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单击此处编辑母版标题样式,*,http:/,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,培训目标,1,、了解新商盟的各场景及功能定位,2,、能够掌握整个订货流程,3,、基本掌握 常见问题的解决方法,http:/,新商盟网上订货系统，采用,2.5D,技术搭建的电子商务交易和网上虚拟交互的平台，由购物广场、旺铺街、工业园区、消费园地四大主要板块 和卷烟文化辅助板块组成，面向消费者、零售户、商业用户、工业用户，提供卷烟订购、订单查询、市场营销、品牌培育、工商协同及网上社区等功能。,新商盟系统中，虚拟人物采用实名制真实身份，运用虚拟描述的手段，展现了现实世界的场景。新商盟用户可以通过对场景和栏目的走访和体验，与系统中的各种道具进行在线或离线交互，从而实现卷烟交易、内容体验等各种功能。,新商盟系统概述,培训内容,新商盟功能及场景介绍,零售户入网流程简介,网上订货流程介绍,新商盟开放时间,网上订货流程详解,订单状态详解,常见问题整理,http:/,交易类,网上订货,新商盟的功能,内容类,虚拟世界,图片、视频、音频,交友、聊天,游戏,交易,内容,体验式购物,互动式社区,http:/,进入新商盟,导航图,该功能实现用户在系统中的场景切换。登录后系统弹出导航图，用户选择导航图中的相关功能进入需要进入的场景。导航图分为两个,Tab,页：,【,选择场景,】,和,【,热门场景,】,，用户也可以选择快捷菜单中的地图按钮实现导航功能。,http:/,基于,2.5D,的场景展现,http:/,快捷菜单,屏幕右下方为,快捷菜单,，由角色、地图、任务、消息、留言、周刊、我的家、退出等快捷功能组成。,http:/,聊天窗口,屏幕的左下角为聊天窗口，用户可以和场景中的其他用户进行文本聊天。,http:/,新商盟情景道具,人物：每一个登录系统的用户都有一个实名制的虚拟人物形象。通过鼠标点击，用户可以在场景中行走并与其他情景物品进行交互。人物形象可以由用户进行选择和修改。,NPC,：系统的虚拟人物。用户通过点击,NPC,，可以获得帮助、领取任务、获得引导、购买虚拟物品等功能。,http:/,新商盟情景道具,导航物品：进入场景后，用户可以点击其中的导航工具或导航牌进行场景快速切换。,交互物品：场景中有多种物品具有交互功能，点击后弹出相应的内容。,http:/,2024/10/3,新商盟场景及功能介绍,新商盟场景由商业社区、旺铺街、工业园区、消费园地四大主板块和文化区辅助板块组成，面向消费者、零售户、商业用户、工业用户提供卷烟订购、订单查询、市场营销、品牌培育、工商协同及网上社区等功能。,http:/,场景介绍：卷烟超市,卷烟超市是卷烟推介、宣传、交易的场所，主要完成品牌展示、商品选购功能。,网上订货的卷烟零售客户能够进入超市浏览、订购卷烟，非网上订货的卷烟零售客户、工业和商业用户可以进入超市浏览卷烟但不能订购卷烟。,http:/,场景介绍：卷烟超市,http:/,卷烟订购,http:/,品牌展示,http:/,场景介绍：我的家,我的家是为零售客户提供的个性化的信息服务窗口。通过我的家，零售客户能够实现卷烟订购、订单分析、积分查询、库存采集、进销存分析、个人资料查阅、周刊浏览、与客户经理互动及农场等功能。,零售客户登陆后，能够进入我的家进行相关操作。客户经理能够进入零售客户的家进行拜访。其它用户未经零售客户允许，不能进入。,http:/,我的家（室内）,http:/,我的家（室外）,http:/,培训内容,新商盟功能及场景介绍,零售户入网流程简介,网上订货流程介绍,新商盟开放时间,网上订货流程详解,订单状态详解,常见问题整理,http:/,零售户入网流程,http:/,培训内容,新商盟环境配置,新商盟功能及场景介绍,网上订货流程介绍,新商盟开放时间,网上订货流程详解,订单状态详解,常见问题整理,http:/,新商盟开放时间,新商盟开放时间,新商盟定期维护时间,每周五,18,：,00,周六,24,：,00,新商盟需要将下周的货源策略及限量策略进行更新，此期间零售户无法访问,【,卷烟超市,】,和,【,我的家（室内）,】,场景，其他场景和功能仍然正常使用,。,零售户有效订货时间,周六,24,：,00,订货日当天,14,：,00,比如零售户订货周期在周五，那么他的有效订货时间范围就是：本周六,24,：,00,下周五,14,：,00,，零售户可以在允许的订货时间内访问,【,卷烟超市,】,和,【,我的家（室内）,】,录入订单。如果没有在有效时间进行订单相关操作，网站则会提示,“,订货时间不在订货周期内,”,。,10/3/2024,22,http:/,网上订货过程图,10/3/2024,http:/,23,网上订货流程,第一步：登录新商盟,用户需要在新商盟允许的有效订货时间范围内登录新商盟，才能进入卷烟超市场景或者我的家,【,室内,】,场景进行网上订单的录入。,http:/,10/3/2024,24,http:/,登陆界面,10/3/2024,25,http:/,初次登陆为客户标准码,网上订货流程,第二步：进入网上订货场景,先进入,【,商业社区,】,场景，然后直接点击导航牌,【,卷烟超市,】,（或卷烟超市门前的导航工具），可以进入卷烟超市，此场景为网上订货主业务场景；,也可以进入我的家,【,室内,】,场景，然后点击订货方式，利用目录订单进行卷烟订购。,10/3/2024,26,http:/,商业社区,10/3/2024,27,http:/,卷烟超市,10/3/2024,28,http:/,网上订货流程,第三步：订单商品录入,可以看到超市导航牌上有,4,个操作菜单：,【,自选订单,】,、,【,目录订单,】,、,【,快捷订单,】,、,【,修改订单,】,，零售户可以自主选择使用哪种方式订货，如果已经提交订单可以使用,【,修改订单,】,功能对订单进行修改。（参照速查手册）,超出订货时间，零售户将无法录入订单，新商盟会提示“,当前时间不在您的订货时间范围，不能增加订单！,”,10/3/2024,29,http:/,网上订货操作,-,自选订单,对卷烟外包装和批发价熟悉掌握的客户，建议使用“自选订单”订货,第一步：进入“自选订单”界面 ， 点击商品图片（,1,）,输入数量（,5,）,10/3/2024,http:/,30,新系统不支持简码录入，只能选择卷烟,网上订货操作,-,自选订单,第二步：选择完商品后，点击“购物车”,10/3/2024,http:/,31,订购量是系统设定的，不录入需求，看不到订购量,1,、订购量为,0,，说明暂时缺货,2.,当需求量,=,订购量时，说明需求完全满足,3.,当需求量,订购量时，说明需求不满足,网上订货操作,-,自选订单,第三步：点击“结帐”，如订单不满“五”，则出现以下提示,客户要增加,1,至,4,条常规卷烟以满足结帐要求（建议增加真龙或双喜）,10/3/2024,http:/,32,目前不包括异型烟,网上订货操作,-,结账页面订货信息,在“结帐”或,”,订单修改”页面中，可以看到订货信息。,10/3/2024,http:/,33,订单生效日,单次可订购量,查询余额,提示：请零售户关注以下经营信息,卷烟简码,网上订货操作,-,自选订单,第四步：点击“提交订单”。,10/3/2024,http:/,34,说明：出现以下提示说明提交订单成功！,网上订货操作,-,目录订单,对卷烟简码熟悉的客户建议使用“目录订单” 订货,第一步：进入目录订单,10/3/2024,http:/,35,可点击排序,滚动下拉条,网上订货操作,-,目录订单,第二步：选择卷烟录入需求数量,。被选中的卷烟会变为,蓝色,，订购的卷烟会变为,绿色。,10/3/2024,http:/,36,网上订货操作,-,目录订单,第三步：选完卷烟后，点击”下一步”，进入“购物车”,10/3/2024,http:/,37,网上订货操作,-,目录订单,第四步：结帐,-,提交订单（,操作步骤与“自选订单”相同）,10/3/2024,http:/,38,网上订货操作,-,快捷订单,需求品种和数量基本保持不变的零售户使用建议使用“快捷订单” 订货,第一步：进入快捷订单,10/3/2024,http:/,39,显示本次增加卷烟,显示上次订货卷烟,网上订货操作,-,快捷订单,第二步：,如“推荐卷烟”无法满足本次订货需求,。,点击“增加卷烟”。,选择卷烟，录入需求数。,10/3/2024,http:/,40,网上订货操作,-,快捷订单,第三步：点击“下一步”，进入“购物车”。,购物车的卷烟,=,推荐卷烟,+,其它卷烟,第四步：点击“结帐”,-,点击“提交订单”,出现提示框，订单提交成功。,10/3/2024,http:/,41,网上订货操作,订单修改,第一步：在“卷烟超市”中，点击“订单修改”，进入订单修改页面。,10/3/2024,http:/,42,提示：如进入“订单修改”时系统提示无订单，则说明订单没有提交成功,网上订货操作,订单修改,第二步：在“订单修改”页面中,2.1,修改数量,时，直接修改卷烟数量,2.2,增加卷烟,时,点击,【,增加卷烟,】,2.3,删除卷烟,时,点击卷烟条目的,【,垃圾桶,】,按钮,2.4,删除订单,时,点击,【,删除订单,】,超出订货时间点击修改订单，新商盟会提示“当前时间已超 过您的订货时间，不能修改订单！”,10/3/2024,http:/,43,网上订货操作,订单确认,第一种方法,：进入自选,/,目录,/,快捷订单时，如出现以下提示：,说明订单提交成功了。,10/3/2024,http:/,44,建议零售户订货后养成订单确认成功的习惯。确保订单成功,网上订货操作,订单确认,第二种方法：,进入“我的家”中，点击“我的帐薄”,10/3/2024,http:/,45,网上订货操作,订单确认,点击“我的帐薄”中的“当前订单”,，如能够查询到订单，则说明订单提交成功。,10/3/2024,http:/,46,订单状态详解,购物车状态,零售户 在新商盟中 录入订单后，在结账界面,【,提交订单,】,之前，都处于,购物车状态,。此状态的订单零售户可以任意修改。,预订单状态,零售户在新商盟中进行,【,提交订单,】,后，直到业务系统对订单处理之前，此时间范围内的订单， 在系统中是预订单，如果在,订货时间内，,可以使用,【,修改订单,】,功能，对订单进行修改，修改之后 再次,【,提交订单,】,即可。,在新商盟中的订单状态为,提交,。,正式订单,在业务系统中，对订单进行抽取处理后，业务系统会把预订单转为正式订单，新商盟中订单状态变为,业务处理中,，在新商盟中无法再对订单进行修改，在业务系统 完成配、送收款后，订单状态回传新商盟系统。,10/3/2024,47,http:/,快捷菜单功能介绍,角色,“,角色,”功能,：进行个人,信息维护、人物换装、修改密码,等。,10/3/2024,http:/,48,建议客户首次登陆系统后修改为易记忆的登陆密码,快捷菜单功能介绍,活动,“活动”功能,：,点击查看活动，包括已参加活动和已完成活动,10/3/2024,http:/,49,快捷菜单功能介绍,站内信,“站内信”功能,：与邮箱功能一样，点击可以写邮件,/,查看,/,回复邮件。当有邮件时，会提示,10/3/2024,http:/,50,提示：邮件是客户经理与客户线上沟通的主要方式，建议零售户养成查看邮件的习惯！,提示：当您的客户经理申请添加您为好友时，请配合！,快捷菜单功能介绍,我的家,“我的家“功能,：分室外和室内两个场景,10/3/2024,http:/,51,我的资料,我的邮件,订货方式,我的账薄,快捷菜单功能介绍,我的家,通过“我的家”，零售户能够实现卷烟订购、订单分析、个人资料设置等功能。,1,、“我的帐薄”：帮助零售户了解订购、经营、活动、记分的工具。,10/3/2024,http:/,52,提示：客户经理与零售户沟通的方式之一，建议客户关注！,快捷菜单功能介绍,我的家,2,、“订货方式”：快速订货通道,3,、“我的邮箱”：功能与“站内信”一样,4,、“我的资料”：供零售户查询自已的基础,/,经营,/,管理,/,结算信息,10/3/2024,http:/,53,常见问题整理,零售户登录新商盟时看不到验证码？,1,、清除,IE,缓存，关闭浏览器重新登录；,2,、检查零售户是否安装,FLASH,插件。,10/3/2024,54,http:/,常见问题整理,零售户忘记密码？,1,、再认真输入一次，耐心回忆密码；,2,、确实想不起来了，零售户需要联系客户经理，由客户经理通知网管，进行密码重置。,10/3/2024,55,http:/,常见问题整理,零售户如何确认订单已经提交？,1,、再次录入订单，系统提示已经录入过；,2,、,【,我的家,】,查询当前订单，可以查询到；,3,、点击,【,修改订单,】,，可以修改。,以上都可以证明订单已经提交成功,10/3/2024,56,http:/,培训内容,新商盟功能及场景介绍,零售户入网流程简介,网上订货流程介绍,新商盟开放时间,网上订货流程详解,订单状态详解,常见问题整理,http:/,新商盟其他功能简介,杂志、视频、游戏等功能主要通过进一步体验感知。,零售户、客户经理、公司客服等的交互。,包括：消息、留言、营销建议、系统消息、投诉、咨询、聊天等交互方式。,10/3/2024,http:/,58,培训总结,1,、熟练掌握零售户订烟流程及操作,2,、熟练掌握零售户、客户经理之间的 沟通流程,及操作,谢谢！,
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