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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,迅博科技,-,中国网络营销服务界第一品牌！,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,目录,1,名词解释,2,登陆,3,个人信息管理,4,录入方式,5,新增联系人,6,修改客户AV信息,7,如何写联系小计,8,如何丢入公海,9,渠道续签及规则,名词解释,一、什么是CRM：,CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。,二、三个机会,名词解释：,公海,私海,挑入,录入（新增）,放弃（开出）,私海,私海,私海,私海,私海,私海,挑入,录入,开出,资源,1,资源,2,资源,3,资源,4,资源,N,登陆,使用阿里巴巴的CRM系统，首先需要通过以下网址登陆：,https:/.alibaba-,登陆后进入的界面,个人信息管理,核对：,1,、邮箱,2,、手机,3,、贸易通,核对后，点击提交,点击：密码修改入口,输入新密码后提交,三、录入资源,录入,/,调入前，必须与客户确认以下正确、有效且真实的客户信息：,1.,客户营业执照公司名；,2.,客户固定电话；,3.,客户传真；,4.,客户经营地址,必填项,实例,如何捡公海,按照行业 在公司名字栏输入：服装 电子 机械 婚纱.,按照时间 在扔公海时间栏输入时间段搜索,按部门 在原来跟进的销售栏输入部门,按照成熟度搜索,如何捡公海,录入前搜索,CRM,录入机会,页面,填写以下内容进行搜索：,公司名关键字段,（先不用在“公司名,+,区号”处打勾，只有在搜索结果过多时，导致无从判断时再加区号搜索,公司字号,行政区划,产品行业,组织形式,关键字段,所有公司名的撞单搜索，仅用“关键字段”,。,苏州日东精密电子有限公司,请问：此公司名的,4,部分分别是？,苏州,-,行政区划,日东,-,公司字号,精密电子,-,产品行业,有限公司,-,组织形式,例：,关键字段：,实业、贸易、发展、科贸、商贸、经营、集团、销售、商城、商场、分,企业组织形式：,协会、股份、商店、商行、行、,业,、中心,.,如：苏州,日东精密电子,中心有限公司？,关键字段为：,日东精密电子,特殊字眼的判断：,自行录入,自行挑公海,申请挑入,助理特殊资源申请,渠道销售获取资源方式：,在录入任何一条资源进入,“我的客户”,前一定要在,“全部客户”,里进行搜索：,无撞单则新增资源，即录入资源：,三种方式把客户录进“我的机会”,1.自行录入,=,新增,录入方式,如何填写新增内容：,录入方式,2,、自行挑公海：,分两种情况，第一种在录入机会页面,录入方式,第二种在公海的机会页面无条件搜索，挑入机会,拣公海页面,录入方式,3.申请挑入,销售提交申请挑入：,1,）先确认客户公司名或者,4,要素。,2,）搜索撞单，有撞单，放弃跟进。,3,）,无撞单,且,无法挑公海,则按照系统给与给的提示申请挑入；（后期由销售支持处理）,重要提醒：,一个例子的申请挑入通道，仅针对本资源做申请动作，不,可借用给其他资源，否则后果由销售自行承担,。,录入方式 （通过手机 固话 传真 找公司）,第二步：,输入公司名称关键字段、,固定电话、传真号码，然后点击“搜索”,第四步：,点击“申请挑入”,弹出对话框,录入方式,第五步：,在“,备注,”,栏内写公司名称、,固定电话、传真,号码、经营地址,第六步,：点击“提交”,录入方式,第七步：,点击“支持任务”,查询处理结果,新增联系人,修改客户AV信息,发票及,av,信息修改确认,修改客户AV信息,修改客户AV信息,如何写联系小计,如何丢入公海,客户,360,销售助手,打电话时,crm,使用技巧,客户,360,客户,360,销售助手,打电话时,crm,使用技巧,销售助手,如客户用,渠道商曾签单,客户,名称再次签单，渠道可以跟进客户签单（多账号）,客户开通第,1-8,个月（服务期）,客户开通日,续签销售跟进期：,分给自动续签和续签，属于待续签客户，渠道不可跟进,第,9-12,个月（续签期）,续签保护期：,到期日往后推,12,个月，属于续签保护期，渠道不可跟进,客户到期日,渠道商都不能跟进,绿色和蓝色区间可以跟进,过续签保护期，入库,满,2,个月,且,2,个月无,有效联系，渠道可跟,渠道,-,续签,超过,24,个月,开通中,9-24,开通中,1-8,库中,未到单,库中到单,未开通,公海中,crm,无记录,可录入,可挑入,不可跟,可跟进,曾渠道签约，可跟,非渠道签约，不可跟,不可跟,需判断，,2,月法则,重要记住,3,种不可跟进的：,其他销售库中未到单；,开通,1-12,月非渠道商签约,开通中,12-24,个月；,渠道跟进客户数标轴！,7,段,我的机会库容,300,个,30,天,入库后,30,天内无联系小计流公海,2,个月,每,60,天没有上门联系记录流公海,6,个月,180,天无签单流公海,自动流入公海的,3,种情况,机会详细页面详解,规则,每个商务人员必须在当天下班离开公司前在各自的CRM系统中准备好50个0类客户（含5个新增），在离开前由部门经理检查后方可离开,每个商务人员每天必须完成32通有效电话（包括预约当日的A、B、C类客户），完成三个A、B类客户，新增5个客户资源；若当日外出拜访客户则要完成8家有效拜访，新增5个客户资源,个人版客户如少电话以及少传真，应该如何搜索撞单？,答：,同时缺少固定电话和传真，手机作为必搜项，手机号放在手机栏搜索撞单。,如客户有多个电话或者传真，是否只需要搜索其中一个号码即可？,答：,no,！,需将获得的全部号码逐一搜索撞单。一旦发现其中任意一个有撞单，不可录入,/,挑入，需转给对应的销售跟进。,两个助理同时申请同一个客户的资源，请问此客户应该归属谁？,答：,谁先录入,/,申请，由谁跟进。,获取资源时出现的问题：,客户没有确认办理企业还是个人，请问如何保护资源？,答：,保护两条资源，一条个人，一条企业。,销售支持申请挑入的提交回复销售,自行录入,，需要再多长时间内录入？,答：,在销售支持回复允许自行录入后，须在回复次日起,2,个工作日内完成录入；,销售支持调给销售公海资源，发现,挑入的资源公司名与申请的不一致,，销售需要做哪些事情？,答：,须在回复次日起,2,个工作日内修改为正确公司名，逾期资源不受保护。,获取资源时出现的问题：,撞单搜索以及公司名的判断,（关键字、同公司名判定两大标准）,渠道销售获取资源方式,（,4,种：自行录入和,3,种挑入。其中,3,种挑入的关系：自行挑入,申请挑入,助理提交特殊挑入；）,挑入,/,录入规则,(,制度原文表格、数标轴,),挑入申请后必须,第一时间搜索撞单,否则后期发生撞单此单不受保护且修改,AV,信息后立即搜索撞单,小结一下！,演讲完毕，谢谢观看！,
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