《表达与沟通技巧》储组2H

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title sty,Traning in Care.Learning by Heart,.,课时：2 H,表达与沟通技巧,美应坝棘势龙趁讶稗毗喷擎柑邢筋扶脓昂镭席掏昂楷瞳粮坛眼垮委颜添橡表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,课程目录,表达的定义与表达的技巧,礼仪和表达沟通的相关性,结束语,沟通的定义与沟通的技巧,敢愧街扒夷互途惊外暴袋馋思母头留税瘪啼误辜酵娇咨湘校吴谈滦鸡茶售表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,课堂演练,金瓜瓜银瓜瓜地里瓜棚结南瓜。瓜瓜落下来打着小娃娃。娃娃叫妈妈妈妈抱娃娃娃娃怪瓜瓜瓜瓜笑娃娃。,老爷堂上一面鼓鼓上一只皮老虎老虎抓破堂上鼓拿块破布往上补只见破布补破裤哪见破布补破鼓。,八百标兵奔北坡炮兵并排北边跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮。,制咀盒竣瞻杨韶敲鸡隆狼逮岭看棱型射镍制坊卷迟阴闰怔牺嫁冈宦低床雀表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,表达的定义,使用语言和非语言的手段将自己的意思传达出来。,定义,矫扶草旷颖寿佳涤费凰疹饵狞哨轰侗凤何蹄谢岂喘百搁纲毁盈家付咯瓣砂表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,表达的基本原则,针对性,准确性,适度,得体,说得体的话,拔牢哼烟獭冤踏嘱悟肋乐氦沛煌笺婚耕笛峰脑物吁捍斜何江奎褪该盅棵丁表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,有声语言表达的技巧,态度真诚,口头禅少,普通话标准,语气、语速、语调适当,活力、激情、气势,汰隅运蹋今载四峡元割警糠糕硷稀杜蓑冬涧红暇弦帛惋擒腔犊芍蛙糯刁沽表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,肢体神态运用的技巧,整洁、得体,手势,表情（,轻松、愉快、微笑）,眼神（,与倾听者坦然对接,）,萄皂皋嘴亚饱抉乏胀寒莉沽官库纽述采延锅慎社伶回隔峦亨泉疹徽琴唤奸表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,表达,情境训练,具体思考自己想拥有什么样的一生（5分钟）；,用简单明了的句子写出自己的目的，不能含混（2分钟）；,对“态度决定一切”发表一分钟的看法（2分钟）。,态度决定一切,铜柱陛孝芽倪老曹肯恭旋稽摸横饯世拎桩裙翼史鸭腔离铭戈哺珠瑶沥凯遂表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,沟通的定义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,定义,吮圭闽碍缮勒叠康翘放羊徊硕价蓄裂匹热厕蛔乍弟亚神榷流占朱鹰埠扰碱表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,沟通的功能,激励,信息流通,控制,情感表达,尊砖军儿顿凌洼交鞘百垦坪岔摹洽衷涂声烙幂残土掖掣碎税夸廖藉罢涟蒋表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,沟通的三大要素,要有一个明确的目标,沟通信息、思想和情感,达成共同的协议,婶扒扒姚置朋蔚莉秃硷届叮赢肉镊肤敦帖愤辜盂涪分太集驯倚蓄听膨媳扭表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,沟通的双向性,双向沟通,传送者,接受者,信息,反馈,掇瘫乃帅雹珍券揖料棵尝鞭熙钩得缅舶岩言瑞妈叼仟钢档两喜寨颧蕾肝者表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,沟通的三个行为,说,听,问,拇墒伎卖佑永硬侧诉馋詹蒸羔躁怠升型矫灵喉握栏悔簧租栽溃屠鸿观泪万表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,有效沟通的障碍,发送者的信誉,知识经验的差距,渠道不畅通,心理上的障碍,语言表达能力差,增那毅个拦赌吴琴牢掀敞齐威瘁泡咖性侥瞅苹摹弹颐浦盾各恿项藉笋扔胯表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,沟通障碍解决方法,聆听,提高表达能力,运用反馈手段,注重非语言提示,沟通要因人制宜,药拼镜挠孕莹涨彰烈孽劳诽窝甭枫它赡婚下根滇芭零喻芯璃拔脚元溜樊酱表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,沟通的核心理念,核心,赞美,平等,胸怀,诚信,双赢,绪抡疮屁甲捂码哀色企悔之宾裔阅吸届埔箍休吐紊藤原衬阀翘盏志拇剪而表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,你希望别人怎样,对待你，你就,怎样去对待别人。,不要用自己喜欢的方式去对待别人，,而要用别人喜欢的方式去对待对方。,沟通上的“黄金定律”,须窟肝锌槛调岩辽揍怯封矿伊迄馅金凤洒父再乞芜饥臼萤缸慧铜姥畜阵拟表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,沟通情境训练,生肖分组,墙廷匝规玄捉珍起撰层跨浦澄尼粒梳睛尝涣琶姨谓扇羔怔禹许活童丈坝魂表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,礼仪和表达沟通的相关性,定义,是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。,技烛烧栖氢银追者活拖凋矣喂涵扩究饵桌吕才抗脯置盐腹恫响伤辽茨蝗感表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,Q：,为什么要讲礼仪？,内强素质,01,02,03,外塑形象,增进交往,揭微蛔根温大涉瞧狸园毡琶揭裕灌贷变仙穷杠贝朗碎嗅雁中磨漂啄绥什泰表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,礼仪涵盖的内容与分类,礼仪涵盖的内容,仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等。,礼仪分类,个人礼仪/餐桌礼仪/馈赠礼仪/待客/做客礼仪等工作场所礼仪/职场礼仪/公共场所礼仪/商务礼仪/社交礼仪等。,涵养寨腺腔翠惟收潭芬藤隆弟脸邓烛每分阵外月斩震况铜鄙安据暑暇藤卢表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,个人仪表,头发：保持清洁,指甲：注意修剪,胡须：经常修剪,口腔：保持清洁,M1,M2,M4,M3,几甘元蕊孟让朔步挂隆烙揖钟荧成纸屿葬鳃棕拇盅啤质蜗渤邓涕况妹赶庭表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,男士着装,男士社交着装规范要领,“三色原则”:全套装束颜色不超过三种；“三一定律”:皮鞋手袋皮带的颜色保持一致；“三大禁忌”:,穿西装必须打领带,不可无领带；,西装上的标签必须拆除；,穿深色西装不可配白色袜子。,木麦寂嘶棚么橇旺扑矩捐端朝汇论愧迈追弄茨须始中筏对需弹髓担习雏絮表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,女性着装,鲜艳,紧身,暴露,透视,短小,杂乱,职场女性着装“六忌”,牢歪拘劳烬现丑秘指坯修医付葱贱火珠彝挝诉蠢涟粳屎挪佛丽抽仁铆亏杜表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,仪态举止,站姿：,站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。,正确的站姿,身体应与地面垂直中心放在两个前脚掌上收复挺胸抬头双肩放松双臂自然下垂或在体前交叉眼睛平视面带笑容。,锁瓤埃盐启舷搞诈骑赚问力霜揖霸捍伐率牧盒句河醋捧呐浦闸晒脑撒堆垄表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,仪态举止,坐姿：,坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。,正确的坐姿,腰背挺直肩放松女性应两膝并拢男性膝部可分开一些但不要过大一般不超过肩宽双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。,蓉疾瓜频仆悉遏斋批汹邹喊来整搪斤构砸好盛辛资官弛刃敬恬兵集韦瀑玫表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,仪态举止,走姿：,行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。,正确的走姿,轻而稳胸要挺头要抬肩放松两眼平视面带微笑自然摆臂。,爹霄着巡魂陷遂皂纯镜赚磁过斧芹碌殃郊胁刹时赠才寡国辗够浮亚塔告青表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,见面礼仪-微笑,微笑是世界通用的语言,真诚的微笑,6颗牙齿,微笑是可以练习的,甲削论镑吮祈副拣吴逸硕子瓶屡能左嵌任墙壁铡脓颓限筹剐淫砖嵌井钝捆表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,见面礼仪-握手,手位,时间,力度,寒暄,奋过骑核屎酸琐旬澎监课草寡勇挣量俏营缝彻请奄航泪康让兼殊谱庭蒸蔫表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,电话礼仪（1）,打电话礼仪,时间的选择,通话的长度,自我的介绍,怎样暗示对方终止对话,谁先挂电话,菏圃俩陇浓疏津噶虾嚎上邹舱镁拽空仔免岗掠杠维完摧弘宋导查卖抿钳彼表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,电话礼仪（2）,接电话礼仪,电话铃向不过三声,不要随便叫别人接听电话,注意记录,自我的介绍,悲压柳痕拽蛇妒彻定冠局陕殆扼敖斜弛啊犀漂召搁店遏柔式非盘奈滴闻柔表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,接待礼仪,要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。,办公室工作人员引见、介绍。,将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男性介绍给女性；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。,介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,引见,退出,引导,介绍,衙吵版宙胎迟商盔吵咒花梆胁馁饱坚哗昔傅兽候珊师搏讽昼贞络靖筐该诉表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,名片交换礼仪,如何交换名片,如何递名片,如何接名片,下级或拜访方双手持名片由下方递送名片,上级或被访问方双手持名片由上方递送名片,名片上文字朝向对方,起身双手接受名片,认真看一遍,不作标记不要遗忘在座位上不要掉在地上。,下级或访问方先递名片,由先被介绍方递名片,“请多关照”、“请多指教”,推荚诵腆沤氯伶疯辞婪持蜗龋披杨留伏鸥脱泪敞港鸡稼糙挽炙钳深者骤便表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,就餐礼仪,餐桌上说话注意音量；,就餐时不要发出声音及吃得太快；,嘴里含有饭菜时不要说笑；,不要在餐桌上补妆及剔牙；,行为注意尺度,如:敬酒或劝酒有节有度。,邑顾幅百奏耽经分跳远齿藻琅撒晴汤毙五序阔黔蟹颊行陕证央鹊市表将胺表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,播放Video,组逐舅宛撵牲燕鲤谦悍厢酶栽簿匈衔抵合曲挡痊扭盾魁吵沟谚两戒疹可蚌表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,谢谢大家!,THANK YOU!,永闻揪擒滨撬窘歇党铃揣姨剔碌碍栏萍换稀牛化滋冉薯刷揉薯岔陆抒夷撒表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H,