软交换告警处理

单击此处编辑母版标题样式,第一级,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,NGN_GJCL_C,软交换告警处理,V1.0,2,交流提纲,EMS,告警管理功能,SS,的告警分类及处理,MSG9000,的告警分类及处理,3,告警管理,面向整个网络的告警数据显示与处理：统一的历史事件、当前告警列表监视,历史告警数据的保存,事件相关性的分析与故障定位：对于相关类型的告警进行合并，以明确故障,告警的确认与删除,告警传播：告警在不同层次的网络节点上的传递,告警过滤：过滤器的用户自定义,告警级别的用户自定义,故障的查询、统计：支持报表类型输出,告警管理,4,告警管理视图,5,告警管理功能是系统运行过程中对本网管系统所管理的各种网络设备所发生的故障进行管理的一个功能组。,告警管理功能所管理的故障可以包含以下几种：,设备告警，由网络设备直接发出的告警；,后台告警，由网管系统自身根据一些预先设置的运行参数的门限值产生的系统告警，如性能告警、系统管理告警等。,告警管理同时还可以对网络中的事件、通知进行监控和管理。,通过告警管理功能：,集中监控和管理全网中所发生的故障和事件；,过滤告警；,将告警以声、光或者告警箱等直观的方式呈现给网络维护人员；,确认,/,反确认告警；,清除告警；,以邮件或者短信方式通知到人；,查看告警的详细信息和告警相关的事件；,用户可以对发生的告警的处理方式进行了总结并存入告警处理建议库，当再次发生类似告警的时候，用户还可以查看到对应的告警处理建议，缩短快解决问题的所用的时间。,告警管理,6,系统支持对告警、事件、通知进行实时监控，监控它们数据的动态变化，使用户尽早地了解到系统发生的变化和故障。,当前告警实时监控（默认自动启动）；,历史告警实时监控；,事件实时监控；,通知实时监控。,实时监控,7,当前告警的实时监控实时地反映了系统中没有得到处理的告警的情况。,告警实时监控,8,历史告警实时监控,历史告警的实时监控实时地反映了系统中得到处理和恢复的告警的情况，但视图打开之前的历史告警不会被显示。,9,事件实时监控,事件实时监控实时地反映了系统中各种设备运行的情况，但视图打开之前的事件不会被显示。,10,通知实时监控实时地反映了系统中各种设备运行时需要处理的问题，但视图打开之前的通知不会被显示。,通知实时监控,11,通过设置告警过滤规则，过滤掉不关心的告警或通知。系统提供了两个层次的过滤：,告警采集时的过滤，在告警采集时设置开关，过滤掉自己不关心的告警；,处理和呈现时的过滤，使界面用户可根据自己的关注角度不同来设定不同的过滤条件，过滤出自己关心的信息。,告警过滤,12,告警过滤规则管理,全局过滤规则,全局告警过滤规则在告警预处理时对告警进行筛选，被选中的告警将不发送到客户端。用户可以通过全局告警设置界面查看、添加、修改、删除全局告警过滤规则。,入库过滤规则,告警入库过滤规则在告警采集时对告警进行筛选，被选中的告警直接扔掉，即不存入数据库，也不存入内存，也不发到客户端显示。用户可以通过告警入库过滤设置界面查看、添加、修改、删除告警入库过滤规则。,用户过滤规则,用户告警过滤规则在客户端发生作用。当客户端收到服务端上报的告警后，使用该登陆用户的过滤条件对告警进行筛选，被选中的告警被客户端扔掉，不显示在告警列表，也不记入网元告警数量。用户告警过滤规则只针对特定的登陆用户生效，对于用其他用户登陆的客户端，不会进行告警过滤。,13,新建全局告警过滤规则,查看全局告警过滤规则,修改全局告警过滤规则,删除全局告警过滤规则,刷新全局告警过滤规则,全局过滤规则,14,新建告警入库过滤规则,查看告警入库过滤规则,修改告警入库过滤规则,删除告警入库过滤规则,刷新告警入库过滤规则,入库过滤规则,15,新建用户告警过滤规则,查看用户告警过滤规则,修改用户告警过滤规则,删除用户告警过滤规则,刷新用户告警过滤规则,用户过滤规则,16,告警相关性设置,告警延迟设置,告警延迟设置允许用户延迟显示某些无关紧要的告警；在规定的时间里，如果该告警自动恢复，则将不再显示该条告警。,告警抑制设置,当系统同时产生主告警和辅告警时，告警抑制设置允许用户设定只上报主告警，且根据需要决定是否在主告警恢复后上报辅告警。,告警计数设置,告警计数设置允许用户设定在规定时间内，如果同一告警产生的次数超出门限值，则单独生成一条告警并上报。,告警归并设置,告警归并设置允许系统将发生在某一位置范围内的同一类型告警进行归并；归并后，多条同类告警只上报一条。,17,告警延迟设置,在告警管理视图中，选择,告警设置相关性设置告警归并设置,，打开,告警归并设置,页面，如下图：,18,告警抑制设置,在告警管理视图中，选择,告警设置相关性设置告警抑制设置,，打开,告警抑制设置,页面，如下图：,19,告警计数设置,在告警管理视图中，选择,告警设置相关性设置告警计数设置,，打开,告警计数设置,页面，如下图：,20,告警归并设置,在告警管理视图中，选择,告警设置相关性设置告警归并设置,，打开,告警归并设置,页面，如下图：,21,查看某网元告警,在“拓扑管理”视图中选中某网元，如“,A,局,SS”,，右键菜单选择“当前告警”菜单项；,22,查看某网元告警,在“拓扑管理”视图中选中某网元，如“,A,局,SS”,，右键菜单选择“当前告警”菜单项；,23,查看某网元告警,在“告警管理”视图中，选择“告警查看”,“,当前告警查询”菜单项,24,查看某网元告警,在弹出对话框中，选择相应的“系统类型”,“,位置设置”，点击“确认”按钮；,（还可在“告警描述”、“告警时间”等,TAB,页中填写详细条件查询符合条件的告警）,25,查看某网元告警,在新打开的“当前告警查看”窗口中，显示符合此条件的所有当前告警,26,排序某网元告警,排序：在相应的列上单击即可。（下图以“流水号”列为例）,27,清除某网元告警,清除：在相应的告警上右键单击选择“清除”菜单项即可。,（也可使用“,SHIFT”,、“,CTRL”,键进行多选）,28,查看某网元告警详细信息,查看详细信息：在相应的告警上双击即可。,（红色部分告警产生详细位置）,29,交流提纲,EMS,告警管理功能,SS,的告警分类及处理,MSG9000,的告警分类及处理,30,SS,告警分类,ZXSS10 SS1b,软交换控制设备的报警信息，包括以下两大类：,1,告警信息,。,ZXSS10 SS1b,的告警是用来定义系统中出现的有状态的、可恢复的故障事件。根据故障事件级别的高低，它又可以分为四个级别：,（,1,）一级告警。当系统出现了比较致命的故障，系统无法正常运行。如：系统的数据区使用率,100%,，与计费服务器的连接链路断开等。,（,2,）二级告警。当系统出现了比较严重的故障，系统虽然可以继续运行，但是系统的某些重要功能不能正常实现。,（,3,）三级告警。系统出现了一般故障，系统整体虽然可以正常运行，但是系统的局部功能受到一定影响。,（,4,）四级告警。系统出现了轻微故障，不影响系统的正常运行，对系统的局部影响也不大，但是如果长时间不解决，可能会发展为更高级别的故障。,2,通知信息,。,ZXSS10 SS1b,的通知信息是用来定义系统中出现的无状态的、和不可恢复的故障事件，常用来通知后台系统当前状态的变化。,31,SS,一级告警,呼叫溢出类：,呼叫溢出,在线用户多，呼叫响应了，但发生了溢出。,数据区使用率大于,90%,，数据区使用率大于,80%,相关业务使用的数据区，已达到预分配容量的,90%,以上。,CPU,占有率超过阈值,单板,CPU,使用率高于阈值。告警门限可以数据配置，默认值的下限,60,，上限,80,。,SIP,呼叫占用率（,90%-100%,）,SIP,呼叫数据区占用率达到（,90%-100%,）时，产生此告警。,解决办法：容量调整，话务控制。,32,SS,一级告警,连接失效类：,与,HLR,交互失败,HLR,服务器故障；网络故障；设备发送交互请求消息错误；处理超时。,协议链路全断,NIC,板下的协议,H248/MGCP,等链路中断。,SS,与,MG,的通信链路故障,表明,SS,同,MG,之间的链路发生了故障，,SS,发送消息到,MG,，收不到来自,MG,的应答。,SG,不可用,指示某个,SG,处于非激活状态,SS,容灾心跳丢失告警,容灾,SS,之间，对应的所有组链路都没有心跳。,解决办法：自身检查，网络检查，,对端设备检查,。,33,SS,一级告警,内部模块故障类：,创建内存段失败告警,无法创建内存段，产生告警,数据装载建表失败,SS,前台启动模块无法创建某个数据表。,硬盘空间严重不足,此告警用于监视,SC,板磁盘空间使用情况。,CDRC,读写硬盘失败告警包括三告警码，硬盘空间严重不足时，产生此告警。,软交换与计费服务器通信中断,软交换向计费服务器发送消息，未收到应答达到一定次数时，产生“,SS,与计费服务器通讯中断”告警。,H248,事务进程模块因为申请内存失败上电失败,H248,事务进程模块，因为申请内存失败，导致上电失败。,解决办法：容量调整，诊断测试，磁盘清理。,34,SS,通知消息,告警描述,CIC,号不存在,CPU,使用率过高,清除所有信令跟踪任务,H248,进程间通信故障,H248,进程间通信恢复,MML,返回数据区索引错误,PH248,事务重传超时，未收到网关应答,SC,启动成功,SG,上局向不存在,35,SS,通知消息,SS7:CG,数据区分配失败,SS7:,呼叫数据区分配失败,SS7:,收到数据的信令点可达指示,超长通话告警,单板启动通知,告警历史库记录溢出,告警通知库记录溢出,获取同步记录逻辑板号失败,紧急呼叫业务告警,局向号不存在,连接错误达到阈值,闹钟无应答,启动时插入数据表失败,前台,MML,模块超时,36,SS,通知消息,容灾节点映射容量溢出通知,容灾网关退出注册,容灾网关注册,收到数据的信令点不可达指示,同步传输失败,同步模块收到,MML,错误消息,同步模块数据库句柄失效,选中继失败,异地网关注册通知,与,HLR,交互超时,中继网关进入服务解除中继闭塞,重设,Tcp,链路,主板备板倒换,37,交流提纲,EMS,告警管理功能,SS,的告警分类及处理,MSG9000,的告警分类及处理,38,MSG9000,告警,告警类型,告警级别,告警建议采取的措施,协议,H248,模块链路断告警,一级,根据告警原因值分别处理,:,内部异常,:,检查数据区容量是不是比较大,数据包不可达,:,检查出向网络情况：,SIG-IPI,路由转发表、,RPU,虚地址是否配置等,MGC,主动退出服务,:,检查入向网络情况：,SIG-IPI,路由转发表、,PMP,是否配置在没有使用的模块上等,MG,主动注销服务,:,无,后台人机命令操作,网关请求无应答,:,检查出向网络情况：,SIG-IPI,路由转发表,协议,H248,模块链路异常告警,二级,检查网络情况，丢包严重,协议,H248,模块退出服务告警,一级,同 协议,H248,模块链路断告警 根据原因值分析处理,七号信令点不可达告警,三级,检查信令链路状态，可以向对端交换局进行确认。,七号信令链路非服务告警,四级,可以通过跟踪功能中的告警观察检查链路非服原因，或向对端交换局进行确认。,39,MSG9000,告警,M3UA ASP,对应的,SCTP,偶联断告警,三级,检查告警原因或向上游,SS,进行确认。,IUA ASP,对应的,SCTP,偶联断告警,三级,检查告警原因或向上游,SS,进行确认。,V5UA ASP,对应的,SCTP,偶联断告警,三级,检查告警原因或向上游,SS,进行确认。,告警池空间不足告警,二级,复位单板。,内存申请失败告警,一级,查看系统内存。,光模块无光,二级,检查本板光模块和光纤连接。,以太网控制器物理链路断告警,三级,检查以太网线连接。,单板,8K,输入时钟丢失,三级,确认时钟板有无问题。,单板,16M,输入时