ISO9001知识

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,ISO9001知识,术语、定义,ISO9001基础知识,TQC基础知识,产品责任法基础知识,工作的起点及分析问题方法,生产 中的7种浪费,品质新概念,1,术语,一、品,质,质,ISO9000-2000,定,定义,：,：一组,固,固有特,性,性满足,要,要求的,程,程度。,简单地,说,说，品,质,质就是,满,满足顾,客,客的要,求,求。,顾客：,内,内部、,外,外部,二、质,量,量管理,：,：,在质量,方,方面指,挥,挥和控,制,制组织,的,的协调,的,的活动,。,。,通常包,括,括制定,质,质量方,针,针、质,量,量目标,以,以及质,量,量策划,、,、,质量控,制,制、质,量,量保证,和,和质量,改,改进。,三、质,量,量管理,体,体系,在质量,方,方面指,挥,挥和控,制,制组织,的,的管理,体,体系。,四、质,量,量手册,：,：,规定组,织,织质量,体,体系的,文,文件。,2,ISO,是,是国际,标,标准化,组,组织的,英,英文缩,写,写，9001,是,是标准,的,的编号,，,，2000是,标,标准的,版,版本号,ISO9001：2000,的,的名称,是,是：“,质,质量管,理,理体系,-,-要求,”,”。它,是,是一个,关,关于质,量,量管理,体,体系的,国,国际标,准,准。,什么是,“,“ISO9001：2000”？,3,质量方,针,针,（Quality Policy）,以市场,为,为导向,，,，持续,改,改善和,创,创新，,提供优,质,质产品,和,和服务,，,，满足,和,和超过,顾,顾 客,的,的需求,。,。,4,质量目,标,标（Quality Goal）,出厂产,品,品合格,率,率100%,客诉在24小,时,时内回,复,复率达,到,到100%,顾客满,意,意率达,到,到95,%,%,5,ISO9000文件架,构,构,质量手,册,册,程序文,件,件,工作指,导,导书,其他文,件,件、记,录,录,第一阶,界定用,法,法和责,任,任,第二阶,规定何,人,人何事,何,何时,第三阶,回答如,何,何做,第四阶,结果：,证,证明系,统,统正在,运,运作中,6,ISO9001：2000标准,指,指导思,想,想,八项质,量,量管理,原,原则,以顾客,为,为中心,领导的,作,作用,全员参,与,与,过程方,法,法,管理的,系,系统方,法,法,持续改,进,进,基于事,实,实的决,策,策方法,互利的,供,供方关,系,系,7,ISO9001：2000体系的,维,维护,质量管,理,理体系,文,文件的,定,定期评,审,审与更,新,新,当环境,发,发生变,化,化时必,须,须及时,调,调整质,量,量管理,体,体系。,必须贯,彻,彻领导,重,重视、,全,全员参,与,与的原,则,则。,8,什么是TQC,T,Q,C,Total,全面,Quality,质量,Control,管理,全公司,员,员工参,加,加,有组织,有,有系统,地,地进行,持续地,不,不断地,进,进行,保证自,己,己的工,作,作质量,满足对,方,方（客,户,户、下,道,道工序,、,、上司,要,要求）,持续地,不,不断地,进,进行,能取得,良,良好的,体,体系,能很好,地,地、正,常,常地、,简,简便地,进,进行工,作,作,考虑质,量,量偏差,努力不,出,出问题,还,还要努,力,力解决,问,问题,改善企,业,业素质,改变公,司,司职员,想,想法,改变工,作,作体系,每个人,都,都进行QC活,动,动,9,QC就是根,据,据事实,进,进行管,理,理,事,实,实,管,管,理,理,不能利,用,用抽象,语,语,充分利,用,用数据,3现主,义,义（现,场,场、现,物,物、现,时,时）,充分利,用,用所掌,握,握的经,验,验、胆,识,识、判,断,断力,从想当,然,然不符,合,合实际,的,的工作,方,方式中,脱,脱离出,来,来,明确地,进,进行分,类,类,利用QC的七,个,个工具,提高问,题,题的解,决,决能力,10,TQC7种工具及,用,用途,Pareto,图,图,特性要,因,因图,检查表,分布图,层别,散布图,管理图,11,什么是,产,产品责,任,任法？,产品责,任,任又称,产,产品缺,陷,陷责任,，,，是指,因,因产品,存,存在缺,陷,陷而造,成,成他人,人,人身、,财,财产损,害,害后，,该,该产品,的,的生产,者,者、销,售,售者、,供,供应者,、,、进口,商,商等对,损,损害负,有,有责任,的,的侵害,人,人，对,受,受害人,承,承担的,一,一种民,事,事侵权,赔,赔偿责,任,任。,2.产品责,任,任意义,上,上的缺,陷,陷及举,证,证。,缺陷通,常,常指股,计,计缺陷,、,、生产,缺,缺陷、,指,指导说,明,明书上,的,的缺陷,、,、产品,的,的缺陷,。,。对此,，,，可能,的,的举证,是,是：达,到,到标准/技术状,况,况的证,明,明；结,合,合状态,的,的证明,；,；操作,方,方式的,证,证明。,3.产品责,任,任的免,责,责条款,。,。,1）生产,者,者未将,产,产品投,入,入流通,。,。,2）产品,投,投入流,通,通时，,引,引起损,害,害缺陷,尚,尚不存,在,在。,3）生产,者,者将产,品,品投入,流,流通时,的,的科学,技,技术水,平,平尚不,能,能发现,缺陷的,存,存在。,产品责,任,任法,12,一、5W1H是工作的,起,起点：,Why,(,(原因）,为,为什,么,么有必,要,要？,What(目的）,应,应该,做,做些什,么,么？为,什,什么该,那,那样做,？,？,When(时间）,应,应该,什,什么时,候,候做？,为,为什么,应,应该在,那,那个时,侯,侯做？,Where(地点）,应,应该,在,在什么,地,地方做,？,？为什,么,么应该,在,在那里,做,做？,Who,(,(谁）,应,应,该,该由谁,做,做？为,什,什么应,该,该那个,人,人做？,How,(,(方法）,应,应该,怎,怎么做,？,？为什,么,么应该,那,那么做,？,？,二、4M是分析,问,问题的,方,方法：,Man人,Machine机器,Material材料,Method方法,什么是5W、1H和4M,13,1.,等,等待,的,的浪费,。,。,2.,过,过度,生,生产的,浪,浪费。,3.,搬,搬运,的,的浪费,。,。,4.,移,移动,的,的浪费,。,。,5.,不,不合,格,格品的,浪,浪费。,6.,库,库存,的,的浪费,。,。,7.,加,加工,的,的浪费,。,。,7种浪费,14,质量已,不,不再是,检,检验出,来,来的，,而,而是制,造,造出来,的,的、设,计,计出来,的,的、管,理,理,出来的,、,、更是,习,习惯出,来,来的而,成,成为“,自,自我管,理,理”之,境,境界。,好质量,是,是使客,户,户不断,回,回来，,而,而出去,的,的产品,不,不会回,来,来。,每个人,第,第一次,就,就把事,情,情做好,，,，而且,要,要能延,伸,伸至每,一,一次均,做,做好。,因质量,问,问题丢,失,失客户,，,，想要,重,重新找,回,回，将,是,是难上,加,加难。,没有质,量,量就没,有,有美好,的,的明天,。,。,质量是,始,始于教,育,育、终,于,于教育,，,，作业,人,人员做,不,不好是,管,管理人,员,员的责,任,任。,质量基,本,本新观,念,念,15,零缺点,质,质量就,是,是首次,做,做好。,质量之,提,提升在,于,于平时,的,的点点,改,改善。,努力做,出,出零缺,点,点质量,。,。,质量基,本,本新观,念,念,16,