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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,注重礼仪,职业礼仪培训,主讲人：陈守法,古语有云：,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁,什么是礼,仪,古人认为礼是礼法，仪则是反映礼的仪式、仪节；仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪。现代人一般认为礼仪指的是在人际和社会交往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。,礼貌,是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范,礼节,是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式,仪容仪表,指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等,礼仪的内容,化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐,增强自我信心,良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获,是自尊自爱的表现，是个人素质的反映,是尊重客户的需要,是企业管理水平和服务水平的反映,礼仪的目的和作用,礼仪与职业的关系,服务质量是服务行业的生命线,服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。,提高企业的声誉及经济效益,满足客人受,“,尊重,”,的心理需要,表现从业人员良好风度和教养,现代礼仪应遵守的基本原则,尊重原则,遵守原则,适度原则,自律原则,尊重我们的服务对象,尊重以相互尊重为前提,反映共同利益,自觉维护身体力行,与现场气氛相适应,严于律己宽以待人,仪容仪表,一个人的容貌，五官,的搭配和适当的衬托,仪容,仪表,仪态,一个人的外表，,总体形象的总称,举止姿态与风度,职业人仪容仪表美的整体要求,秀外慧中,整体效果,个人卫生,仪容规范,男士仪容仪表要求,女士仪容仪表要求,仪态美,站坐行,站姿挺拔,坐,姿,文,雅,行姿稳重,站 姿,标准的站姿要求,头 正 颈 直、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、手 指 并 拢 自 然 微 屈,收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈,V,字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整 体 上 产 生 一 种 精 神 饱满 的 体 态,不良站姿,注意避免头下垂或上仰，收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，手插在衣裤口袋里或搓脸，弄头发，脚打拍子，身靠柱子、桌或墙歪斜站立。,坐姿,入座时要轻，至少要坐满椅子的,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,不良坐姿（,1,）,摇脚、两腿分开、跷腿,不良坐姿（,2,）,无精打采、过于放松,不良坐姿（,3,）,手足无措、瘫坐、坐姿不雅,生活中的不良坐姿,标准的坐姿（,1,）,标准坐姿（,2,）,标准坐姿（,3,）,行走的姿态,最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是走姿。从一个人的走姿就可以了解他的欢乐或悲痛，热情而富有进取精神或失意而懒散，以及是否受人欢迎等。,不良的步态（,1,）,手足僵硬,不良的步态（,2,）,摆动过大,标准的步态（,1,）,标准的步态（,2,）,标准的步态（,3,）,正确姿势与动作的十原则,要量力而行,不要长时间持续统一动作,尽可能使用更多的筋肉,保持好平衡,保持控制力的敏锐,夹紧腋下,在身体附近进行操作,掌握运用时机,熟悉运动规律,学会紧张与放松的交替,接人待客的基本常识,停下脚步,面带微笑,注视对方,鞠躬到位,说早上好,微笑,用心微笑,眼中含笑,健康的笑,像婴儿般天真的笑,微笑比电便宜，比灯灿烂。,苏格兰谚语,注视,大三角区与小三角区,10,S,眼神中含笑,鞠躬,角度,时间,手势,问 候,问候时要争取主动,问候时声音要清晰、宏亮,问候时要注视客人的眼睛,问候的方式要符合客人的情况,问候时的姿势,问 候,1,、,接待三声,：,来有迎声 问有答声 去有送声,2,、,文明十字,：,问候语,“,你好,”,请求语,“,请,”,感谢语,“,谢谢,”,抱歉语,“,对不起,”,（及时）,告别语,“,再见,”,3,、热情三到,眼到：友善地看着对方 注意看的部位、角度、时间,口到：讲大家都能听懂的语言。因人而异，区分对象,意到：有表情、表情要互动、落落大方、不卑不亢,态度,内心情绪的控制,体谅客人,控制私人情感,以明朗的心情投入服务,态度,外在动作的控制,保持良好的姿势,注意你的视线,要正对着客人,不要从客人面前横穿过去,记住，客人总在注视着你,态度决定一切,笑容多一点 嘴巴甜一点,想得细一点 说得清一点,站得直一点 坐得正一点,走得快一点 穿得雅一点,态度诚一点 应变活一点,请微笑鞠躬 做谦谦君子,将礼仪进行到底,THE END!,Thank you!,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-24,10月-24,Thursday,October 3,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,20:25:19,20:25:19,20:25,10/3/2024 8:25:19 PM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-24,20:25:19,20:25,Oct-24,03-Oct-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,20:25:19,20:25:19,20:25,Thursday,October 3,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-24,10月-24,20:25:19,20:25:19,October 3,2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,03 十月 2024,8:25:19 下午,20:25:19,10月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十月 24,8:25 下午,10月-24,20:25,October 3,2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/10/3 20:25:19,20:25:19,03 October 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,8:25:19 下午,8:25 下午,20:25:19,10月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-24,10月-24,Thursday,October 3,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,20:25:19,20:25:19,20:25,10/3/2024 8:25:19 PM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-24,20:25:19,20:25,Oct-24,03-Oct-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,20:25:19,20:25:19,20:25,Thursday,October 3,2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-24,10月-24,20:25:19,20:25:19,October 3,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,03 十月 2024,8:25:19 下午,20:25:19,10月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十月 24,8:25 下午,10月-24,20:25,October 3,2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/10/3 20:25:19,20:25:19,03 October 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,8:25:19 下午,8:25 下午,20:25:19,10月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-24,10月-24,Thursday,October 3,2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,20:25:19,20:25:19,20:25,10/3/2024 8:25:19 PM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,10月-24,20:25:19,20:25,Oct-24,03-Oct-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,20:25:19,20:25:19,20:25,Thursday,October 3,2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,10月-24,10月-24,20:25:19,20:25:19,October 3,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,03 十月 2024,8:25:19 下午,20:25:19,10月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十月 24,8:25 下午,10月-24,20:25,October 3,2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/10/3 20:25:19,20:25:19,03 October 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,8:25:19 下午,8:25 下午,20:25:19,10月-24,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,
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