8D报告92651987

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,8D报告,质量部,2011-6-2,解决问,题,题的方,法,法,6-Sigma,纠正预防措施,QC,8D,PDCA,计划,行动,检查,实施,解决问,题,题的方,法,法,PDCA(plan,、,、do,、,、check,、,、action),-计划,、,、实施,、,、检查,、,、行动,。,。是质,量,量管理,体,体系的,八,八大原,则,则之一,。,。,8D（8 Discipline,),),-解决,问,问题的8条基,本,本准则,。,。,VRT,（,（Variabilityreduction team,),),-变差,降,降低小,组,组。,6Sigma,-为达,到,到百万,分,分之3,.,.4(Cpk,:,:1.5-1,.,.67,),)的不,良,良概率,目,目标,在,在质,量,量管理,中,中衍生,出,出的方,法,法。,QC,手,手法,-使用QC七,大,大手法,、,、DOE试验,设,设计等,方,方法改,善,善质量,。,。,8D的,概,概念,8D是甚麼,?,?,8D是一种以,团,团队为,基,基础使,用,用系统,方,方法推,动,动问题,根,根本解,决,决的方,法,法, 因,其,其当中,包,包括8,个,个步骤(Disciplines)，,故,故称为8D。,8D,的,的使用,时,时机,问题原,因,因不明,需要针,对,对原因,解,解决问,题,题,而,不,不是掩,盖,盖问题,需要有,才,才能的,团,团队合,作,作,需要从,管,管理上,提,提供必,要,要的资,源,源以确,定,定问题,的,的根本,原,原因,解,解决问,题,题和预,防,防再发,生,生,8D的,八,八个步,骤,骤,D0:,包,包含成,立,立改善,小,小组前,的,的所有,准,准备工,作,作，有,时,时归入D1，D2中,。,。,D1：,组,组建问,题,题解决,小,小组,D2：,问,问题的,掌,掌握和,说,说明（,描,描述）,D3：,实,实施紧,急,急防堵,措,措施,D4：,确,确定并,验,验证根,本,本原因,D5：,选,选择和,验,验证永,久,久纠正,措,措施,D6：,实,实施永,久,久纠正,措,措施,D7：,预,预防再,发,发生,D8：,客,客户验,证,证与小,组,组祝贺,以上是8D的,基,基本步,骤,骤，具,体,体到每,个,个公司,，,，基本,都,都根据,自,自身情,况,况对8D的步,骤,骤和格,式,式进行,了,了修改,，,，所以,各,各公司,之,之间的8D报,告,告格式,有,有所差,别,别。,D0:8D工,作,作方法,的,的准备,信息,收,收集,目的:,对发生,的,的异常,评价,其,其是否,需,需要通,过,过8D的,方,方法进,行,行改进,如果,有,有必要,的,的话,应,应当采,取,取紧急,响,响应措,施,施以保,护,护顾客,并且,开,开始8D工作,准,准备。,D0的,工,工作流,程,程:,对异常,的,的定义,及,及量化,确定,受,受影响,的,的顾客,。,。,是否需,要,要采取,紧,紧急响,应,应措施,。,。,收集及,审,审阅可,用,用的数,据,据-,出,出货记,录,录、生,产,产记录,、,、检验,记,记录等,。,。,是否与,已,已存在,的,的8D,小,小组重,复,复。,准备进,行,行8D,改,改进,项,项目初,始,始化。,有时D0的工,作,作内容,直,直接划,归,归到D1，D2中。,D1：,小,小组成,立,立,目的:,通过组,建,建一个,问,问题改,善,善小组,借助,团,团队的,力,力量从,根,根本上,解,解决问,题,题。小组成,员,员具备,一,一定的,解,解决问,题,题的能,力,力背景,和,和素质,。,。小组,必,必须有,一,一个组,长,长。,组建小,组,组需考,虑,虑的因,素,素：,不良问,题,题的严,重,重程度,和,和影响,范,范围,不良解,决,决小组,的,的规模,小组成,员,员的构,成,成,跨功能,（,（工程,技,技术人,员,员、质,量,量人员,、,、生产,人,人员、,物,物料计,划,划、销,售,售和市,场,场等）,不同阶,层,层（发,生,生问题,的,的现场,人,人员、,工,工程技,术,术专业,人,人员、,主,主管经,理,理等）,成员的,资,资格（,具,具备工,艺,艺、产,品,品知识,，,，对工,艺,艺、产,品,品和过,程,程等熟,悉,悉）,小组组,长,长,管理能,力,力，能,推,推动小,组,组各改,善,善阶段,工,工作的,进,进行,组织协,调,调能力,，,，能组,织,织小组,成,成员及,相,相关部,门,门进行,协,协同作,业,业,以目标,为,为导向,，,，合理,分,分工，,以,以问题,根,根本解,决,决为目,标,标,D1：,小,小组成,立,立,常见问,题,题：,小组成,员,员的资,格,格，往,往,往小组,未,未配置,真,真正熟,悉,悉产品,、,、过程,的,的人员,，,，而是,谁,谁有空,谁,谁去。,没有配,备,备足够,的,的时间,，,，许多,人,人员把,改,改进工,作,作作为,附,附属工,作,作来完,成,成。,小组长,或,或成员,因,因工作,调,调动，,不,不能履,行,行职责,，,，又未,及,及时变,更,更。,D2：问题的,掌,掌握和,说,说明（,描,描述）,目的:,用量化,的,的术语,详,详细说,明,明与该,问,问题有,关,关的内,/,/外部,顾,顾客抱,怨,怨,如,不,不良现,象,象、发,生,生地点,、,、时间,及,及批次,、,、严重,程,程度、,不,不良比,例,例、数,量,量等。,“,“什么,东,东西的,哪,哪些批,次,次出了,什,什么问,题,题，有,多,多严重,（,（外观,、,、功能,等,等），,有,有多少,数,数量”,详细准,确,确的描,述,述问题,，,，是后,续,续工作,的,的前提,。,。最好,能,能展示,不,不良样,品,品或不,良,良图片,。,。,关键点,:,:,将不良,现,现象与,标,标准进,行,行比较,，,，精准,地,地定义,问,问题，,内,内部对,问,问题达,成,成共识,，,，找到,和,和顾客,所,所确认,问,问题一,致,致的说,明,明，“,什,什么东,西,西出了,什,什么问,题,题”。,收集和,组,组织所,有,有有关,数,数据:,数,数量及,比,比例，,时,时间批,次,次，库,存,存状况,，,，在制,品,品、在,途,途品状,况,况等,问题说,明,明是所,描,描述问,题,题的特,别,别有用,的,的数据的,总,总结,数据客,观,观，以,事,事实为,基,基础,细分问,题,题，将,复,复杂问,题,题细分,为,为单个,问,问题,D2：问题的,掌,掌握和,说,说明（,描,描述）,常见问,题,题：,问题说,明,明停留,在,在故障,表,表现上,，,，没有,用,用专业,的,的工程,语,语言，,造,造成许,多,多问题,只,只是治,标,标不治,本,本。,仅对问,题,题进行,了,了罗列,，,，未进,行,行有效,地,地整理,。,。,必要的,关,关键信,息,息不全,。,。,D3：实施紧,急,急防堵,措,措施,目的:,保证在,永,永久（,长,长期）,纠,纠正预,防,防措施,实,实施前,，,，及时,遏,遏制问,题,题，使,其,其与内,外,外部的,顾,顾客隔,离,离，并,尽,尽可能,保,保证内,外,外部顾,客,客的正,常,常生产,不,不受影,响,响（不,停,停线不,影,影响客,户,户正常,的,的交期,）,）。,关键点,:,:,通知跟,不,不良问,题,题相关,的,的所有,部,部门。,确认内,部,部产线,在,在制品,、,、库存,品,品、运,输,输在途,品,品、客,户,户端产,品,品的品,质,质状况,？,？标示,隔,隔离。,实施必,要,要的紧,急,急措施,处,处理以,上,上几部,分,分的产,品,品：,召回,停止出,货,货,进行全,检,检选别,后,后出货,返工、,返,返修,将不良,状,状况和,样,样板通,知,知/培,训,训员工,、,、检查,员,员。,若客户,有,有紧急,生,生产需,求,求，需,紧,紧急安,排,排良品,出,出货以,满,满足客,户,户，防,止,止客户,待,待料断,线,线。,对采取,的,的紧急,措,措施效,果,果进行,验,验证，,进,进行必,要,要的记,录,录。,D3：实施紧,急,急防堵,措,措施,D3：实施紧,急,急防堵,措,措施,常见问,题,题：,没有采,取,取临时,措,措施，,不,不能保,证,证问题,与,与顾客,隔,隔离；,临时措,施,施未能,包,包含所,有,有的可,能,能不良,品,品，导,致,致部分,不,不良品,如,如产线,某,某角落,的,的尾料,未,未能得,到,到控制,，,，仍流,到,到客户,；,；,标识不,清,清，隔,离,离不完,全,全，导,致,致现场,再,再次混,料,料。,D4：,确,确定并,验,验证根,本,本原因,目的:,用质量,工,工具列,出,出可以,用,用来解,释,释问题,起,起因的,所,所有潜,在,在原因,，,，将造,成,成D2,中,中异常,的,的一系,列,列事件,或,或环境,或,或原因,相,相互隔,离,离测试,并,并确定,产,产生问,题,题的根,本,本原因,。,。,可使用FMEA、DOE、,控,控制图,、,、鱼骨,图,图等质,量,量工具,。,。,查找问,题,题根本,原,原因的,基,基本方,法,法：,从人、,机,机、料,、,、法、,环,环、测,（,（4M2E,）,）角度,使,使用鱼,骨,骨图。,5Why方法,：,：即对,每,每一可,能,能原因,都,都进行5个Why的,追,追问，,直,直到找,到,到根源,。,。,员工滑,倒,倒-,地,地面有,油,油-,机,机器漏,油,油-,第,第三个,油,油泵螺,丝,丝生锈,。,。更换,螺,螺丝！,进行DOE试,验,验设计,等,等方法,，,，查找,主,主要影,响,响因素,。,。,5W2H,谁人(Who,),):发,生,生此问,题,题的操,作,作者范,围,围？,什么(What):,现,现场都,做,做过什,么,么？,何时(When):,不,不良问,题,题发生,时,时间,夜,夜班？,地点(Where),:,: B,线,线？,数量,(,(Howmuch),:,:异常,比,比例？,是,是否不,同,同班次,、,、人员,、,、材料,等,等都有,发,发生？,层,层别！,程度(Howbad):,严,严重程,度,度,D4：,确,确定并,验,验证根,本,本原因,寻找潜在原因,找出可能主因,定出合适改善行动,No,Yes,主因验证,D4：,确,确定并,验,验证根,本,本原因,不良问题,人,机,方法,物料,鱼骨图,D4：,确,确定并,验,验证根,本,本原因,关键要,点,点:,通过小,组,组成员,脑,脑力激,荡,荡，列,出,出所有,的,的可能,原,原因；,评估可,能,能原因,列,列表中,的,的每一,个,个原因,；,；,对这些,原,原因进,行,行验证,，,，鉴定,原,原因能,否,否完全,解,解释并,支,支持收,集,集到的,数,数据，,并,并可使D2的,问,问题得,到,到排除,；,；,根据主,因,因制定,纠,纠正措,施,施。,D4：,确,确定并,验,验证根,本,本原因,常见问,题,题：,没有对,所,所有可,能,能原因,进,进行测,试,试以确,定,定根本,原,原因，,而,而多是,凭,凭经验,；,；,对原因,避,避重就,轻,轻，人,为,为将容,易,易实施,对,对策的,原,原因作,为,为主因,；,；,仅找到,表,表层次,原,原因，,未,未能很,好,好从4M1E,角,角度使,用,用5Why方,法,法；,缺乏有,说,说服力,的,的验证,根,根本原,因,因的凭,据,据和数,据,据支持,。,。,D5：,选,选择和,验,验证永,久,久纠正,措,措施,目的:,在生产,前,前测试,方,方案，,并,并对方,案,案进行,评,评审以,确,确定所,选,选的纠,正,正措施,能,能够解,决,决客户,问,问题，,同,同时对,其,其它过,程,程不会,有,有不良,影,影响。,当纠正,措,措施被,选,选定后,，,，下一,步,步是对,其,其实施,验,验证,实施计,划,划应考,虑,虑以下,项,项目：,清楚描,述,述实施,计,计划,制定和,介,介绍实,施,施方法,列出所,需,需资源,(,(人，工,具,具，机,器,器等),责任人,员,员,以什么,作,作为验,证,证的指,标,标？,计划的,完,完成期,限,限,是否会,产,产生未,预,预见的,问,问题？,D5：,选,选择和,验,验证永,久,久纠正,措,措施,关键要,点,点:,重新审,视,视小组,成,成员资,格,格,决策，,选,选择最,佳,佳措施,重新评,估,估临时,措,措施，,如,如必要,重,重新选,择,择,有效性,验,验证（,有,有时也,将,将有效,性,性验证,放,放在D8）,与管理,层,层保持,沟,沟通，管理层,承,承诺执,行,行永久,纠,纠正措,施,施,D5：,选,选择和,验,验证永,久,久纠正,措,措施,常见问,题,题：,选择措,施,施前，,没,没有进,行,行成本,、,、效果,等,等方面,的,的评价,，,，以利,于,于决策,。,。措施,确,确定后,无,无计划,。,。,缺少必,要,要的试,验,验或验,证,证手段,以,以确定,永,永久措,施,施的有,效,效性。,未重新,评,评估小,组,组成员,的,的资格,。,。,制定的,措,措施偏,重,重防堵,和,和检验,，,，而对,问,问题的,产,产生原,因,因考虑,不,不足。,D6：,实,实施永,久,久纠正,措,措施,目的:,制定一,个,个实施,永,永久措,施,施的时,间,间计划,，,，确定,过,过程控,制,制方法,并,并纳入,文,文件，,以,以确保,根,根本原,因,因的消,除,除。在,生,生产中,应,应用该,措,措施时,应,应监督,其,其长期,效,效果。,方法：,防,防错法,、,、统计,控,控制,关键要,点,点:,重新审,视,视小组,成,成员,执行永,久,久纠正,措,措施，,废,废除临,时,时措施,利用故,障,障的可,测,测量性,确,确认故,障,障已经,排,排除,控制计,划,划、工,艺,艺文件,修,修改,D6：,实,实施永,久,久纠正,措,措施,常见问,题,题：,分工和,责,责任人,不,不明确,，,，导致,执,执行混,乱,乱；,未定出,具,具体执,行,行计划,；,；,没有对,措,措施进,行,行相关,培,培训或,没,没有保,存,存记录,；,；,文件没,有,有得到,及,及时修,改,改；,仅使用,”,”加强,“,“、”,增,增加“,等,等词汇,，,，但无,具,具体方,案,案；,无人跟,进,进相关,措,措施的,文,文件化,和,和执行,情,情况。,D7：,预,预防再,发,发生,目的:,预防措,施,施时采,取,取一种,长,长期的,系,系统的,措,措施，,防,防止类,似,似的问,题,题再发,生,生，需,要,要团队,成,成员优,化,化流程,、,、程序,文,文件或,产,产品设,计,计等，,增,增加作,业,业指示,，,，更新FMEA及控,制,制计划,等,等内容,。,。,关键要,点,点:,选择预,防,防措施,验证有,效,效性,决策,组织、,人,人员、,设,设备、,环,环境、,材,材料、,文,文件重,新,新确定,。,。,D7：,预,预防再,发,发生,常见问,题,题：,只有纠,正,正措施,，,，没有,预,预防措,施,施；,仅使用,”,”加强,“,“、”,增,增加“,等,等词汇,，,，但无,具,具体方,案,案；,无人跟,进,进相关,措,措施的,文,文件化,和,和执行,情,情况。,关于纠,正,正措施,和,和预防,措,措施的,概,概念：,纠正措,施,施：为,消,消除不,合,合格的,原,原因、,防,防止不,合,合格再,发,发生所,采,采取的,措,措施,预防措,施,施：为,消,消除潜,在,在不合,格,格的原,因,因、防,止,止发生,不,不合格,所,所采取,的,的措施,D8：,客,客户验,证,证关闭,与,与小组,祝,祝贺,目的:,客户验,证,证改善,成,成功，,且,且相关,要,要求得,以,以标准,化,化，8D关闭,。,。,赞赏小,组,组的集,体,体努力,，,，通过,从,从D1,至,至D7,的,的改善,推,推动，,小,小组总,结,结心得,和,和经验,，,，用于,优,优化后,续,续的设,计,计和教,育,育培训,。,。,关键要,点,点:,客户对,改,改善措,施,施进行,效,效果验,证,证,有选择,的,的保留,重,重要文,档,档,流览小,组,组工作,，,，形成,文,文件,了解小,组,组对解,决,决问题,的,的集体,力,力量，,及,及对解,决,决问题,作,作出的,贡,贡献,必要的,奖,奖励。,8D,报,报告的,实,实例,Thankyou,!,!,