质量大师的质量管理理念

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,#,品質大師的品質理念,1,品質大師的品質理念,2,品質大,師,師的品,質,質理念,2.2,蕭,蕭華,德,德,蕭華德,是,是發現,產品,績,績效和,以,以現場,績,績效表,示,示的相,關,關品質,間,間的一,致,致性存,有,有強烈,關,關係,的,的第一,人,人。,蕭華德,不,不斷宣,揚,揚其,品,品質的,經,經濟管,制,制想,法,法，在1931年經,典,典之作,第,第3章,的,的內容,主,主旨為,(,(1,),) 降,低,低檢驗,成,成本；,(,(2),降,降低,拒,拒收成,本,本；(3),由,由量產,中,中獲取,最,最大利,益,益；(4),即,即使在,破,破壞性,檢,檢驗下,，,，仍可,獲,獲取均,勻,勻品質,；,；以及,(,(5,),) 在,間,間接品,質,質量測,下,下，縮,小,小公差,界,界限。,3,品質大,師,師的品,質,質理念,蕭華德,將,將引起,過,過程變,異,異的原,因,因區分,為,為機遇,原,原因,(,(chance cause),和,和可歸,咎,咎原因,(,(assignablecause,),) 兩,類,類。,4,品質大,師,師的品,質,質理念,蕭華德1938年在,美,美國農,業,業部授,課,課時，,曾,曾經描,述,述管制,作,作業的,要,要求如,下,下：,管制準,則,則應能,顯,顯示變,異,異的可,歸,歸咎原,因,因。,不但要,能,能凸顯,可,可歸咎,原,原因，,同,同時也,應,應協助,發,發現其,根,根源所,在,在。,儘可能,以,以簡單,的,的方式,達,達成持,續,續和可,自,自我矯,正,正的管,制,制作業,。,。,促使尋,求,求可歸,咎,咎原因,。,。,變異的,可,可歸咎,原,原因幾,乎,乎出現,於,於早期,階,階段。,這,這些原,因,因總是,時,時常發,生,生，同,時,時統計,管,管制的,達,達成是,一,一個漸,進,進過程,。,。,5,品質大,師,師的品,質,質理念,2.3,戴,戴明,戴明將,製,製程變,異,異分成,特殊,原,原因,(,(specialcause),和,和,共,共同原,因,因(commoncause,),) 兩,大,大類。,前,前者在,本,本質上,屬,屬局部,性,性的，,來,來源可,能,能是特,定,定的一,群,群作業,員,員、機,器,器或局,部,部環境,等,等，這,些,些特殊,原,原因可,以,以由作,業,業員或,領,領班採,取,取行動,解,解決。,如,如果特,殊,殊原因,未,未能消,除,除，則,過,過程仍,未,未處於,統計,管,管制狀,態,態，,將,將無法,預,預測未,來,來所生,產,產的品,質,質。而,共,共同原,因,因則是,系,系統或,制,制度上,發,發生的,缺,缺失，,僅,僅由管,理,理者採,取,取行動,，,，才有,可,可能矯,正,正。,6,品質大,師,師的品,質,質理念,7,品質大,師,師的品,質,質理念,8,品質大,師,師的品,質,質理念,2.3,.,.2,戴,戴明的,重,重要貢,獻,獻,戴明的PDCA (PDSA),循,循環,9,品質大,師,師的品,質,質理念,10,品質大,師,師的品,質,質理念,11,品質大,師,師的品,質,質理念,戴明14要點,向所有,員,員工創,造,造和公,告,告公司,或,或其他,組,組織的,目,目的和,目,目標宣,言,言。管,理,理者必,須,須展示,對,對此宣,言,言持續,不,不斷的,承,承諾。,高層管,理,理者和,每,每個人,都,都需學,習,習新理,念,念。,瞭解檢,驗,驗的目,的,的在於,改,改進過,程,程和降,低,低成本,。,。,廢除以,最,最低價,競,競標的,制,制度。,持續不,斷,斷地改,善,善生產,與,與服務,系,系統，,以,以改善,品,品質與,生,生產力,。,。,12,品質大,師,師的品,質,質理念,建立在,職,職訓練,制,制度。,建立領,導,導體系,。,。,掃除恐,懼,懼，創,造,造互信,及,及創新,的,的氛圍,。,。,讓團隊,、,、小組,和,和幕僚,領,領域的,努,努力朝,公,公司最,佳,佳化的,目,目的與,目,目標邁,進,進。,消除要,求,求員工,做,做到零,缺,缺點及,高,高生產,力,力水準,的,的口號,。,。,13,品質大,師,師的品,質,質理念,(1),廢,廢除工,作,作現場,的,的工作,標,標準量,，,，代之,以,以學習,和,和建立,改,改進的,方,方法。,(,(2,),)廢除,目,目標管,理,理，代,之,之以學,習,習過程,能,能力和,改,改進方,法,法。,排除不,能,能讓人,員,員以技,術,術為榮,的,的障礙,。,。,鼓勵每,個,個人受,教,教育與,自,自我改,善,善。,採取行,動,動完成,轉,轉型。,14,品質大,師,師的品,質,質理念,戴明的,企,企業管,理,理七大,絕,絕症,戴明認,為,為西方,企,企業管,理,理在轉,變,變中絕,對,對不可,有,有如下,不,不良作,法,法，其,稱,稱之為,致,致死罪,狀,狀 (deadlysins),或,或絕,症,症 (deadlydieasesl,),)。,DD1,：,：經營,欠,欠缺持,續,續性,(,(lackofconstancy,),),DD2,：,：強調,短,短期利,益,益 (short-term profits,),),DD3,：,：員工,績,績效評,估,估 (performanceappraisals),DD4,：,：管理,者,者跳槽,(,(job-hopping),DD5,：,：經營,公,公司僅,用,用可見,數,數字,(,(use of visiblefiguresonly),DD6,：,：龐大,的,的醫藥,費,費用支,出,出 (excessivemedicalexpenses),DD7,：,：龐大,的,的法律,費,費用支,出,出 (excessivelegalexpensesuse,),),15,品質大,師,師的品,質,質理念,戴明的,淵,淵博知,識,識系統,系統的,認,認知,有關變,異,異的知,識,識,知識論,心理學,16,品質大,師,師的品,質,質理念,17,品質大,師,師的品,質,質理念,18,品質大,師,師的品,質,質理念,2.4,朱,朱蘭,19,品質大,師,師的品,質,質理念,20,品質大,師,師的品,質,質理念,21,品質大,師,師的品,質,質理念,22,品質大,師,師的品,質,質理念,2.5,費,費根,堡,堡,費根堡,於,於1951年,所,所出版,的,的著作TotalQuality Control,中,中首次,提,提到全,面,面品質,管,管制TQC的,構,構想。,QC強,調,調必須,體,體現如,下,下兩個,思,思想：,預防為,主,主、不,斷,斷改進,的,的思想,。,。,為顧客,服,服務的,思,思想。,23,品質大,師,師的品,質,質理念,改進品,質,質的主,要,要障礙,包,包含以,下,下四大,致,致命絕,症,症 (four deadlysins)：,暖房品,質,質 (hothousequality),浪漫思,維,維 (wishful thinking),海外製,造,造 (producingoverseas,),),將品質,責,責任歸,於,於工廠,(,(confiningquality to thefactory),24,品質大,師,師的品,質,質理念,25,品質大,師,師的品,質,質理念,2.6,克,克勞,斯,斯比,克勞斯,比,比這個,名,名字讓,人,人聯想,到,到零缺,點,點 (zero defect,ZD,),) 及,品,品管成,熟,熟度方,格,格 (Quality ManagementMaturityGrid),(,(表2.5,),)。,提高品,質,質會造,成,成成本,上,上升而,削,削弱競,爭,爭力的,想,想法，,是,是由一,些,些習焉,不,不察的,品,品管迷,思,思 (myth),所,所造成,，,，其中,最,最容易,將,將人導,入,入歧途,的,的迷思,包,包括如,下,下三點,：,：,邊際效,益,益的想,法,法,眼前的,賺,賺賠,人非,聖,聖賢，,孰,孰能無,過,過,26,品質大,師,師的品,質,質理念,27,品質大,師,師的品,質,質理念,五大,克,克氏疫,苗,苗,共識,系統,溝通,執行,確定方,針,針,28,品質大,師,師的品,質,質理念,改善品,質,質的14項,步,步驟,管理階,層,層對品,質,質的承,諾,諾。,採用團,體,體的行,動,動方式,達,達成品,質,質目標,。,。,擬定明,確,確的衡,量,量標準,。,。,審慎客,觀,觀地掌,握,握品質,成,成本。,灌輸員,工,工對品,質,質的意,識,識 (quality awareness),，,，使之,成,成為企,業,業文化,的,的一部,分,分。,29,品質大,師,師的品,質,質理念,找出問,題,題，並,根,根絕之,。,。,以審慎,的,的態度,規,規劃零,缺,缺點活,動,動。,設計品,質,質教育,系,系統來,教,教育員,工,工。,莊嚴隆,重,重地舉,行,行零,缺,缺點日,。讓,主,主管與,員,員工在,這,這一天,共,共同立,下,下承諾,與,與決心,。,。,經由團,隊,隊的討,論,論，設,定,定品質,目,目標，,以,以逐步,達,達成最,後,後的總,目,目標,零缺,點,點。,30,品質大,師,師的品,質,質理念,要求每,位,位員工,說,說出自,己,己在工,作,作上遭,遇,遇的問,題,題，以,便,便消除,達,達成零,缺,缺點的,障,障礙。,表揚品,質,質改進,的,的楷模,。,。,組成品,質,質委員,會,會，結,合,合品管,專,專家互,相,相切磋,，,，改善,品,品質。,從頭做,起,起。透,過,過觀察,、,、參與,、,、學習,，,，從頭,再,再來，,進,進一步,獲,獲取卓,越,越的成,效,效。,31,品質大,師,師的品,質,質理念,2.7,石,石川,馨,馨,石川馨,認,認為,品,品質,是,是一,種,種能令,消,消費者,或,或使用,者,者決定,，,，並且,樂,樂意購,買,買的特,質,質。,石川馨,的,的品管,理,理念特,別,別強調,下,下列數,點,點：,高階層,經,經營者,，,，無論,是,是品質,意,意識灌,輸,輸或品,質,質方針,的,的推動,，,，都務,必,必親自,在,在最前,頭,頭導引,。,。,務必做,好,好員工,的,的思想,革,革新、,意,意識革,新,新。,務必落,實,實員工,的,的企劃,與,與實踐,能,能力。,32,品質大,師,師的品,質,質理念,2.8,田,田口,玄,玄一,田口利,用,用其,損,損失函,數,數(loss function),界,界定和,評,評估品,質,質。在,此,此所謂,損失,(loss,),) 是,指,指由於,偏,偏離某,種,種基線,而,而發生,的,的成本,或,或利潤,的,的問題,。,。,33,品質大,師,師的品,質,質理念,34,品質大,師,師的品,質,質理念,田口對,品,品質的,作,作法歸,納,納成三,大,大方面,如何評,估,估品質,損,損失,函,函數。,如何有,效,效率地,降,降低品,質,質成本,線,線外,品,品管。,如何有,效,效率地,維,維持品,質,質成本,線,線上,品,品管。,總結。,35,品質大,師,師的品,質,質理念,36,品質大,師,師的品,質,質理念,