资源描述
单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,设计制作：王 旭，罗 巍,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,第十五章 市场营销的新,领域,课程名称：市场营销学,教材版本：,市场营销学,精编版,教材主编：吴健安,设计制作：王 旭,，罗 巍,出版发行：高等教育出版社,发行日期：,2019,年,学习目标,1,了解绿色营销、体验营销的内涵。,2,理解整合营销及关系营销的运用。,3,掌握网络营销的内涵及实施。,引 例,与客户互动互惠,本章主要内容,第一节,绿色营销,第二节,体验营销,第三节,整合营销,第四节,关系营销,第五节,网络营销,本章知识结构图,引例 与客户互动互惠,让利客户,双方互利,关系纽带,第一节 绿色营销,绿色营销的内涵,一,绿色营销的特点,二,绿色营销的实施,三,一、,绿色营销的内涵,广义的,绿色营销：在,营销,时,体现社会价值、伦理道德，充分考虑社会效益，自觉维护自然生态平衡,并,抵制各种有害营销。,狭义的绿色营销,：,营销,时,谋求消费者、企业与环境利益协调，既满足消费者需求，实现利润目标，也要注意自然生态平衡。,广义绿色营销也称伦理营销，狭义绿色营销也称生态营销或环境营销。,二、,绿色营销的特点,绿色,消费,绿色,观念,绿色,体制,绿色,科技,前提,指导思想,法律保障,物质保障,三、,绿色营销的实施,树立绿色营销观念,收集绿色信息,分析绿色需求,制定绿色营销战略,制定,绿色营销组合,第二节 体验营销,体验营销的概念,一,体验营销的特征,二,体验营销的主要原则,三,体验营销的主要策略,四,一、体验营销的概念,体验营销,：,以顾客需求为导向提供一定产品服务,通过对事件、情景的安排、设计，创造出值得回忆的活动，让消费者产生内在反应或心理感受，激发并满足体验需求，从而达到企业目标的营销模式。,基础：对消费者分析；,手段：激发顾客情感；,本质：心理、文化、理念。,体验营销的特征,二、体验营销的特征,顾客参与,体验需求,个性特征,三、体验营销的主要原则,产品服务具备一定体验性,适应风土人情新意,且,合常理,适度原则,合理合法,四、体验营销的主要策略,体 验 营 销 的 主 要 策 略,感觉,sense,情感,feel,思考,think,行动,act,联想,relate,第三节 整合营销,整合营销的内涵,一,整合营销传播,二,4C,观念和,4R,理论,三,一、,整合营销的内涵,整合营销,：,对各种营销工具和手段的系统化综合，根据环境变迁进行动态修正，使交换双方在交互中实现价值增值的理念方法。,各种营销手段,营销目标,各种营销手段,营销目标,二、,整合营销传播,整合营销不是以一种,表情、一种声音，而,是更多要素构成的,概念性。,唐,舒尔茨教授,三、,4C,观念和,4R,理论,Consumer,消费者,Cost,成本,Convenience,便利,Communication,沟通,Relevance,关联,Reaction,反应,Relationship,关系,Reward,回报,4C,4R,第四节 关系营销,关系营销及其本质特征,一,关系营销的流程系统,二,关系营销的主要目标,三,建立持久的顾客关系,四,关系营销的具体实施,五,一、,关系营销及其本质特征,关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。,关系营销本质特征,信息沟通的双向性,战略过程的协同性,营销活动的互利性,信息反馈的及时性,二、,关系营销的流程系统,影响者,供销者,竞争者,企业,员工,消费者,三、,关系营销的主要目标,关系营销更关注维系现有顾客,争取新顾客的成本往往高于保持老顾客的成本。,四、,建立持久的顾客关系,财务层次,社交层次,结构层次,建 立 持 久 的 顾 客 关 系,五、,关系营销的具体实施,关系营销,的实施,组织,设计,资源,配置,人力,资源,调配,信息,资源,共享,文化,整合,第五节 网络营销,网络营销的概念,一,网络营销的流程与内容,二,网络营销业务与策略,三,一、,网络营销的概念,网络营销：营销与现代信息技术、计算机网络技术相结合产物，是建立在电子信息技术基础上、借助互联网特性来实现一定营销目标的现代营销系统。,时空无限、信息大、内容多、交易虚拟标准、成本低、多样化、个性化,二、,网络营销的流程与内容,网络营销流程内容,市场调研,网络渠道,产品、服务、价格,推广与促进,三、,网络营销业务与策略,网络营销,业务策略,网上市,场调研,网站,策略,产品,策略,定价,策略,促销,策略,渠道,策略,本章知识结构图,营销新领域,内涵及本质,特点及实施,概念及特征,原则及策略,内涵及传播,4C,及,4R,特征与系统,目标与实施,绿色营销,体验营销,整合营销,关系营销,概念及流程,策略及实施,网络营销,
展开阅读全文