质量改进新七工具讲义

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No,57,QC New 7 Tools,-,质量改进新七工具,1）关联图2）亲和图,3）系统图4）矩陈图,5）矩阵数,据,据分析,法,法6）PDPC法,7）箭头法,目,录,录,目的：,关联图,是,是原因,-,-结果,、,、目的,-,-手段,等,等，具,有,有缠绕,复,复杂关,系,系的问,题,题，并,将,将所有,的,的要因,全,全部列,出,出，用,自,自由发,言,言的方,式,式表现,出,出简明,的,的要因,，,，将这,些,些因果,关,关系以,理,理论的,原,原理用,箭,箭头连,接,接。并,将,将它们,分,分门别,类,类，使,用,用关键,性,性的动,作,作或结,果,果成为,有,有效的,解,解决办,法,法的中,心,心。,作用：,鼓励组,员,员多向,思,思考，,而,而不是,单,单向。,探索原,因,因：“,间,间接部,门,门工作,效,效率低,”,”、“,接,接单量,没,没有增,加,加”等,不,不良的,结,结果成,了,了问题,。,。, 如,果,果其中,各,各种原,因,因互相,牵,牵连、,影,影响，,则,则研究,其,其各种,原,原因是,如,如何牵,连,连而造,成,成问题,。,。并找,出,出其中,的,的主因,。,。,关联图,（,（RelationDiagram）,了解问,题,题的结,构,构,将事实,真,真相与,其,其要因,之,之因果,关,关系画,成,成易懂,的,的图，,了,了解问,题,题的构,造,造。在,此,此亦以,与,与探索,原,原因时,相,相同的,要,要领，,将,将事实,真,真象与,其,其要因,的,的因果,关,关系画,成,成关联,图,图。在,探,探索原,因,因时，,不,不良的,结,结果是,问,问题，,将,将其原,因,因视同,犯,犯人一,般,般，由,许,许多的,嫌,嫌疑犯,中,中找出,犯,犯人。,能够一,目,目了然,地,地清楚,展,展开的,手,手段,为了达,成,成某种,目,目的，例如：,“,“降低,成,成本”,，,，则其,手,手段必,须,须具有,现,现实性,，,，并且,是,是可能,实,实施的,。,。在关,联,联图法,上,上，是,将,将某一,目,目的的,手,手段再,看,看作目,的,的而讨,论,论，研,究,究该目,的,的的手,段,段，直,到,到为了,达,达成该,目,目的的,手,手段可,以,以实际,执,执行为,止,止。,手段,（目的,）,）,手段,手段,（目的,）,）,基本目,的,的,理想的,改,改善小,组,组（项,目,目小组,）,）成员,一,一般由46,人,人组成,，,，但人,数,数可以,增,增加，,只,只要主,题,题清楚,，,，会议,掌,掌握得,好,好，以,致,致于大,家,家围绕,主,主题积,极,极参与,讨,讨论即,可,可。,方法：,组织一,个,个得力,的,的改善,小,小组（,项,项目小,组,组）。, 关,联,联图要,求,求小组,成,成员均,熟,熟悉讨,论,论题，,这,这对最,后,后找出,的,的因果,模,模式的,可,可靠性,至,至关重,要,要。,准备必,要,要的卡,片,片、全,开,开的模,造,造纸、,文,文具。,商定对,对,对主题,/,/问题,的,的陈述,。,。,所决定,的,的问题,点,点必须,明,明确而,且,且简洁,地,地表示,，,，使人,容,容易了,解,解结果,是,是不好,的,的，例,如,如：“PBE活动不,顺,顺利”,、,、“产,品,品不良,率,率高”,。,。,考虑问,题,题产生,的,的原因,并,并制作,原,原因卡,每个组,员,员均应,该,该对问,题,题进行,反,反复地,提,提问，,例,例如：,为,为何会,有,有这种,问,问题产,生,生？然,后,后针对,提,提问，,将,将所想,出,出的原,因,因记在,笔,笔记本,上,上。,在各人,所,所记的,原,原因中,，,，选出,与,与问题,较,较有关,系,系的原,因,因，将,其,其内容,写,写在卡,片,片上。,排列卡,片,片,将要讨,论,论的主,题,题摆放,在,在白板,的,的正中,心,心，或,挂,挂图纸,的,的中间,位,位置。,将525张,对,对问题,点,点影响,较,较高的,卡,卡片摆,放,放在问,题,题卡的,四,四周，,成,成一个,大,大圆形,，,，留出,足,足够的,空,空间画,箭,箭号。,对,对问题,影,影响较,弱,弱者，,置,置于距,问,问题卡,较,较远的,区,区域。,决定一,次,次原因,。,。即直接,导,导致问,题,题（主,题,题）产,生,生的原,因,因，有,时,时一次,原,原因可,能,能有好,几,几个。,一次原因,一次原因,一次原因,一次原因,問題點,箭头的,指,指向称,为,为问题,点,点，箭,头,头画出,的,的地方,是,是原因,。,。,针对一,次,次原因,进,进行提,问,问，依,此,此找出,二,二次原,因,因、三,次,次原因,等,等。并,分,分别以,箭,箭号联,接,接。同样、,二,二次原,因,因、三,次,次原因,等,等也同,时,时有好,几,几个，,则,则应该,分,分别记,录,录在挂,图,图纸或,白,白板上,的,的相关,问,问题点,附,附近，,并,并以箭,号,号联接,。,。,核对每,个,个原因,卡,卡，理,解,解其中,的,的内容,，,，将内,容,容类似,者,者靠在,一,一起，,在,在挂图,纸,纸或白,板,板上区,分,分成组,。,。,将卡片,贴,贴在挂,图,图纸上,，,，记入,主,主题、,成,成员、,制,制作日,期,期等必,要,要的事,项,项。,将大致,完,完成的,关,关联图,，,，再次,检,检查原,因,因结,果,果之间,的,的关系,，,，吟起,来,来要非,常,常有逻,辑,辑性，如：因,为,为，,所,所以,.,.,个人工作效率低,组织活动效率低,间接部门,工作效率低,办事能力差,手工作业太多,在决策上花时间多,会议效率低,部门间的合作不够,在管理思想上花时,重做的工作多,管理指示不明确,管理者不知道重点,未制定管理范围,管理能力差,上司未了解管理并确定,做了不必要的工作,部门间的工作重复,当事人工人有重复,任务分担不明确,不善于掌握会议,不会订定会议方向,未能有效使用情报,情报分析能力差,未使用自动化系统,没有自动化系统,没标准化的作业多,未充分发挥能力,工作意愿低,工作无聊,工作不如意,解决问题的能力差,分析关,联,联图,分析关,联,联图时,，,，必须,把,把自己,当,当作问,题,题的当,事,事者，,根,根据平,日,日观察,与,与经验,再,再加以,判,判断，,同,同时组,员,员们应,共,共同讨,论,论，观,察,察及调,查,查现场,，,，有时,必,必须收,集,集数据,与,与资料,，,，利用,统,统计方,法,法，或,实,实验计,划,划，加以定,量,量的验,证,证找出,真,真正原,因,因。,主要原,因,因的判,断,断方法,如,如下：,1）箭,头,头引出,的,的项目,2）许,多,多箭头,引,引入或,引,引出的,项,项目,3）全,体,体成员,商,商讨的,结,结果,4）各,个,个成员,投,投票产,生,生的结,果,果,5）进,行,行统计,而,而取得,数,数据与,数,数值后,进,进行解,析,析的结,果,果。,目的：,亲合图,是,是使用,改,改善小,组,组（项,目,目）成,员,员针对,浑,浑沌状,态,态中不,清,清楚的,问,问题，,创,创造性,的,的产生,出,出大量,的,的意见,/,/论点,，,，然后,组,组织和,总,总结出,它,它们的,自,自然类,别,别或亲,和,和性作,归,归纳，以便理,解,解问题,的,的本质,以,以及突,破,破问题,的,的解决,办,办法。,作用：,明确应,有,有的状,态,态, 例,：,：“创,造,造有魅,力,力、可,信,信赖的,公,公司”,，,，如果,是,是具体,来,来考虑,如,如何创,造,造有魅,力,力、可,信,信赖的,公,公司时,，,，总觉,得,得有点,模,模糊而,不,不易掌,握,握。这,时,时我们,可,可以采,用,用脑力,激,激荡、,或,或是面,谈,谈的方,式,式，去,听,听取每,个,个人各,自,自的想,法,法，可,以,以想象,得,得到这,样,样子的,语,语言资,料,料应该,是,是相当,零,零散而,无,无法整,合,合的。,亲和图,（,（AffinityDiagram）,但是如,果,果我们,依,依靠其,相,相互间,的,的亲和,性,性作归,纳,纳，再,由,由归纳,的,的结果,取,取出每,个,个类别,的,的含意,，,，便可,渐,渐渐清,楚,楚其真,正,正的状,况,况。,明确根,本,本的问,题,题,品质管,理,理活动,是,是通过,实,实施各,种,种审查,和,和评比,，,，指出,各,各项优,点,点及必,须,须改善,的,的事项,。,。根据,审,审查和,评,评比记,录,录的事,项,项均具,有,有一定,的,的客观,性,性和主,观,观性。如果各,式,式各样,的,的情形,都,都被当,作,作问题,提,提出来,，,，会模,糊,糊了焦,点,点。所,以,以可以,根,根据亲,和,和图掌,握,握改善,的,的重点,。,。,整理思,绪,绪, 当,我,我们在,思,思考某,一,一项主,题,题时，,往,往往会,有,有一些,跳,跳跃性,的,的观念,或,或创意,，,，或是,与,与主题,相,相关的,其,其它事,项,项。对于这,些,些事项,，,，不要,马,马上做,出,出取舍,，,，应该,分,分别记,录,录在卡,片,片上，,画,画成亲,和,和图再,作,作评价,。,。同时,也,也可以,从,从某个,人,人所说,（,（记载,）,）的内,容,容中，,整,整理出,其,其想法,，,，然后,再,再将各,式,式各样,的,的内容,加,加以整,合,合，用,来,来澄清,重,重要的,课,课题。,预测未,来,来的状,况,况,未来的,品,品质改,善,善活动,会,会有什,么,么样的,变,变化呢,？,？,未来的,企,企业环,境,境以及,工,工作环,境,境会有,什,什么样,的,的变化,呢,呢？,尖端技,术,术的开,发,发以加,速,速进行,着,着，企,业,业在此,环,环境中,的,的研究,开,开发方,向,向会有,什,什么样,的,的变化,呢,呢？, 提,示,示：如,果,果想预,测,测不久,的,的将来,，,，目前,周,周围所,发,发生的,现,现象就,是,是线索,，,，也可,以,以说是,未,未来变,化,化的征,兆,兆。但,是,是，这,些,些现象,非,非常零,乱,乱，并,不,不是可,以,以用来,直,直接做,评,评估的,情,情报。,将,将现在,已,已经发,生,生的现,象,象、或,是,是已经,知,知道的,事,事情、,或,或是可,以,以加以,思,思考的,问,问题等,用,用语言,资,资料的,形,形式加,以,以收集,、,、整合,，,，便可,以,以预测,将,将来的,情,情况。,强化解,决,决问题,的,的方向,要如何,将,将本公,司,司的品,质,质改善,活,活动与,往,往来客,户,户结合,在,在一起,？,？,要如何,使,使用工,场,场的人,际,际关系,更,更好？,提示：,想,想要确,定,定问题,的,的解决,方,方向、,或,或是想,要,要明确,必,必须执,行,行的事,项,项时，,若,若采用,脑,脑筋激,荡,荡法，,便,便可以,产,产生各,式,式各样,的,的创意,。,。然后,将,将这些,创,创意再,进,进行集,中,中、整,合,合，便,可,可以导,引,引出解,决,决问题,的,的方向,。,。,方法：,决定主,题,题（用,一,一个整,句,句来描,述,述主题,）,）,因为亲,和,和图是,将,将零散,的,的语言,资,资料、,依,依其亲,和,和性作,整,整合、,归,归类，,使,使问题,明,明确化,的,的图形,思,思考法,。,。因此，,大,大都以,“,“不够,了,了解的,事,事物”,，,，“无,法,法做整,理,理的事,物,物”，,“,“不知,如,如何是,好,好的事,物,物”等,作,作为主,题,题。,收集情,报,报,在主题,方,方面，,收,收集使,用,用“看,到,到”、,“,“听到,”,”，“,想,想到”,，,，“感,到,到”，,“,“查到,”,”等语,言,言信息,，,，并将,其,其内容,以,以简洁,的,的文句,整,整理写,在,在卡片,上,上。（,资,资料卡,）,）,每人分,派,派20,30,张,张卡片,来,来填写,语,语言资,料,料，因,为,为语言,资,资料传,达,达了最,基,基本的,印,印象，,以,以陈述,句,句来表,现,现最为,合,合适。,排列卡,片,片（归,纳,纳卡片,）,）,收集所,有,有人写,出,出的资,料,料卡片,，,，将资,料,料卡片,加,加以搅,混,混后摊,开,开在大,白,白纸上,或,或桌面,上,上，花,些,些时间,反,反复读,几,几次。在读卡,片,片时，,找,找出“,好,好象很,相,相似”,，,，“好,象,象感觉,一,一样”,有,有亲近,感,感的卡,片,片放在,一,一起，,这,这种有,亲,亲近感,的,的情形,，,，就称,为,为有亲,和,和性。,提示：在归纳,卡,卡片时,应,应注意,：,：,1）,依,依语言,资,资料的,亲,亲和性,归,归纳；,2）不,用,用道理,、,、理论,，,，而用,感,感觉做,归,归纳；,3）不,用,用左脑,，,，而用,右,右脑做,归,归纳（,不,不可采,用,用分层,法,法）；,4）不,要,要勉强,做,做归纳,、,、让其,自,自然的,聚,聚集在,一,一起。,没,没有亲,和,和性的,卡,卡片可,以,以单独,摆,摆放。,将最初,的,的相同,信,信息的,卡,卡片资,料,料汇总,到,到一张,卡,卡片上,（,（亲和,卡,卡）,亲和卡,是,是必须,将,将原本2张或,以,以上的,卡,卡片上,所,所叙述,的,的事情,完,完整的,转,转述，,而,而且不,可,可以超,越,越其原,本,本的内,容,容。另外，,若,若只是,将,将语言,罗,罗列加,总,总到卡,片,片上也,是,是不好,的,的做法,。,。,将亲和,卡,卡叠放,在,在同一,意,意思的,原,原始卡,片,片上方,，,，用环,形,形针或,橡,橡皮筋,固,固定,重复以,上,上两步,（,（将卡,片,片继续,归,归类及,堆,堆叠成,束,束）,在卡片,归,归类进,程,程中，,卡,卡片间,的,的亲和,性,性会越,来,来越远,。,。由“好,象,象类似,”,”，“,好,好象一,样,样”变,成,成了“,有,有关系,”,”，“,有,有点共,通,通性”,。,。这种,亲,亲和性,的,的连接,关,关系变,得,得松散,，,，即为,重,重点所,在,在。,亲和卡,的,的摆放,与,与布置,将一叠,叠,叠的卡,片,片放在,大,大白纸,或,或桌面,上,上。为了方,便,便亲和,图,图完成,以,以后，,更,更容易,了,了解其,构,构造，,应,应适当,地,地决定,其,其相互,间,间的位,置,置关系,。,。,取下环,形,形针或,橡,橡皮筋,，,，决定,全,全体的,摆,摆放,与归纳,卡,卡片相,反,反的是,，,，要取,下,下每组,卡,卡片的,环,环形针,或,或橡皮,筋,筋，按,照,照亲和,卡,卡来摆,放,放每一,组,组的卡,片,片。,再将,A,与,B,的含意进行整合,将,a,与,b,的含意整合成,A,将,c,与,d,的含意整合成,B,语言资料,a,语言资料,b,语言资料,c,语言资料,d,亲和性,亲和性,亲和性,依决定,的,的位置,将,将卡片,粘,粘贴在,大,大白纸,上,上或桌,面,面上,要使用,记,记号等,来,来注明,其,其缘由,或,或关系,。,。,完成亲,和,和图后,要,要将主,题,题、成,员,员及完,成,成日期,记,记入。,无有效执行商业计划,制定计划的方法须改进,团体可以更加有效运作,要解决资源缺泛问题,外来因素影响,计划没有被结合,公司资源分配不协调,计划受工作范围限制,制定方法无标准化,对市场引进的意义不明,纠缠在日常问题中,执行计划手段不清,不符实际的目标造成,计划与财务目标无关,团体工作没有全力以赴,各工作组互不信任,各组员没有尽个人努力,工作组间没有明确的奖罚规定,团体内交流有问题,开发引进新产品不够,有他们与我们概念之分,工作组间交流困难,工作组不能解决矛盾,缺少时间和资源,顾客要求的复杂性增加投资,资金不足限制机会,生产力不满足需要,销售预测不准,生产力问题,要求变化过快,引进新产品过快造成资源紧张,缺乏辅助工作组计划,较快的引进产品造成资源紧张,政府的新政策,经济下降趋势的可能性,目的：,系统图,是,是以问,题,题为著,眼,眼点作,分,分支式,的,的思考,，,，用以,得,得到问,题,题的解,决,决方案,，,，并明,确,确改善,对,对象内,容,容的一,种,种方法。,将问题,分,分成目,的,的与手,段,段的关,系,系进行,有,有系统,的,的追求,、,、以获,得,得解决,问,问题的,可,可实施,方,方案。,将构成,改,改善对,象,象的要,素,素分成,目,目的与,手,手段或,原,原因与,结,结果的,关,关系，,经,经过有,系,系统的,整,整理后,，,，明确,改,改善对,象,象之构,成,成要素,的,的相互,关,关系。,系统图,就,就是从,树,树的分,枝,枝结构,来,来探寻,解,解决问,题,题所必,须,须的手,段,段,系统图,（,（Tree Diagram,）,）,作用：,取得可,以,以实施,的,的方案,(,(方案,展,展开型,系,系统图,),),当提到,“,“要如,何,何推行,品,品质改,善,善活动,好,好呢？,”,”的时,候,候，便,以,以“如,何,何推行,品,品质改,善,善活动,”,”为目,的,的来找,出,出各种,可,可以实,施,施的方,案,案。,如果该,方,方案(,手,手段),并,并不是,最,最终可,以,以实施,的,的方案,，,，则以,该,该方案,为,为目的,，,，进一,步,步寻找,可,可以达,成,成该方,案,案的实,施,施手段,。,。如下图,所,所示：,基本目,的,的,手段=,目,目的,手段=,目,目的,手段=,目,目的,手段=,目,目的,手段=,目,目的,手段=,目,目的,手段=,目,目的,手段=,目,目的,手段=,目,目的,手段=,目,目的,手段=,目,目的,手段=,目,目的,手段=,目,目的,手段=,目,目的,有效的,手,手段,(,(,可,可实施,的,的方案,),),明确构,成,成要素,相,相互间,的,的关系,(,(构成,要,要素展,开,开型系,统,统图),企业中,的,的改善,对,对象包,括,括：产,品,品、生,产,产过程,、,、服务,、,、组织,、,、业务,等,等。为,了,了针对,这,这些对,象,象进行,改,改善，,经,经、必,须,须就改,善,善对象,的,的构成,要,要素(,例,例如：,品,品质特,性,性及机,能,能)及,其,其相互,间,间的关,系,系进行,明,明确。(手段,目的,、,、原因,结果,),),提示：,构,构成要,素,素展开,型,型系统,图,图可以,分,分为,功能展,开,开型系,统,统图：,明,明确基,本,本功能,与,与必要,功,功能之,间,间的关,系,系。比如：,火,火机的,基,基本功,能,能是用,来,来点火,。,。将此,功,功能作,为,为最上,位,位的目,的,的，进,行,行手段,展,展开，,再,再层层,细,细化，,最,最终必,须,须实现,哪,哪些必,要,要的功,能,能，才,能,能实现,“,“火机,点,点火”,的,的功能,。,。以此方,法,法可以,很,很容易,地,地找到,改,改善点,。,。,要求品,质,质展开,型,型系统,图,图：要,明,明确要,求,求品质,与,与代用,特,特性之,间,间的关,系,系。何谓要,求,求品质,：,：是指,顾,顾客所,期,期望和,要,要求达,到,到的产,品,品或服,务,务的品,质,质。,为了实,现,现顾客,所,所期望,的,的品质,，,，则产,品,品或服,务,务在各,个,个阶段,或,或层次,上,上所需,具,具备的,特,特性称,为,为代用,特,特性。如此将,代,代用特,性,性依生,产,产流程,或,或结构,进,进行细,分,分，则,此,此类图,可,可以明,白,白要求,品,品质是,通,通过什,么,么样的,代,代用特,性,性来实,现,现的。,3),特,特性,要,要因系,统,统图：,要,要明确,代,代用特,性,性与品,质,质因素,之,之间的,关,关系。想要知,道,道是什,么,么原因,造,造成产,品,品的特,性,性不良,时,时，首,先,先要想,一,一想，,调,调查调,查,查，找,出,出认为,最,最有影,响,响的要,因,因，并,且,且加以,整,整理。将特性,当,当作最,上,上位的,结,结果，,再,再将造,成,成此一,结,结果的,要,要因当,作,作下一,层,层次的,结,结果，,层,层层进,行,行因果,关,关系的,展,展开。,于,于是便,可,可以明,确,确特性,与,与要因,之,之间的,因,因果关,系,系。由,此,此图可,以,以很容,易,易地找,出,出对特,性,性造成,很,很大影,响,响的要,因,因，另,外,外，也,可,可以很,容,容易地,看,看出是,什,什么原,因,因会造,成,成特性,不,不良。,方法(,步,步骤),：,：,决定主,题,题(设,定,定目标,),),将想要,解,解决的,问,问题以,“,“为了,”,的,的形式,表,表示。,以,以此作,为,为基本,目,目的或,是,是想要,解,解决的,问,问题。,手段和,策,策略的,提,提出,全员通,过,过脑力,激,激荡来,讨,讨论达,成,成目标,所,所需进,行,行的手,段,段，并,记,记录在,卡,卡片上,(,(一般,以,以“要,如,如何做,”,”，“,对,对做,”),。,。一次手,段,段是以,方,方便往,下,下思考,为,为目的,，,，其手,段,段并不,是,是可以,直,直接实,施,施的阶,层,层。,想解决的问题,想达成的目的,怎么办呢？,方针/政策,基本目的,手段,目的,手段,排列卡,片,片,摊开大,白,白纸，,将,将基本,目,目的写,在,在最左,侧,侧的中,央,央，一,次,次手段,在,在其右,侧,侧，依,上,上下配,置,置后以,虚,虚线连,接,接。,连接卡,片,片(画,系,系统图,),),将一次,手,手段当,作,作目的,，,，找到,达,达成其,目,目的的,方,方法，,将,将其当,作,作二次,手,手段，,以,以下再,以,以二次,手,手段当,作,作目的,，,，此手,段,段继续,往,往3次,、,、4次,连,连接过,去,去。直,到,到达到,可,可实施,阶,阶层的,手,手段后,才,才停止,展,展开。,确认系,统,统图,到达以,上,上步骤,，,，基本,上,上完成,了,了系统,图,图的形,式,式，在,粘,粘贴卡,片,片以前,，,，要确,认,认目的,与,与手段,的,的关系,。,。确认,由,由基本,目,目的开,始,始到可,实,实施阶,层,层为止,，,，是否,有,有遗漏,、,、疏忽,和,和矛盾,的,的地方,。,。,粘贴卡,片,片,将卡片,粘,粘贴在,大,大白纸,上,上，目,换,换与手,段,段用线,连,连接，,记,记入主,题,题及成,员,员、完,成,成日期,待,待必要,的,的事项,，,，此时,系,系统图,基,基本上,完,完成了,。,。,评价系,统,统图中,的,的各个,最,最终手,段,段与策,略,略,最终可,能,能实施,的,的方案,或,或手段,，,，是不,可,可能一,一,一实施,，,，或者,说,说每一,策,策略的,实,实施是,需,需要按,照,照一定,的,的优先,顺,顺序来,实,实施的,。,。,手段评,价,价一般,使,使用的,符,符号：,A）O表示能,够,够实施,的,的事项,B）表示经,过,过一定,的,的努力,或,或调查,才,才知道,如,如何实,施,施的事,项,项,C）表示以,目,目前的,情,情况来,看,看是不,可,可能实,施,施的,或者用,分,分数的,高,高低来,对,对手段,进,进行评,价,价。,手段评,价,价的原,则,则：,A）实施后,会,会产生,的,的效果,B）实施该,手,手段所,需,需的费,用,用,C）其难易,程,程度,最后对,其,其所有,的,的评价,进,进行汇,总,总，找,出,出最终,可,可以实,施,施的方,案,案及手,段,段，并,拟,拟定优,先,先改善,顺,顺序。,制订手,段,段及策,略,略的实,施,施计划,根据以,上,上评价,打,打分的,改,改善顺,序,序，要,制,制定策,略,略及手,段,段实施,的,的计划,。,。,案例见,后,后：,如何提高小组成员的参与率,把它当作自己本身的活动,使其成为快乐的活动,要成为有计划的团体活动,选择优良的主题,提高问题意识,讲明团体的功效,尽量激励成员,使成员拥有参与意识,事件化、故事化,是持续进步的团体活动,清楚活动所处的状况,设定与全员相关的主题,主题不受成员变动的影响,考虑与其它部门相关的问题,进行形象化的,QC,手法教育,亲身应用,QC,手法及知识,参观成功的小组活动成果,介绍身边的成功事例给成员,推行礼貌运动提升信任关系,以全员为自发性执行来看待,将效果尽量表现出来并宣传给上司和其它同事,每个人都要主持会议和发言,每人轮流当值，做临时组长,分派全员参加的作业,定期开展娱乐活动,对产生成果的成员给予奖励,采取演出的方式提升活性,筹措小组活动经费,将小组的任务时间设定更长,领导者要有威信与号召力,要选择全员能出席的时间,设置小组的活动板及场所,全员均明确规定的活动日期,全员均明确计划和前次结果,64,4,4,4,40,2,5,4,50,5,5,2,32,4,2,4,100,4,5,5,80,4,4,5,30,2,3,5,80,2,4,5,60,3,5,4,30,3,5,2,75,3,5,5,36,3,3,4,24,2,4,3,10,2,1,5,40,4,5,2,45,3,5,3,60,3,5,4,40,2,5,4,60,4,5,3,60,3,5,4,45,3,5,3,15,1,3,5,40,2,5,4,综合,难度,费用,效果,评价,目的：,为了使,现,现象、,原,原因、,对,对策相,互,互间的,关,关系更,明,明确。,为了评,价,价方案,及,及订定,对,对策，,常,常常要,进,进行多,元,元性的,思,思考，,此,此时利,用,用矩阵,图,图法进,行,行行与,列,列的配,置,置，以,其,其交点,表,表示各,要,要素是,否,否有关,联,联，以,及,及关联,的,的程度,。,。,作用：,查找某,一,一项代,用,用特性,有,有多项,对,对应的,品,品质要,求,求。,强化品,质,质评价,体,体制，,使,使其效,率,率化。,寻找到,生,生产过,程,程中的,不,不良原,因,因。,明确品,质,质的职,任,任与权,限,限划分,。,。,用于讨,论,论多个,变,变量分,析,析时应,收,收集什,么,么数据,。,。,矩阵图,（,（MatrixDiagram）,可以在,极,极短的,时,时间内,获,获得有,关,关构想,的,的资料,。,。,能使各,个,个因素,与,与问题,的,的关系,更,更明确,。,。,如下例,：,：,个人,资料,职务,介绍,年龄,28,24,23,56,30,26,婚姻,已,未,未,已,已,已,性别,男,男,男,女,男,女,姓名,大伟,小青,小华,小梅,大兴,小莉,董事长,O,董事长女婿,总经理,O,经理,O,主任,O,工程师,O,董事长女儿,助理,O,姓,名,形式：,矩阵图,由,由于其,分,分析对,象,象不同,，,，因而,在,在使用,上,上需选,用,用不同,的,的矩阵,图,图，常,用,用的矩,阵,阵图依,形,形状可,区,区分为,：,：,L型矩阵,图,图,T型矩阵,图,图,Y型矩阵,图,图,X型矩阵,图,图,P型矩阵,图,图,C型矩阵,图,图,方法：,选择具,有,有相互,关,关系的,不,不同事,项,项,以下是,常,常用的,几,几种具,有,有相互,关,关系的,不,不同事,项,项,要求品,质,质-,-,-代用,特,特性,不,不良原,因,因-,-,-对策,保证特,性,性-,-,-工程,管,管理项,目,目,管,管理,功,功能-,-,-业,务,务功能,保证特,性,性-,-,-试验,测,测定项,目,目,产,产品,性,性能-,-,-工,程,程机能,产品特,性,性-,-,-品质,因,因素,不,不合格,事,事项-,-,-原,因,因,硬件设,施,施-,-,-软件,机,机能,主,主管方,针,针-,-,-实施,效,效果,选择适,当,当的矩,阵,阵图形,式,式, 根,据,据项目,组,组数和,需,需要作,比,比较的,类,类型来,挑,挑选矩,阵,阵图,决定行,与,与列的,事,事项要,素,素是什,么,么,选择和,表,表示出,行,行与列,的,的关系,符,符号并,解,解释,有无关,联,联可以,表,表示为,：,：,O表示有,关,关；X表示无,关,关,关联程,度,度可以,表,表示为,：,：,大；,中；,一般,；,；小,；,；极,小,小,一般在,制,制作矩,阵,阵图时,，,，要对,关,关系符,号,号进行,选,选择并,解,解释各,个,个符号,的,的含义,。,。,在各行,与,与各列,的,的交汇,点,点给予,适,适当的,评,评价,行与列,之,之间的,关,关系来,源,源有很,多,多种，,可,可以根,据,据推理,来,来得出,，,，也可,以,以根据,调,调查及,统,统计得,出,出，可,以,以通过,一,一定的,资,资料得,出,出。,通过小,矩,矩阵块,的,的资料,，,，就可,以,以找出,相,相互关,联,联的行,与,与列的,关,关系程,序,序如何,，,，从而,采,采取相,应,应的措,施,施。,以下为,打,打火机,的,的要求,品,品质与,代,代用特,性,性重要,程,程度的,矩,矩阵图,代用特性,要求品质,形状尺寸,重量,耐久性,著火性,操作性,外观,要求品质重要度,确实能点著火,O,5,使用简便,O,O,5,携带安心,X,O,4,长时间可使用,O,X,3,造型良好,O,4,爱不离手,O,3,代用特性重要度,49,41,53,41,42,32,O：表示强,对,对应(5分),；,；：表示中,对,对应(3分),；,；X：表示弱,对,对应(1分),目的：,要对大,量,量的数,据,据与变,量,量进行,分,分析，,以,以求得,能,能够掌,握,握全体,的,的较好,的,的结论,，,，在品,质,质管理,上,上，一,般,般使用,在,在计划,和,和执行,的,的阶段,中,中对大,量,量的数,据,据进行,分,分析时,使,使用。,作用：,牵涉到,复,复杂的,因,因素之,工,工程解,析,析,从多个,的,的资料,中,中解析,不,不良要,因,因,自市场,调,调查的,资,资料中,，,，要把,握,握顾客,所,所要求,的,的品质,外观检,查,查时的,系,系统化,分,分类(,例,例：异,物,物的种,类,类与来,源,源),复杂的,品,品质评,价,价,正,正态分,布,布等数,据,据分析,新产品,开,开发的,规,规划,矩阵数,据,据分析,法,法（VariablesAnalysis,）,）,目的：,所谓的PDPC法(Process Decision ProgramChart,),)过程决,定,定计划,图,图是指,在,在事情,(,(或状,态,态)发,展,展的过,程,程中掌,握,握先机,，,，以得,到,到所希,望,望的结,果,果。,作用：,通过事,情,情(或,状,状态),在,在发展,过,过程中,做,做适当,判,判断与,充,充实的,计,计划来,实,实现目,标,标。,例“在,美,美国建,造,造新工,厂,厂”，,以,以决定,该,该观念,为,为出发,点,点，制,定,定出“,按,按计划,日,日程完,成,成建造,”,”之类,的,的计划,。,。并通,过,过各个,实,实施阶,段,段的适,当,当的判,断,断与不,断,断充实,的,的具体,计,计划来,对,对应在,建,建造过,程,程中出,现,现的种,种,种问题,。,。也称为,逐,逐次展,开,开型PDPC法。,PDPC图（PDPC Diagram,）,）,通过细,密,密的预,测,测发展,至,至结果,的,的过程,，,，以制,定,定可以,避,避免发,展,展至严,重,重事态,的,的对策,。,。,在计划,实,实施过,程,程中，,有,有时虽,然,然是小,事,事故，,但,但如果,就,就此置,之,之不理,的,的话，,则,则预测,在,在不久,也,也话、,也,也许就,会,会发生,重,重大的,安,安全事,故,故或其,它,它严重,后,后果，,从,从各种,角,角度来,预,预测事,态,态会往,很,很不好,的,的方向,发,发展，,并,并制定,相,相应的,对,对策以,防,防患于,未,未然。于是，,所,所使用,的,的是强,制,制连接,型,型的PDPC法。,方法： (,逐,逐次展,开,开型),决定出,发,发点(,主,主题),与,与要达,到,到的目,标,标, 将,实,实行的,事,事项或,是,是在解,决,决过程,中,中可预,测,测到试,行,行错误,的,的事项,视,视为主,题,题列出,来,来。要,具,具体地,决,决定主,题,题，并,用,用红笔,写,写在卡,片,片上，,定,定出最,希,希望的,结,结果。,掌握在,开,开始的,初,初期状,态,态及明,确,确的限,制,制条件,将出发,点,点与结,果,果分别,在,在白纸,上,上标示,出,出来,将出发,点,点用粗,的,的椭圆,型,型框圏,起,起来，,且,且画在,整,整张白,纸,纸的中,央,央。,将目标,用,用双粗,线,线的椭圆型,框,框圏起,来,来，且,画,画在整,张,张白纸,的,的中下,方,方。,列出从,出,出发点,到,到达到,目,目标的,实,实施项,目,目，并,制,制定推,测,测实施,后,后的结,果,果顺利,的,的乐观,计,计划。,实施的,事,事项用,方,方框圈,起,起来。,将预测,的,的结果,用,用细线,的,的椭圆,型,型框圈,起,起来。,以向下,或,或向右,的,的箭号,表,表示其,步,步骤。,以上一,步,步所作,成,成的图,为,为基础,，,，从各,种,种角度,来,来思考,其,其实施,结,结果不,顺,顺利的,情,情况。,以提问,的,的方式,“,“不会,变,变成这,样,样子吧,”,”来推,测,测可能,会,会发生,的,的不利,的,的事情,或,或状态,。,。,从实施,的,的事项,处,处画出,箭,箭号，,然,然后写,出,出预测,到,到的不,利,利事情,，,，再用,椭,椭圆型,框,框圈起,来,来。如图：,对于预,测,测的不,利,利事情,或,或状态,要,要采取,新,新的对,策,策。,追加一,些,些防止,对,对策并,回,回到乐,观,观的计,划,划过程,中,中。,对于实,施,施过程,中,中的新,对,对策，,若,若有不,太,太理想,的,的或比,较,较勉强,的,的地方,，,，则予,以,以保留,，,，并在,发,发展过,程,程中逐,次,次展开,，,，暂时,以,以“？,”,”来表,示,示。,对于实,施,施了新,的,的方案,后,后，箭,号,号有可,能,能返回,到,到前面,过,过程的,事,事项或,结,结果中,，,，则按,此,此结果,画,画出来,。,。,如图：,？,进入实,施,施阶段,，,，在发,展,展过程,中,中由于,知,知道实,施,施事项,的,的结果,，,，且状,况,况确定,，,，因此,考,考虑可,以,以对应,的,的新的,方,方案，,并,并逐次,追,追加实,施,施事项,以,以充实,计,计划。,对已实,施,施处用,粗,粗线箭,号,号标示,，,，并记,下,下实施,的,的日期,。,。,接着走,向,向新的,计,计划，,在,在尚未,确,确定处,就,就用“,？,？”表,示,示，并,作,作保留,。,。,在发展,过,过程中,逐,逐次追,加,加实施,事,事项，,有,有时在,发,发展过,程,程中判,断,断无论,如,如何都,很,很难达,到,到目标,时,时，就,设,设定第,二,二个目,标,标(用,双,双线椭,圆,圆型框,表,表示),，,，然后,按,按此目,标,标来制,定,定计划,。,。,当粗的,箭,箭号线,达,达目标,时,时，就,表,表示已,成,成功达,到,到目标,的,的PDPC。,如下图,示,示：,？,箭头图,（,（ArrowDiagram or NetworkDiagram）,目的：,是以图,解,解法表,明,明完成,计,计划的,总,总体时,间,间，必,要,要连续,的,的和可,以,以同时,进,进行的,工,工作，,以,以及需,要,要检查,的,的关键,性,性工作,。,。这样,便,便能找,到,到最有,效,效的完,成,成计划,的,的途径,及,及符合,实,实际需,要,要的计,划,划表。,作用：,新产品,开,开发与,产,产品的,改,改善、,各,各项事,务,务的准,备,备计划,及,及其进,度,度管理,为求缩,短,短工时,的,的工程,分,分析、,作,作业步,骤,骤与时,间,间的最,适,适当化,对于各,项,项作业,能,能否如,期,期完成,，,，对整,体,体的计,划,划能否,如,如期完,成,成的影,响,响，可,以,以很容,易,易地表,现,现,在计划,执,执行的,过,过程中,，,，各项,工,工作的,改,改变程,度,度及是,否,否延迟,能,能够一,目,目了然,和,和量化,。,。,适合于,拟,拟定精,细,细的计,划,划,在计划,阶,阶段可,以,以再三,修,修订，,找,找到最,适,适当的,计,计划,当进入,实,实施阶,段,段后，,如,如果有,状,状况变,化,化，则,容,容易变,更,更和修,改,改计划,部分作,业,业延迟,，,，所导,致,致整个,计,计划的,影,影响度,，,，可迅,速,速获得,正,正确情,报,报，并,采,采取措,施,施。,计划案,的,的规模,再,再大，,都,都能掌,握,握其全,盘,盘状况,，,，并且,在,在著手,进,进行工,程,程前，,可,可使工,程,程的问,题,题点明,确,确。,追踪进,度,度时，,重,重点在,哪,哪里，,可,可以明,确,确掌握,，,，管理,效,效率高,。,。,只要画,出,出网路,，,，就可,以,以发现,意,意想不,到,到的改,善,善妙法,。,。,表示方,法,法：,实线的,箭,箭号：表示计,划,划实行,上,上必要,的,的作业,圈记号,：,：称为结,合,合点，,定,定位在,作,作业的,起,起始点,和,和终止,点,点上，,表,表示作,业,业与作,业,业的接,点,点,虚线的,箭,箭号：是什么,都,都不做,的,的假想,作,作业，,亦,亦称为,虚,虚拟（DUMMY）作业，,在,在实线,无,无法表,示,示作业,的,的相互,关,关系时,使,使用，,表,表示作,业,业顺序,关,关系,圈内数,据,据：称为结,合,合点的,称,称号，,通,通过起,点,点与终,点,点的对,号,号，就,可,可以表,示,示出一,个,个个作,业,业或虚,拟,拟作业,1,3,2,结合点,必要的作业,假想作业,先行作,业,业与后,续,续作业,：,：作业A没有完,成,成的话,，,，就不,能,能进行,作,作业B。则A称为B的先行,作,作业，B称为A的后续,作,作业。,图中，A是B，B是C的先行,作,作业；C是B，B是A的后续,作,作业。,并行作,业,业的表,示,示方法,：,：在同样,的,的时间,段,段内，,并,并列地,进,进行着,作,作业B与作业C，则B、C称为并,行,行作业,。,。而结,合,合点2,称,称为分,歧,歧点，5则称,为,为合流,点,点。,1,2,3,4,A,B,C,1,2,4,3,A,B,C,4,3,2,1,D,B,C,虚拟的,使,使用方,法,法：在一对,结,结合点,上,上只能,表,表示一,个,个作业,，,，因为,，,，如图,所,所示：,如果在,结,结合点1与2,之,之间，,一,一旦表,示,示A与B两个作,业,业的话,，,，就不,知,知道是,执,执行了,哪,哪一个,作,作业。,此,此时要,用,用虚拟,作,作业来,表,表示：如下图,所,所示,1,2,A,B,1,2,3,1,2,3,1,3,2,2,1,3,在仅用,实,实线的,箭,箭头无,法,法表示,作,作业相,互,互顺序,的,的关系,时,时，使,用,用虚拟,是,是可行,的,的。,不能在,两,两处以,上,上表示,相,相同的,作,作业,作业的,连,连接不,能,能形成,闭,闭环,不要使,用,用不必,要,要的虚,拟,拟,1,2,4,3,5,6,A,B,C,D,1,2,3,6,4,5,A,B,E,C,D,F,1,3,5,6,7,2,4,致力于,制,制作一,个,个一目,了,了然的,箭,箭形图,尽可能,地,地避免,箭,箭号交,叉,叉,箭号的,方,方向统,一,一为从,左,左至右,的,的方向,1,4,3,2,A,C,B,D,F,E,1,4,3,2,A,B,C,D,E,F,1,2,3,A,B,C,D,E,1,2,3,A,B,C,E,D,出发点,与,与最终,点,点各归,纳,纳成一,个,个结合,点,点即可,A,B,C,D,E,J,F,G,H,K,J,I,A,B,C,D,E,J,F,G,H,K,J,I,主要结,合,合点的,表,表示方,法,法,于整体,计,计划中,，,，具有,进,进度管,理,理上重,要,要的意,义,义的结,合,合点，,例,例如准,备,备完成,或,或正式,开,开始与,完,完成的,作,作业，,将,将其与,其,其它的,结,结合点,加,加以区,分,分。一般用,“,“”,表,表示或,“,“”,表,表示。,有选择,性,性的结,合,合点的,表,表示方,法,法,当作业,进,进展到,一,一个阶,段,段时，,在,在计划,的,的作业,中,中，可,以,以选择,几,几个实,施,施方案,时,时，则,用,用决定,的,的棱型,图,图“,”,”来表,示,示。如下：,实,实施方,案,案P的结果OK的话则,转,转入实,施,施S；否则NG的话，,则,则实施R。,结合点,号,号码的,表,表示方,法,法, 结,合,合点的,号,号码一,般,般从左,到,到右逐,渐,渐变大,。,。,P,OK,S,T,U,Q,NG,A,OK,B,D,E,NG,C,OK,NG, 方,法,法,将有明,确,确手段,的,的实施,事,事项作,为,为主题,列,列出来,。,。,用红笔,写,写在卡,片,片上，,所,所列出,的,的主题,若,若有限,制,制事项,，,，请加,以,以明确,化,化。,全员讨,论,论，并,列,列出为,达,达成主,题,题所需,的,的作业,。,。,写出作,业,业名称,。,。,在卡片,的,的中中,央,央画上,一,一条横,线,线，然,后,后在横,线,线上写,出,出作业,名,名称，,在,在横线,的,的下面,则,则是估,计,计作业,所,所需的,时,时间。此卡片,称,称为作,业,业卡。,排列作,业,业卡。,依据各,个,个作业,的,的先行,作,作业、,后,后续作,业,业的关,系,系，按,左,左到右,的,的顺序,将,将各作,业,业卡放,置,置在大,白,白纸或,桌,桌面上,。,。,检查作,业,业卡。,检查作,业,业卡,若有不,需,需要的,卡,卡片或,重,重复的,卡,卡片就,拿,拿掉，,如,如发现,有,有遗漏,的,的作业,，,，就追,加,加作业,卡,卡。总而言,之,之，从,开,开始到,结,结束都,要,要用图,示,示记号,整,整理，,并,并使其,暂,暂时连,接,接。,找出并,排,排作业,最,最多的,路,路径，,并,并只空,出,出结合,点,点部分,进,进行配,置,置。,有并列,关,关系的,作,作业卡,应,应配置,在,在各自,所,所属的,位,位置上,。,。,一旦决,定,定全部,作,作业卡,的,的位置,后,后，将,卡,卡片贴,好,好，并,填,填入结,合,合点、,结,结合点,数,数据、,箭,箭号等,。,。,预估每,个,个作业,时,时间，,填,填写在,各,各卡片,的,的作业,名,名称之,下,下。, 时,间,间预估,不,不要做,太,太长的,预,预估；,每,每个作,业,业均进,行,行独立,的,的估计,；,；事先,做,做好节,假,假日的,考,考虑；,不,不要忘,了,了自然,现,现象的,考,考虑；,求,求出并,使,使用该,标,标准的,作,作业时,间,间。,1,2,4,5,7,8,9,3,6,设计1,5,生产,P1,7,设计2,5,生产,P2,7,搬运,P2,2,装配,6,检查,6,本体生产,9,中间装配,4,搬运,P1,2,分析箭,号,号图,计算沿,着,着箭号,所,所走的,方,方向的,所,所有结,合,合点之,间,间作业,所,所需时,间,间，并,依,依每条,箭,箭号首,尾,尾相連,的,的路径,时,时间相,加,加。找,出,出最早,(,(少),结,结合点,日,日程与,最,最迟(,多,多)结,合,合点日,程,程路径,。,。最早结,合,合点=,从,从左至,右,右的最,大,大时间,和,和。最,迟,迟结合,点,点时间,=,=从右,至,至左的,最,最后时,间,间减去,作,作业时,间,间的最,小,小时间,。,。,花最长,时,时间的,路,路径称,为,为关键,路,路径，,在,在箭号,图,图上用,粗,粗线表,示,示。关键路,径,径上的,作,作业一,旦,旦超过,所,所需的,时,时间，,则,则对整,个,个计划,的,的完成,有,有直接,的,的影响,，,，所以,关,关键路,径,径上的,作,作业是,控,控制的,重,重点。,同,同时，,关,关键路,径,径上的,作,作业是,在,在整个,计,计划上,没,没有富,余,余的时,间,间的。,日程的,缩,缩短：,在,在作出,箭,箭号图,的,的结果,，,，在该,计,计划日,程,程上若,是,是赶不,上,上指定,的,的日程,、,、或必,须,须尽快,赶,赶进度,等,等问题,发,发生时,，,，有必,要,要讨论,箭,箭号图,的,的计划,日,日程。,如果一,旦,旦决定,了,了缩短,日,日程的,目,目标，,可,可由目,前,前的时,间,间点和,所,所计划,的,的时间,之,之间的,差,差距，,得,得知必,须,须缩短,的,的时间,。,。同时,也,也要考,虑,虑缩短,与,与其妥,当,当性方,面,面作考,虑,虑。,1,2,4,5,7,8,9,3,6,设计1,5,生产,P1,7,设计2,5,生产,P2,7,搬运,P2,2,装配,6,检查,3,本体生产,9,中间装配,4,搬运,P1,2,0/0,10/12,5/5,12/12,30/30,27/27,21/21,19/19,14/17,TheEnd,