护士长的管理艺术课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,蓬安县妇幼保健计划生育服务中心,护理部,2017,年,护士长的管理艺术,护士长的管理艺术,随着医学模式的转变，医疗市场竞争的日趋激烈，人们对医疗护理工作要求也越来越高，护理管理者的管理能力和水平直接影响到医院的护理质量。作为护理管理者应该科学地应用管理艺术，,让护理人员以积极，乐观、健康的状态全身心投入工作，保证护理安全，提高护理质量，最终达到病人满意、医院满意、社会满意及护士满意。,随着医学模式的转变，医疗市场竞争的日趋激烈，人们对医疗护理工,现代护理管理者素质,善于利用信息；善于改革创新；,善于战略决策；善于学习知识；,善于表达；善于公关；,善于感染；善于激励；,知人善任；身心健康；,一个管理者所具有的素质不是天生的，而是在实践中不断学习；不断修炼，不断地累积而形成的,现代护理管理者素质善于利用信息；善于改革创新；,护理管理的基本特征,管理制度化、管理程序化、管理数量化、管理人性化,护理管理的基本特征管理制度化、管理程序化、管理数量化、管理人,护理管理的目的,服务对象,满足其需要,护理人员,规范行为，进一步改进,教育者,有针对性的在职教育,医院,节约资金，创造经济效益,护理管理的目的服务对象满足其需要,护理质量管理的原则,病人第一的原则,预防为主的原则,事实和数据化的原则,以人为本，全员参与的原则,质量持续改进的原则,护理质量管理的原则病人第一的原则,护士长的角色,护士长起着承上启下信息、沟通的桥梁作用，协调科室内外关系，承担着科室病房管理，专科护理业务技术指导的任务，为提高医院整体护理水平起着重要的作用。,护士长的角色护士长起着承上启下信息、沟通的桥梁作用，协调科室,护士长的职责,贯彻执行医院护理工作,组织管理科室护理工作,科室护理质量检测监控,科室护理资源调配安排,科室护理业务工作的组织协调,科室护理知识的指导传授,科室护理人员思想的沟通交流,护士长的职责贯彻执行医院护理工作,如何当好护士长,良好的自我形象,1,、具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人。,2,、具备精湛的护理业务技术。,3,、率先垂范，严格要求自己，处处以身作则。,榜样的力量是无穷的,如何当好护士长良好的自我形象,要有明确的管理目标,正确处理人际关系,对下属以诚相待，充分信任,妥善处理冲突,持续改进领导艺术,要有明确的管理目标,权力权威,权力也称权力性影响力，是领导者为实现组织目标，在实施领导的过程中对下属施行的强制性影响力，是由社会或组织赋予个人的职务、地位等权力性因素构成的。,权威也称非权力性影响力，是领导者的品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等因素对下属形成的一种自然影响力。,权力权威权力也称权力性影响力，是领导者为实现组织目标,管理的圆心理论,圆心和圆周的,距离是每个人所期,待的上级和下,级的关系，因为一,旦没有这样的平衡，,心里就会有危机感。,护士长,管理的圆心理论圆心和圆周的护士长,圆心理论就是让大家感觉到每个人都有一样的机会，认真工作创造成绩才是真正的发展之道。,护士长是护理单元的一家之长，在圆的中心，要用关爱去温暖员工，用智慧去领导员工，用激情去感染员工，与每个人保持相等,的距离，这是一种管理的艺术.,圆心理论就是让大家感觉到每个人都有一样的机会，认真工作创造成,管理艺术的种类,护士长应该学会充分运用管理艺术:决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。,管理艺术的种类护士长应该学会充分运用管理艺术:决策艺术、指挥,管理艺术的种类,（一）决策艺术,意义：决策艺术是管理艺术的核心,程序：掌握准确信息确立关键问题确定目标拟订方案方案评估正确决策,原则：集思广益；实事求是；民主；多种思维；敢于决断。,做正确的事正确的做事,管理艺术的种类（一）决策艺术,管理艺术的种类,（二）指挥艺术,主要体现在对突发事件的处理,熟知应急预案，镇定的态度，缜密的方案，忌讳盲目，善于总结。,管理艺术的种类（二）指挥艺术,管理艺术的种类,（三）交谈艺术,谈话的态度、方式、语调等；抓住主要问题；掌握分寸；,表达意见要谨慎；鼓励对方；善于倾听；适当反馈。,管理艺术的种类（三）交谈艺术,管理艺术的种类,（四）激励艺术,目标激励,领导行为激励,嘉奖激励,信息激励等,管理艺术的种类（四）激励艺术,管理艺术的种类,（五）协调关系的艺术,协调就是调整事物间的相互关系,使之配合得当,善于与各种人交往,鼓励大家分工协作，团结共事组织文娱活动,原则：付出与回报要大致相等，善于听取下属和病人意见，尊重他们的人格。,管理艺术的种类（五）协调关系的艺术,管理艺术的种类,（六）组织管理艺术,护士长是科室的组织者，是核心，应具有凝聚力和号召力。关心护理人员的思想、工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有关方面反映。,合理分工：根据具体情况安排人力，将不同的人员搭配，做到人人有职责，事事有人管，分工明确、责任到人。知人善任：识人、知人、用人、育人是完成护理工作最有效的措施。要任人唯贤、人尽其才、扬长避短。,管理艺术的种类（六）组织管理艺术,管理艺术的种类,（七）尊重患者的艺术,在组织实施护理工作中，坚持以病人为中心，患者至上，病人的利益高于一切。,善待病人要讲究艺术：主动和谐医患关系，随着整体护理的深入开展，给护理工作提出了更高的要求，要定期定时深入病房，密切观察病人的病情，改善护理人员的服务态度和护理质量。,管理艺术的种类（七）尊重患者的艺术,管理的艺术种类,（八）团结护士的艺术,青年-要加强三基训练，提高业务水平，把做好平凡的工作和美好的理想结合起来，从而更加热爱护理工作。,中年-要发扬优点，克服困难，有计划地布置教学和学习任务，达到知识更新。,高年资-在服务态度、组织纪律等方面要严格自律，做好传帮带。,管理的艺术种类（八）团结护士的艺术,管理的艺术种类,（九）人性化的护理管理,帮助护士建立良好的人际关系,人际关系是工作环境的一部分，人际关系不仅影响护理的工作开展，同时影响到每个护士的工作热情。护士尤其其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。,管理的艺术种类（九）人性化的护理管理,管理的艺术种类,（九）人性化的护理管理,培养护士的自信,要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉自己有能力时，她的自信才会增加，同时也给她们创造机会，让她们看到自己 的成功,管理的艺术种类（九）人性化的护理管理,管理的艺术种类,（九）人性化的护理管理,开发护士的创造力,好的环境、好的心态有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士能保持良好的心态，才能使她们的思维更活跃，同时敢于表达自己的想法,管理的艺术种类（九）人性化的护理管理,管理的艺术种类,（九）人性化的护理管理,培养护士的竞争意识,当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效。给护士创造一个良好的竞争环境，竞争带来的是活力。在竞争中找到差距，在竞争中找到快乐。,管理的艺术种类（九）人性化的护理管理,管理的艺术种类,（九）人性化的护理管理,善待护士的过失,在工作中的过失在所难免，不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人，,一旦出现了过失：合理的处罚,+,分析发生过失的原因,+,制定新的防范措施。,过失出现后：更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。,管理的艺术种类（九）人性化的护理管理,领导艺术基本准则,要始终注意与人为善，善良是力量的特征。,在任何时候都不要伤害下属的自尊心。,要永远放弃对下级对上级两面派的行为。,永远要以“您”称呼下级，别忘记说“请”字。,不要惧怕新事物，要做新事物的促进者。,查处过失时，在采取措施之前，要尽量耐心地听取犯错误人的解释。,要善于听取不同意见，不要随意打断提意见者的话。,领导艺术基本准则要始终注意与人为善，善良是力量的特征。,领导艺术基本准则,要相信那些值得信任的人。所谓用人不疑，疑人不用。,要明白士为知己者死的道理，对出色的下属，不要舍不得致谢。,如果由于差错而必须斥责谁的话，应尽可能单独地找他面谈。,无论如何不要断然把下级人员划分为“坏的”和“好的”。,要及时地向下级通报自己的设想和计划。,领导艺术基本准则要相信那些值得信任的人。所谓用人不疑，疑人不,管理艺术的运用技巧,做些让员工感动的事,员工把单位看作是一个家，而非一份简单的工作。他们对精神关爱的要求大于对物质的追求。一旦你用行动赢得了大家的心，他们就会无怨无悔地为工作奉献,管理艺术的运用技巧做些让员工感动的事,管理艺术的运用技巧,和谐地管理，人与制度和谐地结合,尊重人格,重视人性需求,承认人性价值,以人为本,采取人性化管理措施,管理艺术的运用技巧和谐地管理，人与制度和谐地结合尊重人格重视,管理艺术的运用技巧,不要吝啬称赞,公开称赞是用来鼓舞人的热情，提高她的“重要感”的有力方法。微小进步加以赞扬，当着所有同事及病人的面来慷慨称赞她，使被赞扬者有成就感。,诚恳称赞要表现出真诚的态度。表扬要针对某件事。奉承是夸一个人是什么，而不是他做了什么,管理艺术的运用技巧不要吝啬称赞,不要吝啬称赞,用人之长也是一种称赞能发现并发挥每个人,的长处，那么你就成功了一步。要做到用人不疑，疑人不用。,用称赞纠正错误将消极的事件转为积极的事件，结果就不会损坏她的自尊心和善心。,批评要讲技巧批评不是目的，帮助意识到自己,的问题，并不再犯类似错误才是所要的效果。,先了解、询问、你认为,管理艺术的运用技巧,不要吝啬称赞管理艺术的运用技巧,管理艺术的运用技巧,奖罚是一种必要的手段,主题明确：要在公开的场合表彰。,合理：不搞凑数和平均主义。,程度：应和被奖人的贡献大小相当，奖励太低没有激励作用，奖励过高会使期望水平提高，形成有奖无励。,及时：奖励是对需要的肯定和满足，具有时效性。,奖励不一定是物质或金钱，可以是休假，机会等,管理艺术的运用技巧,奖罚是一种必要的手段,惩罚要公开透明，合理，使受罚者心服口服，化消极因素为积极因素。,既要敢于罚个別人，又要敢于罚多数人。既要敢于惩罚别人，又要敢于惩罚自己。,惩罚宜轻不宜重，惩罚程度要考虑到护士的承受能力。,管理艺术的运用技巧奖罚是一种必要的手段,奖罚是一种必要的手段,激励不能变成妥协和迁就，缺乏原则性会造成看样子、攀比，形成同事之间斤斤计较的被动局面。,因此激励要掌握好度，必须要坚持原则，该奖则奖，不能滥用,管理艺术的运用技巧,奖罚是一种必要的手段管理艺术的运用技巧,管理艺术的运用技巧,哪一类的人会存在危机？,1.守本份、不主动2.学习动力中断3.抗拒改变,4.缺少解决问题的能力5.高待遇、低绩效,6.只拘泥管理细节，但缺乏领导能力,管理艺术的运用技巧哪一类的人会存在危机？,管理艺术的运用技巧,领导要讲究技巧,（1）采用适宜的领导方式,（2）和其他部门的协调,目的：减少各部门、各环节的活动不发生或少发生矛盾,使组织目标顺利实现。,要善于有效地沟通与交流,处理好下级与上级的关系、科室间的关系、科室与辅助科室间的关系,要起着桥梁与纽带作用,从而形成一种关系融洽、工作积极努力的良好局面。,管理艺术的运用技巧领导要讲究技巧,管理艺术的运用技巧,领导要讲究技巧,（3）正确处理医护关系,医护应密切配合，应教育护士正确及时执行医嘱，经常检查工作，完成配合治疗的责任。,协调医护关系，对医生宣传护理专业的任务、职责范畴，以取得理解与支持。,传达、反馈医护双方的建议、意见，使病人得到最佳治疗。,管理艺术的运用技巧领导要讲究技巧,管理艺术的运用技巧,（4）管理病人的艺术,最基本原则就是尊重患者,人际关系的亲密程度与互相往来成正比。为促进人际关系的建立，护士长应每日多次查房，指导和协助病人工作，询问病人心理、生理问题，给予实际帮助，这不仅能建立良好的护患关系，也可以了解及家属对护理工作评价。,管理艺术的运用技巧（4）管理病人的艺术,管理艺术的运用技巧,排班的作用,科学合理的排班是至关重要的，不适当的排班影响到工作任务的完成。,精算科室人力配置(包含尖峰与低谷时段),评估工作流程。,不支持非同层次护士之间的调班，不支持频繁换班，特殊要求提前预约。,以最少的人力而发挥最大的效能！注意排班公平性与满意度。,每周或月排班一次，排定后不要任意更改。,管理艺术的运用技巧排班的作用,总之：护士长在群体人际关系的建立与协调中占主导地位，不断吸取教训，总结经验，善于沟通，协调好各方面的人际关系，建立良好的医护、护患及兄弟科室、辅助科室、后勤、器械等科室的关系，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。,总之：护士长在群体人际关系的建立与协调中占主导地位，不断吸取,