降低急诊科医护人员安全隐患课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,降低急诊科医护人员安全隐患,*,降低急诊科医护人员 安全隐患发生率,天祝县人民医院,急诊科,降低急诊科医护人员安全隐患,1,降低急诊科医护人员 安全隐患发生率降低急诊科医护人员安全隐,品管圈建立,2016,年,08,月急诊科医护人员成立了品管圈活动小组,降低急诊科医护人员安全隐患,2,品管圈建立 2016年08月急诊科医护人员成立了品管圈,品管圈建立,品管圈第一次会议,时间,2016,年,07,月,7,日,15:00,地点,急诊科值班室,主持,孙业吴,记录,谭启慧、贾仁增,参加人数,13,人,出席率,%,100%,会议主题,完成品管圈组圈及圈长的选定,会议内容,本次品管圈圈员采取完全自愿参加，共,13,人。采取举手表决选定圈长。,下次会议内容,确定品管圈圈名、圈徽。,降低急诊科医护人员安全隐患,3,品管圈建立品管圈第一次会议时间2016年07月7日 15:,圈成员,圈员：谭启慧,圈员：贾仁增,辅导员：张彩霞,圈长：曹飞,辅导员：孙业吴,圈员：齐金凤,圈员：纪海珍,降低急诊科医护人员安全隐患,4,圈成员圈员：谭启慧,圈员：韩存环,圈员：杨梅,圈员：高存香,圈员：孔繁萍,圈员：安德尕尚,圈员：陈萍,圈员：萍,降低急诊科医护人员安全隐患,5,圈员：韩存环圈员：杨梅圈员：高存香圈员：孔繁萍圈员：安德尕尚,圈员组成,职务,姓名,性别,年龄,学历,工作,时间,（年）,辅导员,孙业吴,男,49,本科,27,辅导员,张彩霞,女,52,中专,30,圈长,曹 飞,男,34,本科,16,副圈长,齐金凤,女,30,专科,9,圈员,谭启慧,女,38,本科,8,杨 梅,女,48,中专,24,纪海珍,女,30,专科,4,陈 萍,女,21,专科,3,降低急诊科医护人员安全隐患,6,圈员组成 职务姓名性别年龄学历工作 （年）,圈员组成,职务,姓名,性别,年龄,学历,工作,时间,（年）,辅导员,孙业吴,男,49,本科,27,辅导员,张彩霞,女,52,中专,30,圈长,曹 飞,男,34,本科,16,副圈长,齐金凤,女,30,专科,9,圈员,谭启慧,女,38,本科,8,杨 梅,女,48,中专,24,纪海珍,女,30,专科,4,陈 萍,女,21,专科,3,降低急诊科医护人员安全隐患,7,圈员组成 职务姓名性别年龄学历工作 （年）,圈员组成,职务,姓 名,性别,年龄,学历,工作时间,（年）,圈员,韩存环,女,27,专科,4,贾仁增,女,26,本科,6,孔繁萍,女,23,专科,3,安德尕尚,男,28,专科,1,高存香,女,25,专科,2,平均,33,12,降低急诊科医护人员安全隐患,8,圈员组成职务姓 名性别年龄学历工作时间圈员韩存环女27专,确定圈能力,圈成员,个人能力,圈能力,孙业吴,88%,张彩霞,85%,曹 飞,84%,谭启慧,84%,齐金凤,83%,杨 梅,83%,纪海珍,81%,81%,韩存环,78%,贾仁增,78%,孔繁萍,78%,安德尕尚,77%,陈萍,78%,高存香,77%,降低急诊科医护人员安全隐患,9,确定圈能力圈成员个人能力圈能力孙业吴88%张彩霞85%曹,圈名、圈徽的确定,时间,2016,年,07,月,14,日,15:00,地点,急诊科值班室,主持,曹飞,记录,谭启慧,参加人数,13,人,出席率,%,100%,会议主题,完成品管圈圈名及圈徽的确定,会议内容,本次品管圈圈名，共收集,3,个候选圈名，经全体人员投票后以“救生圈”获得的票数最多，因此决定救生圈为本次品管圈的圈名、圈徽。,下次会议内容,确定品管圈主题。,品管圈第二次会议,降低急诊科医护人员安全隐患,10,圈名、圈徽的确定 时间2016年07月14日 15,圈名、圈徽,圈名,投票,圈徽,投票,生命接力圈,3,3,绿色通道圈,4,8,救 生 圈,9,3,降低急诊科医护人员安全隐患,11,圈名、圈徽 圈名 投票圈徽投票 生命接力圈 3 3 绿色,圈名、圈徽,圈名寓意,：,救生圈,救死扶伤、捍卫生命、就像汪洋大海中的救生圈，给人以生的希望。,降低急诊科医护人员安全隐患,12,圈名、圈徽 圈名寓意：救生圈 降低急诊科医护人员安全,圈徽寓意：,生命中有很多疑问，健康是生命中最大的问题，生命的绿色通道通向每一位患者,.,我们为您时刻准备着。,降低急诊科医护人员安全隐患,13,圈徽寓意：降低急诊科医护人员安全隐患13,我们圈的口号,急救之路 你我同行,降低急诊科医护人员安全隐患,14,我们圈的口号急救之路 你我同行降低急诊科医护人员安全隐患14,主题选定,时间,2016,年,07,月,21,日,16:00,地点,急诊科示教室,主持,曹飞,记录,贾仁增,参加人数,13,人,出席率,%,100%,会议主题,确定品管圈主题，拟定活动计划表,会议内容,本次品管圈会议，共收集,2,个候选主题，经全体人员投票后以“,降低急诊科医护人员安全隐患发生率,”获得的票数最多，因此确定为本次的主题。,下次会议内容,根据调查问卷进行现状把握，运用头脑风暴法进行原因分析。,品管圈第三次会议,降低急诊科医护人员安全隐患,15,主题选定 时间2016年07月21日 16:00地点急诊科,主题选定,评价项目 主题,重要性,可行性,达成性,圈能力,总分,顺序,提案人,主题一:降低急诊科一次性耗材使用率,3,5,3,3,14,2,贾仁增,主题二:降低急诊科医护人员安全隐患发生率,5,5,3,4,1,7,1,安德尕尚,评分办法,分数,重要性,可行性,圈能力,5,很重要,很可行,能胜任,3,重要,可行,尚能胜任,1,不重要,不可行,无法胜任,降低急诊科医护人员安全隐患,16,主题选定理由,急诊科就诊患者复杂，是急、危、重、醉酒、交通事故等患者就诊的第一科室。因此医患矛盾及纠纷发生频繁且尖锐，严重威胁医护人员的自身安全,因此我们将,“,降低急诊科医护人员安全隐患发生率,”,定为此次品管圈的主题。,降低急诊科医护人员安全隐患,17,主题选定理由 急诊科就诊患者复杂，是急、危、重、,拟定活动计划表（甘特图）,降低急诊科医护人员安全隐患,18,拟定活动计划表（甘特图）降低急诊科医护人员安全隐患18,时间,2016,年,07,月,28,日,15:00,地点,示教室,主持,曹飞,记录,谭启慧,参加人数,13,人,出席率,%,100%,会议主题,现状把握,会议内容,根据主题“,降低急诊科医护人员安全隐患发生率,”收集资料,下次会议内容,根据调查问卷结果，统计医护人员不安全因素，运用头脑风暴法进行原因分析。,品管圈第四次会议,现状把握,降低急诊科医护人员安全隐患,19,时间2016年07月28日 15:00地点示教室主持曹飞,现状把握,发放,问卷调查表,对象：在院医护人员,时间：,2016,年,08,月,-09,月,降低急诊科医护人员安全隐患,20,现状把握 降低急诊科医护人员安全隐患20,急诊科医护人员安全问卷调查表,1.,你认为医院目前医护人员安全隐患是什么？（）,A.,个人防护不足导致职业健康安全隐患。,B.,医疗纠纷导致的人生安全医患。,C.,过渡疲劳、加班、工作压力等引起职业病等健康安全。,D.,特殊的工作环境和工作性质导致的意外伤害,E,其它。,2.,目前引起医患矛盾的原因是什么,?,（）,A.,医院管理问题，,B.,医生责任心、医德问题,.,C.,药品质量问题，医疗器械问题,D.,医院诊疗水平与病人疾病诊治难度不对称问题,E.,医患沟通不足,F.,其它,降低急诊科医护人员安全隐患,21,急诊科医护人员安全问卷调查表1.你认为医院目前医护人员安全,急诊科医护人员安全问卷调查表,3.,你觉得怎么减少医患矛盾？（）,A.,确立正确的服务心态,B.,转换立场,C.,区别对待,D.,医患之间建立良好的沟通,E.,不断提高自身技术水平,4.,你记忆中,2,年内发生医患矛盾的次数（）次,.,5.,医患沟通的技巧有哪些？,降低急诊科医护人员安全隐患,22,急诊科医护人员安全问卷调查表3.你觉得怎么减少医患矛盾？（,原 因,例数,百分比,%,累积百分比,%,医患沟通,47,37.30%,37.30%,医护技术水平,27,21.43%,58.73%,医护服务态度,19,15.08%,73.81%,医护责任心、医德问题,19,15.08%,88.89%,工作性质引起的健康安全,6,4.76%,93.65%,就医环境,6,4.76%,98.41%,其他,2,1.59%,100.00%,合计,126,100.00%,统计安全隐患发生的原因,良好的沟通是解决问题的关键,降低急诊科医护人员安全隐患,23,原 因例数百分比%累积百分比%医患沟通473,现状改善前（柏拉图）,降低急诊科医护人员安全隐患,24,现状改善前（柏拉图）降低急诊科医护人员安全隐患24,时间,2016,年,08,月,4,日,15:00,地点,急诊科示教室,主持,曹飞,记录,谭启慧,参加人数,13,人,出席率,%,100%,会议主题,目标设定、解析,会议内容,设定目标值，解决引起医患矛盾导致医护不安全的原因,下次会议内容,根据具体不安全原因，拟定解决对策。,品管圈第五次会议,目标设定、解析,降低急诊科医护人员安全隐患,25,时间2016年08月4日 15:00地点急诊科示教室主持,目标设定,目标设定,改善前：,2,年内本科室每人每月医患矛盾发生率为,0.6%,改善前现况值,=2,年内本科室累计发生医患矛盾次数,2,年就诊人次,100%,=126/22000100%=0.6%,改善幅度,=,柏拉图改善重点,圈改善能力,=88.89%81%=72%,目标值,=,现状值,（,1-,改善幅度）,=0.6%,（,1-72%,）,=0.17%,改善幅度,72%,降低急诊科医护人员安全隐患,26,目标设定目标设定改善幅度 72%降低急诊科医护人员安全隐,管理者,人,法,环,物,急,诊,科,医,护,人,员,不,安,全,因,素,缺乏宣传资料,制度不完善,相关的安保措施不到位,患者,医护,缺乏责任心,服务态度,医患沟通,工作繁忙,急救设备缺乏,知识缺乏,蓄意滋事,分诊不及时,经济状况,情绪激动,处方不合理,监管不到位,疏于管理,就医环境差,解 析,家属不配合,法律知识欠缺,病房床位少,后勤保障不及时,技术水平,降低急诊科医护人员安全隐患,27,管理者人法环物急缺乏宣传资料制度不完善相关的安保措施不到位患,医患沟通,-3,、,0,技术水平,-4,、,0,工作繁忙,+3,、,-3,-3,、,0,经济状况,患者及家属不配合,0,、,+3,就医环境,0,、,+4,服务态度,0,、,+3,因果关联图,降低急诊科医护人员安全隐患,28,医患沟通-3、0技术水平-4、0工作繁忙+3、-3-3、0经,冰山图,提高急诊科医护人员安全保障,处置问题,治标问题,服务态度,就医环境,患者家属不配合,过渡问题,工作繁忙,治本问题,技术水平,医患沟通,降低急诊科医护人员安全隐患,29,冰山图 提高急诊科医护人员安全保障处置问题 治标问题 服务态,拟定实施对策,时间,2016,年,9,月,22,日,16:00,地点,急诊科示教室,主持,曹飞,记录,谭启慧,参加人数,13,人,出席率,%,100%,会议主题,对策拟定,会议内容,根据发生医患矛盾的真因，拟定相应的对策目标,下次会议内容,对这一阶段实施对策进行效果评价。,品管圈第六次会议,降低急诊科医护人员安全隐患,30,拟定实施对策 时间2016年9月22日 16:00地点急诊,对策拟定,问题,原因分析,对策方案,采行,提案人,实施计划,负责人,地点,医患沟通不良,原因,态度不佳,沟通技巧培训,采行,陈萍,09.10-09.20,陈萍,急诊示教室,分诊不及时,按急、危、重分级,采行,纪海珍,09.10-10.7,纪海珍,急诊科,家属情绪激动心情急切,耐心解释，平复家属心情,采行,韩存环,09.10-10.15,韩存环,急诊科,工作繁忙,增加人员或调整班次,采行,安德尕尚,09.10-10.23,安德尕尚,急诊科,