职业社交礼仪培训课件bljh

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼,人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,办公室礼仪,交往礼仪,介绍、握手、电话礼仪,职业社交 仪,单元能力目标,1.,能按环境礼仪要求整理、清洁办公室。,2.,能按办公室人员的举止礼仪服务同事与客户。,3.,能正确使用电话、手机沟通。,4.,能用规范的办公室交往礼仪和不同的人打交道。,5.,能按办公室礼仪要求与同事和睦相处。,素质目标：,培养良好的职场社交礼仪,促进个人职业顺利发展,概述,办公室是一个处理公司（单位）业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、,网络,、公务、,公关,、,沟通,等都有各式各样的礼仪。其实，在办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人,刻意,强调。不过现在很多人由于物质的充足而得意忘形，忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。在此提醒大家，时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变。,办公室礼仪规范,仪表礼仪,仪态礼仪,交往礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,电话礼仪,上单元回顾,一、交往礼仪,-,【办公室日常礼仪】,1,，分清楚哪里是个人空间，哪里是公共区域,2,，保证工位整洁，注意个人物品的陈列,3,，出行有礼,-,电梯,4,，与同事以礼相待，行为有度，有合作精神,讨论：,请针对图片谈谈你的看法,讨论：,请针对图片谈谈你的看法,交往礼仪,-,【办公室交往礼仪】,知识链接：办公室行为禁忌,1,，工作时间里不宜趴在桌上休息，更不可把脚放在椅子或桌子上，不提倡在工作期间吃零食，也不要吃气味过浓的食品,2,，忌拉小圈子，互散小道消息，对他人评头论足,3,，办公室应该成为禁烟区，要尊重大多数人的健康,4,，工作时间不应该扎堆聊天，更不可以大声说笑,5,，不可以在办公室打牌下棋、玩游戏等等，干私活更是不允许的,任务链接,任务要求：小组内完成办公室场景的短剧编、演。,展示时间5分钟,任务提示：,1，可以正面体现良好的办公室礼仪,2，可用夸张的手法，展示出办公室有可能存在的,不文明行为,二、介绍礼仪,在社交场合中，介绍礼仪是一个很重要的环节。介绍是人与人之间相互交往的第一座桥梁，如果正确利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。,根据介绍者，即何人作介绍的不同，介绍可以分为,自我介绍,、,他人介绍,、,集体介绍,等三大类。,1,、介绍礼仪的含义,介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。,介绍是交际之桥，通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系，加强了解和增进友谊。,2,、介绍的分类,寒暄式介绍,2.,公务式介绍,3.,社交式介绍,3,、介绍的时机,自我介绍的时机,没有其他介绍人在场的时候,没有其他闲杂人员在场的时候,对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心情,周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候,比较正式的社交场合,对方在与别人谈话出现停顿的时候,4,、介绍的顺序,先把主人介绍给客人，再把客人介绍给主人。,先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。,先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。,先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。,先把职位低者介绍给职位高者，再把职位高者介绍给职位低者。,先把非官方人士介绍给官方人士，再把官方人士介绍给非官方人士。,“先温后火”，即把脾气好的一方先介绍给脾气欠佳的一方。,“先亲后疏”，即把关系密切的一方介绍给与自己较为生疏的一方。,5,、介绍的内容,姓名,工作单位及部门、职务,事由,谦词,“您好，我是河北师范大学音乐学院的声乐老师，我叫,。请问您怎么称呼？,”,6,、介绍的礼仪要求,1.,介绍人的礼仪要求,征询双方的意见,称谓准确,态度友好,实事求是,一视同仁,察言观色,2.,被介绍人的礼仪要求,7,、介绍的注意事项,介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。,介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。,介绍时可适当风趣。,介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍,，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”,这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。,介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。,介绍时还要注意时间和内容的调整。,介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。,介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。,模拟任务训练,1.,天成公司,董事长,、,经理,和,经理助理,一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司,董事长,、,经理,和,礼宾工作人员,。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？,要求：,小组讨论：抽,2,3,个小组代表上台试演，全班讨论确定最佳方案，分组上台试演。,模拟任务训练,2.,小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。,要求：,小组讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？请同学模拟示范表演，同学评议。,模拟任务训练,3.,分析下列为他人介绍的事例。,(1),这位是,公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。,(2),约翰,梅森,布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡,马克森来给我们讲话，但他来不了，病了,(,下面嘘声,),。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了,(,嘘声,),。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊,格罗根博士，也没有成功,(,嘘声,),。最后我们请到了,约翰,梅森,布朗。,(3),我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。,要求：,小组讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？,三、握手礼仪,何时握手,遇到久未谋面的熟人时。,在比较正式的场合与相识之人道别时。,自己作为东道主迎送客人时。,向客户辞行时。,被介绍给不相识者时。,在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。,感谢他人的支持，鼓励或帮助时。,向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。,应邀参与社交活动见到东道主时。,对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。,在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。,向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。,握手姿态,男士握位：整个手掌 女士握位：食指位,握手的方式,平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。,拍肩式握手：你的右手与对方的右手相握，你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。,手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手的手背。这种“政治家的握手”。可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。,握手顺序,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握。,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,握手顺序,在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。,在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。,(1),职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。,(2),女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。,(3),已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。,(4),年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。,(5),长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。,(6),社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。,(7),主人应先伸出手来，与到访的客人相握。,(8),客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,握手力度,稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。,正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。,男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。,握手时间,握手的时间通常是,3-5,秒钟。匆匆握一下,就松手，是在敷衍；长久地握着不放，,又未免让人尴尬。,握手注意,人们应该站着握手，不然两个,人都坐着。如果你坐着，有人,走来和你握手，你必须站起来。,别人伸手同你握手，,你不伸手是不友好的,握手禁忌,握手时应该伸出右手，,决不能伸出左手。,握手时不可以把一,只手放在口袋。,握手禁忌,握手时太过用力,手上有水或者汗,不按顺序，争先恐后,男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）,戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）,用左手或用双手与异性握手,交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）,拉来、推去或上下左右抖个不停,长篇大论、点头哈腰、过度客套,只握指尖或只递指尖,三心二意、面无表情、目光游移或旁观,忌不平等握手（一般应每个人都握到）。,1,，与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而又自然。口中的问候，也是必不可少的。,2,，不要迟迟不握他人早巳伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。,3,，向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。,4,，握手时双方彼此之间的最佳距离为,1,米左右。距离过大，显得像是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。,5,，双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。,6,，与人握手不可以不用力，舌则会使对方感到缺乏热忱与朝气：同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。,任务实训,1,，请个小组同学扮演办公室工作人员及客户，根据搭乘电梯礼仪，上下楼礼仪分角色训练。,2,，请个小组同学扮演办公室工作人员及来访者，进行见面洽谈。,四、电话礼仪,电话接听的基本技巧,令人产生好感的做法,打电话的注意事项,接听电话,拨打电话礼仪,拨打电话礼仪,比如可以这样。,*,部，您好,！,（,电话铃响，应在三响内迅速接听,）,*,请问找哪位,？（,或说“请问有什么可以帮忙？”，需视实际情形而定）,*,请问哪里找？,*,请稍候,。（,如果客户说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”）,*,对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或,需要留下电话让他打给您吗,？,（,请简明记录对方的单位、姓,名、电话、来电时间及转告内容）,注意事项：,长话短说,客户上门时，立即表以欢迎，请其稍待,片刻等话语应对，接着尽快结束电话,拓展任务,详细学习了办公室社交礼仪之后，请同学们回去细心琢磨，并以小组为单位，自己编演短剧，以,办公室,为主题，要求充分体现本单元涉及的办公室社交礼仪，时间,5,分钟。,下次课选,1-2,组展示。,