房地产置业顾问的礼仪规范-xiaozhuhol

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/3/27,#,化淡妆,面带微笑,正规服装,大方得体,肤色丝袜、无洞,指甲不宜过长,保持清洁,不涂彩色指甲油,裙子长度适宜,着船型鞋,光亮、无灰尘,保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含酒精的饮料,正确佩戴司,徽、胸牌,佩戴耳钉数量,不得超过一对,素色耳针为主,仪容仪表,仪容仪表,经常刮胡子,领带紧贴领口,系得美观大方,领口袖口,无污渍,短指甲,保持清洁,深色袜子,短发 不染发,保持清洁整齐,精神饱满 面带笑容,白色或浅色衬衫,无污渍,衫下摆须束在裤内,正确佩戴司,徽、胸牌,西装平整干净,口袋不放物品,西裤平整有裤缝,皮鞋光亮无灰尘,保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含酒精的饮料,领带长度以及皮带,扣上下缘之间为宜,西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面,1cm,为宜,男员工面部和发式标准,正确,错误,女员工面部和发式标准,正确,错误,女员工发式所用物品,发型规范,饰物、手部标准图例,正确,错误,男员工鞋袜标准,正确,错误,女员工鞋袜标准,正确,错误,站姿,注意,：站立时，女士应双腿夹紧，脚后跟并拢，双脚呈“,V,”字。男士双腿分开，与肩同宽。身体重心落于两腿中间。,男士双手可后背、自然下垂，或者如图上所示。,销讲夹标准姿势,注意事项：,左手持销讲夹，右手拿激光笔。,持销讲夹的下,1/3,处，与身体呈,45,角。,激光笔的标准拿法,注意事项：,不能在使用激光笔期间手臂随意摆动,不能用食指进行讲解,错误的坐姿：,坐姿,坐姿,错误的坐姿,行进姿态,基本要求：,注意稳重与干炼,蹲姿,日常工作中建议使用,高低式蹲姿,。,蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。,指引,置业顾问的礼仪规范,送水礼仪,保证在客户落座后的五分钟 内喝到第一杯水。,拿杯子的下,1/3,，右手送出。,两杯以上应用托盘送出,项目,/,公司,LOGO,对着客户。,标准用语：“,您好,/*,先生,/*,小 姐，请用水,”,注意：,水不得超过杯子的,70%,，右手拿杯子，左手托住杯底。,置业顾问的礼仪规范,送水礼仪,如果是商务会议用杯，添水时要注意杯子的拿法（如图）。,注意所需茶叶量，不宜过多或过少。,握手礼仪,摆动幅度过大,与第三者说话（目视他人）,交叉握手,戴手套或手不清洁,在与客户交流的时候，保持礼貌的目光接触不仅表示对客户基本的尊重，同时也表明你充满自信。如果客户得不到目光的关注，就会有被忽视、被拒绝的感受。目光接触是与客户沟通中,不可缺少的交流形式。,目光接触,目光接触的区域,目光接触的区域,目光的方向,微笑是世界通用的语言,是人类最美好的表情。服务人员的微笑带给客户的是亲和、自信与温暖，为与客户深入沟通和交往创造温馨和谐的氛围。真正热爱你的客户，才会保持发自内心的微笑。在与客户交往中别让烦躁使你忘了微笑，,别因忙碌让你丢了微笑,！,保持微笑,什么样的微笑能让人感受到热情？,露出八齿,嘴角对称,亲和力的“三笑”,微笑的原则,微笑的三结合,与眼睛的结合,与语言的结合,与身体的结合,微笑,原则,