医院品牌建设

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,学科建设 提升医院核心竞争力 优质效劳 增强医院品牌效应 医院面临新医改的思考 三,中南大学湘雅医院,孙 维 佳,第一页，共四十四页。,现代医学规律,实践性,整体性,连续性,第二页，共四十四页。,现代医学,大医学,大视野,大数据,大网络,第三页，共四十四页。,新医改医院开展建设的关键,学科建设 + 人才培养,质量 + 平安,技术,效劳,医疗,非医疗,第四页，共四十四页。,现代医学 与 现代医院,现代医学模式：生物、社会、心理医学模式,传统医学模式：生物医学模式,医学：6大一级学科,根底医学,临床医学,公共卫生学,药 学,口腔医学,护理学,第五页，共四十四页。,现代医院是一个由多学科、多专业组成的效劳对象多元化、,效劳过程多样化、效劳内容个性化的高技术、,高风险、高情感的机构。,医疗质量、患者平安、 医疗效劳 是医院管理的核心。,第六页，共四十四页。,新一轮医院评审要点：,质量,平安,管理,效劳,效率,第七页，共四十四页。,98,是文化,98,是整合,资源,品牌,经营,矛盾,98,是误会,98是人性,信誉/诚信,医院的建设和开展,第八页，共四十四页。,1,、医患之间,2,、医院与医保之间,3,、医院与政府之间,1、医院与医院之间医疗市场内部,2、医、护、技之间,3、医院管理与医疗一线之间,外部顾客,内部顾客,第九页，共四十四页。,适合市场社会需求,适合政府需求,1,2,适合自身建设开展需求,3,医院经营,外部经营,内部经营,医院经营,经营市场,医疗市场内所占份额,经营学科与技术工程水平,第十页，共四十四页。,医院品牌,1,临床学科品牌特色专科,2,顶尖人才品牌领军人物,综合实力品牌多学科/学科群,质量/平安品牌,3,4,医/护/技 效劳品牌,4,5,第十一页，共四十四页。,医院品牌,6,硬件/根底设施/设备品牌,7,环境绿色医院品牌,管理数字化/信息化品牌,文化品牌,8,4,9,第十二页，共四十四页。,人力资源,1,技术资源（医、护、技）,2,临床病患资源,3,3,科技项目资源,4,4,教育培训资源,5,医院资源,第十三页，共四十四页。,设施,/,设备资源,6,环境,/,土地资源,7,资金,/,物资资源,3,8,管理资源,4,9,医院资源,第十四页，共四十四页。,质量/平安,学科,/,人才,成功的财务,人才/技术设备/效劳,管理,医院的生命,医院的根基,医院开门第一件事,医院的水平,医院的关键,第十五页，共四十四页。,新一轮的医院等级评审创立工作,关键是做好两件事,摸清家底,培养好两支队伍,一是管理队伍,二是医务人员队伍,行政职能部门,临床学科, 什么是行业标准, 什么是医务人员行 为准那么,临床学科医/护/技,管理医/教/研,后勤财务/设备/物质等,第十六页，共四十四页。,医院,学科,医务人员,以病人为中心,以人为本,以疾病为中心,第十七页，共四十四页。,满足患者的需要,医疗技术,医疗环境,医疗流程,医患关系,第十八页，共四十四页。,新的质量管理概念,医院质量管理全员、全程、全面,而非单纯医疗质量或医护技质量管理,医院质量保障与持续改进PDCA,而非单独医疗质量控制,第十九页，共四十四页。,医院质量管理,是院科二级质量管理,重点是,临床学科质量管理,现代管理模式,是宝塔式还是扁平式,第二十页，共四十四页。,1,现代医院规模变化管理、技术资源稀释,2,医院根本设施条件变化硬件上去了，软件跟不上,医院医,/,护,/,技构成变化,专科,/,本科,/,硕士,/,博士,医院学科细分,/,整合变化,管理的权威性受到挑战,3,4,医院临床技术含量变化,管理的理念,/,方式出现危机,4,5,第二十一页，共四十四页。,6,人民群众的健康需求变化产品、品质跟不上社会/市场,7,现代医学模式/医院效劳购置价格/方式发生变化,第二十二页，共四十四页。,新医改时期,现代医院的开展,变化,质疑我们的医院管理模式,医院管理中心下移,临床学科,医院的建设开展围绕着临床学科进行！,第二十三页，共四十四页。,现代医学模式生物、社会、心理医学模式,生存权,现代医学效劳于人类,健康权,现代医院,满足人们群众日益增长的健康需求，即社会效益,第二十四页，共四十四页。,知社会问题,知生活不便,知苦恼,知不适,知主诉,美,国,著,名,医,生,提,出,当今医生,/,护士知道病人什么？,第二十五页，共四十四页。,医院效劳质量不高/水准不均衡,医院管理服务水准,医院医,/,护,/,技服务水准,医院后勤服务水准,院前,/,院后延伸服务水准,基于第三方满意度调查,第二十六页，共四十四页。,医院效劳质量不高/水准不均衡,四大功能,医疗,保健,康复,预防,不齐全,水准不均衡,相应学科建设,缺乏相应的人才,领军人物,根底人才,第二十七页，共四十四页。,效劳在医院的地位和作用,医院效劳面对患者,医院效劳的特殊性不可重复性,医院效劳的整体性,生命,健康,心理上,身体上,个体上,社会家庭上,第二十八页，共四十四页。,医院效劳的特性,连续性,广泛性,直接性,合作性,从门急诊到院前,/,后,从入院到出院,医院每个部门、环节、岗位,患者,家属,医生与医生,医生与护士,医、护、技,临床一线与后勤,第二十九页，共四十四页。,学科建设目前存在的问题,：,人力资源缺乏/相对过剩,技术资源缺乏/相对过剩,不收重病患,学科开展资金缺乏,盲目投入重复建设,医,技,护,直接影响,效劳质量,间接影响效劳质量/水平,第三十页，共四十四页。,学科建设目前存在的问题：,学科建设缺乏领军人物,第三十一页，共四十四页。,学科建设目前存在的问题,学科建设发展如何处理好单一发展与学科群发展的关系,学科建设开展如何处理好近期目标与中长期目标 的关系(短期近学),w,第三十二页，共四十四页。,在综合医院内临床学科建设开展永远不可能齐步走,按市场需求,按临床水平,按特色,按资源配置,上,下,显性高需求许可,隐形高需求学科潜在,高资源需求学科,一般资源需求学科,中,重点学科,非重点学科,第三十三页，共四十四页。,医院有重点,学科有特色,个人有专长,人无我有,人有我精,人小我大,人大我强,竞争性,制高点,差异性,先机权,第三十四页，共四十四页。,大综合,/,大专科,华西骨科/华山皮肤,小综合,/,大专科,北京安贞,北大人民,上海中山,大综合,/,小专科,综合与专科并举,随着 社会 等开展,经济,交通,区域性小综合大专科,湖南龙山,脊柱外科,湖南花垣,新生儿科,第三十五页，共四十四页。,为什么会出现临床学科建设开展缺乏,医院学科建设未步入良性循环,某一医院进行学科评估,医院拓展/外延与内涵建设不同步,某医院规模扩大/国家级重点学科,在“十五“十一五的增长,第三十六页，共四十四页。,现代医院的内涵建设,第三十七页，共四十四页。,学科管理,是否滞后,管理团队素质/专业化某医院儿外,管理架构 急诊,/ICU,通科,脊柱,/,血管,专科,管理理念,学科文化建设,管理手段/方式 民主财金分配,专家技术效劳,第三十八页，共四十四页。,学科管理,为病人负责,为员工负责,为医院负责,为合作学科负责,第三十九页，共四十四页。,学科建设开展关键：,领军人物具备,战略定位确定,人才梯度合理,高新技术不断,团队和谐共进,敢为人先拼搏,第四十页，共四十四页。,学科文化建设体系：,学科价值体系：学科宗旨、理念,学科地位/作用,学科内,精神文化与物质文化协调统一,制度文化与行为文化协调统一,学习型/研究型/创新型,第四十一页，共四十四页。,学科内各类人员职业生涯,医生,护理,医技,高级临床医/教/研技能水平,对外交流能力/管理能力,根底护理,专科护理,护理管理,护理专家,第四十二页，共四十四页。,学科建设开展模式的建立是,落实公立医院的改革要求的具体实践,完善学科内部人事和收入分配制度,营造良好的医,/,教,/,研工作环境,创造良好的执业开展条件,多出人才/快出人才/早出人才 人才辈出,医疗执业环境,教书育人环境,科学研究环境,学科建设开展具有强大的生命力！,1,2,3,第四十三页，共四十四页。,内容总结,学科建设 提升医院核心竞争力 优质效劳 增强医院品牌效应 医院面临新医改的思考 三。传统医学模式：生物医学模式。3。而非单纯医疗质量或医护技质量管理。现代管理模式是宝塔式还是扁平式。现代医院规模变化管理、技术资源稀释。医院根本设施条件变化硬件上去了，软件跟不上。医院学科细分/整合变化管理的权威性受到挑战。医生与医生。大综合/大专科,第四十四页，共四十四页。,