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,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三章 工作分析,学习目的,了解工作分析在人力资源管理中的作用,了解工作分析所需的信息,掌握收集工作信息的主要方法,能够编写工作描述和工作说明书,篇首案例：,公司需要什么样的员工?,T,公司是国内,IT,行业颇具规模的公司之一，由于业务发展需要，公司准备招聘一批维修工程师。人事部门按照一般形式起草了招聘广告并在报纸上公布：负责计算机芯片维修及笔记本电脑维修。应具有计算机相关专业本科学历，三年以上相关工作经验，英语四级以上。,招聘广告公布后，收到大批求职简历。人事部门按照招聘要求对求职者进行了筛选，从中初选了6名候选人由业务部门面试，但是6名候选人或不能满足岗位要求，或他们提出的工资要求公司无法接受，最后无一人被公司录用。,为什么会出现这种情况?人事部门和业务部门经过分析后发现，人事部门在公布招聘信息时并没有对维修工程师的工作任务和任职资格进行专门分析，报纸刊登的招聘广告是按照一般方式写的，如,“,本科学历，三年以上相关工作经验，英语四级以上,”,。,这些条件时维修工程师并不是必需的，而维修工程师应该具备的一些基本技能招聘广告上丈没有说明。这就造成苻合广告条件及岗位要求的应聘者提出了高薪要求，另一些应聘者虽然符合招聘广告的条件，却不具备相关的岗位技能。,在竞争日益激烈的环境下，每一个组织都希望拥有优秀的员工，希望员工能有出色的业绩，并承诺提供具有竞争力的报酬。但是选择员工的标准是什么?如何对员工进行业绩考核?组织提供给员工报酬的依据又是什么?这是每个组织在人力资源管理工作中首先要解决的问题。,工作分析与其他人力资源管理职能的关系,绩效,管理,人员计划,招聘选拔,薪酬,体系,培训,员工发展,组织目标,工作分析,工作描述,工作说明书,对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。,工作分析,工作分析的目的,促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。,确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。,确定员工录用与上岗的最低条件。,为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。,确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。,获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。,为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。,辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。,为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。,工作要素,：工作中不能再继续分解的最小动作单位。,任务,：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。,职责,：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。,职权,：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。,职位,：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。,职务,：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。,工作分析中的术语,工作族（职系）,：,由两个或两个以上有相似特点的工作组成。,职业,：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。,职组,：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。,职级,：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。,职等,：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。,职业,职业运动员,职业足球,职业篮球,职业棒球,职业曲棍球,工作族,棒球手,工作,内野手,外野手,接投球手,第一垒,第二垒,第三垒,游击手,左野手,中野手,右野手,接球手,投球手,职责,一些防守任务,职位,职位,职位,工作分析中的术语,工作分析中的术语,15,14,13,12,11,10,9,8,7,6,5,4,3,2,1,C10,C9,C8,C7,C6,C5,C4,C3,C2,C1,B11,B10,B9,B8,B7,B6,B5,B4,B3,B2,B1,D8,D7,D6,D5,D4,D3,D2,D1,E6,E5,E4,E3,E2,E1,A,B,C,D,E,职组1,职组2,职系,职等,A13,A12,A11,A10,A9,A8,A7,A6,A5,A4,A3,A2,A1,工作分析内容,工作描述,工作说明书,职务名称,工作活动和工作程序,工作条件和物理环境,社会环境,聘用条件,一般要求,生理要求,心理要求,准备阶段,明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；,向有关人员宣传、解释；,跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；,按精简、高效的原则组成工作小组；,确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；,制定工作计划，确定工作的基本难度。,工作分析程序,编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；,广泛收集有关资料、数据；,对重点内容做重点、细致调查；,要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定,调查阶段,分析阶段,仔细审核收集到的信息,创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分,归纳、总结出工作分析的必需材料和要素,完成阶段,根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”,工作分析所需收集的信息,工作内容信息,工作条件信息,工作活动的内容和任务,工作过程和程序,工作方式：所采用的机器，设备，工具和辅助工作,制造的产品或提供的服务,个人的职责,工作标准,报告关系,工作条件和工作环境,工作日程安排,薪酬和福利,工作资格信息,个人因素：性格，兴趣，爱好,所需学历，专业和其他培训,工作经验,所需知识，技能，能力,其他身体生理要求,观察法,访谈法,问卷法,实践法,工作分析方法,逐步核对，在符合本职任务的项目上划“,”，并说明它对工作的重要性,代号,N 1 2 3 4 5,重要性 无关 很低 低 一般 高 很高,1.,保护交通事故现场证据,_,2.,在经常发生事故的地段注意防止新事故,_,3.,使用闪光信号灯指挥交通,_,4.,使用交通灯指挥交通,_,5.,捕捉违章驾驶员并填写情况表,_,6.,估计驾驶员的驾驶能力,_,7.,对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识,_,8.,跟踪可疑车辆，观察违章情况,_,9.,签发交通传票,_,10.,对违反交通规则的人发出警告,_,11.,监视交通情况，搜寻违章车辆和人员,_,12.,检查驾驶执照或通行证,_,13.,护送老人、儿童、残疾人过马路,_,14.,参加在职培训,_,15.,参加射击训练,_,16.,操作电话交换机,_,17.,擦洗和检查装备,_,18.,维修本部门的交通工具,_,民 警 任 务 调 查 表,工作分析方法,问卷法,职位分析问卷6大部分,信息投入,脑力过程,工作产出,同他人的关系,工作环境,其他特点,13个总体纬度,决策，沟通及一般责任,操作的机械设备,事务性活动及相关活动,技术性活动及相关活动,服务性活动及相关活动,常规性工作时间表及其他工作时间表,例行的，重复的工作活动,环境知觉性,一般身体活动,监督，协调或其他人事活动,公共关系，顾客关系以及其他接触活动,令人不快的，伤害性，高强度要求的环境,非典型时间表,访谈法,工作分析时访谈的问题,你的工作名称是什么？,你对谁负责？,什么人/多少人由你直接负责？,为实现这些目标，你的主要工作任务和职责是什么？（哪些工作是你必需做的？为什么要做？你是怎么做的？）,你的工作职责范围是什么？业务量多大？管理多少人？,信息,任职者工作名称,任职者直接管理者工作名称,向任职者直接汇报的人员数量及工作头衔,任职者工作总任务的简要描述,任职者的主要工作任务和职责,观察法,观察法适用范围,常规性，重复性工作,不适用与以智力活动为主的工作,观察提纲,被观察者姓名,日期,观察者姓名,观察时间,工作类型,工作部门,观察内容 .,实验法和参与法,实验法是控制一些变量，引起其他相应变量的变化来收集工作信息的方法,现场实验法,参与法是指工作分析人员通过参与某项工作从而收集工作的方法,通常与其他方法结合使用,观察法,能较多、较深刻地了解工作要求,不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作,访谈法,效率较高,面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真,问卷调查法,费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析,对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致,参与法,短期内可掌握的工作,不适用于需进行大量训练或危险的工作,典型事例法,可揭示工作的动态性，生动具体,费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念,各种工作分析方法的优缺点,工作分析的工具,工作说明书,基本资料,（,1,）职务名称；（,2,）直接上级职位；（,3,）所属部门；,（,4,）工资等级；（,5,）工资水平；（,6,）所辖人员；,（,7,）定员人数；（,8,）工作性质。,工作描述,工作概要,工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等,工作职责,工作结果,工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。,工作人员运用设备和信息说明,任职资格说明,最低学历；,所需培训的时间和科目；,从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。,一般能力,兴趣爱好,个性特征,性别、年龄特征。,体能要求：,工作姿势,对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求,精神紧张程度,体力消耗大小。,工作环境,工作场所,工作环境的危险性,职业病,工作时间特征,工作的均衡性,工作环境的舒服程度,工作分析的工具,工作说明书,案例,工作描述的范例,工作名称：,人事经理,工作分析日期：,所在部门：,人力资源部,岗位编号：,直接主管：,人事总监,直接下属：,人事专员,工作概述：,协助人事总监制定人事政策和人事管理程序，负责人事管理工作的实施和日常人事工作的监控。,主要任务和职责：,1在人事总监外出时，代理人事总监职责；,2协助人事总监制定所有有关的人事政策和人事管理程序；,3负责人事政策和人事管理工作的实施；对日常人事管理,工作进行监控；,4可以专门负责某一领域的人力资源管理职能，如：薪酬、 招聘、培训等；,5对人事专员的工作进行指导和支持。,案例,工作说明书范例,工作名称：,秘书,资格条件：,1教育程度：大学专科，接受过秘书技能培训,2工作经验：三年相关工作经验,3知识要求：经济与行政管理的基本知识,4技能要求：,(1)熟练运用计算机进行文字处理、基本绘图和通讯联系,(2)具备基本的公文写作技能，能起草简单的常见公文,(3)具有一定的信息处理能力，能有效管理有关文件、资料,(4)具备良好的判断力，能灵活处理紧急事务，处理来电，接待来访者,(5)具有一定的时间管理能力，恰当安排上司的工作时间,(6)具有良好的人际关系和沟通技能,环境的变化，对工作分析有何影响？,思考题,工作分析因素对比,传统因素,影响,新因素,影响,劳动分工，清楚区分一般工作与管理工作,对工作边界以及工作价值的先入为主,跨职能责任，一般工作与管理工作的界限模糊化,工作边界消失，责任分散,静态的工作,工作要求固定、持久,动态的工作,工作要求持续变动,同事间互动最小化,对活动的分析局限于工作本身,同事间互动最大化,分析有交互作用的多种活动,对上级负责,强调与上级的交互作,用,对内外部的顾客负责,强调与顾客的交互作用,人与技术的关系单向化,限定工作职责,人与技术的关系双向化,自主责任,同质文化,强调技术性工作,文化多元化,强调情感及人际工作,“无工作”时代,从专业化到丰富化的工作,为什么管理者正在减少企业的工作,基于能力的工作分析,
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