TQC全面品管教材

按一下以編輯母片標題樣式,#,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,TQC&TQM,Prepared by:CG QA,1.品,質,質改善,途,途徑,2.品,管,管式解,決,決問題,的,的步驟,與,與要領,3.TQC的,意,意義,4.TQC重,要,要觀念,與,與原理,5.ISO9000,與,與TQM,6.TQM九大策,略,略領航,7.企,業,業如何,推,推行TQM,8.各,級,級主管,於,於TQM中之,職,職責,9.品,質,質管理,原,原則,目錄,品 質,改,改,善,善 途,徑,徑,QCSTORY,計 劃P,實 施D,確 認C,處 置A,1.,選,選,定,定,主,主,題,題,2.,選,選,題,題,理,理,由,由,5.,把,把,握,握,現,現,狀,狀,6.,解,解,析,析,7.,提,提,出,出,對,對,策,策,9.,效,效,果,果,確,確,認,認,10.,標,標,準,準,化,化,11.,反,反省,與,與今後,課,課題,3.,設,設,定,定,目,目,標,標,4.,擬,擬 定,推,推,進,進 計,劃,劃,8.,實,實,施,施,(沒有效,果,果時),1,有效果,時,時,品管式,解,解決問,題,題的步,驟,驟與要,領,領(QCStory),2,QC技巧的,應,應用(,一,一),原因與,結,結果關,係,係為何,?,?,問題點,為,為何?,柏拉圖,目前狀,態,態為何,?,?,解,析,析,散佈圖,直方圖,規格,查檢圖,r,R,QC技巧的,應,應用(,二,二),效果確,認,認,柏拉圖,解,析,析,相關分,析,析,r,R,執行.,對,對策,標準化,(再發,防,防止),管,制,制,時間,管制圖,表,表,效果,A,B,(原因,),),時間的,變,變化,層別,TQC的意義,所 謂TQC,係針對合,乎,乎顧客,要,要求品,質,質之產,品,品或服,務,務,將優良,的,的產品,以更便,宜,宜,更快速,更輕松,更安全,地,地制造,出,出來,3,1.TQC的意義,為了制,造,造出好,的,的產品,在所有,的,的各個,階,階段中,由所有,部,部門的,全,全體從,業,業人員,的,的一起,共,共同參,與,與,它的方,法,法,用QC式 的,想,想法.,看,看法,活用QC手法,所進行,的,的活動,4,品質管,制,制二原,理,理,第一原,理,理,“品質,”,”在企,業,業內是,每,每一個,人,人的工,作,作,Qualityiseverybodysjob in abusiness,.,.,第二原,理,理,正因為,“,“品質,”,”在企,業,業內是,每,每一個,人,人的工,作,作,它可能,演,演變成,沒,沒有人,的,的工作,.,.,Because qualityiseverybodys jobina business,itmaybecomenobody,sjob,.,.,2.TQC的重要理,念,念與原,理,理,5,全方位品,質,質管理,與,與傳統,管,管理的,不,不同,TheDifferencesBetweenTomAnd Traditional Management,全方位品質管理,TOM,傳 統 管 理,TRADITIONAL MANAGEMENT,顧客導向,CUSTOMER FOCUS,品質第一,QUALITYFIRST,多元化品質,MULTIPLE QUALITY DIMENSIONS,管理者與員工均參與,MANAGEMENT&WORKER,INVOLVEMENT,過程指向,PROCESS-ORIENTED,管理導向,MANAGEMENT FOCUS,利潤第一,PROFITS FIRST,單元化品質,SINGLE QUALITY DIMENSION,員工未參與,NO WORKER INVOLVERMENT,結果指向,RESULTS-ORIENTED,6,ISO9000系列品,質,質制度,與,與T.Q,.,.M,品質政策.方針,品質,手冊,程序書,(跨單位.復數部門使,用的規格.規定等),工作說明書,(單一部門使用之特定,作業要領書等),技術.技能之支援,ISO 9001.9002以及9003,ISO 9004,由公證機構進行認證,內部稽核系統之充實,T.Q.M,合約,外部稽核,TQM年代9,大,大策略,領,領航,邁向全,面,面品質,管,管理TQM時代的,今,今日,企,企業主,必,必須以,嶄,嶄新的,策,策略性,思,思考來,經,經營事,業,業,才,能,能立於,不,不敗之,地,地!,策略1,:,:追,求,求新的,策,策略思,考,考方式,“以系,統,統的.,整,整合的,.,.一致,的,的.全,組,組織的,觀,觀點從,事,事品質,改,改進”,策略2,:,:了,解,解你的,顧,顧客,“提供,顧,顧客或,使,使用者,的,的產品,與,與服務,能,能始終,如,如一地,符,符合,他們的,需,需要與,期,期望”,策略3,:,:設,定,定真正,的,的顧客,需,需要條,件,件,“品質,是,是符合,顧,顧客對,產,產品或,服,服務能,適,適合其,所,所想要,用,用途,的需求,”,”,7,TQM年代9,大,大策略,領,領航,策略4,:,:著,重,重於預,防,防,而,非,非改正,“吝於,提,提供資,源,源與時,間,間於預,防,防作業,活,活動的,經,經營者,必在,補救的,措,措施上,花,花費更,多,多”,策略5,:,:減,少,少經常,性,性浪費,“減少,浪,浪費是,降,降低作,業,業成本,的,的簡便,處,處分”,策略6,:,:尋,求,求持續,改,改進策,略,略,“不斷,改,改進,好,好還要,更,更好”,8,TQM年代9,大,大策略,領,領航,策略7,:,:將,結,結構的,方,方法用,於,於制程,改,改進,“優良,的,的品質,來自,制,制程中,的,的最小,變,變異”,策略8,:,:利,用,用平衡,的,的方法,“TOM最大效,益,益人性,因,因素與,技,技術工,具,具的均,衡,衡發展,”,”,策略9,:,:應,用,用到各,個,個部門,“全員,與,與各部,門,門共同,參,參與”,9,企業如,何,何推行TQM,推行基本模,式,式,步驟1,:,:建立,TQM,的經營,與文化,環,環境,遠景,長期承,諾,諾,人員參,加,加,有規律,步,步驟的,方,方法,教育與,訓,訓練,步驟2,:,:界定,組,組織內,各,各部門,的,的任務,步驟3,:,:設定,績,績效改,進,進的機,會,會.目,標 及,優,優先順,序,序,改進的,績,績效:,縮短周,期,期時間,降低成,本,本,創新,步驟4,:,:建立,改,改進專,案,案與行,動,動計劃,步驟5,:,:採用,改,改進工,具,具與方,法執行,專,專案,步驟6,:,:確認,結,結果,步驟7,:,:檢討,與再循,環,典型全,面,面品質,經,經營模,式,式,10,各級主,管,管於TQM中之職,責,責,高階層,經,經營者,(,(TOP,),)在TQM中的職,責,責,(1),把,把決,心,心實施TOM永不退,讓,讓的意,志,志,以,書,書面指,示,示表,明在方,針,針上,以,以求貫,徹,徹.,(2),明,明確,實,實施TQM的組織,責任,者,者的任,命,命與責,任,任權限,.,.,(3),設,設定TQM實施計,劃,劃,擬,訂,訂目標,交,交付實,施,施之.,(4),對,對總,經,經理以,下,下所有,從,從業員,實,實施TQM的教育,訓,訓練,使其認,清,清TQM的本質,和,和重要,性,性.,(5),制,制定,規,規定.,標,標准.,基,基准等,推行,標,標准化,.,.,11,各級主,管,管於TQM中之職,責,責,高階層,經,經營者,(,(TOP,),)在TOM中的職,責,責,(6),從,從定,期,期的監,查,查.診,斷,斷中測,定,定對方,針,針.目,標,標貫徹,度,度及理,解度,並,並追蹤,考,考核之,.,.,(7),派,派遣,從,從業員,參,參加公,司,司外部,的,的教育,訓,訓練.,發,發表會,.,.參觀,會等,使,使其接,受,受刺激,以,以認識QC的重要,性,性.,(8),舉,舉辦,公,公司內QC大會,讓,讓從業,人,人員發,表,表成果,以收,相,相,互啟發,之,之效.,(9),接,接受,外,外來的,評,評價,謀,謀求TOM之改善,.,.,12,各級主,管,管於TQM中之職,責,責,推行TQM中經理,.,.課長,的,的責任,與,與守則,(1),經,經理,.,.課長,對,對職場,具,具有絕,對,對的影,響,響力.,(2),經,經理,.,.課長,必,必須經,由,由部下,以,以達成,業,業績.,(3),經,經理,.,.課長,必,必須顧,(,(外),與,與瞻(,前,前).,(4),切,切勿,顧,顧此言,他,他.借,題,題發揮,.,.,(5),須,須積,極,極自我,啟,啟發.,(6),經,經理,.,.課長,須,須持有,改,改善意,願,願與達,成,成意願,.,.,(7),經,經理,.,.課長,是,是方針,管,管理的,推,推動者,.,.,(8),經,經理,.,.課長,須,須培育,並,並指導,部,部屬.,13,各級主,管,管於TQM中之職,責,責,推行TQM中經理,.,.課長,的,的責任,與,與守則,(9),經,經理.,課,課長須,培,培育並,指,指導部,屬,屬.,(10,),)須,以,以行動,及,及肉眼,去,去確認,事,事實.,a.積極地,發,發掘問,題,題點.,b.並立即,對,對其採,取,取處置,的,的行動,.,.,c.思索現,場,場之數,據,據是否,具,具有物,理,理上的,意,意義.,d.理所當,然,然的事,有無,理,理所當,然,然在做,.,.,e.計測管,理,理有無,規,規規矩,矩,矩在執,行,行.,f.檢驗.,試,試驗有,無,無合理,在,在實施,.,.,14,各級主,管,管於TQM中之職,責,責,推行TQM中經理,.,.課長,的,的責任,與,與守則,(11,),)經,理,理.課,長,長應抱,有,有每天24小,時,時都是,勤,勤務時,間,間的想,法,法,a.選取數,據,據的方,法,法.,b.樣本之,大,大小.,c.人為的,誤,誤差.,d.是計數,值,值抑是,計,計量值,呢,呢?,e.是否為,物,物理上,有,有意義,的,的數據,.,.,f.是否能,與,與對策,連,連貫起,來,來的數,據,據.,g.細小到,足,足以解,析,析的數,據,據夠多,嗎,嗎?,15,各級主,管,管於TQM中之職,責,責,推行TQM中經理,.,.課長,的,的責任,與,與守則,(12,),)做,一,一個不,在,在公司,也,也可以,的,的人,而,而且也,是,是所不,可,可或缺,的人,(13,),)身,為,為主管,者,者,不,能,能善用,部,部下者,連半,個,個人都,稱,稱不上,能,善用上,司,司者,方,方可稱,為,為一個,完,完整的,人,人.,(14,),)人,只要,委,委讓給,他,他放手,去,去做,必,必能充,分,分發揮,其,其能力,而,而,成長.,(15,),)切,勿,勿只一,味,味迎合,上,上司而,工,工作.,16,各級主,管,管於TQM中之職,責,責,推行TQM中經理,.,.課長,的,的責任,與,與守則,(16,),)正,確,確掌握,工,工作場,所,所的事,實,實,乃,是,是經理,.,.課長,以,以下的,任,任務.,(17,),)這,种,种主管,不,不受歡,迎,迎:,a.亂下無,理,理的命,令,令或要,求,求.,b.動輒輕,易,易發怒,.,.,c.噣哩噣嗦,找,麻,麻煩.,d.獨裁,以,以公司,或,或上司,的,的權威,強,強硬統,御,御.,e.說謊.,17,各級主,管,管於TQM中之職,責,責,推行TQM中經理,.,.課長,的,的責任,與,與守則,f.對差異,或,或偏差,沒,沒有觀,念,念.,g.不能制,訂,訂出一,套,套完整,的,的規定,或,或作業,標,標準.,h.對人的評價方,法,法拙劣,.,.,i.一味把,責,責任推,諉,諉到部,下,下身上,.,.,j.僅僅下,達,達命令,.,.,(18,),)品,管,管圈(,團,團結圈,),)活動,是否,推,推行得,很,很好,此,此乃部,課,課長