质量意识与QC七大手法

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,#,质量意识与QC七大手法,讲 授,内,内,容,容：,第一章质量意,识,识,第二章QC七大手,法,法,第一章,质量意,识,识,质量意,识,识,质量的,权,权威定,义,义：,“一组,固,固有特性满足要求的程度,”,”ISO90011.质量的,具,具有广,义,义性:质量不,仅,仅指产,品,品质量,也可指,过,过程和,体,体系的,质,质量，,涉,涉及多,个,个方面,：,：产品,，,，服务,，,，个人,，,，过程,，,，工作,等,等。2.特性可,以,以是固,有,有的或,赋,赋予的,。,。“固,有,有的”,就,就是指,某,某事或,某,某物中,本,本来就,有,有的，,尤,尤其是,那,那种永,久,久的特,性,性，区,别,别与其,他,他事物,的,的性质,，,，我们,也,也称之,为,为质量,参,参数。“赋,予,予特性,”,”不是,固,固有的,，,，不是,某,某事物,中,中本来,就,就有的,，,，而是,完,完成产,品,品后因,不,不同的,要,要求而,对,对产品,所,所增加,的,的特性,。,。产品,的,的固有,特,特性与,赋,赋予特,性,性是相,对,对的，,某,某些产,品,品的赋,予,予特性,可,可能是,另,另一些,产,产品的,固,固有特,性,性。,质量意,识,识,3.要求指,“,“明示,的,的、通,常,常隐含,的,的或必,须,须履行,的,的需求,或,或期望,”,”“明示,的,的”可以理,解,解为是,规,规定的,要,要求。“通常,隐,隐含的,”,”是指组,织,织、顾,客,客和其,他,他相关,方,方的惯,例,例或一,般,般做法,，,，所考,虑,虑的需,求,求或期,望,望是不,言,言而喻,的,的。“必须,履,履行的,”,”是指法,律,律法规,要,要求的,或,或有强,制,制性标,准,准要求,的,的。要求,可,可以由,不,不同的,相,相关方,提,提出，,不,不同的,相,相关方,对,对同一,产,产品的,要,要求可,能,能是不,相,相同的,。,。,质量意,识,识,质量的,内,内涵:,质量的,内,内涵是,由,由一组,固,固有特,性,性组成,，,，并且,这,这些固,有,有特性,是,是以满,足,足顾客,及,及其他,相,相关方,所,所要求,的,的能力,加,加以表,征,征。,真正物,美,美价廉,（,（高性,价,价比）,，,，符合,消,消费者,需,需求的,产,产品（,服,服务）,，,，才是,好,好的质,量,量！,质量意,识,识,质量定,义,义的误,区,区,1.合格品,不,不一定,是,是高质,量,量的产,品,品（标准,有,有高有,低,低，符,合,合标准,的,的产品,并,并非符,合,合客户,要,要求）2.质量就,是,是符合,要,要求，,并,并非越,高,高越好（必须,考,考虑到,经,经济性,，,，在满,足,足客户,要,要求的,基,基础上,以,以最低,的,的成本,造,造出来,，,，所以,那,那些真,正,正物美,价,价廉，,符,符合消,费,费者需,求,求的产,品,品，才,是,是好的,产,产品，,好,好的质,量,量！,）,）3.质量的,好,好坏是,以,以客户,的,的满意,度,度为衡,量,量标准,的,的，是,要,要让客,户,户评判,的,的（以消,费,费者来,评,评判的,，,，不是,自,自己说,的,的）,讨论,如何确,保,保来料,品,品质的,优,优良？,如何控,制,制好出,货,货产品,的,的质量,?,?,质量意,识,识,质量与,顾,顾客质量就,意,意味着,满,满足顾,客,客的要,求,求，需,要,要，和,期,期望，所以我,们,们必须,认,认真的,倾,倾听客,户,户的心,声,声，树,立,立正确,的,的客户,观,观念。正确的,客,客户观,念,念你的下,一,一道工,序,序就是,你,你的市场，下一道,工,工序是,用,用戶!將下一,道,道工序当作是你,的,的消费者，每,一,一個人,都,都对自己的,品,品质、对消费者负责。,质量意,识,识,顾客的,需,需要：,质量，,成,成本，,服,服务，,交,交期为顾客,创,创造价,值,值。质量，成本，服务，交期，构成了,客,客户需,求,求的四,大,大要素。我们的,任,任务就,是,是：按质按,时,时按地,按,按价将,产,产品交,到,到客户,手,手里，,并,并提供,优,优质的,售,售后服,务,务。,质量意,识,识,质量提高,成本降低,客户满意度增加,交期准时,企业利润增加,质量，成本,，,，服务,，,，交期,的,的关系,质量意,识,识,狭义质,量,量：,仅指产,品,品的质,量,量，涉,及,及产品,的,的设计,开,开发、,制,制造、,销,销售、,服,服务等,过,过程。一般我,们,们在工,厂,厂里说,的,的产品,的,的质量,仅,仅涉及,设,设计开,发,发与制,造,造，衡,量,量指标,是,是我们,通,通常的,技,技术标,准,准，检,验,验标准,及,及其他,要,要求衡量产,品,品好坏,的,的指标,一,一般包,括,括：性能、,寿,寿命、,可,可靠性,、,、安全,性,性、经,济,济性以,及,及外观,质,质量等,。,。,质量意,识,识,广义质,量,量：质量涉,及,及产品,，,，服务,，,，人及,其,其生活,等,等许多,方,方面，,形,形成了,广,广义的,质,质量概,念,念。也,包,包括了,工,工作质,量,量。工作质,量,量是指与,产,产品或,服,服务有,关,关的工,作,作对产,品,品质量,的,的保证,程,程度，,工,工作质,量,量质量,越,越高则,相,相应的,产,产品质,量,量也越,高,高。,工,工作,质,质量体,现,现在一,切,切生产,，,，技术,，,，经营,活,活动之,中,中，并,通,通过工作效,率,率，工,作,作成果,，,，最终,通,通过产,品,品质量,及,及经济,效,效果表,现,现出来反映工,作,作质量,要,要求的,质,质量特,性,性主要产品合,格,格率，,废,废品率,，,，返修,率,率，失,误,误率，,差,差错率,，,，及时,性,性，效,率,率等。,所谓的质量成,本,本指的是,与,与质量,有,有关的,一,一切成,本,本的总,称,称，它,包,包括不,符,符合质,量,量要求,而,而造成,的,的人财,物,物浪费,所,所花的,成,成本，,及,及为了,预,预防这,些,些浪费,发,发生所,花,花的钱,。,。质量成,本,本=预防成,本,本（5-15%）鉴定成,本,本（10-20%）内部损,失,失成本,（,（25-35%）外部损,失,失成本,（,（20-35%）,质量成,本,本,质量意,识,识,1预防成,本,本（5-15%）预防成,本,本是为了保,证,证产品,质,质量的,稳,稳定和,提,提高，,控,控制工,序,序质量,，,，减少,故,故障损,失,失而事,先,先采取,的,的预防,措,措施所,发,发生的,各,各项费,用,用。2鉴定成,本,本（10-20%）鉴定成,本,本是用于试,验,验和检,验,验，以,评,评定产,品,品是否,符,符合所,规,规定的,质,质量水,平,平所支,付,付的费,用,用。,质量意,识,识,3内部损,失,失成本,（,（25-35%）内部损,失,失成本,是,是交货前,因,因产品,不,不能满,足,足质量,要,要求所,造,造成的,损,损失，,如,如返工,、,、复检,、,、报废,等,等等。,也,也就是,指,指产品,在,在出厂,前,前由于,发,发生质,量,量缺陷,而,而造成,的,的损失,，,，以及,为,为处理,质,质量故,障,障所发,生,生的费,用,用之和,。,。4外部损,失,失成本,（,（25-35%）外部损,失,失成本,是,是交货后,因,因产品,不,不能满,足,足质量,要,要求所,造,造成的,损,损失，,如,如保修,、,、保换,、,、保退,、,、撤销,合,合同及,有,有关质,量,量的赔,偿,偿、诉,讼,讼费用,等,等。也,就,就是指,产,产品在,用,用户使,用,用中发,现,现质量,缺,缺陷而,产,产生的,一,一切费,用,用和损,失,失总和,。,。它同,内,内部损,失,失成本,的,的区别,，,，在于,产,产品质,量,量问题,是,是发生,在,在发货,之,之后。,质量意,识,识,质量成,本,本与我,们,们每个,人,人都有,关,关，,认,认识质,量,量成本,就,就要求,我,我们有,成,成本意,识,识：1.我,们,们的工,作,作就是,零,零缺陷2,.,.第一,次,次就事,情,情做对,最,最经济3.每,个,个人员,非,非常清,楚,楚的知,道,道自己,的,的工作,要,要求，,并,并且使,自,自己所,做,做的每,一,一件事,情,情都符,合,合要求,，,，就是,对,对降低,质,质量成,本,本在做,贡,贡献，,公,公司也,会,会感谢,你,你的,质量意,识,识,树立正,确,确的品,质,质理念品质理,念,念主要是,指,指质量,管,管理的,观,观念，,就,就是对,质,质量管,理,理的一,种,种总的,看,看法，,态,态度。,而,而且理,念,念一经,形,形成之,后,后，就,会,会使人,对,对某种,对,对象或,事,事物采,取,取相应,的,的行为,模,模式，“态度决,定,定一切，思想决,定,定行动”品质是,由,由人做,出,出来的,，,，取决,于,于人员,的,的品质,观,观念和,态,态度，,如,如果人,员,员的品,质,质观念,和,和态度,发,发生偏,差,差，则,品,品质体,系,系再完,善,善，品,质,质控制,方,方法再,先,先进也,没,没用如果有,正,正确的,质,质量观,念,念，则,在,在工作,中,中把质,量,量放在,首,首位。,相,相反，,就,就会反,感,感，忽,视,视质量,工,工作,，,，更谈,不,不上把,质,质量放,在,在首位,。,。,质量意,识,识,思想决,定,定行动,企业流程的,研,研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理,者,者和工,人,人的思想意识決定了,生,生产作业的状况。1.如果你,接,接受事,情,情总会出差错的观点，那么问题就一定会出現。2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就,低,低不了,，,，认为这是常有,的,的情况，那么事情定会如你所,想,想。3.如果你觉得交货时拖延是,所,所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。,质量意,识,识,不好的,品,品质理,念,念1.品质是,件,件奢侈,的,的事情(其实，,真,真正费,钱,钱的正,是,是不符,合,合要求,的,的事，,而,而如果,第,第一次,就,就把事,情,情做对,，,，那些,浪,浪费在,补,补救工,作,作上的,时,时间、,金,金钱和,精,精力就,可,可以避,免,免)2.品质好,一,一定要,投,投入很,多,多的钱3.品质是,检,检查出,来,来的，,不,不是设,计,计出的,，,，生产,出,出来的,，,，预防,出,出来的4.品质仅,是,是一线,作,作业员,工,工5.品质是,品,品质部,的,的事与,我,我们无,关,关（品,质,质改善,人,人人有,责,责）6.品质是,由,由管理,人,人员来,控,控制的,与,与我们,一,一线作,业,业员工,无,无关7.品质是,很,很抽象,的,的东西,，,，需要,很,很高深,的,的知识,的,的才可,以,以掌握,质量意,识,识,不好的,品,品质理,念,念,8.99%意味着,一,一个公,司,司的质,量,量水平,已,已经很,高,高了，100,%,%是不可,能,能完全,达,达到的9.品,质,质是一,种,种时髦,，,，象一,阵,阵风一,样,样，吹,一,一阵就,过,过去了10.,设,设法把,每,每件事,情,情都做,对,对是不,切,切合实,际,际的，,不,不可能,的,的事11.,品,品质不,会,会增加,产,产量12.,产,产量第,一,一，质量第,二,二13.发,生,生这样,的,的事情,是,是很正,常,常的14.,差,差不多,就,就行的,以,以上,说,说法无,疑,疑是对,品,品质的,误,误解，,如,如果以,此,此来对,待,待品质,，,，则,品,品质怎,能,能做好,哪,哪？,破除旧,的,的观念,！,！,质量意,识,识,不要持,双,双重标,准,准,如果我,们,们在工,作,作上也,坚,坚持零,缺,缺陷的,标,标准，,每,每个人,都,都坚持,第,第一