统一监控管理市场与方案简介

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,统一,运维,管理,市场趋势与方案简介,13701760904,陈祥晖,产品咨询热线：,400 890 0670,议程,CA,公司,简介,为什么需要搭建统一,运维,管理平台,CA,最佳实践,3,CA Technologies,简介,*,#1,管理软件厂商,$45,亿年收入和高利润,客户遍布全球,140+,国家，包括福布斯全球,2000,的大部分,全球,14,000,万员工，每年投入,$5,亿和,5,000,人在软件研发,30+,年管理复杂的异构,IT,环境经验,50,最绿色环保的美国公司,中国有超过,300,名销售及研发人员,在中国建立以合作伙伴为中心的新业务模式,CA Technologies,是一个,IT,管理软件和云解决方案公司,我们的产品帮助客户在他们的,IT,环境实现自动化，管理和安全，提供更加敏捷的,IT,服务能力,CA Technologies,使得敏捷成为可能,*,Source:Forrester Research,Inc.,“Whos Who in IT Management Software 2.0”by Jean-Pierre Garbani and Thomas Mendel,August 12,2010,服务保障,自动化和流程,安全,和数据保护,服务,管理,处理流程,数据中心基础架构,身份,和访问管理,安全信息,管理,风险和,遵从控制,&,容错和可用性,端到端性能,/,用户体验,备份和恢复,/,容灾,服务台,/,服务请求管理,自动发现,/,服务模型,/,事件关联,定位,/,诊断,/,问题根源,容量管理,虚拟化的架构,(VMs),物理基础架构,SLAs/,合约,自服务,CMDB/,CMS,自动策略,标准化控制,/,模板,服务配置,服务提供,服务迁移,ITIL,流程,服务,分类,CA,云服务,架构中的,服务保障,SLA,报告,计费,/,收费,服务监控,服务,集约化,1,2,服务,优化,3,服务,流程控制,IT-as-a-Service,4,IT,生产环境,业务生产环境,服务,自动化,10-20%,20-50%,80-100%,50-80%,应用发现和模型,容量规划，快速服务器迁移，容错和可用性管理，以及支撑流程,服务诊断，,KPI,和根源分析，,SLA,服务保障，,变更和配置控制，端到端服务交付和资源池的动态管理,.,战略顾问服务,按需用户自服务,弹性和顺畅的服务交付，可控的服务质量和成本,在云管理每一个阶段,CA,的解决方案,Plan,Provision,Monitor,Secure,Support,Virtualized,Service Pools,服务策略,-,服务设计,-,服务迁移,-,服务运维,Service Quality,Business Agility,Cost Efficiency,议程,CA,公司,简介,为什么需要搭建统一,运维,管理平台,CA,最佳实践,统一监控管理平台的必要性,-,需求与,IT,预算的差距越来越大,如何适应变化,统一,运维,市场趋势及,CA,市场份额,监控的关键要素：一体化,统一管理平台,业务整体监控,事件统一处理,性能统一分析,建立运维标准化,集中监控子系统,统一运维管理门户,被管设备,应用系统,Commercial&Custom,服务器,Physical&Virtual,数据库,/,中间件,IT&Business,虚拟化,/,云,Public&Private,网络,LAN&WAN,业务影响分析,自动服务建模,问题根源追溯,业务服务质量,多用户界面,拓扑查看,运维报表,自定义报表,告警管理,性能分析,业务诊断查看,业务交易查看,应用系统可用性管理,基础资源可用性管理,性能趋势分析,事件根源分析,端到端,IT,综合运维管理,服务水平,SLA,管理,流程管理子系统,帮助台,事件管理,问题管理,变更管理,配置管理,知识库管理,服务级别管理,用户自服务,监控的关键要素：实现端到端面向业务的管理,用户体验管理,网络监控,应用管理,用户,Internet/Intranet,防火墙,本地网,User front-end,Web,Citrix etc.,Application,SAP,Siebel,J2EE,Net etc.,Database/,第三方服务,Vblock,健康状况监控,应用性能分析,SLA,监控,虚拟环境监控,性能监控,告警监控,管理服务器,虚拟机、物理机、存储,WEB,软件、中间件、数据库管理,监控的关键要素：对应用的“黑箱透视”,Response,JVM,Application Server,J2EE Application,Servlet,EJB,MQ/Tux,JDBC,CICS,File and Network I/O,Memory,Integration,Portal,Portlets,Engine,Portlet Container,Authentication,Authorization,Building Models,Page Loading,Page Rendering,JDBC Pools,EJB Pools,Thread Pool,Transaction Request,Mainframe,MQ,Series,SAP,Siebel,PSFT,Web Services,Databases,LDAP Security,CICS/IMS/Tuxedo,JAVA/.NET APPLICATION,PORTAL,INTEGRATION,JVM,JAVA/.NET APPLICATION,Application Server,J2EE Application,Servlet,EJB,XI/PI,JDBC,JCO,File and Network I/O,Memory,Integration,Portal,Portlets,Engine,Portlet Container,Authentication,Authorization,Building Models,Page Loading,Page Rendering,JDBC Pools,EJB Pools,Thread Pool,通过深入地监控和管理整个应用环境的性能来确保应用的最佳性能！,监控的关键要素：建立整体策略体系,系统调研,全面梳理并分析业务所涉及的各技术层面、相关层面等内容，明确关键系统所需监控的层次与维度。调研关键业务，包括会话逻辑、交易路径、协议规范、基础信息、服务流程等，并将调研信息转化为业务交易,的,监控信息。,KPI,指标确认,据已梳理的业务，确定各层面、各维度的监控指标，并给出采集方法、判别方法、处置建议等关键信息。针对不同类型的应用监控需求，给出标准的实施技术规范，并确定业务交易运维的服务支持流程。,定制监控,根据业务监控指标，通过引入工具和定制开发等手段，采集和分析信息实现对,KPI,指标的监控管理。,实现服务监控的流程支持和建模分析,监控的关键要素：细化监控指标,整体监控指标,集中展现层,业务交易量,业务成功率,业务响应性,通用指标,交易响应时间,特定指标,系统关联,总体指标,业务全程逻辑,交易路径监测,逻辑图,定制内容,固定周期,/,即时,自动输出,报表,自定义阈值,告警,即时输出,操作系统,中间件,数据库,其他系统层,逻辑指标,数量指标,应用层指标,网络层指标,系统层指标,业务运行指标,报表与告警,SYN/FIN/RST,零窗口,丢包,/,重传,通用指标,ICMP Ping,IPSLA,TCP,连接,其它专属,KPI,动态呈现状态,监控的关键要素：构建业务服务模型,网络监控,网络监控,应用监控,应用监控,应用监控,系统监控,基于业务模板中定义的应用部件，组成业务拓扑,基于业务交易中定义的管理关系，组成业务拓扑,基础监控中所产生的报警信息对各个应用部件的影响,报警信息也可基于应用部件的关联关系，定义对整体应用的影响度,应用自身产生的基础数据，如应用的健康状态、交易量、响应时间等,基于以上数据分析对应用的影响,基础环境,服务影响,问题源,性能风险,监控的关键要素：支持各层面的监控需要,16,实现主动式的运维管理,运维人员,发布修订，验证问题解决,App Server Admin,Transaction Server Admin,Java App Developer,!,!,IT App Owner,Database Manager,Network Manager,应用支持,集合队伍，分析问题，收集证据,运维人员,发布修改版本,运维人员,收集证据，诊断，再次派发,管理人员,收集证据,诊断，,派发任务,开发人员,诊断，最终评估,客服中心,验证应用问题，通知云维人员,客户,客户投诉客服中心,“,HELP!”,被动式管理,主动式管理,解决问题,发现问题,运维人员,检测问题,?,?,?,?,?,?,?,?,?,议程,CA,公司,简介,为什么需要搭建统一,运维,管理平台,CA,最佳实践,CA,应用管理解决方案目标 业务与,IT,的契合,全面的运维管理能力,服务能力管理,统一运维管理,IT,运维人员,IT,经理,CIO,从维护的角度,网络,硬件,操作系统,应用,最终,用户,从业务的角度,网络,硬件,操作系统,应用,最终用户,战略管理,构建监控服务,完善统一运维监控管理平台,应用性能管理 用户体验,应用服务器,DB/3,rd,App,统一监控管理平台,业务服务管理,CI/Alert,CI/Alert,网络,服务器,中间件,数据库,服务台,存储,。,自动化实现,IT,全方位，全覆盖的管理,功能齐备,提供各种系统管理功能,综合告警管理,拓扑管理功能,统一性能分析,运维管理报表,全面覆盖,满足所有监控管理需要,用户体验管理,标准应用监控管理,服务器监控管理,虚拟化监控管理,网络监控管理,数据库,/,中间件管理,存储设备管理,能耗管理,安全设备监控管理,十大流程,满足,ITSM,建设需要,用户自服务,服务目录,帮助台,需求管理,突发事件管理,问题管理,变更管理,/,任务管理,配置管理,/CMDB,服务水平管理,知识库管理,一个来自面向业务监控管理的效果示例,724,小时监控业务交易状态,业务事件告警,突发事件处理流程,服务影响分析、确定变更范围,企业合规、运维审计,问题处理流程和变更操作,事件根源定位,业务缺陷定位,业务,服务,建模,业务状态监控,突发事件管理,业务问题诊断,问题变更处理,变更影响分析,合规、审计,SQL,查询时表不存在,议程,CA,公司,简介,为什么需要搭建统一监控管理平台,CA,最佳实践,我们的客户,23,Partial list.ALL organizations on this list have licensed CA Wily Introscope or CEM to manage customer success.,Financial Services,ABN Amro,Bank of America,Bank of Montreal,Barclays,BNP Paribas,Citigroup,Credit Suisse,Discover Financial,E*Trade,Experian,Fannie Mae,Fidelity Investments,Fiducia,HSBC plc,ING BHF Bank,JP Morgan Chase,Kookmin Bank,Lehman Brothers,MBNA,Prudential Financial,RBC Dain Rauscher,Royal Bank of Canada,Royal Bank of Scotland,The Northern Trust,TIAA-C