《事务管理》基础

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,事务管理,基础知识汇总,1,、对意大利客人来说，（,D,）在业务活动中表示很正式的尊重。,A,致意,B,微笑,C,拥抱,D,握手,2,、跟美国人交往，要注意建立长期的（,D,）的个人间关系。,A,固定,B,稳定,C,互相理解,D,互相信任,3,、（,C,）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。,A,刀子,B,叉子,C,勺子,D,食物夹,4,、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（,A,）。,A,交叉摆放,B,并排摆放,C,反方向摆放,D,放在盘外,5,、西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（,A,）舀出。,A,由身边向外,B,由外向内,C,由左到右,D,由右到左,6,、肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（,ABCD,）。,A,丰富了语言内涵,B,加强了传达的意愿,C,巧妙地传递信息,D,留给对方想象空间,7,、西餐中牛排的熟度通常分为（,ABCD,）几种。,A,带血的,B,半生的,C,七分熟的,D,熟透的,8,、与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（,BC,）。,A,幽默的谈吐,B,询问女士年龄,C,询问他人服饰价格,D,询问对方收入,9,、与外国人交谈时，应该避免（,CD,）方面的话题。,A,民俗,B,体育,C,政治,D,宗教,10,、开放式办公室的优点是（,ACD,）。,A,同事之间易于交流,B,企业秘密易于保障,C,办公面积易于减少,D,员工行为易于监督,11,、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（,C,）承办周期时效期限可不同。,A,复印工作，紧急情况和日常情况,B,归档工作，秘书处和生产车间,C,客户投诉，电话投诉和信件投诉,D,电子邮件，中级秘书和初级秘书,12,、每一企业（,BCD,）的安全。,A,没有责任保护在其办公地点的客户,B,有责任保护在其办公地点工作的员工,C,有责任保护在其办公地点的客户,D,有责任保护在其办公地点的来访者,13,、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（,AD,）。,A,保证配备应对的资源和设备,B,进行企业技术业务培训,C,制定业务工作流程和工作规范,D,张贴有关布告和疏散路线,14,、若发生火灾，员工撤离时，应（,AD,）,A,关闭门窗,B,打开门窗,C,使用电梯,D,关闭电梯,15,、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（,ABCD,）。,A,信誉诚信,B,用品价格,C,结算方法,D,退货换货,16,、秘书决定某办公用品的最大库存量考虑该用品的（,ACD,）而综合确定的。,A,所占经费,B,购买票据,C,所占空间,D,保存期限,17,、秘书在某办公用品（,BC,）时就需要添置了。,A,库存卡余额为零,B,余额达到再订购量,C,余额达到最小库存量,D,被领用完了,18,、秘书进行库存监督的目的是（,BCD,）。,A,监督购货票据,B,监督物品数量,C,监督使用情况,D,监督库存记录,19,、工作计划表的内容包括（,ABC,）。,A,人员分工和物资保障,B,完成期限和阶段进度,C,参与人员和负责人员,D,工作经验和员工爱好,20,、在许多东方国家，（,C,）是常见的传统礼节。,A,拥抱,B,握手,C,鞠躬,D,亲吻,21,、日本习俗要求向个人馈赔礼品应（,AC,）。,A,礼不在厚，贵在得当,B,在公众场合进行,C,私下进行，尽量不当众送出,D,是价值较高的物品,22,、与俄罗斯客人交往时要了解的是（,BC,）。,A,向他们赠送鲜花要送双支,B,他们一般用面包和盐招待贵客,C,向他们赠送鲜花要送单支,D,可向他们送适量的现金表示友好,23,、涉外接待的准备工作包括（,ACD,）。,A,了解客人的基本情况,B,购买食品,C,确定接待规格,D,制定接待计划,24,、与外宾会见会谈应事先了解（,ABCD,）。,A,对方的背景资料,B,对方可能提出的问题,C,对方的习俗禁忌,D,对方的礼仪特征,25,、在设计办公结构和布局时需要考虑的因素是企业（,ABCD,）。,A,组织经营的性质,B,购买或租用的场所面积,C,机构的建制和部室设置,D,职工的人数,26,、办公室采取什么类型的间隔方式，主要考虑的因素是符合（,BD,）的需要。,A,视觉效果,B,保密,C,办公用品,D,工作,27,、企业可能采用开放式办公室布局的部门通常有（,BD,）。,A,财务部,B,公关部,C,经理室,D,销售部,28,、秘书在厂区陪同客户参观时，客户突然摔倒受伤，这时秘书采取的措施包括（,AC,）。,A,立刻救护伤员,B,填写,设备故障表,C,填写,工伤报告表,D,张贴紧急救护程序,29,、为预护火灾、爆炸、疾病等紧急情况，企业应（,ABD,）。,A,开展应对紧急情况的技术培训,B,制定紧急应对工作程序,C,保护现场等待有关人员处理,D,实施紧急情况模拟演拣,30,、填写,工伤情况报告表,，将涉及（,ACD,）的姓名。,A,当事人,B,部门领导,C,填表人,D,事故证人,31,、企业,事故情况记录表,内容包含有（,AB,）。,A,事故地点,B,事故过程,C,最终结论,D,结论日期,32,、秘书购货时收到供应商的发票后，应注意将发票上的信息与（,BC,）相对照。,A,入库单,B,订货单,C,交货单,D,估价单,33,、库存卡片上记录有（,ABC,）等内容。,A,最大库存量,B,最小库存量,C,再订购量,D,中等库存量,34,、公司决定购买某办公设备，秘书可以通过（,ABD,）方式处理。,A,电话订购,B,网上购物,C,上门租借,D,信函订购,35,、购买大型办公设备的缺点是（,AD,）。,A,有附加维修费用,B,设备不易操作,C,费用计算为成本,D,最初费用昂贵,36,、秘书在编制工作计划表时，应尽量明确（,ABDC,）。,A,完成的期限要求,B,完成任务的负责部门或承担人以及负责人,C,任务的具体目标,D,任务所需的资源和相关信息,37,、上司有一个紧急电子邮件要求秘书处理，秘书应（,C,）。,A,处理完手头工作后立即发送,B,在,1,小时内发送,C,放下手头工作立即发送,D,在当日内发送,38,、关于与外宾会面时的礼仪，描述错误的是（,BC,）。,A,见面礼仪应视对象和场合的不同而有所差异,B,可交叉握手和倚靠在门槛上握手,C,首次见面可使用昵称,D,握手时可伴有鞠躬,39,、英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应（,AB,）。,A,注意自己的仪表,B,着正装,C,选择穿着晚礼服,D,与客人保持距,40,、在一般场合，对外宾表示尊敬可采用的体态语有（,AB,）。,A,脱帽致意,B,鞠躬致意,C,拍拍肩膀,D,主动拥抱,41,、与外宾不宜谈生意的时机与场合（,ABCD,）。,A,迪斯科舞厅,B,会间休息时,C,观看画展时,D,听音乐会时,42,、一般情况下，我方在接受外宾礼品时应（,BD,）。,A,当场收起来,B,当场打开请大家一起看,C,当场回赠,D,当场感谢并打开观看,43,、在涉外接待场合，应该注意的是（,ABCD,）。,A,对女士不问年龄,B,对男士不问收入,C,对客人不问婚否,D,与来访者不谈政治和宗教,44,、对于礼宾次序的安排，应该在（,A,）中说明。,A,给对方的邀请信,B,给对方的备忘录,C,给对方的便条,D,给对方的礼品,45,、随着办公现代化的发展，（,AB C,）越来越受到秘书和办公室工作的青睐。,A,无纸化办公,B,电子会议,C,“,SOHO”,模式,D,QQ,聊天室,46,、涉外会见的准备工作，不包括（,B,）,A,布置会场,B,准备酒会,C,提供背景资料,D,接待人员安排,47,、陪同客人观看各种演出时，若不注意一些细节，如（,ABCD,）就会使客人感到不快。,A,忘记关闭手机,B,迟到,C,不向客人提供节目单,D,提前退场,48,、设计办公室结构和布局需考虑的因素有（,ABCD,）。,A,员工人数,B,购买或租用的面积,C,组织机构建制,D,组织经营的性质或内容,49,、开放式办公室的优点是（,D,）。,A,易于保证工作的机密性,B,员工精力易于集中,C,易于保持安静的工作环境,D,对员工行为易于监督,50,、某公司发生火灾，此时应采用（,A,）等紧急应对措施。,A,立即拉响警报铃,B,打开防火门,C,提醒员工尽量拿好个人物品,D,乘坐电梯快速疏散,51,、企业发生员工受伤的紧急事故时，在应急处理后秘书应填写（,C,）,A,隐患记录表,和,事故情况记录表,B,设备故障表,和,工伤情况报告表,C,事故情况记录表,和,工伤情况报告表,D,隐患记录表,和,工伤情况报告表,52,、秘书在选择办公用品供应商时应注意其可靠性，包括对（,CD,）的考虑。,A,价格和费用,B,服务与咨询,C,发票和单据,D,商家经商史和信誉度,53,、库存记录上应记录某种办公设备或易耗品的（,ABCD,）。,A,最大库存量,B,再定货量,C,最小库存量,D,库存余量,54,、办公用品库存的再定货量是根据物品的（,AB,）来确定。,A,平均使用量,B,交货时间长短,C,存储费用,D,保存期限,55,、,事故情况记录表,通常需记录的内容有（,AC,）。,A,发生事故的日期、地点,B,进行急救和医疗处理的情况,C,事故涉及的人员,D,受伤者送往的医院名称和地址,56,、日常办公事务工作流程（,B,）。,A,环节越多越可靠,B,应由职权明确的专人负责,C,环环相扣，不可更改,D,复检次数越多越理想,57,、租用办公设备的优点是（,BC,）。,A,最初的费用较昂贵,B,费用能被不断获得的收入补偿,C,租用协议通常包括维护和修理,D,租期越长越便宜,58,、申请领用办公用品的流程应是（,D,）。,A,领导签字 填写申请表 领用,B,填写领用表 领导签字 领用,C,领用 领导签字 填写领用表,D,填写申请表 领导签字 领用,59,、秘书在编制工作计划时，应考虑的因素有（,ABC,）。,A,时间安排要科学,B,工作目标要明确可行,C,分工要明确,D,通常以文字形式表述,60,、承办周期制度可以（,ABCD,）。,A,约束员工行为,B,监督员工行为,C,规范员工行为,D,监督工作质量,61,、秘书收到紧急信件后，一般应在（）发出回复信件。,A,6,小时内,B,12,小时内,C,当天,D,2,个工作日内,62,、秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（）。,A,在接到投诉后，立即向主管领导汇报,B,责成公司质检部门立即处理,C,立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告,D,与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉,63,、在业务活动中，与意大利客人握手表示（）。,A,正式邀请,B,非正式邀请,C,正式交往,D,交往随意,64,、商务交往中，有助于获得日本人尊重的情形包括（）。,A,地位高,B,年龄高,C,讲英语,D,懂汉语,65,、了解、掌握身体语言的作用是（）。,A,强化有声语言所表述的内容,B,增进交流,C,避免误解,D,突出沟通的要点,66,、涉外接待中（）。,A,应将计划提前传给对方,B,应对计划征求意见后再定稿,C,双方确认后的事项不可再更改,D,双方确认后的事项可以修改,67,、商务交往活动中，索要两张同样名片的作用是（）。,A,将其中一张送给他人，另一张自己保留,B,将其中一张放入自己名片夹，另一张订在客户卷宗里,C,将其中一张放在客户卷宗里，另一张存放在自己常用的文件夹中,D,防止丢失,68,、人的姿态是一种无声的语言，他会向对方传达以下信号（）。,A,你是否对他人感兴趣,B,你是否在意他人对你的看法,C,你是否是一个成功人士,D,你是否出现了情绪问题,69,、秘书选择服饰的基本原则应与（）相协调。,A,环境,B,自身社会角色,C,自身条件,D,季节,70,、足够的私人空间可以用（）的方法实现。,A,设置一米线,B,设置警示黄线,C,使用小客厅,D,使用隔离屏风,71,、在