商业礼仪与开闭店流程课件(33张)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商业礼仪与开闭店流程、手表陈列,培训人：冯亮亮,礼仪的定义：,在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容,。,礼仪的作用：,有助于提升个人素质,有助于交往沟通,有助于维护企业形象,让我们成为一个受欢迎的职业人士,礼仪的目的：,商业礼仪,仪容仪表,站姿站位,交谈问候,电话礼仪,递交名片,仪容仪表,着装,面部,手部,饰品,站姿站位,站姿,手势,行走,站位,不准扎堆、聊天或高声说话。,不准打瞌睡及看与工作无关的书报。,不得靠在柜台或背柜上，手不能放在口袋里。,不准在货区化妆。,咳嗽、打喷嚏、打哈欠要转身或用手遮挡。,下班后，不许无故逗留货区。,行为规范,服务接待要求,1.当班时应精神饱满，不得将个人情绪带入工作,2.顾客进入货区，要主动打招呼、面带微笑。遇多位顾客，应尽可能做到接一待二招呼三,3.为顾客提供及时、适时的服务，介绍商品时应实事求是，专业、详细，做到百挑不厌、百问不烦。,4.不论顾客买与不买，或者退换货品，均一视同仁，热情接待,5.不可撇下顾客交接班,6.使用文明用语，不得贬低其他品牌。,7.顾客离开货区应轻声告别。,交谈问候：,微笑服务,用心聆听,用语文明,学会赞美,电话礼仪：,来电,致电,记录电话留言,递接名片：,递接名片的顺序：由尊而卑（知道级别）,由近而远（会议）,顺时针（就餐）,开闭店流程,早晚班交接程序,开店前的准备工作,闭店要求,开店前准备,认真记录早会内容并做好传达,清点商品并准确填写。,制定当日的个人销售目标。,柜台、地面卫生清洁及要求。,陈列，观察石英表走时。,在开店前五分钟自查。,等迎宾响起，放下手中的一切工作，精神饱满的准备迎接 到来的顾客。,一、书面交接,二、口头交接,早晚班交接程序,1.闭店前清点商品。,2.做好书面交接。,3.检查柜门，抽屉是否锁好，灯源是否关闭，插头是否拔掉。,4.顾客未离开不得关闭电源，等顾客离店员工放可离开。,闭店要求,手表陈列,一：手表陈列的重要性,一个陈列良好的手表柜台，不仅能给顾客好的感官享受，还能帮助客人更快更好的挑选到一块满意的手表。,通过对手表的陈列，能够表达出陈列人要表达的想法，能把你想要展示的和你想要向客人推荐的，重点展现给客人。,柜台手表的陈列是售前工作中非常重要的一个步骤，是销售成功的基础。,学会手表的陈列，是一个合格的手表导购员的必备技能。,二：手表陈列的基础知识,要遵守男左女右，女（小）前男（大）后的基本规则，所有手表的陈列都在这个规则上变化和发展。,陈列要有规律性。要按系列和特征摆放手表，同一系列和同一款式陈列在一起。,例如:男女对表放在一起；同样表盘颜色的 放在一起；金表和金表放在一起；等等。,。,手表摆放要求横平竖直，不能有歪斜。所有表面应在一个平面上，与道具成45度，表头高低相同。,所有横向手表应摆放在一条直线上，纵向摆放应错开位置，保证互相不遮挡。,所有价签应按一个方向摆放，露出价格和品牌标志，整齐无遮挡。,与手表和手表销售无关的物品尽量不要摆放在柜台内，不要让与销售无关的物品抢夺客人的视线和注意力。,一个柜台的陈列应以一个或多个小组组成，由一个系列中相似有共同点的手表组成一个小组。,同一组的表应紧凑，互相靠拢，形成一个重点。,小组间应有一定的距离，重点分明。,每个柜台内应有重点，次重点的位置。金表，价格高的手表，新款的表应摆放在重点和次重点位置。,三：手表的具体陈列方法；,手表的摆放多以三角形，菱形，十字形，平行四边形，V形等为主。,所有手表的摆放均在这些基本形状的基础上变化和发展。,三角形又可以分为：正三角，倒三角，和直角三角形。,具体摆法如下：,正三角形：,倒三角形：,直角三角形：,V形：,菱形：,十字形：,平行四边形：,两只表的摆法：,三只表的摆法：,四只手表的摆法：,五只手表的摆法：,六只手表的摆法：,错误的摆法：,手表陈列十个细节：,1.皮带陈列时：,不可折叠、不可扣带、不可用表枕陈列,包表膜应定期更换（漆皮表、抛光皮带不可包表膜），更换周期为一 周至十天,客人试戴时，尽量不要扣上表带,2.价签的方向应一致，露出价格价签，只允许有一张一个价格，调价或更换价签时，应撕去旧价签，不允许覆盖多层价签。,3.架托的方向应一致,4.柜台内不要有与品牌无关的装饰品,5.表与表之间应有一定的距离，表的材料较坚硬，防止相互划伤,6.石英表上柜时应调准时间，以便检查电池的寿命,7.客人试戴后，应注意手表的归位,8.手表应摆放平稳，抽拉式柜台的两边尽量不要摆放大表，重表,9.柜台陈列要定期更换，让客人不断有新鲜感,10.固定节日的促销道具过期应及时取消,销售部门代码 年 月 日,0946092,商品代码,商品名称,单位,数量,单价,折扣额,金额,合计金额（大写）,营业员工号,小票开据,1,、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。,2,、时间是最公平的，活一天就拥有,24,小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。,3,、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。,4,、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！,5,、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。,6,、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！,7,、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！,8,、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。,9,、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。,10,、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。,11,、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。,12,、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。,13,、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。,14,、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过,.,但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。,15,、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。,16,、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。,17,、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。,18,、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。,19,、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。,20,、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,