SRT讲师培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,专 业,S.R.T,讲 师 培 训,TRAINING,the,S,ENIO,R,T,RAINER,to,TRAIN P.T.T,S.R.T,的,P.P.P,目的：,学习教授,P.T.T,目标：,经,P.T.T,专业训练培养之种子讲师,过程：,三天；,P.T.T,回顾,、训练新知,要领：,理念、方法、技巧、演练、分组讨论,收获：,师资人力资源发展；,更上一层楼，,称职之专业,P.T.T,种子讲师,P.T.T,课 程 结 构,内容,对 象,人格模式,PTT,六项因素,思想模式,开心金库,预演未来,回 馈,理性,、感性,资料收集,发问技巧,激发参与,难缠学员,投影片技巧,场地座位,课程回顾,三、五分钟发表,笔记整理,课程总结,讲师介绍,学员介绍,课程期许,学习心态,一分钟发表,讲师威信,建立形象,运用,P.P.P,学员背景,自 己,了 解 学 员 背 景,好处：,1.知己知彼 2.容易控制气氛,3.较知道如何表达 4.建立同理心,5.容易共同语言 6.讲师自身较有信心,7.预演未来,观察资料:,1.年龄层 2.性别,3.学员人数 4.文化程度,5.工作经验 6.专业知识,7.职务职称 8.学员特质,分组,讨论,讲师在执行成人教育的训练时，,如果要很成功的话，,有哪些重点是要很注意的？,每组至少举出六项,讲师在执行成人教育的训练时，,如果要很成功的话,下列重点是要很注意的,1.教室现场气氛的塑造,2.取得同理心共同语言,3.双向沟通,4.目的目标收获先说明清楚,了解学员的期许需求，并帮助他们达成,5.要有能力控制并处理难缠学员的技巧,6.经常激发学员共同参与发问技巧与回馈,7.要先表示对学员的重视度尊重对方,8.讲师自身态度展现出的亲和力、,表达能力和威信,9.充分了解学员背景,10.座位的安排和按表授课,11.授课时用的道具及举证,(板书、例子、故事、游戏),12.台风：用词、音调、音量、,速度、态度、位置、眼神,做好成人教育成功的重要因素,:,1.学员觉得有需要(学员主观的需要),创造学员需要的方法:,讨论方式,Fact,finging,搅和方式,Disturbable,画大饼方式,Wishing,2.收获(学员主观的看法),让学员知道他们自己的利益,最重要的是能不能应用在,a,工作上,b,生活上,FELT NEED,(理性),UNFELT NEED,(感性),需要有两种,3.以学员为中心(让学员自认为很重要),例如:课程的期许、讲师的角色,学员的分组报告张贴在墙上,4.激发参与,共同讨论、小组讨论、案例研讨、,角色扮演、脑力激荡、游戏活动,5.非正式安排,例如：服装、音乐、茶点,6.启发性的内容及让学员有自我启发性的感应,7.多变化的表达方法,激发学员的学习兴趣,如:故事、活动、游戏、肢体语言、倒水,8.时间控制,尽可能不要超过60分钟,一节课时,9.切入点,了解学员背景,根据学员的工作经验和能力,找出切入点,例如:倒水、角色扮演,10.回馈,11.运用,P.P.P,的技巧,12.努力尝试:,LET THEY TRY,修改,回馈,行为、态度,强化,为什么要训练,?,1.配合法令规定,2.吸引高素质的新人加入公司的外勤组织,3.留住新进和资深的业务员,(含主管级以上人员),4.鼓励业务员销售良质契约,5.协助外勤主管对资深业务员的行销管理、辅导,6.协助外勤主管去增员无保险经验,背景的准增员对象,7.提长营业单位的整体生产力,8.提升单位士气,9.协助新商品做促销活动,10.协助业务员开拓新的市场,KASH,公式,训练：,辅导：形成,会影响成功训练的若干问题和阻碍,1.对学员的训练需求不甚了解,2.被挑选参训的学员并不甚了解为什么会被选上,3.讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤销售、管理,的实务经验,4.讲授课程过的且大都是单向沟通,5.过多的理论知识、欠缺如何执行的行动指,导或经验的传承,6.学员结训后,他们的直属主管很少跟学员进行,追踪回馈,7.无法将训练效果从教室延续到实际的工作岗位上,8.缺乏一系列长期训练计划来协助学员的持续成长,9.没有提供随堂课程讲义,10.参训学员未遵守培训班与公司的参训规定,问题阻碍：,1.对学员的训练需求不甚了解,解决方法：,a.,讲师要增加与业务员及各级营销主,管的接触,b.,训练课程完全符合学员的实务需要,c.,课程的设计要以学员的利益为依据,d.,每一个课程都必须针对训练需求来,分析设计,2.被挑选来受训的学员并不甚,了解为什么会被选上,解决方法:,a.,安排受训学员的主管来授课或开训时简单致词,b.,请单位的主管共同参与甄选作业,c.,提供课程表给受训学员的主管,使他能事先与,参训学员作充分的沟通,培训后的追踪回馈动作,d.,提醒参训学员事前与主管讨论受训的课程内容,学习目标及为何会选派他参训,3.讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤,管理的实务经验,解决方法:,a.,挑选既有销售经验且具专业威望的讲师,人选然后训练他成为某个课程的专业讲师,b.,运用讲师操作手册,c.,要求讲师提供授课大纲的详细内容,d.,请有经验的外勤销售主管来协助主持分组,研讨及,Q&A,的课程,藉此来强化讲师的威望,e.,请有经验的外勤讲师跟专职讲师一起讲课,以协助专职讲师建立专业威望,4.讲授课程过多且大都是单向沟通,解决方法：,a.,要确定讲师是否专注於训练的效果,而不是以,传迅资讯或卖弄自己的专业知识为目的,b.,适当地安排训练场地的座位,鼓励学员能积极参与课程的进行,c.,训练讲师多运用个案研讨、角色扮演、,团体游戏(,GAMES)、,分组研讨、公开讨论等方式,d.,讲师要时时记住：他不是学校老师而是训练者,e.,要不断在课程进行中向学员问问题,5.过多的理论欠缺如何执行的行动,指导或经验的传承,解决方法:,a.,针对每一个训练班,定出该训练班学员结训,后所要达成的工作绩效目标,b.,在训练班上所作的练习应多着重技巧的练习,而非只是知识的传授,c.,挑选一位能融合理论与实务的适当讲师人选,d.,让学员经历学习模式的三个步聚学习获得,亲身示范、实际应用及五个阶段倾听、了,解、接受、保有、行动,e.,可运用讲授课程过多且大都是单向沟通,的解决方法,6.学员结训后他们的直属主管很少进行,追踪回馈,解决方法：,a.,要让学员的直属主管肯定这次训练的价值,b.,提供一套该训练班的讲义给学员的直属主管,使学员跟他讨论整个课程的内容,c.,制作课后行动计划表,并请直属主管协助追踪,d.,直接安排直属主管参与讲课的任务,7.无法将训练效果,从教室延续到实际的工作岗位,解决方法:,a.,训练班结训后,主管应要求每一位学员写好,行动计划,如日后要表现出那些工作绩效、,行为标准、以及实际执行的时间表,b.,有些课程的事后追踪工作,可在结训后3-6个,月内召集同班受训的学员一起检讨行动计划,的执行成效,c.,主管需进行日常展业活动与辅导管理,8.缺乏一系列长期训练计划来协助学员的,持续成长,解决方法:,a.,为学员将来的成长与发展拟定一份整体性的长,期训练计划,b.,营业单位制作一份全年度每月执行的衔接教育,的训练行事历,c.,与外勤主管充分地沟通由培训部举办的各种训,练课程,d.,制作学员训练手册并详加记录已参训课程资料,9.没有提供随堂课程讲义,解决方法:,a.,养成分发随堂讲义的习惯,b.,如果学员有套完整的课程资料可供参考,再加上讲师能引导正面的问题供他们思,考,学员必定能获得更好的学习效果另,一方面,也使讲师因为获得更多学员的回,馈而丰富了他的授课内容,c.,随堂讲义的确能充实整个课程的内容,d.,分发随堂讲义也有其缺点:,学员只顾看讲义而不理会讲师这跟,讲师的发问技巧有关，,如果他能随意抽问任一位学员,其他学员就会提高他们的警觉,讲师是否在事前有跟学员说明,随堂讲义,只是课程重点的大纲而已,讲师会在课堂,中作更详细的说明,10.参训学员未遵守培训班,与公司的参训规定,a.,请参训学员直属主管报告，提醒学员不得,在受训期间找公司各相关部门洽谈公务,b.,要求从各分支机构来公司的参训学员利用,开班前或结训后才处理公务,最好是,结训后,c.,提醒直属主管要求他们的参训学员不要无,故不来受训,尤其是有外聘讲师时,d.,实施较严格的受训规定,如：退训处理,、,通报,第一阶段倾听,讲师表现出授课的热诚且深信自身所要传递,的讯息,并与学员共同分享,讲师所讲授的内容对学员来说相当重要，且,运用同理心,共同语言让学员知道这些授课内,容相当有价值,展示出专业资格,且穿着和行为、态度能符合,学员对讲师良好的印象和期望,让学员保持心情轻松愉快,引述若干有趣的传闻或展示相关的剪报资料,使话题活泼,引导学员启发性的思考或作一些动作、,GAMES,第二阶段了解,讲师事前将授课内容作有系统的整理、主题,明确、有条理地说明重点内容、清楚地表明,各个重点间的对应关系,说明时要简洁地、以符合学员水平、清晰的,语言,必要时停顿一下让学员思考、消化,并,不断重复地将课程的重点表达出来,要详细说明讲义的内容而非照本宣科,用特殊符号标示重点或较不易了解的部分,重,复并以口头说明的方式再加以强调,运用分组讨论、举例、现场示范等来说明重点,鼓励学员发问并予以回馈、激励,第三阶段接受,让学员认同你是一位相当胜任且值得,信任的讲师,自己建立讲师威信,透过他人事前帮讲师作宣传,使得学员先,入为主直接认同你,讲师所持的理由和具体的事实足以驳倒,其他学员不同的看法;而且也作充分的解,释委婉地化解主要的反对意见,使自己所,要表达的重点更能被学员接受或相信,第四阶段保有,学员在学习中只吸收了一部分的重点，,等到日后运用在实务工作上时,才会(或,不会)认真回忆大部分的课程重点,印象,最深刻的事情,讲师授课的目标就是要很清楚地向学员,说明课程内容重点所在,让学员印象深刻,运用第二阶段了解的方法,第五阶段行动,学员被要求去执行的行动方案可行性高,不会太困难,不会太超过学员的正常能力,范围而乐意去做,学员喜欢或相信讲师,符合学员的需求,所获得的利益比所冒的,风险高且可被接受的范围,行动方案跟团体的目标或个人的利益一致,学员的意见也被接纳融入整个行动方案中,经由讲师的激励和学员相互的期望，降低,可能的恐惧感,授权种子讲师(,S.R.T),一、基本责任:,a.,训练是让学员懂,不仅只是展现讲师魅力,b.,培育众多的专、兼职讲师,进而执行有效的训练,c.,规划,P.T.T,培训班传承计划,报备总公司寿险培训部,d.,手册务必妥善保管,列入移交,不得私下复印给学员,或非授,权讲师,二、专业手法:,a.,主题务必解释清楚,b.,演练、活动务必指示清楚,c.,场地安排务必使讲师走入群众,d.,投影片运用3,T(,Touch.Turn.Talk,)技巧,e.,可以运用麦克风美化声音,但不影响手势,f.,配合服装、仪容建立本身的讲师威望,g.,不要逐字去念讲师手册内容,