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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,#,ISO9000/14000 体系文件编写,目,录,录,一体系文,件,件的重,要,要性-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-（3,）,）,二体系文,件,件的架,构,构-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,（,（6）,三文件的,结,结构-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,（,（9,）,）,四流程图,绘,绘制-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-（12）,五编写文,件,件五忌,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-（16）,六文件的,审,审查、,批,批准-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,（,（17,）,）,七质量手,册,册范例,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-（19）,八程序文,件,件范例,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-（28）,九工作指,导,导书范,例,例-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-（41）,十,质,质量,环,环境程,序,序文件,清,清单（,参,参考）,-,-,-,-（43）,ISO9001/14000体系,文,文件编,写,写,ISO9001/14000体系,文,文件编,写,写,一体,系,系文件,编,编写的,重,重要性,体系文,件,件在ISO9000,、,、ISO14000,体,体系建,立,立和运,行,行的过,程,程中扮,演,演着相,当,当重要,的,的角色,：,：,（1）符合标,准,准要求,在ISO9001和ISO14001的,条,条文中,，,，均要,求,求组织,“,“建立,体,体系，,形,形成文,件,件，加,以,以实施,和,和保持,”,”。,(2),工,工作的,依,依据,建立体,系,系文件,最,最重要,的,的作用,即,即是所,有,有的工,作,作有所,依,依循，,保,保持一,致,致和稳,定,定的工,作,作方式,，,，以避,免,免不同,的,的人在,操,操作相,同,同的工,作,作时出,现,现不一,致,致的工,作,作方式,和,和标准,，,，或者,由,由于口,头,头交待,沟,沟通工,作,作的方,式,式和方,法,法欠明,确,确和清,楚,楚。,(3),提,提升管,理,理技术,水,水平的,基,基础,当所有,的,的工作,要,要求都,文,文件化,后,后，公,司,司即可,在,在此基,础,础上通,过,过日常,工,工作不,断,断地完,善,善管理,和,和技术,支,支持的,要,要求。,（4）,防,防止经,验,验的流,失,失,书面化,的,的运行,体,体系亦,可,可避免,由,由于人,员,员的流,失,失而导,致,致经验,的,的流失,，,，从而,造,造成运,作,作上的,困,困难。,（5）,改,改善人,际,际关系,由于工,作,作的依,据,据全部,在,在书面,上,上有明,确,确的指,令,令，在,执,执行上,大,大大减,少,少了口,头,头式的,命,命令和,沟,沟通，,同,同时降,低,低了同,事,事之间,的,的磨擦,的,的机会,。,。,ISO9001/14000体系,文,文件编,写,写,冠智达,顾 问,（6）,增,增强员,工,工的责,任,任心和,荣,荣誉感,执行工,作,作人员,透,透过文,件,件知道,自,自己的,工,工作权,责,责和内,容,容，明,确,确了自,己,己的工,作,作范围,从,从而提,升,升了工,作,作的责,任,任心和,荣,荣誉感,。,。,ISO9001/14000体系,文,文件编,写,写,冠智达,顾 问,二体,系,系文件,的,的架构,（一）,、,、目前,建,建立的,体,体系文,件,件，一,般,般企业,均,均将其,架,架构分,为,为四个,层,层次，,即,即：,一阶文,件,件：手,册,册,二阶文,件,件：程,序,序,三阶文,件,件；工,作,作指导,书,书,四阶文,件,件：表,单,单或表,格,格,但是，,并,并不是,每,每家企,业,业都必,须,须建立,上,上述架,构,构的体,系,系文件,，,，许多,规,规模较,小,小制程,简,简单的,公,公司往,往,往将文,件,件的结,构,构划分,为,为3个,层,层次，,即,即：,一阶文,件,件：手,册,册,二阶文,件,件：程,序,序/工,作,作指导,书,书,三阶文,件,件：表,单,单,文件结,构,构的划,分,分完全,取,取决于,一,一间公,司,司的规,模,模、人,员,员的数,量,量同时,亦,亦需考,虑,虑公司,未,未来的,扩,扩充和,发,发展等,。,。,ISO9001/14000体系,文,文件编,写,写,冠智达,顾 问,（二）,、,、文件,架,架构的,说,说明,1手,册,册,对于一,个,个国家,来,来说，,宪,宪法是,他,他的根,本,本大法,，,，任何,法,法律的,制,制订都,必,必须依,宪,宪法的,要,要求来,拟,拟制，,而,而对于,一,一间公,司,司来说,，,，手册,即,即是公,司,司在管,理,理制度,上,上的根,本,本大法,，,，它会,叙,叙述公,司,司在体,系,系运行,上,上的大,纲,纲要求,，,，简言,之,之，手,册,册即要,求,求我们,应,应该要,做,做哪些,工,工作。,2程,序,序书,程序即,是,是明确,工,工作进,行,行规定,的,的途径,，,，亦就,是,是说，,针,针对手,册,册要求,要,要做的,工,工作和,要,要求程,序,序需详,细,细描述,此,此工作,如,如何来,做,做。文,件,件化的,程,程序通,常,常包括,在,在活动,的,的目的,和,和范围,；,；做什,么,么事情,和,和由谁,来,来做；,何,何时、,何,何地和,由,由谁来,做,做；应,使,使用什,么,么材料,、,、设备,和,和文件,，,，如何,对,对活动,进,进行控,制,制和记,录,录等。,ISO9001/14000体系,文,文件编,写,写,冠智达,顾 问,3工,作,作指导,书,书,工作指,导,导书是,工,工作的,明,明确指,示,示，它,需,需详细,叙,叙述某,一,一具体,的,的工作,如,如何来,执,执行和,操,操作，,很,很多公,司,司亦称,为,为工作,指,指引或,作,作业标,准,准书。,4表,单,单,格式化,的,的记录,清,清晰明,了,了，易,于,于保管,，,，所以,在,在编撰,文,文件时,，,，就应,适,适当的,设,设计用,以,以做记,录,录的表,格,格，值,得,得注意,的,的是大,量,量的或,设,设计复,杂,杂的表,格,格会令,工,工作复,杂,杂化，,降,降低效,率,率，所,以,以设计,表,表格应,力,力求共,用,用，在,表,表达明,白,白的前,提,提下，,精,精简填,定,定项目,和,和内容,。,。,一般来,说,说，一,项,项工作,涉,涉及到,多,多个部,门,门则在,编,编制文,件,件时写,成,成程序,，,，例如,采,采购程,序,序、纠,正,正和预,防,防措施,程,程序等,，,，而工,作,作只和,自,自己部,门,门有关,的,的作业,在,在编制,文,文件时,做,做成指,导,导书的,格,格式，,例,例设备,使,使用指,导,导书、,指,指导书,产,产品检,验,验指导,书,书等。,一般对,于,于图纸,、,、设备,说,说明书,、,、国内,、,、国际,的,的标准,亦,亦归纳,为,为工作,指,指导书,类,类文件,。,。,ISO9001/14000体系,文,文件编,写,写,冠智达,顾 问,三、文,件,件的结,构,构,一份文,件,件的结,构,构往往,视,视乎文,件,件内容,的,的需要,，,，一份,文,文件一,般,般完整,结,结构有,：,：,1目,的,的2,范围,3权,责,责4,定义,5作,业,业内容,/,/文件,内,内容6,附件,现将文,件,件结构,应,应叙述,的,的内容,做,做一详,细,细叙述,：,：,1目,的,的,应叙述,编,编制此,文,文件的,作,作用和,目,目的，,即,即“做,这,这件事,是,是为了,什,什么”,？,？,2范,围,围,规定此,文,文件应,用,用的场,合,合和时,机,机，范,围,围的界,定,定直接,决,决定文,件,件的功,能,能范围,，,，所以,编,编写时,应,应注意,它,它的涵,盖,盖性。,例,例：有,的,的公司,是,是有手,动,动和自,动,动的绕,线,线机，,而,而如果,文,文件的,内,内容只,针,针对手,动,动的绕,线,线机却,将,将文件,的,的范围,写,写成“,适,适用于,公,公司所,有,有的绕,线,线机的,使,使用”,即,即是明,显,显的错,误,误。,ISO9001/14000体系,文,文件编,写,写,冠智达,顾 问,3权,责,责,即在文,件,件运行,中,中相关,单,单位及,人,人员所,担,担负的,权,权责，,一,一般在,文,文件叙,述,述时常,会,会就相,关,关人员,担,担负的,权,权责略,为,为叙述,，,，但是,亦,亦有公,司,司只叙,述,述和此,文,文件有,关,关的主,导,导部门,和,和相关,部,部门的,权,权责。,4定,义,义,亦即名,词,词解释,，,，针对,文,文件中,用,用到的,专,专业术,语,语、英,文,文缩写,的,的做明,确,确说明,，,，会令,文,文件内,容,容更清,楚,楚明白,。,。,5作,业,业内容,即工作,执,执行的,方,方法、,过,过程和,要,要求，,一,一般将,作,作业内,容,容的编,写,写分为,两,两个部,份,份。,（1）,流,流程图,：,：以流,程,程图的,形,形式描,述,述工作,进,进行和,程,程序，,会,会更容,易,易了解,文,文件内,容,容，但,是,是并非,每,每份文,件,件都需,流,流程图,，,，完全,视,视乎文,件,件类型,。,。、,ISO9001/14000体系,文,文件编,写,写,冠智达,顾 问,6参,考,考文件,资,资料,用以索,引,引文件,中,中所提,到,到或引,用,用的文,件,件资料,，,，在索,引,引文件,时,时，最,好,好将文,件,件的编,号,号同时,附,附在文,件,件名之,后,后会易,查,查找，,但,但是不,可,可将文,件,件版本,附,附上。,7附,件,件,一般用,以,以对应,文,文件内,容,容中所,提,提及的,记,记录及,所,所使用,的,的表单,，,，公司,所,所有的,表,表单都,应,应从此,而,而来，,最,最好将,表,表单的,编,编号标,在,在名称,后,后。,以上是,一,一份文,件,件的完,整,整结构,，,，但是,并,并非所,有,有的文,件,件都应,依,依循此,固,固定的,结,结构，,鉴,鉴于文,件,件的内,容,容的需,要,要可适,当,当的去,除,除一些,不,不适用,的,的项目,，,，但是,为,为了整,齐,齐亦可,统,统一文,件,件结构,。,。,ISO9001/14000体系,文,文件编,写,写,冠智达,顾 问,四流,程,程图绘,制,制,在编制,文,文件的,过,过程中,，,，适当,地,地制作,一,一些流,程,程图，,会,会更容,易,易理解,文,文件内,容,容和加,深,深印象,，,，流程,图,图的制,做,做不拘,形,形式，,最,最主要,的,的是能,做,做到清,楚,楚明了,即,即可。,1流程图,书,书馆常,将,将用的,符,符号,ISO9001/14000体系,文,文件编,写,写,冠智达,顾 问,例一：,收,收货流,程,程,供应商,送货,本,公司仓库,核对送货,单与实物,收货,ISO9001/14000体系,文,文件编,写,写,冠智达,顾 问,此范例,将,将单位,以,以,表,表示而,将,将执行,的,的工作,以,以,来,来,区,区分，,这,这是一,个,个最简,单,单的流,程,程图，,您,您可以,任,任意发,挥,挥。,例二：,生,生产流,程,程,执行项,目,目,负,负,责,责人,记,记录,备,料,料,备,备料,员,员,材,材料日,用,用表,加温烘,干,干,烤,烤,箱,箱操作,员,员,材,材料,温,温度控,制,制表,投,料,料,备,备
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