第四章 网络信息中介商

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,1.,*,2010.8,第,4,章 网络信息中介商,欢迎大家来到我的课堂,欢迎大家来到我的课堂,第,4,章网络信息中介商,4.1,网络信息中介商产生的必然性,4.2,网络信息中介商对消费者的作用,4.3,网络信息中介商对经销商的作用,本章内容,1.,复杂的产品,2.,信息的日益不对称,（,1,）信息不对称的含义,是指：消费者在购买商品时，其对商品内在信息的了解程度肯定远远不如商品生产部门或者推销部门，商品的卖方往往对产品的质量比买方知道的更多。,4.1,网络信息中介商产生的必然性,一、现实商品世界中的矛盾冲突,2.,信息的日益不对称,（,2,）信息不对称对消费者造成的危害,涉及到消费者的购买风险,付出的价值多于实际价值,4.1,网络信息中介商产生的必然性,一、现实商品世界中的矛盾冲突,3.,产品种类日益繁多,（,1,）产品种类日益繁多的原因,:,市场竞争激烈；,小公司的参与；,经济的全球化；,管制普遍放松；,4.1,网络信息中介商产生的必然性,一、现实商品世界中的矛盾冲突,3.,产品种类日益繁多,（,2,）产品种类日益繁多对消费者的不利之处：,需要花费更多时间和精力去了解；,需要仔细去辨别同一类型的不同产品；,4.,营销目的与消费者的意愿相背离,4.1,网络信息中介商产生的必然性,一、现实商品世界中的矛盾冲突,1.,网络信息中介商产生的必然性,为了帮助消费者与经销商达成他们最满意的交易，他们需要一个信得过的第三方，即信息中介。,2.,网络信息中介商的业务领域,只要需要,降低交换成本,的地方都需要；,4.1,网络信息中介商产生的必然性,二、网络信息中介商的产生,3.,最易产生网络信息中介商的行业,消费者不易把握市场的地方；,信息含量高的行业中；,4.1,网络信息中介商产生的必然性,二、网络信息中介商的产生,网络信息中介商是消费者的代理人,;,网络信息中介商创造了一个反向的市场,正向市场（“商卖我买”）,;,反向市场的特点是,：,客户主动出击并且尽可能多地从经销商处获得好处。,中间商从中取得一定的佣金作为报酬。,4.1,网络信息中介商产生的必然性,三、网络信息中介商的特点,保护消费者的隐私、免受侵扰；,降低消费者的交易成本，免受其他威胁；,为客户争取最多的价值。,4.2,网络信息中介商对消费者的作用,一、网络信息中介商的能力,隐私保护,（,1,）消费者隐私面对的危险,（,2,）网络信息中介商对消费者隐私的保护,为每个客户装备一个,保护隐私工具箱,；,（,3,）隐私保护工具箱的目标,使外人不能获得消费者的姓名和地址；,为客户提供一个可以讨价还价的机会；,保护隐私工具箱将能以匿名的方式使客户隐藏起来。,4.2,网络信息中介商对消费者的作用,二、网络信息中介商对消费者的作用,2.,信息获取,（,1,）信息获取工具及其运作,所谓,“流氓软件”,的防范；,（,2,）信息工具箱的优越性,减少了给客户带来的不便；,增加了信息的准确性；,4.2,网络信息中介商对消费者的作用,二、网络信息中介商对消费者的作用,2.,信息获取,（,3,）信息工具箱运作的关键,信任,必需始终以“客户第一”为原则；,4.2,网络信息中介商对消费者的作用,二、网络信息中介商对消费者的作用,用人不疑，,疑人不用！,1.,过滤器服务（,E-mail,信箱的设置）,可以过滤掉客户不想要的推销信息；,2.,代理服务,解决了客户在面对数量激增且变得越来越繁杂的产品时所遇到的困难；,3.,有针对性的营销服务,顾客首先必须提出要求；,“符合标准的优先”；,4.2,网络信息中介商对消费者的作用,三、网络信息中介商为消费者提供的服务内容,4.,购物者身份鉴别服务,（,1,）实现途径：,建立一个程序，能够确保经销商在获取客户信息后向客户支付所应支付的服务费；,建立一个系统，使经销商在付完钱后就可以获得其所需要的客户信息资料；,网络信息中介商代表客户与经销商谈判；,4.2,网络信息中介商对消费者的作用,三、网络信息中介商为消费者提供的服务内容,4.,购物者身份鉴别服务,（,2,）客户所冒风险,公开自己的邮政地址、电话号码的客户要自己承担一定的风险；,5.,数据管理和分析服务,4.2,网络信息中介商对消费者的作用,三、网络信息中介商为消费者提供的服务内容,一般情况下，只有当客户使用代理功能时才需向信息中介商付费。其余的都应免费；,一般情况下，代理费是这种,产品价格的,2.5%,；,应该远远低于给客户省下的费用,。,4.2,网络信息中介商对消费者的作用,四、服务费用,1.,客户获取服务,免费为经销商提供潜在的客户信息；,2.,有针对性的营销信息,更好地促进交易成功；,3.,市场调查服务,4.3,网络信息中介商对经销商的作用,一、网络信息中介商为经销商提供的服务,1.,经销商行为的转变,2.,消费者态度的转变,3.,良性循环的形成,4.3,网络信息中介商对经销商的作用,二、客户与经销商之间的良性循环,要求课后完成,习题,5,、,6,作业：,