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1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1/1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,*,*,1,1,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,1/10,*,*,*,*,*,*,*,*,礼 仪,1,1,一、礼仪内容简述,二、实用礼仪,（一）个人形象,1,、仪容,2,、仪表,3,、仪态,（二）电话礼仪,（三）商务会面礼仪,1,、握手礼仪,2,、介绍礼仪,3,、名片礼仪,4,、,引导、开关门 礼仪,5,、电梯礼仪,6,、行进礼仪,7,、座位礼仪,8,、乘车礼仪,目录,2,礼仪内容简述,1,、什么是礼仪,礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。,礼仪的实质就是相互尊重。,切记：尊重他人也就是尊重自己。,3,礼仪内容简述,2,、为什么讲究礼仪规范,一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外,85%要靠人际关系、处世技巧。,-,戴尔卡耐基,教养体现细节，细节体现专业。,一个人的举止端庄、行为文明、动作规范，是良好素养的表现，它能帮助个人树立美好形象，也能为组织赢得美誉,。,4,实用礼仪,良好的仪容,-,面部修饰,（一）个人形象,头发,应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发,胶。不要染过于鲜艳的颜色；不应有头皮屑等；,男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。左右两边头发不,得盖住耳朵，鬓角不要过长；,女士：头发不要过长，可将头发盘起；不要留怪异的发型；头发帘不要长,过眉头，挡住眼睛。商务场合规范的发型是盘发，如果束发，披肩发也可,以，但要保证不要因为发型而在工作的时候常用手拢头发。,专业形象良好的仪容,5,良好的仪容,-,面部修饰,脸部,男士：不要留胡子,脸部应保持干净；,女士：不宜化浓妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,注意耳朵、眼角卫生。,口腔,应保持清新，注意异味；牙缝不要留有食物残留物。经常进行自我检查。,鼻部,-,长时间在外工作的要特别注意鼻子内外，需要处理的时候，要到没人,的地方用手帕或纸巾擦干净。不应当众擤鼻涕、挖鼻孔，乱弹及乱抹。,更要注意定期修剪鼻毛，以免让他神气活现起来。,6,良好的仪容,肢部修饰,手部,要保持手的清洁，注意清洗手腕和指甲缝。不要把手当作笔记本，在,上记、划东西。,指甲,商务场合，不宜留长指甲，指甲要经常洗洗、修剪。,女士：不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，指甲可以做些浅色、淡雅修饰。,体味,无不雅体味，用清淡香水。,7,专业形象良好的仪表,在商业社会中，一般人是根据一个人的衣着来,判断,对方的,实力,的，,因此,我们要学会用服饰这一“武器”来武装自己,8,忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班,专业形象良好的仪表,9,仪态,-,男士,站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或,分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前,（后）交叠。,行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动,坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。,蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，,大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。,专业形象良好的仪态,站如松，坐如钟，行如风,10,仪态,女士,站,：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“,V”,字分,开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。,双手在身前自然交叠，右手放在左手上。,行,：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动,坐：,标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。,蹲：,左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，,大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚,专业形象良好的仪态,11,站姿禁忌：,全身不够端正,两腿分开过大,两腿随意乱晃,表现出自由散漫,仪 态 禁 忌,走姿禁忌：,行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。,12,1,）坐姿,动作要领,在他人之后从座位,左侧,走近座椅，入座时要轻，至少要坐满椅子的,2/3,，坐好后占椅面,3/4,左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。,女职员,入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左,右,腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,13,不美的坐姿,正确的坐姿,14,2,）,手势,递物,动作要领,双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；,将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；,将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,15,眼神,眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会自觉不自觉地从眼神中流露出来。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉；目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。,-,注视时间长短,-,注视部位，分,公务,凝视区域与,社交,凝视区域,-,注视禁区,以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区,以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角区域,3,）表情神态,16,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,17,（二）电话礼仪,拨打电话,1,、时机,2,、事先准备,清楚要说什么及怎么说,准备好纸和笔,18,3,、通话时间长度（三分钟原则）,4,、内容,问候,自报家门（公司、部门、自己）,事由,道别语,（二）电话礼仪,5,、态度,语气,语速,音量,专心,忌：吃东西，嚼口香糖,19,及时,铃响三声内接听,“自报家门”,正确表明身份（公司、部门、自己）,简短、清楚、明确的语言,随时准备记录,接听电话,（二）电话礼仪,20,（二）电话礼仪,几种常见的情形,找人不在,代接代转电话,掉线,拨错电话,21,（二）电话礼仪,结束时,留下好印象，避免陈词滥调，留下快乐的结尾,祝福对方,表示希望再次联系,谁先放电话？怎么放？,22,态度热情、自然、机灵,对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象,让人感到你在微笑,准时拨电话,注意力,！电话沟通的金科玉律,23,（三）商务会面礼仪,握手礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,引导、开关门礼仪,出入电梯礼仪,行进,座位礼仪,乘车礼仪,良好的,职业表现,是塑造良好职业形象的关键,24,当你与他人道别时,在正式场合当有人介绍你时,当某人到你的办公室以及当他离开时,向别人表示安慰和慰问时,当你遇见熟识的人或久别重逢的老朋友,在家中迎接客人到来及客人拜访辞别时,握手的场合,商务会面礼仪,握手礼仪,25,姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视对方，面带微,笑，问好。,力度：适度，男士之间握到手掌,与女士握手只握手指部分,时间：,2-3,秒,商务会面礼仪,握手礼仪,26,商务会面礼仪,握手顺序,男士女士之间,女士,先伸手,晚辈长辈之间,长辈,先伸手,上司下属之间,上司,先伸手,迎接客人时,主人,先伸手,送别客人时,客人,先伸手,两人之间顺序,第一个顺序是,由尊而卑,第二个顺序是,由近而远,圆型场地按,顺时针,顺序,多人之间顺序,27,动作要领,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在,2,、,3,秒或,4,、,5,秒之间为宜。,握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,商务会面礼仪,握手礼仪,握手禁忌,28,商务会面礼仪,介绍他人,正确的介绍在商务会面中具有重要的作用,位卑者,年轻,同事,职位低,男性,非官方人员,本国同事,位尊者,年长,客人,职位高,女性,官方人员,外籍同事,29,称呼的礼节,：在商务交往中，根据交往对象的性别、年龄、身份不同，称呼也不同。,称呼的类别：,姓名、职务（不要叫副职）、职称、学衔、职业、亲属,称呼的技巧,：,初次见面要注意称呼,称呼对方不要一带而过,越熟悉、越要注意称呼,30,商务会面礼仪,交换名片,如何正确交换名片,职业人士的递接名片标准：,递：自己的名字朝对方,接：对方的名字朝自己,31,商务会面礼仪,交换名片,如何正确交换名片？,取名片,递名片,看名片,放名片,收名片,32,商务会面礼仪,看名片的技巧,看名片的四个要点,名片是否经过涂改,：,名片不可不给也不可涂改,是否印有住宅电话：,人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。,是否头衔林立,:,名片上往往只提供一个头衔，最多,两,个。,座机号是否有国家和地区代码,:,如你要进行国际贸易，座机号码前面应有,86,这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动,.,获得如下信息,:,持有者的,地位,、,身份,以及国内外交往的,经验,和,社交圈,的大小,。,33,商务会面礼仪,引导、开关门礼仪,引路：,引领客人时步速不能太快，在其左前方保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话尽可能避免背对客人，而应侧身,45,度，照顾客人，向前行进，遇转弯时，应以手势示意方向，并提醒客人转弯。引领中遇到熟识的人，原则上可颔首致意，但不能与其攀谈。,34,商务会面礼仪,出入电梯,不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。,35,在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸,36,行走：二人行,以右为尊,三人行,以中为尊,楼梯：上楼时，客人在上,下楼时，客人在上,商务会面礼仪,行进,37,您该坐哪个位置？,商务会面礼仪,座位礼仪,38,商务会面礼仪,乘车礼仪,小测试,商务或公务场合，请问去机场迎送客人时，请问汽车上哪个位置为上座位？,Thank You!,
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