中华讲师网-房勇：什么是体验营销

,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,什么是体验营销,主讲：房勇,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销,一、体验营销的定义,二、体验营销的特征,三、体验营销模式的构成要素,四、体验营销的操作模式,五、体验营销与传统营销的区别,六、健康产业体验营销的特点,七、国华体验营销的特点,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销,界定体验营销,营销的目的不应当仅仅是为了盈利，更应该为顾客带来有价值的体验。这也是体验营销的目的；创造有价值的顾客体验。那么到底什么是体验营销？,哈佛商业评论中这样定义体验营销：,体验营销，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出值得回忆的活动。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销,一、体验营销定义：,体验营销是通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近销售者和消费者之间的距离。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销,举个例子来说，一位农夫栽下一棵苹果树，苹果熟了，农夫摘下苹果，自己吃了，这是农业营销；这位农夫摘下苹果，没有自己吃，而是到市场上卖掉了，这是商品营销；这位农夫开了个餐厅，把苹果做成水果沙拉卖给餐厅的客人吃了，这是服务营销；这位农夫把苹果树围起来成了一个苹果园，每周末对城市的自驾旅游者开放，收取进园门票，游客进去可以边采摘边吃，这就是体验营销。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销,在农业营销，农夫的苹果不值钱；在商品营销里农夫的苹果一斤五块钱；在服务营销里，农夫的一斤苹果做成水果沙拉，可能产出二十块钱；在体验营销里采摘农夫的一斤苹果需要五十块钱的门票钱。这就是体验营销的价值！,农业营销是不产生价值的，商品营销是实体的，服务营销是无形的，体验营销是最难忘的，所以，也是最值钱的。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,星巴克的传奇,星巴克（,Starbucks,） 是美国一家连锁咖啡公司的名称，,1971,年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近,12,000,间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。,2007,年美国拍摄了与星巴克同名的电影。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,星巴克的传奇,品牌诉求：顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。就像麦当劳一直倡导销售欢乐一样，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。试想，透过巨大的玻璃窗，看着人潮汹涌的街头，轻轻啜饮一口香浓的咖啡，这非常符合“雅皮”的感觉体验，在忙碌的都市生活中何等令人向往！ jesper kunde在公司宗教中指出：“星巴克的成功在于，在消费者需求的中心由产品转向服务，在由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造星巴克体验为特点的咖啡宗教。”,星巴克人认为：他们的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。,咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验营销的特征,特征一：,消费者主动参与,特征二：,消费者体验个性化,特征三：,消费者是理性和感性的结合体,特征四：,方法和工具都比较折中,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验营销的特征,特征一,：消费者主动参与,消费者的主动参与是体验营销的根本所在，这是区别于传统营销的最显著特征。离开了消费者的主动参与，体验营销也就无从谈起。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验营销的特征,特征二,：,消费者体验个性化,众所周知，当今的休闲时代，精神追求个性化，审美趋向多元化，形形色色的消费者，能在同一个体验情景中求得共鸣吗？因此，个性化就被提上了营销者的工作日程。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验营销的特征,案例分析：,颜色表征个性,针对追求个性、讲究品位的消费者，明基在推出Q-Desk桌面套装全系列电脑时，将各种套装电脑颜色赋予个性化的内涵：,蓝色，象征浪漫；银色，象征高雅、宁静；粉色，象征温馨、可爱；绿色，象征朝气、生机,。这是明基Q-Desk体验中心尝试摆脱商品化梦魇，赋予消费者个性化体验的表现。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验营销的特征,特征三,：,消费者是理性和感性的结合体,对于一个体验营销者来说，顾客即是理性又是感性的。正如贝恩特.H.施密特所指出的那样：“体验式营销人员应该明白：顾客同时受感性和理性的支配。也就是说，,顾客因理智和因为一时冲动而做出购买的几率是一样的,。”这也是体验营销的基本出发点。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验营销的特征,特征四,：,方法和工具都比较折中,传统营销方法和工具是属于分析、定量且处理语言信息的方法和工具。体验营销者采用的方法和工具比较多变且多元化。也就是说，体验营销不会局限于单一的方法，而会尽量采用看起来能够奏效的方法。,体验营销的四个特征决定了它与传统营销的明显区别，也让它成为一种更加适应潮流的营销方法。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销的构成要素,1、设施环境,2、民族文化,3、服务质量,4、经济利益,5、产品实体,6、互动过程,7、形式独特,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销的构成要素,1、,设施环境,顾客的第一印象是由设施环境形成的。因此设施环境可以称作“体验景观”，它是体验发生中的物理环境的各个方面，包括设施背景、设施风格、设施配置以及设施渲染的情调。设施环境尤其是对施展卖场营销的企业来说极为重要。,设施环境的体验营造并不一定需要付出高昂的代价。有时极为简单的构想：比如在书店里设置香味飘逸的咖啡座；银行在顾客等候期间提供饮料；在大型购物商场，设置必要的休息椅和男士等候的吸烟室或提供阅读报纸等。可以看到，今后精明的企业越来越注重通过向顾客提供优雅的设施环境，吸引和招揽大量的回头客。据调查，精心营造设施环境的企业，能够使其销售额上升10%30%。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销的构成要素,2、民族文化,经济活动中文化的差异是一道无形的屏障。在我国，文化差异能让强大的外国企业在这片土地折戟沉沙、望而却步或小心翼翼，不得不虚心的学习、了解我国的本土文化。如宝洁公司，初到中国也吃了不少文化差异的苦头，最后潜心研究，将在中国的营销活动充分融合了中国的文化，战胜了“水土不服”而取得了巨大的成功。文化可以说是一个民族，一个国家的灵魂，了解并充分利用它，你的商业活动便获得了一个有利的位置并可产生神奇的力量。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销的构成要素,3、服务质量,服务是为特定顾客演示的无形产品，不仅是服务业要求充分开展体验营销，即使有形产品中的服务因素比例也越来越大，以至于制造业也逐渐把自己看作是为顾客提供服务的企业，如IBM就意味着服务。服务体验如何让顾客感知或体验到，已成为体验营销是否成功的关键。一般来说，服务体验表现由许多细节融合而成，这就需要企业在向顾客提供服务的过程中，经常让顾客惊喜或愉悦。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销的构成要素,一项研究成果表明，企业通过提供服务质量给顾客带来愉悦的因素包括：,可信性,：执行已经许诺服务的可信赖性和精确性的能力。,责任心,：帮助顾客和提供快速服务的心甘情愿的程度。,保证,：员工的知识和礼貌，以及他们传播信任和信心的能力。,深入度,：对顾客照顾、个性化关心的程度。,有形体现,：实体工具、设备、人员和材料的体现。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销的构成要素,4、经济利益,在我国操作体验营销要把实质的利益充分考虑进去，因为我国经济水平与西方发达国家尚有一定差距，虽然在逐步从温饱需要向感性需求发展，但还没到可以为一个愉悦的体验而付出太多金钱的程度，当然，指的是大多数顾客，而非所有。星巴克在中国难以大面积推广，仅在上海等经济发达城市开店就可以证明这点。所以，在我国搞体验营销要利字当头，让顾客进行愉悦体验的同时获得实质的利益才更容易获得成功。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销的构成要素,5、产品实体,大多数企业向顾客提供的是有形的产品，因而产品是体验营销构成因素中的关键要素。科特勒指出：产品是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。但是成功的企业所提供的产品不仅让顾客满意，而且令顾客愉悦。因此，为了使企业的产品具有体验的价值，最直接的办法就是在产品中增添某些要素，使产品活起来，这样能增加顾客与它们相互交流的感觉。如果想做到这一点，要求企业清楚哪种感觉最能打动顾客，从而针对这种感觉重新设计产品，使其更富有吸引力。从事产品体验营销的企业可以针对核心产品、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品这五个产品层次展开体验设计。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销的构成要素,6、互动过程,体验营销成功的关键就是要与目标顾客产生互动，使其融入企业设定的情景当中，先引导其思想，而后才有可能引导其行动，否则，自娱自乐就毫无意义了。,所有营销思想都要以顾客为中心，不要想你能创造什么，更要想顾客想要什么，透过顾客的表面特征去挖掘、发现其心底真正的需求，甚至是一种朦胧的，等待别人来唤醒的需求。发现它，唤醒它，顾客就自然愿意和你产生互动。难忘的体验就在于能够参与其中，而参与其中的活动就是彼此互动的过程。其实营销的本质就在于相互沟通，沟通得越畅通，越淋漓尽致，体验也就越深刻。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销的构成要素,例如：,在加利福尼亚一个占地28000平方米的儿童乐园里，为10岁及其以下的小孩提供了一种教育体验，通过购买门票让他们参加有助于智力开发的自发性的游戏。孩子们在丛林花园和沙地里挖掘，以寻找化石、人类遗迹，甚至包括整幅的恐龙骨骼。他们穿着老式的衣服，自己在交互式的厨房里准备食物。还能爬岩石和楼梯，玩各种各样的需要技巧的游戏。每个游戏场所都能提供各种学习体验。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销的构成要素,7、形式独特,体验要独特新颖，与众不同，这样才能在信息爆炸的今天吸引顾客的目光并留下深刻、美好的体验与回忆。但切不可为了新奇、独特而忽略了实际的市场需求。标新立异，哗众取宠，只能事与愿违。依然要以目标顾客为思考中心，换位思考是个很好的思路。整合现有资源，更要挖掘潜在资源，发挥自身优势的同时，要善于化弱势为独特的优势。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销的构成要素,体验营销的构成要素共同营造顾客的体验。然而，对于不同的体验互动过程而言，这七种要素对体验效果的贡献程度却因产品、服务和行业性质而异。比如对于百货商场来说，它的设施环境和服务质量就显得格外重要；而对于邮递销售商，它的设施环境在体验中的影响就不大，因为顾客是根据商品目录通过电话订购商品的。因此，体验营销构成要素的重要程度，不同的企业应有所不同。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销操作模式,体验营销的操作步骤通常分为,知觉体验、思维体验、行为体验、情感体验、相关体验,等五种形式，它的操作步骤大致如下：,1,识别目标客户,要针对目标顾客提供购前体验，明确顾客范围，降低成本。同时还要对目标顾客进行细分，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销操作模式,2、,认识目标顾客,深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们担心、顾虑什么。必须通过市场调查来获取有关信息，并对信息进行筛选、分析，真正了解顾客的需求与顾虑，以便有针对性地提供相应的体验手段，来满足他们的需求，打消他们的顾虑。,3、,从目标顾客的角度出发，为其提供体验,要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销操作模式,4,确定体验的具体参数,要确定产品的卖点在哪里，促进顾客从中体验并进行评价。譬如理发，可以把后面的头发修得是否整齐，发型与脸型是否相符等作为体验的参数，这样顾客在体验后，就容易从这几个方面对产品,(,或服务,),的好坏形成一个判断。,5,让目标对象进行体验,在这个阶段，应该预先准备好让顾客体验的产品或设计好让顾客体验的服务，并确定好便于达到目标对象的渠道，以便目标对象进行体验活动。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验式营销操作模式,6,进行评价与控制,在实行体验式营销后，还要对前期的运作进行评估。评估总结要从以下几方面入手：效果如何；顾客是否满意；是否让顾客的风险得到了提前释放；风险释放后是否转移到了自身，转移了多少；能否承受。通过这些方面的审查和判断，可以了解前期的执行情况，并可重新修正运作的方式与流程，以便进入下一轮的运作。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验营销与传统营销方式的区别,人类经济发展经过了产品经济时代和服务经济时代后，来到了围绕着全程客户体验的体验经济时代。伴随着体验经济和体验消费的到来，体验营销应运而生。这使企业的营销方式在面临巨大挑战的同时也获得了新的机会。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验营销与传统营销方式的区别,在消费需求日趋差异化、个性化、多样化的今天，客户已经不仅仅关注产品本身所带来的“机能价值”，更注重在产品消费过程中获得“,体验感觉,”。,“体验营销”并非是一种营销手段，确切说它是一种营销心理和营销文化和营销理念,。它建立在对消费者个性心理特征的认真研究和充分了解的基础之上，其目的仍是满足顾客需求，而且比以往的营销观念更强调这一点，并以激发顾客的情感为手段，使整个营销理念更趋于完善。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验营销与传统营销方式的区别,体验营销与传统营销方式相比存在着很多不同，具体说来，有如下几点：,1. 关注焦点不同,传统营销关注更多的是产品的特色与利益，通过产品的销售获利；而体验营销关注的焦点则是顾客的体验需要，通过为顾客提供全方位、有价值的体验来获利。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验营销与传统营销方式的区别,当顾客十分口渴的时候，过去的厂商可能就是给顾客一杯水，而不管顾客是希望喝白开水、矿泉水，还是可乐；顾客体验就是不仅要满足顾客口渴喝水的需要，还要满足顾客对水的喜好和偏爱，也就是让顾客在接受商品时，能体验到企业理解他、尊重他和体贴他。体验的产生是一个人在遭遇、经历过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验营销与传统营销方式的比较,美国西南航空公司在美国只是一家中小型公司，但它却是关注顾客体验的典范。西南航空公司选择较短的航程，一般航程在40分钟至一个多小时，其目标顾客定在中小公司的出差人员、普通工薪阶层以及其他收人不高的美国公民。但就是这样一个小公司却在“全美十佳公司”中几乎每年排名前列，和微软、惠普等国际性大公司齐名。它成功的秘密就是“游戏”，让乘客在旅途中感到快乐和舒适。公司为了实现“轻松愉快的旅行生活”的承诺，在招聘空中小姐时，也要求“必须会讲故事、笑话，并且能把顾客们逗乐”，而且公司董事长身体力行，多次在候机室里扮成兔子模样，逗得大家开怀大笑。就是这样西南航空公司在美国航空业中创造了“以小胜大”的奇迹。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验营销与传统营销方式的区别,2. 对顾客认识不同,传统营销把顾客当作理智的购买决策者，认为顾客是理性的，把顾客购买过程视为一个非常理性的分析、评价、决策过程；体验营销则认为消费者既是理性的又是感性的，在消费时是理性与感性兼具的，购买行为的产生既可能是理性的，也可能是在情景刺激下而产生的冲动行为，且二者的概率是相同的。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验营销与传统营销方式的区别,一般来说，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。,在信息时代，只有那些能真正刺激顾客感觉、心灵和大脑，并且进一步融为其生活方式的体验才会使顾客内心深处感受到强烈的震撼，才能真正俘获顾客的心志，得到他们的支持和认可,。日前许多房地产开发商以实体的样板房让客户参观并表示可以按顾客要求修改，但这很难让顾客体验其追求的感觉。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验营销与传统营销方式的区别,然而，日本大成建设公司开发出一种系统，它可以让顾客在住房动工前就对竣工后的住房进行一番体验。该系统利用电脑绘图软件设计的房间布局和天花板高度等数据，制作出遐想的住房内部画面。只要戴上一副特制的3D眼镜，就可以从各个角度观看住房内部与外部的三维立体画面。顾客不仅可以了解住房的整体布局和家具陈设效果，还可以了解阳光照射、夜间照明、地板和墙壁的颜色等情况。除此之外，如果把新建筑四周的房屋、院墙、栅栏、道路和树木等数据输入系统，顾客还可以看到入住后完全相同的窗外景致，让其先“住”为快，产生难以忘怀的体验。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验营销与传统营销方式的区别,3.,顾客在企业营销活动中所处的地位不同,在传统营销中，顾客是被动地接受企业的产品或服务，企业营销行为实际上是围绕着企业的产品的；,而在体验营销中，顾客既是体验的接受者，又是体验的参与实施者，真正地体现了顾客导向的理念,。,因此营销人员不再孤立地去思考一个产品，应以体验为导向设计、制作和销售产品，并且要通过各种手段和途径来创造一种综合的效应以增加消费体验。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验营销与传统营销方式的区别,速溶咖啡每袋一元钱左右，而在星巴克咖啡店里，一杯咖啡却是几十元至上百元。这是因为在这里的“咖啡”被注入了一种美好的“体验”。在星巴克中，人们为的不仅仅是品尝星巴克的咖啡，而是“星巴克体验”。星巴克在环境布置和氛围营造上，努力使其成为一个适合社交的聚会场所，既可以会客洽谈，也可以在此放松身心。比起品尝咖啡，人们所希望得到的是在此可以放松心情，摆脱繁忙的工作，稍事休息或是约会，更重要的是得到精神和情感上的满足。星巴克的价值主张之一是：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。在星巴克，咖啡只是一种载体，通过它，星巴克把一种独特的体验传送给顾客。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,健康产业体验营销的特点,众所周知体验营销是以拉近企业和消费者之间的距离为重要的经营手段，目前已经成为企业获得竞争优势的新武器。但体验营销并不是适合于所有行业和所有产品特点，产品只有具备不可察知性，其品质必须通过使用才能断定的特性，才可以运用这种方式。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,健康产业体验营销的特点,从对体验营销的界定中我们不难得出：,体验营销以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。,而目前蓬勃发展的健康产业正是以这样的营销模式在运作。譬如，健康产业涉及医药用品、保健食品、保健用品、绿色环保产品、体育健身用品、体育健身场所、医疗康复机构等等，都在以各种各样的产品为载体，以满足消费者不断增长的健康需求为目标，通过各种各样的产品服务来拉近企业和消费者之间的距离。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,健康产业体验营销的特点,体验营销的知觉体验、思维体验、行为体验、情感体验及相关体验（即通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感）等体验形式被广泛应用于医药用品、医疗器械、康复机构等健康产业的实际运营中。,这些体验营销的目的在于促进产品销售，通过研究消费者状况，利用传统文化、现代科技、艺术和大自然等手段来增加产品体验内涵，在给消费者心灵带来强烈震撼时促成销售。,所以，体验营销的几种实施模式在健康产业的销售活动中也经常被运用。在节日模式、感情模式、文化模式、服务模式（以优秀服务取得顾客的信任）、环境模式（营造一种适宜的周边环境来促进销售）等模式。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,健康产业体验营销的特点,健康产业体验营销的独特之处还在于健康产业本身是朝阳行业，产业本身发展前景非常广阔。综合各种媒体对健康产业的前景分析不难得出：,（一）、人口老龄化使健康产业成为新一轮财富增长点,二十世纪以来，全球共经历了四次财富浪潮：汽车发明、房地产的发展、个人电脑的普及和互联网的推广。这些浪潮不但颠覆了我国几千年来的生活形态，还打造了许多企业帝国，抢占先机的企业家和投资者也赚得盆满钵圆。对于我们这样一个老龄化国家，第五次浪潮正在二十一世纪的健康产业中酝酿，它将同样颠覆我们的生活，并将在今后的十年至二十年间创造出难以想象的巨大商机，我们正是要用这与人类健康息息相关的产业打造一大批百万富翁和千万富翁。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,健康产业体验营销的特点,（二）、人们保健意识逐渐，促进健康产业飞速发展,人类对健康的需求是无止境的，为了健康长寿，免受疾病的困扰，人人都在探索健康之源。正因为如此，健康产业将成为下一个10年市场份额达到万亿美元的产业。国华体验馆除了为顾客提供健康咨询、健康体验等服务外，还能为顾客提供文化娱乐的场所，让他们在体验国华产品的同时获得快乐，从而提高了顾客对国华产品品牌的认可度。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,健康产业体验营销的特点,（三）、医疗费用骤增，让更多家庭关注健康保健,中国改革开放30多年以来，工资上涨10至20倍，医药费用上涨了100至200倍。公费医疗取消、各种中老年慢性病和多发病的骤增，使得医药费用的增长成为制约家庭生活质量提高的一个重要因素。人们用于健康保健方面的费用比重已占到家庭支出的四分之一甚至更多。据专家预测：,新世纪家庭的保健产品将以安全、有效、绿色、环保等优势占所有治疗治疗手段40%以上。由此可见，健康产业孕育着无限商机。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,健康产业体验营销的特点,（四）、政府扶持健康产业,2008年两会期间，温家宝总理在政府工作报告中，再次阐明了政府对大众健康保健的重视，这也是胡锦涛总书记提出建设和谐社会的一个重要组成部分。如今政府对医疗制度改革的方案已经出台，国家为支持医疗制度改革的大批资金已经启动，这唤起了人民大众对自身健康的认识，健康体验的人增多了，去健身房的人增多。那么中来年人去哪里健身，用什么方式健身比较适合呢？保健理疗场所是首选。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,健康产业体验营销的特点,（五）、健康产业发展势头强劲,健康产业是全球的朝阳产业，其市场前景广阔，增长速度惊人。近20年来，美国的健康产业以每年17%的速度增长。我国的增长速度仅为15%，其中中国有近10亿的亚健康人群需要保健。在美国1/7的人在从事与健康相关的产业，中国的健康市场高达上千亿元人民币。可见，从事健康产业确实是一项利国利民的大好事，同时也能使投资者实现社会效益和个人经济效益的双丰收。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,国华体验营销的特点,一、国华的经营战略,国华品牌来源于“,康及国人、富及天下,”。健康长寿是广大中老年人的心愿，给他们送去健康是我们从事国华事业的初衷。国华体验馆是国内较早涉足中老年人健康与保健的专业健康服务机构。,在2005年底的全国人口普查中，我国总人口13亿，其中65岁以上人口就达到1亿多人，占总人口数的7.7%。从数据上显示，我国已真正处于人口老龄化阶段。这些已经步入和即将步入65岁以上老年人群已经将自身的健康放到了很高的位置，他们对生活质量的要求也逐渐提高，这意味着我国健康与保健品市场的需求正在不断扩大，在这种大环境下，新一轮的健康产业已经展露头角。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,国华体验营销的特点,战略方针是企业经营理念的主线，谁先意识到这一点，谁就抓住了商机，就是行业的领军者。与国华同行，我们将为你提供先进的经营理念、优质的产品、优良的运营模式，你将找到开启财富之门的金钥匙。国华正以海纳百川的胸襟和气魄诚邀你的加盟，,我们的企业目标就是争做国内健康行业的第一品牌。,我们的经营目标是占领1亿多人口的老年健康产业市场，成为这一行业的领军者，达到企业社会效益与你个人财富的双赢。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,国华体验营销的特点,二、国华事业模式,（一）、解析国华体验营销模式,1、以亲情服务和免费体验为主要工作内容，通过免费体验吸引顾客，用亲情服务产生口碑，靠良好的口碑带动销售，吸引潜在客户，扩大市场。国华体验馆最大特点就是“亲情服务和免费体验”。,2、将传统渠道/体验/服务/会议营销/数据库/新式直销等多种营销手段融于一体；,3、保健产品/理疗器械等多种产品组合，全面提高，带给消费者健康。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,国华体验营销的特点,（二）、探索国华模式，破解成功密码,准确锁定、聚集目标人群，宣传成功密码,（1）、不需要打广告，口碑宣传为主,国华体验馆摒弃传统的依靠广告“狂轰滥炸”打开市场的战术，以亲情服务和免费体验在中老年群体中形成良好口碑。口碑是传播速度最快、可信度最强、效果最好的宣传方式。每天都有100-200人前来体验馆进行理疗，通过这些人确切的疗效形成良好的口碑，产品销售自然是水到渠成。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,国华体验营销的特点,（2）、免费体验，聚集大批忠诚顾客,中老年人来国华体验馆免费体验，有效果了再自愿购买。这样降低了消费者与产品接近的门槛，给消费者带来实惠，也最大限度地吸引了消费者。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,国华体验营销的特点,（3）、亲情服务,让中老年人在国华体验馆享受到全国最好的、规范化的服务，用儿女般亲切的语言：“叔叔、阿姨、大爷、大妈”来称呼他们，用搀扶、脱鞋等行动感动他们，从而对国华体验馆产生亲切感，加深品牌认知度。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,国华体验营销的特点,（4）、讲师授课，讲述健康理念,在国华体验馆，每天都会有健康讲座：健康常识、心里问题、生活小窍门等问题。一个个实用的话题能够吸引老年人的注意力，在讲述中不时地插入“国华产品”和“国华理念”，在潜移默化中使国华品牌深入人心。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,国华体验营销的特点,（5）、销售活动水到渠成,顾客的亲身体验加上服务老师对产品的讲解，一段时间后顾客真切地体会到国华产品的疗效，这时加上良好的活动策划，销售自然水到渠成。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,国华体验营销的特点,（6）、CIS系统导入，操作流程规范统一,经过对国内外多家企业运作方式调查，国华体验馆形成了目前国内最好的运营模式。这种模式和麦当劳、肯德基一样，简单、规范、有效，市场前景广阔。代理商加盟国华事业后，无须再进行复杂的市场调研、操作分析，直接按流程运作就可以了。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,国华体验营销的特点,人类永恒的梦无病、长寿、生命延长。,生活在幸福的世界里，感受美丽的人生，到了21世纪无病、长寿仍然是人类最关心的问题，而且又向新的医学领域迈进。适应时代发展的市场变化，起点就是要建立适应市场变化的销售系统。,国华医疗器械有限公司在这种变化中建立了活动性的对策方案，实现了新的差别化战略，确保了有体系、有竞争力的市场。,健康的世界，幸福的生活，以无限的使命努力成长，并发展为给所有人类带来快乐的优秀企业。能够让大家直接体验国华每一款产品的效果，我们感到非常荣幸。,。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,国华体验营销的特点,祝愿:所有关心和爱护国华医疗器械的所有顾客都能快乐和满足，我们也因此而感到骄傲。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,感谢您的关注,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,