提升个人执行力的关键技巧讲义dvjn

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,提升,个人,执行力,的关键技巧,提升个人执行力的,6,个技巧,1.,计划力,2.,行动力,3.,创新力,4.,学习力,5.,问题,解决力,6.,时间,管理力,提升个人执行力,6,个技巧,要挑水？还是要埋水管？,三只眼睛看世界,四度空间思考,有效计划六步骤,提升计划力之要诀,#1.,计划力,要挑水？,还是要埋水管？,不去思考未来，看见未来的人是没有未来的！,成功的机会都是,留给对未来做好准备的人,三只眼睛看世界,第一只眼,第二只眼,第三只眼,看自己,看别人,看未来,计划的意义,计划,(PLAN),是执行任务的蓝图，包括：目标、工作步骤、时程、方案、资源分配、衡量基准,等,规划,(PLANNING),是一种前瞻性的思考过程，针对环境之动态机会与威胁，安排最佳之计划，以达成目标创造绩效,为什么计划不容易做好,反 思,#1.,有人说：计划跟不上变化,真正要的是做出具有变化的计划,加强对未来之预测及想象能力,提高注意力在可能变化的事物上,#,2,.,计划常不易执行,计划中的分析工作要深入且力求准确,计划中应作沙盘推演以找出可能的瓶颈,计划要有步骤展开，并搭配执行所需的资源,#,3,.,计划虽然详细，但资源不足,资源包括有形、无形，在计划中要先预估需求资源,资源不足时不能坐以待毙，必须突围而出，争取资源,更重要的事要培养说服力及影响力,#,4,.,计划不如老板的一句话,计划中就要了解老板的真正意图,多用观察、试探、提问技巧与老板沟通,计划中要预留弹性，作好变动准备,计划的盲点与正确认知,误区,正确认知,1.,计划是文件工作,2.,没有计划照样可做事,3.,计划要花时间,4.,计划赶不上变化，,不做也罢,5.,计划常与结果差距大,6.,计划有时被推翻,1.,计划是思考与想象工作,2.,有效计划只做对的事,3.,计划确保正确执行可避免做错事花时间,4.,要作出能预测变化的,计划,5.,计划进行中间检核十,分重要,6.,真正要检讨的是计划的沟,通与决策,计划遇到变化，,不要怪变化，,而要怪计划没有考虑到变化,!,有效计划的,6,步骤展开,S-1.,全盘思考设定目标,S-2.,收集信息掌握事实,S-3,.,状况评估分析事实,S-4.,创意思考研拟方案,S-5,.,决策分析风险预估,S-6.,行动计划排除障碍,A,、,B,、,C,计划,A,计划,(Action Plan),正常管理,B,计划,(Backup Plan),异常管理,C,计划,(Contingency Plan),非常管理,思考的切入点,本位思考,*个人*本部门,换位思考,*上司 *竞争者 *他部门,*客户 *合作伙伴,全位思考,*公司整体利益,提高计划力之要诀,1.,走一步算三步，谋定而后动,2.,就是因为有变化，所以才要作计划,3.,不要担心计划变动，,要担心的是没有作出具有变化的计划,4.,目标是计划的起点，善用目标六要来思考,5.,具有变化的计划就是要作,ABC,三套计划,6.,计划的成功关键在主动沟通,对目标有达成的决心,善用有效的工作方法,建构快速的工作流程,要有弹性思考与变通力,2.,行动力,提高行动力的,10,个要诀,多找方法，不找借口,察言观色，洞察需求,专注用心，避免失误,一次搞定，不要重来,想在对方之前，做在对方之前,第一时间出手，不要拖延,做要事而非做急事,锁定目标，做最有价值的事,善于变通，准备替代方案,同时进行多件事，善用分心分身,思考练习：请转换成下列图型,#3.,创新力,1.,观察发现,2.,比较差异,3.,重新组合,4.,快速联想,5.,跳跃思考,6.,结果逆推,7.,问对问题,1.,观察发现,看到的,听到的,摸到的,感觉到的,2.,比较差异,时间的差异,人物的差异,地点的差异,3.,重新组合,互补组合,无关组合,矛盾组合,4.,快速联想,相似联想,相近联想,接近联想,5.,跳跃思考,跳跃时间,跳跃流程,跳跃空间,6.,结果逆推,从目标逆向思考,从问题逆推原因,从产品逆推构想,从行为逆推动机,7.,问对问题,SMART,问题,开放式问题,假设式提问,忙的时候,就是,需要提高能力,的时候了,!,学习是什么,?,学习之窗,学习的四个关键,培养学习力的一句话,#4.,学习力,绩效管理战略工具平衡计分卡,学习成长,绩效,平衡,计分卡,顾客绩效,流程绩效,财务绩效,针对不同对象的绩效要求,学习成长,3,股东,客户,供货商、员工,顾客,财务,流程,员工,1,2,4,平衡计分卡的四类绩效指标,1.,财务指标,营业成长率,降低成本与提高生产力,资产运用效率,2.,顾客满意绩效指标,市场占有率,顾客争取率,顾客维持率,顾客满意度,顾客获利率,3.,企业流程绩效指针,日常运作效率,售后服务效率,创新表现,4.,学习与成长绩效指标,员工满意度,员工留任率,员工生产力,成果导向的职能发展,策略性绩效管理,愿 景,产业结构分析,竞争力分析,策 略,导入分析,价,值,链,、,机,能,管,理,内部,流程,学习,成长,财 务,顾 客,方针管理与日常管理,企业,e,化,企业流程再造,职涯规划,职能库,教育训练,职训制度,人力资本,股东权益与获利,财务绩效,集资计划,产销通路,网络营销,策略联盟,客户关系管理,客户服务中心,为什么要重视学习力？,学习是自我发现、精进的过程,不要靠本能做事，而要靠本事做事,煮青蛙的故事,固定的工作习惯使我们愈像井底之蛙,谁搬走我的奶酪？变动的压力愈来愈大！,不断学习就是投资未来，没有学习就没有未来,学习,(Learning),是什么？,自我改变的过程,承認自己的無知,尝试错误的过程,打破思考的框架,激發自我的思考,学习的,四,个关键,突破自己观念,改变行为模式,建立成功信念,激发自我思考,“一个人学习最大的障碍是，,不愿意抛弃原有的观念与经验”,Peter Drucker,突破自己的观念,以往的,从今而后,1.,努力工作就有好报,2.,事情做不好都是别人错,3.,对自己能力自豪,4.,不想被利用,5.,工作是一种职业,1.,努力做对的事才有好报,2.,没有任何借口,3.,承认自己无知,4.,创造被利用的价值,5.,工作就是自己的事业,改变行为模式,以往的,从今而后,1.,按步就般地工作,2.,用同样方法做事,3,.,犹豫不决拖延决定,4.,见招拆招，没有重点,5.,靠本能做事,6.,只做份内工作,1.,高效能工作,2.,依不同的事采取不同作法,3.,迅速作出正确决定,4.,分出轻重缓急,5.,靠本事做事,6.,做对组织有用的事,建立成功的信念,思路决定出路,我相信能，我就能,世界唯一不变的就是变,成功是留给对未来作好准备的人,激发自我思考,简要提示法,询问为什么,侧面暗示法,竞争比较法,状况提示法,角色模拟法,培养学习力的一句话,01.,学习是自我发现与精进的过程,02.,承认自己的无知，是学习的开始,03.,每天用同样的方法做事，就是没有进步,04.,学习,可以,改变自己命运的关键,05.,不要用昨天的能力解决明天的问题,06.,持续用同样方法做事，而期望有不同的结果是不可能的,培养学习力的一句话,07.,只有学习才能创造自我价值,08.,懂得放弃，收获更多,09.,透过学习，建立核心竞争力,10.,学习三段式的问题解决之道,11.,不断学习就是不断投资未来,12.,知道不等于做到，重要的是行动,13.,个人拥有的知识与能力有效期限缩短，必须不断学习,为什么不能解决问题,发现问题先于解决问题,培养问题意识才能解决问题,明天的问题要靠明天的能力解决,#5.,问题解决力,动物园中管理员与袋鼠的故事,自己看不到问题，,就是最大的问题,!,解决问题时，首先要问：自己是不是问题,Think,一再重複做同一件事,而期待會有不同結果，,就如同天方夜譚,Einstein,问题的冰山理论,表面问题,背后问题,表象,本质,问题解决的新手往往会想立刻找出解决方案，,“要解决的是什么问题？”,但却忘了花点时间去定义：,用,5W2H,来思考问题,Why,为什么会出问题,?,What,究竟是什么问题,?,Who,是谁有问题,?,When,问题发生在什么时候,?,Where,问题从哪里来,?,How,该如何解决问题,?,How Much,问题有多严重,?,什么是问题,?,什么不是问题,?,.,不是问题,.,才是问题,时间不够用不是问题,没有提升工作效率,才是问题,突发事件发生不是问题,没有找到有效处理突发事件之方法才是问题,跨部门沟通中各说各话不是问题,缺乏换位思考共同目标才是问题,不是问题，,才是问题,失败不是问题，,没有找到失败的原因才是问题,下属不听话不是问题，,没有找到有效的沟通方法才是问题,客户投诉不是问题，,没有找到有效解决方法才是问题,不是问题，,才是问题,绩效表现差不是问题，,没有提高自己的能力才是问题,跨部门沟通不良不是问题，,缺乏换位思考团队协作才是问题,下属不能照领导要求做事不是问题，,上下级对目标沟通不到位才是问题,不是问题，,才是问题,学历高低不是问题，,学习能力高低才是问题,经验不足不是问题，,不去虚心请教他人才是问题,工作有差错不是问题，,重复出现差错才是问题,问对问题还是问错的问题,1.,为什么工作进度老是落后,?,2.,为什么不事先告知问题,?,3.,为什么你承诺的事做不到,?,4.,你怎么每次做事让我不放心,?,5.,我究竟要怎么教你才学会,?,6.,为什么我说了这么清楚你还不会,?,7.,为什么你不主动思考解决问题呢,?,1.,工作进度落后可能是出现了问题,你认为问,题出在那里,?,2.,及早发现问题有助于消除工作障碍,你有什么顾虑或想法呢,?,3.,我相信你会遵守承诺做到有什么难言之隐才,做到呢,4.,我能否让对方了解什么是最重要的事,?,5.,我如何改善教导的方法,6.,我如何用对方听懂的方式来说,?,7.,我如何用正确的提问方法去激发对方的思考,?,问错的问题,问对的问题,解决问题的成功关键,面对问题时先找出背后的问题,思考问题时，先问自己是不是问题,利用目标六要来思考,善用解决问题的工具,不断学习与创新才能解决明天问题,时间管理的三大困境,第一四代时间管理,善用时间管理矩阵,避开时间管理陷阱,做一个时间管理高手,#6.,时间管理力,一个人一生的成就,是由他使用时间的习惯,来决定的,!,把时间用在最有价值的工作上，你就会成为最有价值的人,时间管理不是什么,?,时间本身不是问题，因为每个人每天所拥有的时间都是一般地多,所以时间管理的问题本身不在于时间，而是在于自己如何善用及分配你自己的时间,时间管理是什么,?,时间管理就是自我管理,自我管理即是改变自己习惯与行为,把事情很快地做完，叫做效率,把事情很快又正确地做完，叫做效能,时间管理就是生命管理,时间管理的意义,透过时间之运用，管理自己的效能,心态、思维,技能,行为、习惯,对时间管理的思维,第一代时间管理,第二代时间管理,第三代时间管理,第四代时间管理,第一代时间管理思维,记录不同的时间，做不同的事,盯住时间，追踪待办事项,第二代时间管理思维,设定目标及行事计划,依时间表所列示，管理所做的事,第三代时间管理思维,分秒必争，强调工作效率,严格自我要求，减少时间浪费,第四代时间管理思维,效能重于效率，价值重于成本,用罗盘而非时钟来管理,自我诊断,(1),时间管理不善之因素,A,B,C,指出具体事例与待改善之处,1,、电话干扰太多, ,2,、未预期的访客多, ,3,、会议太多, ,4,、开会品质不良, ,5,、文书作业繁重, ,6,、主管不果决，导致延误, ,7,、突发状况太多，常被打断, ,8,、经费预算不足, ,9,、信息不充足、不正确、不及时, ,10,、沟通技巧不足，费时无效, ,11,、组织层次多，沟通复杂, ,12,、受上游作延迟而影响进度, ,13,、不必要的人际争执困扰, ,14,、作业流程不合理, ,备注,: A:,很重要,B:,次重要,C:,一般性,自我诊断,(2),时间管理不善之因素,A B C,指出具体事例与待改善之处,1,、自己目标不明确, ,2,、先做喜欢的事，忽略重要的事, ,3,、时间意识不够, ,4,、未设定优先次序, ,5,、缺乏每日工作计划, ,6,、办案桌混乱，找东西费时, ,7,、做不是傲的事过度承诺, ,8,、有拖延的习惯, ,9,、工作计划不切实际, ,10,、不敢拒绝他人之要求, ,11,、自我要求不够, ,12,、解决问题能力不足, ,13,、缺乏时限要求, ,14,、自我情绪不平稳, ,15,、工作品质不佳, ,备注,: A:,很重要,B:,次重要,C:,一般性,时间管理矩阵,I,II,III,IV,重要,不紧急,紧急,不重要,时间管理矩阵,(,建议,),I,II,III,IV,设备故障，生产停摆,重伤害急救,员工产生肢体冲突,顾客抱怨,停电,准备事项,预防工作,价值观的澄清,目标及计划,关系建立与沟通,教育训练与学习,授权自主管理,有些不速之客到访,电话干扰,没有结论的会议,有些无谓的请托,有些临时的邀约,细琐、忙碌的工作,一些电话,浪费时间的事,“逃避”活动,不关紧要的信件,时间管理矩阵,时间分配之看法,重要,不紧急,紧急,不重要,20-25%,(25%-30%),65-80%,(15%),15%,(50%-60%),Less thsn1%,(2-3%),( ),表示以往使用时间的习惯,时间管理的真正意义,做对的事,(Do the Right Thing),把事情做对,(Do things Right),设定目标,排定优先级，重要的事先做,有效管理自己的行为,正确管理自己的思想,运用罗盘而非时钟来进行时间,管理,有效时间管理必须做对的事,做对事的三大原则,清楚知道自己的人生目标，确定你所做的事与你的目标有关,要有专业精神，做事要有组织、有条理，掌握细节、贯彻到底,要专注于目前的事,时间管理的陷阱,会议,杂乱无章的办公桌,不知如何说“不”,计划力缺乏,未能自我要求,突发状况之干扰,职务分配不清,跨越时间陷阱,(1),会议,1.,要写出会议目的，没有目的就不要开会,2.,没有议程就不要开会,，,预定会议应有书面议程；如果是未预定的会议，应有口头议程以保证与会者有所准备并按成议程讨论,3.,只接纳需要出席的人,4.,选择恰当的时机,，,开会地点的选择要与会议的目的相一致，能够避免各种打扰,?,5.,事先考虑和安排适当的计划，以期开最有效的会议,6.,检查有无,(,定期,),开会的必要,?,偶尔停开一次，看看会发生什么事,?,或者在允许的条件下削减会议时间,7.,按时开会,跨越时间陷阱,(1),会议,8.,期望并要求坚持议程,，,抵制偏离主题,9.,对会议和需要讨论的各项议程的时间限制要与问题的重要性相一致,10.,召集会议前要保证能得到不可缺少的数据,，,并好好地使用它,11.,按时结束,，,否则无法马上计划后面的时间,12.,当场对各种结论作出总结以确保想法统一，并提醒各个与会者所分配的任务,13.,简要的会议记录中要包括各项决议、分派事项和最后时限,14.,要保证所有的决议都得到有效的贯彻,，,下次会议议程首先以“尚未结束的工作”为题,15.,列举出没有完成的事项,，,要求进度报告直到那些工作完成,案例研討,:,寻找突发事件应变之道,营销部门小赵面对工作上突发事件层,出,不穷，真是烦恼透了他常常在手头工作忙碌紧张之时，突然接到领导指示的新务，或是客户突发性之事务要处理，使得小赵焦头烂额，,疲于奔命,，有时因为耽误领导交办工作而受到批评。,对小赵而言，面对突发事件，自己的想法与习惯是：,待办工作依序排列，逐一进行；,时间规划作硬性安排，不易调度；,他认为许多事非自己处理不可；,常留下加班赶工作,请就此案例进行下列三项作业：,1.,探讨：为什么不能有效处理突发事件（鱼骨图分析）,2.,如何有效处理突发事件,3.,进行角色扮演经理与小赵之面谈，寻找解决之道,跨越时间陷阱（）面对突发状况之打扰,1.,对突发状况之干扰加以思考，并评估其重要性,2.,界定自己在突发状况中之角色，应参与多少程度,3.,针对某类突发状况，事先安排错开或过滤（例如：不重要之访谈及电话）,4.,面对突发状况，设定限时处理之时限（自我节制）,5.,面对突发状况，设法转移给适当人或另外的时段去处理,跨越时间陷阱（）面对突发状况之打扰,6.,事后分析一连串突发状况之干扰是否可以消除或改善，对重复发生之事件，思考更具体之对策,7.,学习运用拒绝之技巧,8.,随时明了自己手头工作之优先次序，并作调整,9.,时程表中，要安排有弹性应变之时间,10.,对不可避免而又重要之突发状况，坦然接受并迅速采取行动,11.,运用五能思考法，寻找替代方案,如何有效管理突发事件,?,三套计划,(A,、,B,、,C,计划,),设定监控点,(,对可能变化源,),分析以往突发事件之原因,(,分类,),及重要性区,面对突发事件采取”五能思考法”找寻替代方案,权衡轻重有所取舍,养成授权习惯借力使力,加强团队协作,分解要项工作，区分优先次序,预估可能风险,将损失减至最小,