第七章人力资源

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,下 篇：,人力资源管理的职能,第七章 工作分析,第一节,工作分析概述,本 章 重 点,1,、工作分析的定义、基本问题,2,、工作分析有哪些具体的方法？,3,、试述工作分析的基本步骤,4,、工作说明书包括哪几部分？如何制作一份工作说明,书？,掌 握 技 能,1,、工作分析的具体方法,2,、如何制作一份工作说明书？,篇首案例：工作职责的分析,一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板,上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒,绝执行，理由是工作说明书中没有包括清扫的条文。车间,主任顾不上去查工作说明中的原文，便找来一名服务工来,做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里,没有包括这一类的工作。车间主任威胁说要把他解雇，因,为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同,意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉,后，审阅了机床操作工、服务工和勤杂工三类人员的工作,说明,书。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任,保,篇首案例：工作职责的分析,持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地,板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种形式,协助操作工，如：领取废料和工具，随叫随到，即时服,务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实,包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作,下班后开始。,篇首案例：工作职责的分析,引出问题,机床周围地板的清洁工作谁来做？,机床操作工,岗位说明书中没有清扫地板的条文,服务工,岗位说明书中没有清扫的条文,勤杂工,有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始,得出结论,必须有岗位分析,第一个问题,工作是什么？,岗位的名称、级别,岗位设置的目的,岗位的工作内容、任务和职责,岗位的主要工作权利,岗位需要的工作条件,岗位与其他岗位的关系,岗位在企业组织结构中的位置,第二个问题,谁适合这份工作？,基本学历和专业要求,在某一领域的工作经验,必须具备的基本能力,必须接受的培训项目培训时间,年龄和性别要求,性格和性向要求,工作分析的基本问题,工作分析的其余三个问题,第三个问题,谁最适合这个工作？,第四个问题,谁来做岗位分析？,第五个问题,何时做岗位分析？,哪些经历可以优先；,哪些专业可以优先；,怎样的资格可以优先；,有过哪些培训可以优先；,人力资源管理专家负责总,体策划和审定；,主管人员结合企业实践，,参与或组织人员编写；,在岗员工结合个人实践提,供经验资料；,人力资源部门做出规范、,完整、系统的岗位分析；,新组织投入运行时；,战略调整、业务发展时；,工作内容与性质发生变化时；,兼并、扩充、增加生产线时；,改变编制，重新定岗定员时；,引进新设备、工艺、技术时；,建立相关制度时；,工作分析的术语,工作要素,：工作中不能再继续分解的最小动作单位。,任务,：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。,职责,：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。,职权,：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。,职位,：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。,职务,：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。,职业,：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。,职组,：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。,职级,：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。,职等,：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。,工作分析与其他,HRM,职能的关系,工,作,分,析,确定招聘的资格要求,为甄选过程提供工作职责以及工作规范,确定培训需要以及设计指导方案,为对员工进行评价提供绩效标准,为确定员工的工资率提供基础,招聘,甄选,培训开发,绩效评价,薪酬管理,工作分析的目的,人员分析,工作条件、能力,人能尽其才,工作 组织,分析 职务分析,工作任务、程序,才能适其职 目的,环境分析,工作知能、设备,职能尽其用,工作分析的作用,促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。,确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。,确定员工录用与上岗的最低条件。,为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。,确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。,获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。,为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。,辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。,为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。,工作分析的结果与表现形式,某车间技术员工作描述,职务：实验车间技术员 职务编号：,15038,部门：技术开发部 职务等级：,8,分析日期：,1998,年,5,月,4,日,工作范围：从事实验工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造,责任范围：,1,、根据图纸或工程师的口头指示，运用各种机械工具或安装设,备，加工、改造产品。,2,、与工程师及车间主任一起共同改进生产工艺,3,、操作机床，使用焊枪并从事钳工的工作,工作分析的结果与表现形式,4,、阅读有关图纸及说明,5,、指导本车间工人操作机器,仪器、设备及工具：普通车床、六角车床、成型机、钻孔机、磨削,机、电锯、冲压机、测量仪及其他手工工具,资格条件：高中毕业，或具有同等学历，具备,3,4,年操作各种机械设,备的经验，有较高的理解力、判断能力，会看图纸，能熟练完成实验工,作，身体健康。,完整的工作说明书,工作描述,工作识别（工作标识、职位标识）,工作编号,工作概要,工作关系,工作职责,使用设备,工作环境和工作条件,工作规,范,任职资格,其他信息,完整的工作说明书,任职资格,所学的专业,学历水平,资格证书,工作经验,知识与技能,健康状况,工作说明书编写的要求,清晰,具体、简短扼要,用词准确,工作分析的工具,职务说明书,基本资料,（,1,）职务名称；（,2,）直接上级职位；（,3,）所属部门；,（,4,）工资等级；（,5,）工资水平；（,6,）所辖人员；,（,7,）定员人数；（,8,）工作性质。,工作描述,工作概要,工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等,工作职责,工作结果,工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。,工作人员运用设备和信息说明,任职资格说明,最低学历；,所需培训的时间和科目；,从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。,一般能力,兴趣爱好,个性特征,性别、年龄特征。,体能要求：,工作姿势,对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求,精神紧张程度,体力消耗大小。,工作环境,工作场所,工作环境的危险性,职业病,工作时间特征,工作的均衡性,工作环境的舒服程度,工作分析的工具,职务说明书,职务说明书,示例,第二节,工作分析方法及步骤,工作分析方法,观察法,面谈法,问卷调查法,工作日志法,工作实践法,典型事例法关键事件法,表：职务分析观察提纲（部分）,被观察者姓名：日期：观察者姓名：观察时间：,工作类型：工作部门：观察内容：,1,、什么时候开始正式工作？,2,、上午工作多少小时？,3,、上午休息几次？,4,、第一次休息时间从 到,5,、第二次休息时间从 到 。,6,、上午完成产品多少件？,7,、平均多长时间完成一件产品？,8,、与同事交谈几次？,9,、每次交谈约多长时间？,10,、室内温度,11,、上午抽了几只烟？,12,、上午喝了几次水？,13,、什么时候开始午休？,14,、出了多少次品？,15,、搬了多少次原材料？,16,、工作地噪音分贝是多少？,表：访谈记录表,姓名：日期：地点：,任职时间：现时职位和级别：,部门：组别：主管姓名：,1,、工作目的,2,、主要职责,3,、次要职责,4,、使用设备：连续使用 经常使用 偶尔使用,逐步核对，在符合本职任务的项目上划“,”，并说明它对工作的重要性,代号,N 1 2 3 4 5,重要性 无关 很低 低 一般 高 很高,1.,保护交通事故现场证据,_,2.,在经常发生事故的地段注意防止新事故,_,3.,使用闪光信号灯指挥交通,_,4.,使用交通灯指挥交通,_,5.,捕捉违章驾驶员并填写情况表,_,6.,估计驾驶员的驾驶能力,_,7.,对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识,_,8.,跟踪可疑车辆，观察违章情况,_,9.,签发交通传票,_,10.,对违反交通规则的人发出警告,_,11.,监视交通情况，搜寻违章车辆和人员,_,12.,检查驾驶执照或通行证,_,13.,护送老人、儿童、残疾人过马路,_,14.,参加在职培训,_,15.,参加射击训练,_,16.,操作电话交换机,_,17.,擦洗和检查装备,_,18.,维修本部门的交通工具,_,问卷调查法：民警任务调查表,观察法,能较多、较深刻地了解工作要求,不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作,面谈法,效率较高,面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真,问卷调查法,费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析,对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致,实践法,短期内可掌握的工作,不适用于需进行大量训练或危险的工作,典型事例法,可揭示工作的动态性，生动具体,费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念,各种工作分析方法的优缺点,准备阶段,明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；,向有关人员宣传、解释；,跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他,们做好心理准备；,按精简、高效的原则组成工作小组；,确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表,性；,制定工作计划，确定工作的基本难度。,调查阶段,编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；,广泛收集有关资料、数据；,对重点内容做重点、细致调查；,要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重,要性和发生频率等作出等级评定,分析阶段,仔细审核收集到的信息,创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分,归纳、总结出工作分析的必需材料和要素,完成阶段,根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”,工作分析程序,重,“,硬,”,工作，轻软工作,重,“,份内,”,工作，轻协调合作,重,“,硬,”,技能，轻软技能,创造性沟通,人际技能,团队精神与合作能力,顾客至上,情绪稳定,常见问题,1,、工作分析有哪些具体的方法？,2,、试述工作分析的基本步骤,3,、工作说明书包括哪几部分？结合实际，就你所,熟悉的一个工作岗位制作一份工作说明书。,思 考 题,