是为了让客户不流失,客户管理的定义,用系统的方式，将客户有效分类，提升管理三要素（客户数量、客单价、客户到店频率）达成服务好顾客的目的，将美容院利润最大化,客户管理的目的：,1.,客户的满意和忠诚度是建立在店长、顾问、 美容师如何做好顾客的管理,2.,顾客的满意度促进忠诚度，顾客越忠诚促成销售达成,3.,客户管理能反应出顾客真正的需求，清楚掌握顾客的消费动态，以便各岗位更好的服务与客户。,客户管理职责定位,店经理,大客户,顾问 管客,美容师 跟客,岗位职责分析,店经理：,1.,销售：做好顾问对顾客销售管理（客户分析）的分配和训导工作,2.,营运：做好顾问对顾客的消耗管理分配和训导工作,岗位责职分析,顾问：管理客户,1.销售 A客户分析 B 客户分类管理 C 客户的咨询诊断及疗程专业档案规划 2.营运 A 客户的服务管理 B 客户档案管理（财务档案）,岗位职责分析,美容师：跟踪客户,1.,销售,A,客户的铺垫,B,客户的分析,2.,营运,A,预约管理,B,客户的服务跟进,C,客户的消耗跟进,D,客户的回访,岗位职责分析,前台 客户财务的管理,后台 客户的货品管理,客户的管理流程,找客 目的：提高客户数量，达成有效的提升美容院的床位赢利率及员工的个人生产力,找客的方式,1.,新客户营销,2.,老带新,3.48,小时拓客,4.365,天天拓客,客户的管理流程,分客 目的：更加方便顾问对自己所管理的顾客进行有效的跟踪，将自己管理的顾客进行分类：分频率、分级别，分消费等管理。,分类方法：,1,、按频率（,1 2 3 4,）,2,、按消费（,A B C D,）,3,、按忠诚度（,a b c d,）,4,、按服务内容,分类顾客的工具,表格,美容诊断表,美体诊断表,美胸诊断表,养生诊断表,等,客户的管理流程, 管客,1,、建立建全顾客档案,2,、完成既定的服务目标,3,、平衡顾客消费心理,员工日志,老板管理的圣经（,1,）顾客消费记录本（,2,）顾客美容习惯记录本（,3,）顾客信息本（,4,）一表：护理反映表,顾客类型及管理内容,管理责任人散户,D,前台低档,C,美容师中档,B,顾问高档,A,店长、经理大客户,老板,管理客户工具,表格,顾客预约铺垫成交表,员工日志,行动计划表,客户的管理流程,跟客,1,、项目分析（准备工作）,2,、疗程规划,3,、成交,4,、回访,项目分析,了解分析店内推广项目的定位和竞争力,工具：项目手册,项目分类解析,（,1,）导入（拓客卡）（,2,）常规卡（,3,）特殊卡,（,4,）疗程卡,（,5,）套餐卡（,6,）会员卡,知识回顾,Knowledge Review,