管理者胜任素质讲义viz

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,CONFIDENTIAL,*,*,商务部,2010,年,1-6,月工作报告,(,业务三部）,CONFIDENTIAL,CONFIDENTIAL,管理者胜任素质,2011 03,1,1.,认识自己,2.,了解他人,3.,提升团队,目 的,胜任素质要素,知识 技能,社会角色,特 质,动 机,自我概念,外的显可见,内隐深藏的,胜任素质要素,知识,社会角色,特质 动机,技能,自我概念,易于评价培养,难于评价培养,4,1.,计划能力,2.,组织能力,3.,领导能力,4.,控制能力,四大基本职能,计划能力,解析力,决断力,战略思维,判断力,规划力,解难力,制度构建,情报分析,系统思考,计划执行,时间管理,战略制定,市场解析,制定计划,前沿创新,市场重心,远见,概念性思考,演绎力,归纳力,信息收集,6,计划能力解析力,定 义,说 明,范 例,优秀表现,不足表现,以结构化的方式对形势评估，确定关键问题和要素,依据外部信息结合以往经验形成清晰认识；,能对事物是非、好坏、对错、真假等品质做出评判；,对事物经综合逻辑思维后得出结论；,对零散结论性信息进行整合，选择最合适方案,找出表面和潜在的相关性；,较快发现他人意见中的问题和错误；,愿意整合各种信息；,能够发现汇集信息中存在的问题和不足；,收集信息时能够把“假设”与客观区分；,根据需要对信息科学分类；,会对需要详查的问题运用系统分析方法找到更好的答案；,会仔细分析所有信息做出决定；,能充分理解各个环节的重要性和他们的相关性；,不花时间研究面前的东西；,忽略信息中的缺陷；,他们的决策建立在猜测的基础上；,不进行深入思考；,不对所听到的和看到的问题进行仔细评价；,7,计划能力决断力,定 义,说 明,范 例,优秀表现,不足表现,能帮助自己和把精力放在相关的或重要的目标上，做出帮助自己和他人不断前进的决策上；,了解并掌握科学决策的一般原理、程序和方法；,善于收集信息为决策提供依据；,良好的观察力、善于捕捉机会；,在重大问题面前敢冒风险并承担责任；,目光长远，有良好的预见能力和前瞻性；,能够确定事情的优先次序；,能够在高度混乱和负责环境中有效工作；,关注关键决策的灵敏度；,能够对关键决策的影响进行测量；,不因流行就追随；,能够快速应对琐碎事情；,在明确重要事情和需要高度优先事情方面有强烈意识；,明白大多数时间所完成的任务应该取得对个人、组织都重要的结果,不花时间考虑什么任务会使他们离目标更近；,8,计划能力战略思维,定 义,说 明,范 例,优秀表现,不足表现,能理解组织的战略思想，根据组织的实际，将战略落到实处，并采取相应的保障战略措施；,对组织战略制定的背景、原则、和重点理解透彻并能传递；,分析机遇与挑战，探寻实现战略的机会，确定实施策略；,制定与目标一致的行动计划，并不断校正偏差；,总结实施成功与失败的关键因素，评估战略价值，提出建议；,准确组织的发展战略，协助组织制定规划和目标；,将对战略的理解准确传递；,收集战略实施过程中的反馈；并寻找解决方案；,对组织面临的机遇与挑战有透彻的认识；,能够清晰、准确理解组织发展战略，并有效传递；,能通过对环境的分析把握实现战略的机遇；,把组织战略分解为部门目标和计划，并不断在实际工作中修正；,只关注自己眼前，缺乏对组织战略的关心；,只根据工作所需的表面因素制定目标和计划；关心小团队的工作及利益，缺乏对组织总体思路的理解和执行；,9,计划能力判断力,定 义,说 明,范 例,优秀表现,不足表现,能有效的把你所见、所闻、所感综合在一起，以便对那些可行的或者实际的行为形成清晰的看法；,善于获取信息，并对信息进行整理、归类和筛选，以做出正确的判断；,感受力强，对环境赋予意义，能组织和解释自己的感觉印象；,在没有充分信息支持时能凭经验或直觉做出选择，并有承担责任的勇气；,能够找出假设前提；,能够理智的保持独立；,在做判断之前，能给出具体的参考框架；,能迅速在争论中分辨出赞成和反对的理由；,能够寻求标准以形成合理的判断决策；,能够对前面结论和讨论是否有逻辑一致性进行思考；,能够仔细评价自身感受，经过深思熟虑后赋予意义；,快速消化信息；,尽可能的独立判断；,进行验证以确信判断没有被错误信息“迷惑”,在相对肤浅的层次上思考；,在讨论中忽略明显的缺陷；,思想封闭，追求事物的现实意义；,将有用和无用信息、事实和虚幻分离开感到困难；,倾向于接受可疑或夸大的信息；,10,计划能力规划力,定 义,说 明,范 例,优秀表现,不足表现,重视规则和秩的序，对事物按照紧迫、重要性区分等级，进而有计划、有步骤的安排进程，确保工作有条不紊的进行；,详细周到的考虑工作计划，确定具体手段和方法，制定出进程和步骤；,保持良好的坚持性，不因干扰而经常改变计划，确保工作与目标一致；,根据重要性和紧迫性，对资源进行相应规划和安排，确保保质、保量完成任务；,了解工作的重要性，清晰自己的职责和角色；,自我约束力强，工作条例清楚；,分清轻重缓急，全面统筹安排；,临危不乱，成熟稳重；,坚定的追求目标，不因干扰而改变计划；,稳重成熟，清楚的认识自身或团队在组织中的地位；,清晰任务对组织目标的重要性和未来发展的意义；,能充分掌握现有资源，合理、有效的制定计划，并坚持下去；,做事的主要动力是冲动，或仅利用现有资源，而不考虑可能调配的资源，贸然行动；,缺乏对轻重缓急的判断力，没有计划或者轻易改变计划；,11,计划能力解难力,定 义,说 明,范 例,优秀表现,不足表现,能找到合适的方法分析人们的焦虑和处境，然后指出能提供解决措施的途径，让人们进行探索；,能对问题进行深入的思考，系统分析可能的行动过程和影响，做出判断；,重视多渠道信息，并通过实用性分析信息；,具有散发性思维，善于尝试多种方法解决问题，能提供有创新性的解决方案；,能鼓励人们向惯例或权威提出质疑；,能例行论证并使用解决问题的方法和工具；,帮助人们解决问题之前先理解事实和资料；,能遇见特殊行动的结果；,能询问探索性问题，从而帮助找出原因；鼓励建立争论问题的情景；,经常鼓励人们提出几种不同的方法解决问题，很据事实评出好措施；,鼓励采取不同方法看待问题；,对一系列方法具有领悟能力，从而在许可的情况下提出合适的方法；,很少提出有创造性的方法；,让人们容忍限制性规定，这会限制找到更好的解决方法；,局限于帮助人们严格的分析所面对的环境，由此得出可能的方法；,缺乏必需的知识和理解力向人们提供工具和方法；,12,计划能力制度构建,定 义,说 明,范 例,优秀表现,不足表现,根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合实际的系统化的管理与运作制度体系；,对国内外新近企业的管理制度广泛了解；探究其原理、作用及优劣；,对制度的功能、作用机制和结构有全面的认识和深刻理解；,有按照制度办事的决心和魄力；,在制定制度时，能使各个制度有机整合，保证完整、系统、一致；,根据执行情况评估及时修改；,对各个环节有宏观把握；,研究优秀个案；,力求建立并不断完善各项制度；,能充分考虑制度的兼容性；,在实施中广泛听取各种意见，及时对制度修改完善；,重视制度，明白制度的重要性；,主动学习优秀制度体系；,深刻理解那些优秀制度，并根据实际建立完善；,对制度停留在表面文字的理解；,把制度当形式，照搬照抄，不考虑制度对组织的影响；,一旦完成就不在关注，对实施中问题听之任之；,13,计划能力制定计划,定 义,说 明,范 例,优秀表现,不足表现,能够理解上级思路，并形成目标；,有效整合资源，制定具体可操作的方案，并监督计划实施的能力；,设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化为具体方案；,能判断所需资源的种类和数量，并统筹安排；,提炼指导性要求，制定恰当的目标；,对计划执行过程进行跟踪，控制节奏，对暴露问题及时处理并依据实际作出计划调整；,制定时听取各方意见，进行论证；,准确把握计划方案的方向；,从计划到实施的过程都符合实际情况；,良好的统筹能力；,清晰理解组织远景和战略规划，准确理解上级的核心目的；,有效整合资源，使计划达到最优化的效果；,考虑监控体系，有效把握计划实施情况；,理解任务的字面意思，不愿意多考虑；,只着眼手中资源，在小圈子里考虑计划实施；,不花时间观察计划实施情况及提出修改意见；,14,计划能力计划实行,定 义,说 明,范 例,优秀表现,不足表现,能有效组织资源得到支持使计划顺利推行下去；,能够注意横向沟通，在计划执行过程中得到大力支持；,善于组织各类资源，利用数据和实施阐明观点，用各种方法施加影响，鼓动参与者热情；,能做好上下沟通，为计划推行创造良好条件；,重视结果，但也关注过程；建立信息反馈机制，随时准备应对困难；,澄清目标、职责和价值，让参与者明白自己的角色和重要性；,善于发掘共同，赢得支持；,计划完成后，及时给予积极反馈；,熟悉业务流程和特点；,了解业务流程和利益所在，善于寻求帮助配合；,能让参与者清晰自己的任务、目标、及考核标准；,及时计划完成任然以积极的方式给参与者信息反馈；,缺乏有效沟通能力，不注重与各级部门配合；,在不得不与人配合时采取消极态度；,把合作对象当对手，仅提供必须的信息，完全不在意合作对象是否能有效完成工作；,15,计划能力时间管理,定 义,说 明,范 例,优秀表现,不足表现,能够平衡时间需求；,详细周到的考虑工作计划，预定目标进程及步骤；,善于分派和委派他人，提高效率；,制定工作计划，将事物整理归类，并根据轻重缓急进行处置；,为计划提供预留时间，掌握应付以外事件的方法和技巧；,准备应；变计划,每天安排出日程和优先项；,能利用经手文件进行工作；,确保速度与目标期限一致；,保持良好情绪；,不适宜的时间，迅速坚定的要求非正式的访问者以后再来；,每天预留时间接待给顺便拜访者；,能安排自己和他人迅速适应工作量上的突变，并重新确定优先次序；,把个人时间安排作为首要工具；,较容易察觉工作量的变化与期限的关系，并重新组织；,不花时间系统的组织工作，倾向于处理临近工作；,不善于组织他人完成工作，通常亲自着手接踵而来的、看起来最紧急的工作；,16,组织能力,全局意识,组织能力,专业精神,团队工作,顾客导向,执行,行动力,业务支持,团队整合,协调能力,创造性,配置资源,解疑能力,技术能力,抗压能力,创新能力,主持会议,会议主动,组织思维,影响力,服务观念,组织献身精神,17,组织能力全局意识,定 义,说 明,范 例,优秀表现,不足表现,在组织战略的基础上，从整体和长期的角度，通过对内部信息的分析，进行决策，开展工作，保证企业健康发展；,有较强的法律和制度意识，尊总运作过程中的规定，不为局部小利而打破规则和已经建立的秩序；,深刻理解组织的战略目标，组织局部和整体、长期与短期利益关系；,明确局部与整体的关系，通盘考虑，必要时牺牲“小我”和暂时利益为大局让路；,倡导部门互相支援，默契配合，共同完成组织的战略目标；,严格按章办事；,对组织文化和战略目标有深刻理解，并以此为出发点；,重点突出，思路清晰；,把组织看做一个整体，决策时通盘考虑；,顾全大局，用于奉献；,清楚自身及所属部门的角色和位置；,严格遵守制度规范；,鼓励团队合作；,必要时为组织整体利益牺牲局部利益；,本位主义严重，只看部门或个人利益；,18,组织能力组织能力,定 义,说 明,范 例,优秀表现,不足表现,为了,实现目标，通过精心组织和准备，制定全局战略的能力；,能通过沟通，获得上级对计划的支持和认可，为计划执行创造条件；,设计和制定流程，细化步骤，落实细节，将目标转化成可执行的具体方案；,善于资质资源，利用数据和事实阐明观点，利用各种方法施加影响，鼓动参与者热情；,注意沟通，在计划实行中获得大力支持与配合；,控制计划进程，控制节奏，及时处置暴露问题，并依实际调整；,能够设计弹性工作时间；,很少感觉自己负担重；,能抽时间思考、计划和行动；,能每天的工作时间限定范围；,能调整速度在规定时间内完成任务；,冷静的思考如何进行计划和组织以完成