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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,#,知識管理,林東清 著,智勝文化事業有限公司製作,来自,中国最大的资料库下载,第十二章 組織知識管理的行為面觀點,本章大,綱,綱,第一節,組,組織,知,知識管,理,理的行,為,為面分,析,析,第二節,激,激勵,理,理論與,員,員工的,知,知識管,理,理行為,第三節,組,組織,文,文化與,員,員工行,為,為,第四節,組,組織,文,文化與,知,知識管,理,理,第五節,組,組織,的,的領導,與,與知識,管,管理,第六節,組,組織,的,的酬償,制,制度與,知,知識管,理,理,第七節,組,組織,內,內部有,效,效率的,知,知識市,場,場,組織知,識,識管理,的,的行為,面,面分,析,析,組織知,識,識管理,的,的行為,面,面分析,的,的基本,概,概念,組織知,識,識管理,的,的行為,面,面分析,的,的重要,性,性,組織知,識,識管理,行,行為面,分,分析的,主,主要架,構,構,組織知,識,識管理,的,的行為,面,面分,析,析的基,本,本概念,是指瞭,解,解員工,行,行為在,推,推動知,識,識管理,的,的過程,中,中所扮,演,演的角,色,色如何,？,？哪些,是,是影響,員,員工執,行,行知識,管,管理的,重,重要因,素,素？以,及,及組織,應,應如何,來,來設計,及,及推展,這,這些重,要,要因素,。,。,組織知,識,識管理,的,的行為,面,面分,析,析的重,要,要性,員工,是組,織,織管理,四,四大構,面,面之一,Leavitt認為,科,科技、,任,任務、,員,員工及,組,組織的,這,這四個,構,構面是,互,互動的,，,，亦即,組,組織建,立,立了新,的,的知識,管,管理流,程,程、知,識,識管理,資,資訊平,台,台、知,識,識管理,的,的組織,結,結構，,此,此時亦,要,要結合,員,員工（,人,人）對,新,新知識,的,的管理,認,認知、,觀,觀念、,文,文化與,動,動機。,圖12,-,-1Leavitt的鑽,石,石模式,任務,(Task),組織,(Organization),科技,(Technology),員工,(Agent),組織知,識,識管理,的,的行為,面,面分,析,析的重,要,要性（,續,續）,員工不,會,會完全,理,理性地,自,自動配,合,合知識,管,管理的,行,行為,每個人,都,都以滿,足,足自己,的,的需求,，,，追求,自,自己的,利,利益為,目,目的。,傳統組,織,織文化,、,、制度,與,與知識,管,管理原,則,則相矛,盾,盾,傳統的,組,組織酬,償,償個人,的,的績效,，,，尊重,擁,擁有獨,占,占知識,的,的專家,，,，且忽,視,視知識,分,分享的,行,行為。,知識內,隱,隱在人,的,的心智,模,模式內,圖12,-,-2,影,影響員,工,工工作,績,績效的,主,主要因,素,素,工作績效,能力,激勵,機會,組織知,識,識管理,行,行為面,分,分析的,主,主要架,構,構,影響員,工,工工作,績,績效的,主,主要因,素,素,員工本,身,身知識,管,管理的,能,能力,員工本,身,身知識,管,管理的,激,激勵因,子,子,組織所,提,提供的,知,知識管,理,理機會,沒有時,間,間,沒有工,具,具,沒有預,算,算,組織知,識,識管理,行,行為面,分,分析的,主,主要架,構,構（續,）,）,影響員,工,工動機,的,的主要,理,理論因,素,素,激勵理,論,論,研究員,工,工動機,的,的理論,稱,稱為激,勵,勵理論,(,(MotivationTheory,),)，主,要,要包括,下,下列幾,種,種：,期望理,論,論(ExpectancyTheory)。,目標設,定,定理論,(,(GoalSetting Theory),。,。,工作任,務,務特性,理,理論(JobCharacteristicTheory)。,激勵,保,保健理,論,論(Motivation,-,-HygieneTheory,),)。,XY理,論,論(XY Theory),。,。,圖12,-,-3,影,影響員,工,工激勵,程,程度的,主,主要因,素,素模式,組織知識管理的領導,員工知識管理的激勵程度,員工知識管理的行為,組織的知識管理文化,組織知識管理的酬償與考核制度,激勵理,論,論與員,工,工的知,識,識管,理,理行為,所謂,激,激勵理,論,論是,指,指，以,經,經由滿,足,足員工,的,的需求,，,，驅使,員,員工朝,組,組織的,目,目標努,力,力工作,為,為研究,重,重點的,一,一個學,域,域，其,主,主要包,括,括三個,要,要素：,努力(Effort,),),組織目,標,標,員工需,求,求(Need,),),期望理,論,論與知,識,識管理,的,的意,涵,涵,期望理,論,論,是指員,工,工之所,以,以努力,工,工作乃,是,是因為,他,他預期,可,可以獲,得,得某些,對,對其產,生,生具吸,引,引力的,結,結果。,努力與,績,績效的,關,關聯性,績效與,酬,酬償的,關,關聯性,酬償與,個,個人需,求,求目標,的,的關聯,性,性,期望理,論,論與知,識,識管理,的,的意,涵,涵（續,）,）,知識管,理,理的意,涵,涵,不要讓,員,員工工,作,作沒有,績,績效而,徒勞,無,無功,有功必,賞,賞,符合員,工,工需求,的,的酬償,生理需,求,求(Physiological,),),安全需,求,求(Safety),社會需,求,求(Social),尊嚴需,求,求(Esteem),自我實,現,現(Self,-,-Actualization),需,需求,圖12,-,-4,期,期望理,論,論模式,個人的努力,績效,組織的酬償,個人需求目標,目標設,定,定理論,與,與知識,管,管理的,意,意涵,目標設,定,定理論,是指對,員,員工而,言,言，若,組,組織有,設,設定明,確,確與較,難,難達成,的,的目標,，,，會比,沒,沒有設,定,定目標,以,以及過,於,於容易,達,達成、,或,或根本,達,達不到,的,的目標,，,，所產,生,生的激,勵,勵作用,更,更大。,有明確,的,的目標,，,，員工,才,才有努,力,力的方,向,向。,訂定困,難,難度較,高,高但可,以,以達成,的,的目標,。,。,知識管,理,理的意,涵,涵,對於知,識,識管理,許,許多的,流,流程目,標,標須明,確,確訂定,。,。,目標設,定,定理論,與,與知識,管,管理的,意,意涵（,續,續）,目標的,設,設定應,考,考慮財,務,務性vs.非,財,財務性,、,、質化vs.,量,量化、,過,過程vs.目,標,標等各,種,種績效,衡,衡量工,具,具的平,衡,衡，如,此,此才不,會,會有所,偏,偏失。,對於目,標,標的設,定,定必須,合,合理。,工作任,務,務特性,模,模式與,知,知識管,理,理的意,涵,涵,工作任,務,務特性,模,模式,是指如,果,果員工,的,的工作,具,具有技,能,能多樣,性,性、任,務,務完整,性,性與重,要,要性、,自,自主性,及,及回饋,性,性等工,作,作特性,的,的設計,，,，則可,對,對員工,的,的生產,力,力、士,氣,氣與績,效,效發揮,激,激勵的,作,作用。,技能多,樣,樣性,任務完,整,整性,任務重,要,要性,自主性,回饋性,工作任,務,務特性,模,模式與,知,知識管,理,理的意,涵,涵（續,）,）,知識管,理,理的意,涵,涵,員工是,組,組織潛,力,力無窮,的,的珍貴,資,資產，,不,不應只,是,是一顆,小,小螺絲,釘,釘。,要充分,授,授權而,形,形成自,主,主性分,享,享知識,的,的團隊,。,。,與知識,管,管理相,關,關工作,的,的設計,應,應注意,其,其任務,的,的特性,。,。,激勵,保,保健理,論,論與知,識,識管,理,理的意,涵,涵,激勵,保,保健理,論,論,傳統的,激,激勵因,素,素分為,兩,兩種：,一,一是能,積,積極激,發,發員工,工,工作動,機,機的所,謂,謂激勵,因,因子(Motivation Factor),；,；一是,只,只能消,極,極降低,員,員工對,工,工作不,滿,滿程度,之,之保健,因,因子(Hygiene Factor),。,。前者,有,有促進,員,員工努,力,力的效,果,果；後,者,者則沒,有,有，只,能,能防止,員,員工的,抗,抗拒而,已,已。,激勵因,子,子,主要包,括,括內在,因,因素，,例,例如成,就,就感、,他,他人的,認,認同，,與,與工作,本,本身或,職,職責的,達,達成，,以,以及個,人,人的成,就,就與進,步,步等而,言,言。,激勵,保,保健理,論,論與知,識,識管理,的,的意涵,（,（續）,保健因,子,子,主要包,括,括外在,的,的因素,，,，例如,公,公司的,管,管理政,策,策、領,導,導方式,、,、工作,環,環境、,薪,薪水，,與,與同事,的,的關係,、,、階級,地,地位及,工,工作保,障,障等。,知識管,理,理的意,涵,涵,內在與,外,外在激,勵,勵與保,健,健因子,的,的平衡,設計良,好,好的任,務,務特性,來,來滿足,員,員工的,內,內在激,勵,勵因子,XY理,論,論與知,識,識管理,的,的意涵,XY理,論,論的定,義,義,X理論,此理論,是,是基於,人,人性是,負,負面的,假,假設，,亦,亦即員,工,工基本,上,上不喜,歡,歡工作,、,、藉機,會,會逃避,、,、怠惰,並,並推卸,責,責任，,沒,沒有雄,心,心大志,，,，只按,部,部就班,而,而不喜,歡,歡創新,。,。因此,，,，組織,必,必須施,行,行高度,的,的命令,與,與控制,的,的方式,來,來加以,管,管理。,Y理論,認為人,性,性為正,面,面的假,設,設，即,員,員工熱,愛,愛工作,、,、富創,造,造力，,且,且能主,動,動要求,承,承擔職,責,責，並,會,會自愛,、,、,XY理,論,論與知,識,識管理,的,的意涵,（,（續）,自我反,省,省。因,此,此，組,織,織要授,權,權員工,參,參與決,策,策、賦,予,予挑戰,性,性的工,作,作，讓,其,其自主,負,負責，,如,如此才,能,能激發,員,員工高,度,度的內,在,在動機,與,與潛力,。,。,知識管,理,理的意,涵,涵,要相信,員,員工有,分,分享知,識,識的動,機,機,管理及,控,控制與,鼓,鼓勵及,支,支援這,兩,兩種政,策,策的平,衡,衡,組織文,化,化與員,工,工行為,組織文,化,化的基,本,本概念,組織文,化,化的表,現,現方式,組織文,化,化的功,能,能與重,要,要性,強勢與,弱,弱勢的,組,組織文,化,化,組織文,化,化的基,本,本概念,不成文,相當的,穩,穩定性,且,且不易,改,改變,影響力,非,非常深,遠,遠,組織文,化,化常會,傳,傳達下,述,述一些,內,內隱規,範,範的訊,息,息來影,響,響員工,的,的行為,，,，例如,讓,讓員工,認,認知到,下,下列的,觀,觀點：,明確地,瞭,瞭解到,哪,哪些是,應,應該遵,行,行及禁,忌,忌的事,項,項,清楚地,瞭,瞭解哪,些,些行為,是,是受到,期,期望的,組織會,以,以某些,準,準則或,行,行為來,衡,衡量執,行,行的成,效,效,組織文,化,化的基,本,本概念,（,（續）,瞭解組,織,織的升,遷,遷標準,明確地,瞭,瞭解組,織,織中最,有,有價值,的,的目標,清楚地,知,知道員,工,工受到,認,認同的,行,行為標,準,準,組織招,募,募及任,用,用的標,準,準之確,立,立,組織文,化,化的表,現,現方式,組織文,化,化是無,形,形的、,看,看不到,的,的(Invisible),，,，但其,常,常以下,列,列幾個,主,主要的,方,方式表,現,現出來,儀式與,典,典禮,為了彰,顯,顯組織,中,中主要,的,的價值,觀,觀、目,標,標及行,為,為，於,組,組織內,一,一連串,重,重複出,現,現的活,動,動。,流傳的,故,故事,組織的,文,文化也,常,常常會,顯,顯露在,長,長久流,傳,傳於員,工,工之間,的,的傳奇,故,故事(Story),。,。,組織文,化,化的表,現,現方式,（,（續）,實質象,徵,徵,組織的,文,文化也,可,可以從,其,其辦公,室,室的設,計,計、員,工,工的穿,著,著、主,管,管的排,場,場等，,實,實質象,徵,徵(Symbol),中,中顯露,出,出來。,組織的,願,願景與,信,信念,組織對,於,於其最,注,注重的,價,價值或,行,行為的,規,規範，,也,也常可,從,從其所,提,提出的,願,願景(Vision,),)或口,號,號(Slogan),中,中顯示,出,出來。,組織文,化,化的表,現,現方式,（,（續1）,衡量成,功,功的方,式,式,透過組,織,織衡量,成,成功的,方,方式，,常,常可看,出,出其對,員,員工行,為,為的期,望,望，及,其,其重視,的,的價值,與,與目標,，,，如：,只衡量,個,個人工,作,作績效,，,，而不,重,重視知,識,識分享,績,績效,只衡量,創,創新知,識,識之成,功,功，而,不,不著重,在,在舊知,識,識利用,的,的成效,方,方面,只衡量,個,個人工,作,作績效,的,的成功,而,而非團,隊,隊的整,體,體績效,組織文,化,化的功,能,能與重,要,要性,引導與,塑,塑造員,工,工的態,度,度與行,為,為,澄清疑,惑,惑與控,制,制員工,行,行為,提高組,織,織的內,聚,聚力與,穩,穩定性,約束員,工,工個人,的,的自我,利,利益,如果員,工,工間沒,有,有共同,文,文化的,規,規範，,只,只著手,對,對其個,人,人利益,最,最大的,事,事項，,則,則將很,難,難達成,組,組織的,利,利益。,文化的,僵,僵固性,許多強,勢,勢文化,的,的組織,由,由於其,文,文化的,僵,僵固性,與,與不易,改,改變等,特,特性，,使,使其成,為,為組織,轉,轉型來,適,適應新,環,環境的,最,最大障,礙,礙。,強勢與,弱,弱勢的,組,組織文,化,化,強勢,文,文化,是,是指組,織,織的文,化,化與核,心,心價值,觀,觀，被,廣泛,且,強,強烈,地,地接受,，,，亦即,有,有愈多,的,的員工,接,接受組,織,織的核,心,心價值,觀,觀，並,有,有強烈,的,的認同,感,感時，,則,則此強,勢,勢文化,對,對組織,員,員工行,為,為的影,響,響力就,愈,愈大，,弱勢,文,文化,對,對員工,的,的影響,力,力就較,小,小。,組織文,化,化與知,識,識管理,支援組,織,織知識,管,管理的,文,文化,善用組,織,織文化,的,的力量,來,來推動,知,知識管,理,理,支援組,織,織知識,管,管理的,文,文化,在組織,整,整體文,化,化方面,英雄文,化,化,是指如,果,果有個,人,人或團,隊,隊在執,行,行知識,管,管理上,的,的成效,不,不錯時,，,，則組,織,織應能,明,明確地,肯,肯定其,功,功勞，,並,並以具,體,體的方,式,式來表,揚,揚，視,其,其為組,織,織內的,英,英雄。,家庭文,化,化,是指組,織,織將所,有,有的員,工,工視為,一,一個大,家,家庭的,成,成員而,給,給予關,懷,懷及愛,護,護。,支援組,織,織知識,管,管理的,文,文化（,續,續）,創業家,的,的文化,是指組,織,織鼓勵,所,所有員,工,工視組,織,織為自,己,己所擁,有,有的公,司,司，而,致,致力於,思,思考如,何,何可以,掌,掌握商,業,業的契,機,機，以,提,提升顧,客,客的滿,意,意度、,提,提升生,產,產力及,創,創新產,品,品等。,授權的,文,文化,是指組,織,織為了,提,提升員,工,工的潛,力,力與對,組,組織附,加,加價值,的,的貢獻,，,，而充,分,分地授,權,權員工,，,，以提,高,高其決,策,策的權,力,力，充,分,分支援,其,其工作,所,所需的,資,資源、,資,資訊、,技,技能與,知,知識。,支援組,織,織知識,管,管理的,文,文化（,續,續1）,權力距,離,離小的,文,文化,權利距,離,離是指,一,一個組,織,織內職,階,階最高,與,與最低,員,員工之,間,間的權,力,力分配,與,與差距,大,大小如,何,何；權,力,力距離,愈,愈大的,文,文化，,代,代表該,組,組織為,傳,傳統官,僚,僚式、,科,科層式,的,的組織,，,，權力,距,距離小,的,的文化,，,，則較,注,注重參,與,與、民,主,主、授,權,權式的,管,管理。,支援組,織,織知識,管,管理的,文,文化（,續,續2）,理想文,化,化與實,際,際文化,組織常,存,存在著,兩,兩種文,化,化：一,種,種為理,性,性上的,認,認知，,稱,稱為理,想,想文化,(,(IdealCulture),；,；一種,為,為實際,影,影響員,工,工的實,際,際文化,(,(Actual Culture,),)。,對於此,種,種分岐,，,，組織,應,應該在,改,改變知,識,識管理,文,文化結,構,構之前,，,，先以,知,知識管,理,理的客,觀,觀評估,工,工具，,如,如知識,管,管理評,估,估工具,(,(KMAT),來,來實際,、,、客觀,地,地調查,組,組織本,身,身目前,的,的知識,管,管理文,化,化，有,此,此基準,點,點後才,能,能知道,改,改革的,目,目標與,方,方向。,支援組,織,織知識,管,管理的,文,文化（,續,續3）,組織文,化,化的改,變,變策略,重複地,彰,彰顯新,策,策略所,能,能產生,明,明確的,績,績效改,善,善。,明確地,闡,闡釋舊,文,文化的,貢,貢獻以,及,及適應,程,程度。,確定招,募,募的員,工,工要有,新,新文化,的,的觀念,。,。,盡量不,要,要表揚,及,及鼓勵,舊,舊文化,的,的擁護,者,者。,確認高,階,階主管,的,的言行,間,間不能,存,存有舊,文,文化的,觀,觀念和,心,心態。,表12,-,-1,影,影響知,識,識管理,各,各流程,行,行為的,主,主要文,化,化,知識管理的,流程行為,影響員工行為的文化,知識的創造,鼓勵員工冒險、挑戰、開明、居安思危、技術領先，不同思考模式的辯證及雙環圈的學習文化,知識的獲取,鼓勵員工充分利用外來知識，不要有排斥非此處發明的驕傲自大的心態，鼓勵跨部門、跨組織的團隊合作，以及與顧客、合作夥伴的知識交流，不要閉門造車,表12,-,-1,影,影響知,識,識管理,各,各流程,行,行為的,主,主要文,化,化（續,）,）,知識管理的,流程行為,影響員工行為的文化,知識的分享與傳遞,鼓勵員工知識分享而不要囤積，重視團隊績效而非個人英雄主義，彼此信任互助而非競爭鬥爭，要有不恥下問的學習態度，並鼓勵師徒制傳承、樂於助人的利他思想與文化，也要鼓勵團隊協調合作及實務社群的行為,知識的利用,鼓勵員工勇於嘗試，不要有多做多錯、少做少錯的心態，不要因知識創新的失敗而予以一味地懲罰，另應鼓勵既有知識利用的成效，而非僅是創新而已,表12,-,-2,宣,宣示的,理,理想文,化,化vs,.,.實際,的,的文化,宣示的理想文化,實際的文化,我們重視員工的教育訓練,實際上員工沒有機會與得到充分的授權可以利用知識,我們由過去經驗中學習到很多,實際上專業經驗從未流傳下去,面對任何問題，我們都有各個不同領域的專家,實際上員工很難找到需要的專家,我們的文件管理系統執行得很徹底,實際上員工很難找到所需的文件,表12,-,-2,宣,宣示的,理,理想文,化,化vs,.,.實際,的,的文化,（,（續）,宣示的理想文化,實際的文化,我們只招募最聰明的人才,實際上員工在3年內的離職率非常高,我們很清楚我們的對手,實際上組織不太瞭解自己的能力,我們要求所有員工分享知識,實際上員工本身常隱藏重要Know-how,我們鼓勵外部的協同合作以便學習,實際上組織不清楚外部學習的目標與方向,善用組,織,織文化,的,的力量,來,來推動,知,知識管,理,理,善用文,化,化的表,現,現方式,來,來推動,知,知識管,理,理,塑造,強,強勢,的,的知識,管,管理文,化,化來引,導,導與約,束,束員工,注意知,識,識管理,理,理想與,實,實際文,化,化的差,別,別,審慎執,行,行知識,管,管理文,化,化之轉,型,型,組織的,領,領導與,知,知識管,理,理,領導的,基,基本概,念,念,知識管,理,理領導,者,者的角,色,色,領導的,基,基本概,念,念,所謂,領,領導,，,，是指,管,管理者,激,激勵部,屬,屬、引,導,導及協,調,調成員,的,的活動,、,、選擇,最,最有效,的,的溝通,管,管道以,及,及解決,成,成員間,的,的衝突,，,，其最,終,終目的,在,在於激,勵,勵與引,導,導員工,的,的行為,朝,朝組織,的,的目標,前,前進。,其重要,性,性可由,下,下面幾,點,點來作,說,說明：,管理的,四,四大功,能,能之一,，,，四大,功,功能包,括,括：規,劃,劃、組,織,織、控,制,制、領,導,導。,影響組,織,織文化,的,的主要,因,因素。,為知識,管,管理的,四,四大促,進,進者。,知識管,理,理領導,者,者的角,色,色,知識管,理,理願景,的,的提出,者,者,知識管,理,理文化,風,風氣的,塑,塑造者,知識管,理,理策略,目,目標的,訂,訂定者,知識管,理,理資源,的,的承諾,與,與配置,者,者,知識管,理,理障礙,與,與衝突,的,的掃除,者,者,知識管,理,理執行,績,績效的,最,最高考,核,核者,知識管,理,理的創,業,業家角,色,色,組織的,酬,酬償制,度,度與知,識,識管,理,理,酬償制,度,度的基,本,本概念,組織酬,償,償的類,型,型,知識管,理,理的酬,償,償制度,設,設計重,點,點,酬償制,度,度的基,本,本概念,組織如,何,何以,有,有形,的,的酬償,制,制度,(,(Reward System),配,配合,無,無形,的,的文化,規,規範來,影,影響員,工,工的行,為,為，便,成,成了知,識,識管理,的,的一項,重,重要的,管,管理議,題,題。,組織酬,償,償的類,型,型,內在酬,償,償,是指員,工,工自己,感,感受到,的,的一些,報,報酬，,大,大部分,是,是來自,工,工作中,的,的滿足,感,感。,外在酬,償,償,包括直,接,接調薪,、,、績效,獎,獎金、,分,分紅與,間,間接的,保,保險、,休,休假、,俱,俱樂部,會,會員卡,等,等。,圖12,-,-5,組,組織酬,償,償的各,種,種類,型,型,酬償,內在,外在,參與,決策,承擔更多,的職責,個人成長,的機會,工作上更多自,由性之決定權,較為有趣,的工作,工作活動,的豐富化,圖12,-,-5,組,組織酬,償,償的各,種,種類型,（,（續）,直接酬償,調薪,績效獎金,認股權,加班費,分紅,間接酬償,保險計畫,休假,服務與津貼,圖12,-,-5,組,組織酬,償,償的各,種,種類型,（,（續1,）,）,非財務性,報酬,辦公室,裝潢,指定停,車位,名片,頭銜,較寬容的,午餐時間,較佳的,工作輪調,私人秘書,知識管,理,理的酬,償,償制度,設,設計重,點,點,組織在,知,知識管,理,理方面,之,之酬償,制,制度必,須,須是明,確,確的,酬償制,度,度要與,知,知識管,理,理目標,密,密切配,合,合,酬償制,度,度要平,衡,衡內在,酬,酬償與,外,外在酬,償,償,團隊與,個,個人酬,償,償的平,衡,衡,組織要,彰,彰顯與,肯,肯定員,工,工對知,識,識管理,行,行為的,貢,貢獻,酬償要,實,實質且,制,制度化,組織要,肯,肯定及,全,全力支,援,援員工,在,在推動,知,知識管,理,理所需,的,的資源,知識管,理,理的酬,償,償制度,設,設計重,點,點（續,）,）,組織提,供,供的知,識,識價值,必,必須能,喚,喚起員,工,工的內,在,在酬償,酬償制,度,度的評,估,估衡量,要,要平衡,與,與客觀,酬償制,度,度要與,文,文化相,容,容,組織內,部,部有效,率,率的知,識,識市,場,場,組織知,識,識管理,的,的目的,，,，就是,要,要在組,織,織內部,形,形成一,個,個有效,率,率的知,識,識市場,(,(Knowledge Market),。,。,知識市,場,場的概,念,念與重,要,要性,何謂有,效,效率的,知,知識市,場,場,如何發,展,展有效,率,率的知,識,識市場,知識市,場,場的概,念,念與重,要,要性,企業要,推,推動知,識,識管理,，,，根據Davenport,&,&Prusak,(,(1998),的,的主張,，,，端視,其,其是否,能,能在企,業,業內形,成,成一個,以,以知識,為,為產品,的,的有效,率,率市場,。,。,何謂有,效,效率的,知,知識市,場,場,包括下,列,列八項,：,：,知識市,場,場上的,賣,賣方及,買,買方皆,樂,樂意地,進,進行交,易,易，順,利,利完成,買,買賣行,為,為。,買方容,易,易快速,地,地獲取,知,知識產,品,品的資,訊,訊。,買賣雙,方,方容易,快,快速地,取,取得雙,方,方的資,訊,訊。,買賣雙,方,方對知,識,識的價,值,值有清,楚,楚的共,識,識。,知識的,報,報酬價,格,格非常,明,明確及,清,清楚。,買方在,購,購買前,能,能對知,識,識品質,加,加以評,估,估。,何謂有,效,效率的,知,知識市,場,場（續,）,）,若知識,的,的品質,非,非常佳,，,，將可,加,加速移,轉,轉流通,的,的速度,。,。,買賣雙,方,方沒有,摩,摩擦，,而,而能使,搜,搜尋成,本,本與交,易,易成本,達,達到最,低,低。,如何發,展,展有效,率,率的知,識,識市,場,場,買賣雙,方,方都有,意,意願與,動,動機去,進,進行交,易,易,提供充,分,分的知,識,識產品,相,相關資,訊,訊,要確定,知,知識產,品,品價格,機,機制的,充,充分運,作,作,要有順,暢,暢的知,識,識產品,交,交流管,道,道與市,場,場,要形成,廣,廣大的,市,市場規,模,模,要鼓勵,品,品質優,良,良的知,識,識產品,公司要,提,提供實,質,質的資,源,源來支,持,持,形成競,爭,爭激烈,的,的自由,市,市場,本章總,結,結,知識管,理,理推動,最,最重要,的,的因素,在,在於,員,員工,的,的配合,與,與動機,。,。,知識管,理,理的行,為,為面之,所,所以重,要,要包括,：,：(1,),)員,工,工是,組,組織管,理,理四大,構,構面之,一,一；(2)員,工,工不會,完,完全理,性,性地自,動,動配合,知,知識管,理,理的行,為,為；(3)傳,統,統組織,文,文化、,制,制度與,知,知識管,理,理原則,相,相矛盾,；,；(4,),)知識,內,內隱在,人,人的心,智,智模式,內,內。,知識管,理,理影響,員,員工工,作,作績效,的,的主要,因,因素：,(,(1),員,員工本,身,身知識,管,管理的,能,能力；,(,(2),員,員工本,身,身知識,管,管理激,勵,勵因子,；,；組織,所,所提供,的,的知識,管,管理機,會,會。,本章總,結,結（續,）,）,影響員,工,工激勵,程,程度的,主,主要因,素,素有：,(,(1),組,組織的,知,知識管,理,理文化,；,；(2,),)組織,知,知識管,理,理的領,導,導；(3)組,織,織知識,管,管理的,酬,酬償與,考,考核制,度,度。,期望,理,理論,引,引申知,識,識管理,的,的實施,是,是要讓,員,員工,個,個人的,努,努力,績,績效,組,組織的,酬,酬償,個,個人的,需,需求目,標,標四,者,者的密,切,切配合,。,。,目標,設,設定理,論,論引,申,申知識,管,管理的,目,目標應,：,：(1)有明確,的,的目標,，,，員工,才,才有努,力,力的方,向,向；(2)訂,定,定困難,度,度高但,可,可以達,成,成的目,標,標。,本章總,結,結（續1）,工作,任,任務特,性,性模式,引申,知,知識管,理,理的工,作,作設計,要,要讓員,工,工能：,(,(1),技,技能多,樣,樣性；,(,(2),任,任務完,整,整性；,(,(3),任,任務重,要,要性；,(,(4),自,自主性,；,；(5,),)回饋,性,性。,激勵,保健,理,理論,引,引申知,識,識管理,要,要特別,注,注意內,在,在的激,勵,勵因子,，,，而不,只,只是外,在,在的保,健,健因子,，,，亦即,兩,兩者間,應,應均衡,發,發展；,另,另外，,應,應設計,良,良好的,任,任務特,性,性來滿,足,足員工,的,的內在,激,激勵因,子,子。,文化本,身,身具有,：,：(1,),)不成,文,文；(2)相,當,當的穩,定,定性且,不,不易改,變,變；(3)影,響,響力非,常,常深遠,等,等特性,，,，因此,知,知識管,理,理的實,施,施要特,別,別注意,組,組織文,化,化的因,素,素。,本章總,結,結（續2）,知識管,理,理要善,用,用組織,文,文化的,表,表現方,式,式，例,如,如儀式,與,與典禮,、,、流傳,的,的故事,、,、實質,象,象徵及,組,組織的,願,願景與,信,信念等,，,，來強,化,化組織,的,的知識,管,管理文,化,化。,組織文,化,化的功,能,能有：,(,(1),引,引導與,塑,塑造員,工,工的態,度,度與行,為,為；(2)澄,清,清疑惑,與,與控制,員,員工行,為,為；(3)提,高,高組織,的,的內聚,力,力與穩,定,定性；,(,(4),約,約束員,工,工個人,的,的自我,利,利益；,(,(5),文,文化的,僵,僵固性,。,。,組織要,提,提倡支,援,援知識,管,管理不,同,同流程,行,行為（,包,包括知,識,識的創,造,造、獲,取,取、分,享,享傳遞,及,及利用,）,）的各,種,種文化,。,。,本章總,結,結（續3）,組織要,注,注意宣,示,示的理,想,想文化,與,與實際,文,文化的,不,不同，,後,後者才,會,會真正,影,影響員,工,工的行,為,為。,知識管,理,理要有,好,好的領,導,導，CEO要,扮,扮演好,的,的角色,，,，包括,：,：(1,),)知識,管,管理願,景,景的提,出,出者；,(,(2),知,知識管,理,理文化,風,風氣的,塑,塑造者,；,；(3,),)知識,管,管理策,略,略目標,的,的訂定,者,者；(4)知,識,識管理,資,資源的,承,承諾與,配,配置者,；,；(5,),)知識,管,管理障,礙,礙與衝,突,突的掃,除,除者；,(,(6),知,知識管,理,理執行,績,績效的,最,最高考,核,核者；,(,(7),知,知識管,理,理的創,業,業家角,色,色。,本章總,結,結（續4）,組織知,識,識管理,的,的酬償,制,制度要,注,注意下,列,列幾點,：,：(1,),)組織,在,在知識,管,管理方,面,面之酬,償,償制度,必,必須是,明,明確的,；,；(2,),)酬償,制,制度要,與,與知識,管,管理目,標,標密切,配,配合；,(,(3),酬,酬償制,度,度要平,衡,衡內在,酬,酬償與,外,外在酬,償,償；(4)團,隊,隊與個,人,人酬償,的,的平衡,；,；(5,),)組織,要,要彰顯,與,與肯定,員,員工對,知,知識管,理,理行為,的,的貢獻,；,；(6,),)酬償,要,要實質,且,且制度,化,化；(7)組,織,織要肯,定,定及全,力,力支援,員,員工在,推,推動知,識,識管理,所,所需的,資,資源；,(,(8),組,組織提,供,供的知,識,識價值,必,必須能,喚,喚起員,工,工的內,在,在酬償,；,；(9,),)酬償,制,制度的,評,評估衡,量,量要平,衡,衡與客,觀,觀；(10),酬,酬償制,度,度與文,化,化相容,等,等。,本章總,結,結（續5）,組織要,在,在內部,形,形成有,效,效率的,，,，及具,有,有順暢,交,交流管,道,道與市,場,場的知,識,識巿場,。,。,
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