复件 如何打造一流团队53401

,*,深圳市公明人民医院团队管理培训会,深圳市新高度企业管理咨询有限公司,主讲：李国华,1,如何打造一流团队提升医院竞争力,2,生存环境恶化,1、医院从政府的怀抱走向市场,昔日“等、靠、要”已成为历史陈迹；,如今，“等不来”、“靠不住”、“要不到”,3,2、患者是医疗市场的主宰，决定着医,院的成败兴衰。,一项调查显示：,当病人得到满意服务时，他会,把这一信息传给8个人；倘若他感到,不满意，会将此信息传给28个人。,4,3、群雄角逐，竞争升级,公立医院一统天下的局面已被打破,民营医院迅速崛起,洋医抢滩登陆,竞争升级：设备 技术 服务 文化,5,4、患者的就医模式发生变化：,昔日，病人来“求”医；,如今，病人,选择,医院（医生）,6,选医院：,疗效确切,服务优良,环境舒适,信誉卓著,7,选医护：,技术可靠32%,反应灵敏22%,情商19%,爱心16%,形象11%,8,新高度内训,内部经营决定外部经营,9,共建和谐医院,必备的六大定律,10,一信任,-一切的基础,领导,医院品牌价值：,有多少人愿意把健,康托付给我们,-不能有效授权-,下属,-不能有效执行-,领导,11,新高度内训,开会,新高度的声音:,执行,定义：共同的目标，共同的认识，共同的价值观！,影响执行的因素：,1.绩效考核,2.分工合理,3.责任明确,4.态度,5.沟通,二、共识,12,执行的体现：,1.执行要讲品质,一个人的做事品质，决定你未来的生活品质,2.执行要讲速度快,（1）拥有领先的意识,（3）做好时间管理,（2）养成做计划的习惯,13,什么是真正的执行力？,就是院长加上医院其他所有员工,比一个人更有执行力叫做真正的执行力。,执行力准度（方向）精度（品质）速度（效率）,14,三、协作,三个和尚,一个中国人是一条龙,15,100-1=?,100-1=0,进得来,留得住,带得走,回得来,100-10,16,协作的本质：,1 做好本职工作是关键,2 为下个部门、工序创造更有利的条件,17,负责任-是否等于-责任心,四.负责任,18,案例：,一台大手术已进行了四个多小时，大家,都很疲惫了。主刀庞教授要求大家准备缝合。,第一次上手术台的器械护士高声说：,“不，还有一块纱布留在腹腔”。,教授说：“不是！全拿完了”！,护士说：“我们放进去的是十二块，才拿出,了十一块”。,教授捏紧拳头，斩钉截铁说：“拿完了，我负责”！,19,护士哭着说：“主任！我求你啦，再查查,吧，别关腹！”,主任张开右手，掌心有一块纱布，对护士,说：“这就是第十二块纱布。小姑娘！你是个合,格的护士！”,感悟：如果我们每个员工都勇于承担责,任，医院就有了凝聚力。这凝聚力，足以让医,院应对任何危机，不断向前发展。,20,负责任的人的3大特质：,1 信守承诺,2 结果第一 理由第二,新高度执行原则：请给我结果,3 坚持到底,领导力等于影响力,在你拿出结果之前，这个世界都不会在意你的感受,当你坚持不住的时候，咬咬牙再坚持一下,21,（1）凡事检讨自己：,只当责任人，不当受害者,（2）主动担当：,领导的开始就是主动担当,责任人思维,22,中层干部的作用,1.参与决策,2.传达决策,3.执行决策,4.制定部门计划,5.组织实施,6.激励员工,7进行考核，效率,23,中层干部应该具备的技能,角色认知能力、目标管理能力、时间管理能力,压力管理能力、沟通能力、授权能力,激励能力、影响力、培养他人的能力,创新能力、学习能力、协作能力,执行力、团队管理能力、绩效管理能力,24,沟通的三要素：,1 你要讲的内容,2 你的语音语调,3 你的肢体语言,五、关心沟通,25,影响心态的三种毛病：,一、自私-以个人利益为中心,二、自我-别人的问题与我无关,三、自大-我的想法就是答案,沟通的基本问题-心态,26,你会不会想到别人叫关心,关心的概念,：,一、注意他人的状况和难处,二、注意他人的需求和不便,三、注意他人的痛苦和问题,沟通的基本原理-关心,27,一、主动询问病情,二、主动反馈病情,三、主动嘱咐病情,沟通的基本要求-主动,28,一、角度的差异,二、使用专业术语,三、认知的偏误,四、过去的经验,五、情绪的影响,沟通的个人障碍,29,全世界的人都在做同一种工作：,顾客满意度,我们的顾客有哪些：,患者,同事,亲朋好友,家人,服务的本质：,1了解顾客需求,2满足顾客需求,3超越顾客需求,自己,发自内心,六、服务,30,服务有三种境界,用手，是,机械级,的服务,用脑，是,专家级,的服务,用心，是,大师级,的服务,31,用心服务（大师级的服务）,言、行、举、止、观、想、笑,在医患间架起互信的桥梁。,32,往上走,即使一小步,也有新高度,祝愿大家每天都有新高度,全国统一服务热线:400-618-8848,33,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-24,10月-24,Thursday,October 3,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,07:55:54,07:55:54,07:55,10/3/2024 7:55:54 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-24,07:55:54,07:55,Oct-24,03-Oct-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,07:55:54,07:55:54,07:55,Thursday,October 3,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-24,10月-24,07:55:54,07:55:54,October 3,2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,03 十月 2024,7:55:54 上午,07:55:54,10月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,十月 24,7:55 上午,10月-24,07:55,October 3,2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/10/3 7:55:54,07:55:54,03 October 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,7:55:54 上午,7:55 上午,07:55:54,10月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-24,10月-24,Thursday,October 3,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,07:55:54,07:55:54,07:55,10/3/2024 7:55:54 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-24,07:55:54,07:55,Oct-24,03-Oct-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,07:55:54,07:55:54,07:55,Thursday,October 3,2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-24,10月-24,07:55:54,07:55:54,October 3,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,03 十月 2024,7:55:54 上午,07:55:54,10月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,十月 24,7:55 上午,10月-24,07:55,October 3,2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/10/3 7:55:54,07:55:54,03 October 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,7:55:54 上午,7:55 上午,07:55:54,10月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-24,10月-24,Thursday,October 3,2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,07:55:54,07:55:54,07:55,10/3/2024 7:55:54 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,10月-24,07:55:54,07:55,Oct-24,03-Oct-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,07:55:54,07:55:54,07:55,Thursday,October 3,2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,10月-24,10月-24,07:55:54,07:55:54,October 3,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,03 十月 2024,7:55:54 上午,07:55:54,10月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十月 24,7:55 上午,10月-24,07:55,October 3,2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/10/3 7:55:54,07:55:54,03 October 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,7:55:54 上午,7:55 上午,07:55:54,10月-24,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor,sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis,amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut,cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,