8D改善报告2

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,9/7/2015,#,2015,年史丹利百得供应商培训,2015,年史丹利百得,8D,供应商培训,Jimmy Cao,2015/9/10,什么是8D?,何时要用8D？,8D的8大步骤,8D的优缺,点,点,课程回,顾,顾以及,实,实例分,析,析,内容大,纲,纲,什么是8D,8D,的原名叫做,8 Disciplines,，意思是,8,个人人皆知解决问题的固定步骤。原始是由,Ford,公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之後已成为,QS9000/ISO TS16949,、福特公司的特殊要求。凡是做,FORD,的零件，必需采用,8D,作为品质改善的工具，目前有些企业并非,FORD,的供应商或汽车业的合作夥伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。,8D,解决问题流程归纳为以下几点：,鉴定和确认问题；,建立暂时的或过渡期的围堵措施；,用定量的或测量的术语表述问题；,用数据和基本的统计学工具去分析问题；,挖掘问题的根本原因；,用消除根本原因的方式去纠正问题。,何时使,用,用8D,在什么,时,时候使,用,用8D解决问题？,在遇到,紧,紧急重,要,要的问,题,题时，,这,这些问,题,题可能,来,来自供,应,应商，,企,企业内,部,部和客,户,户；,当产品,重,重要特,性,性的标,准,准或规,格,格得不,到,到满足,时,时；,当产品,的,的生产,或,或服务,过,过程失,控,控时；,当被提,议,议的问,题,题解决,方,方法需,要,要正式,的,的证据,时,时。,两种问,题,题,偶尔冒,出,出,“慢性,病,病”,偶尔发,生,生的问,题,题会比,较,较紧急,，,，而“,慢,慢性病,”,”影响,更,更严重,！,！,8D的8大步骤,8D的8大步骤,如,如下：,Discipline 1,.,.成立改,善,善小组(FormtheTeam)；,Discipline 2,.,.描述问,题,题(Describethe Problem,),)；,Discipline 3,.,.实施及,确,确认暂,时,时性的,对,对策(ContaintheProblem)；,Discipline 4,.,.原因分,析,析及验,证,证真因(Identifythe RootCause,),)；,Discipline 5,.,.选定及,确,确认长,期,期改善,行,行动效,果,果(Formulate andVerifyCorrectiveActions)；,Discipline 6,.,.改善问,题,题并确,认,认最终,效,效果(CorrecttheProblemandConfirmtheEffects)；,Discipline 7,.,.预防再,发,发生及,标,标准化(PreventtheProblem)；,Discipline 8,.,.恭喜小,组,组(CongratulatetheTeam)。,定义Define,测量Measure,分析Analyze,改进Improve,控制Control,DMAIC,D1成立改,善,善小组,D2描述问,题,题,D3暂时性,对,对策与,确,确认,D4原因分,析,析与证,实,实,D5永久改,善,善措施,效,效果确,认,认,8D,D6预防性,行,行动,D7验证结,果,果,D8结束,问题定,义,义,生成线,索,索/实施改,进,进,效果确,认,认,质量改,进,进方法,回,回顾,8D-Step1,Discipline 1.,成立改善小组,(Form the Team),由议题,之,之相关,人,人员组,成,成，通,常,常是跨,功,功能性,的,的，说,明,明团队,成,成员间,的,的彼此,分,分工方,式,式或担,任,任的责,任,任与角,色,色。D1的目标,如,如下：,选择小,组,组成员,；,；,确立各,小,小组成,员,员的角,色,色和职,责,责；,确立小,组,组行动,的,的范围,和,和目标,。,。,8D-Step1,小组成,员,员：,设计，,工,工程，,制,制造，,供,供应商,专业技,术,术人员,或,或专家,问题区,域,域的负,责,责人员,小组成,员,员人数,：,：,4至6人比较,理,理想，,要,要易于,加,加强小,组,组成员,之,之间的,协,协作能,力,力，促,进,进小组,成,成员之,间,间的沟,通,通，确,保,保组内,工,工作任,务,务的实,施,施和完,成,成。,范围，,目,目标，,角,角色和,职,职责：,发掘合,适,适的人,解,解决问,题,题.,确认小组,成,成员作,决,决定授,权,权的层,次,次。,核心小组,设计,/,工程,问题,工艺,/,制造,/,供应商,数据分析,每个组员都会有不同的问题视角！,8D-Step2,Discipline 2.,描述问题,(Describe the Problem),将问题,尽,尽可能,量,量化而,清,清楚地,表,表达，,并,并能描,述,述中长,期,期的问,题,题而不,是,是只有,眼,眼前的,问,问题.步骤2的目标,如,如下：,以数据,性,性的形,式,式将所,要,要分析,和,和解决,的,的问题,定,定义下,来,来；,给出正,式,式的问,题,题 阐,述,述。,“Aproblemwell statedisa problemhalfsolved,”,”,CharlesF.Kettering,“问题说,清,清楚了,，,，就解,决,决了一,半,半。”,查尔斯,凯,凯特,灵,灵,8D-Step2,Discipline 2.,描述问题,(Describe the Problem),立刻处理问,题,题是最,重,重要的,吗,吗?,不是马,上,上处理,问,问题,而是认,清,清问题,本,本身是,不,不是问,题,题,界定问,题,题内容,“,“什么,对,对象出,了,了什么,问,问题”,量化问,题,题描述,不要在,问,问题描,述,述里包,含,含了解,决,决方法,重要考,量,量,分隔复,杂,杂问题,每次处,理,理一种,症,症状,按照影,响,响排定,优,优先级,遵循系,统,统方法,清晰定,义,义客户,的,的担心,是,是解决,问,问题的,开,开端,问题定,义,义,8D-Step2,Discipline 2.,描述问题,(Describe the Problem),通过5why的方法,，,，将问,题,题定义,更,更加准,确,确,直到你,无,无法回,答,答为止,，,，你将,会,会有更,加,加准确,的,的问题,描,描述。,有,有时问,题,题可以,通,通过该,过,过程解,决,决。,开关不,动,动作,损坏,No,组装错,误,误,操作不,当,当,No,图纸错,？,为什么,？,？,为什么,？,？,8D-Step2,Discipline 2.,描述问题,(Describe the Problem),练习,乔治目,前,前遇到,一,一个棘,手,手问题,。,。6周前，,库,库存控,制,制系统,崩,崩溃了,。,。所有,存,存储的,料,料号信,息,息被清,空,空。有,关,关零件,数,数和零,件,件类型,的,的数据,丢,丢失了,。,。自那,时,时起，,他,他的人,已,已经进,行,行了四,轮,轮库存,盘,盘点。,每,每次他,们,们都查,出,出14000种零件,数,数量的,不,不同结,果,果。计,算,算机仍,然,然在“,清,清空,存,存储”,，,，所以,他,他们无,法,法使用,读,读码器,获,获得准,确,确的数,量,量。每,周,周库存,数,数据以,前,前存储,在,在办公,服,服务器,上,上，但10周前被,转,转移至,新,新的库,存,存服务,器,器上。,转,转移2周后，,库,库存服,务,务器上,添,添加了,额,额外的,存,存储。,库,库存服,务,务器的,软,软件4周前进,行,行了升,级,级,。,8D-Step2,Discipline 2.,描述问题,(Describe the Problem),从六周,前,前开始,，,，每次,库,库存服,务,务器开,始,始写入,数,数据时,，,，零件,库,库存计,算,算机开,始,始清空14000个零件,存,存储信,息,息。我,们,们无法,得,得到零,件,件的准,确,确数量,。,。,D2小组行,动,动目标：,分析搜,集,集的问,题,题数据,以,以确认,问,问题；,将数据,与,与业务,目,目标，,业,业绩衡,量,量标准,和,和适,用,用的产,品,品规格,标,标准相,比,比较；,用搜集,来,来的数,据,据来建,立,立“当,前,前状态,”,”，“,期,期望状,态,态”和,“,“差距,或,或差别,”,”；,给出正,式,式的问,题,题陈述,。,。,8D-Step2,Discipline 2.,描述问题,(Describe the Problem),爆炸物,是,是什么,。,。,消防员,伤,伤亡为,何,何会如,此,此惨重,。,。,污染物,对,对环境,影,影响有,多,多大。,爆炸区,域,域周围,为,为何有,如,如此密,集,集的住,宅,宅小区,。,。,不断的,提,提问来,找,找到真,正,正的问,题,题。,8D-Step3,Discipline 3.,实施及确认暂时性的对策,(Contain the Problem),在根本,原,原因还,在,在调查,以,以及纠,正,正措施,实,实施以,前,前，防,止,止问题,扩,扩大或,持,持续恶,化,化以至,于,于影响,客,客户而,采,采取的,紧,紧急的,围,围堵措,施,施，典,型,型的围,堵,堵措施,包,包括清,库,库存、,可,可疑产,品,品或材,料,料的隔,离,离、挑,选,选、客,户,户确认,的,的返工,以,以及再,检,检、加,派,派人力,等,等。D3的目标,如,如下：,鉴别和,选,选择围,堵,堵措施,；,；,实施围,堵,堵计划,；,；,分析围,堵,堵措施,的,的有效,性,性。,8D-Step3,Discipline 3.,实施及确认暂时性的对策,(Contain the Problem),D3的一般,流,流程,采用头,脑,脑风暴,式,式的集,体,体讨论,并,并选择,围,围堵措,施,施；,围堵措,施,施的实,施,施计划,；,；,实施围,堵,堵措施,；,；,确认围,堵,堵措施,的,的实施,以,以及其,有,有效性,。,。,8D-Step3,Discipline 3.,实施及确认暂时性的对策,(Contain the Problem),D3,-,-围堵措,施,施的实,施,施计划,目的是,确,确保围,堵,堵措施,是,是在被,系,系统性,的,的实施,，,，以及,用,用系统,性,性的工,具,具对实,施,施计划,进,进行管,理,理和追,踪,踪，例,如,如甘特,图,图就是,被,被推荐,的,的。,总体流,程,程：,把任务,分,分成可,完,完成的,步,步骤；,指派任,务,务职责,；,；,建立具,体,体的时,间,间进程,表,表；,为围堵,措,措施的,实,实施进,程,程建立,追,追踪文,件,件；,对于实,施,施计划,内,内的沟,通,通，承,诺,诺，计,划,划外的,偶,偶发事,件,件以及,评,评估措,施,施的效,果,果要有,额,额外的,考,考虑。,8D-Step3,Discipline 3.,实施及确认暂时性的对策,(Contain the Problem),D3小组行,动,动目标：,选择合,适,适的围,堵,堵措施,；,；,建立必,要,要的围,堵,堵措施,实,实施计,划,划；,实施围,堵,堵措施,；,；,确认围,堵,堵措施,的,的实施,以,以及其,有,有效性,。,。,8D-Step3,Discipline 3.,实施及确认暂时性的对策,(Contain the Problem),D3小组行,动,动检查表,：,：,可能的,或,或潜在,的,的围堵,措,措施是,否,否被确,认,认？,围堵措,施,施是否,被,被确认,？,？,围堵措,施,施是否,被,被实施,？,？,是否所,有,有的被