职业形象与商业礼仪讲义blpa

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人力资源部,2007年10月19日,职业形象,与,商务礼仪,目录,本课内容,职业形象,商务礼仪,本课将为您带来,个人形象的提升,打造您的交际魅力,?,职业形象是什么,3秒钟原则,仪表,仪态,语言,职业形象会使您,体现文化修养,提升交际魅力,赢得他人的信赖,仪 表,头发,化妆,鞋,服饰,袜,手,首饰,女 士,注意事项,黑色皮裙,无领、无袖,杂乱、鲜艳,暴露、透视,短小、紧身,手包和皮鞋,甲彩与唇彩,男 士,头发,领带,鞋,皮带,袜,面部,西装,着西装整体要求,三个三原则:,三一定律,三色原则,三个禁忌,注意事项,正规军,仪 态,站姿,轻盈、典雅,“静”的美感。,刚健、潇洒,,“劲”的美感。,男士,女士,坐姿,入坐时,交谈中,走姿,雄健,阳刚,庄重,优雅,男士,女士,前额,鼻间,双目,视线,?,眼神是心灵的,诚恳,专注、认真,轻松,亲密,公务对视,社交注目,亲密凝视,窗子,一个活力四溢 、随时保持爽朗笑容的人最具有,微笑,魅力,微笑密籍,微笑是无价之宝;,它是疾病的最好药方;,微笑会使对方富有,但不会使你变穷;,微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;,微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;,有人过于劳累,发不出微笑;把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。,言语,语言有多重要?,注 意 说 话 的 语 气,( ),你 在 说 什 么,( ) 你 是 怎 么 说 的,( ) 你 的 肢 体 语 言,7%,38%,55,非言语性沟通渠道,聆听,喜剧 vs 悲剧,专心,关心,使用口语,像一面镜子,避免先入为主,上天赋予我们一根舌头,,却给了我们一对耳朵,聆听:,取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。,让聆听成为一种习惯,聽,have a break,商务礼仪,商务交往中的,是什么?,艺术,商务礼仪,个人素养,亲近感和信任感,商务合作的成功!,为什么?,尊重,真诚,适度,核心,商务礼仪,包括,电话,握手,名片,电梯,引导,坐车,引荐,会议,自荐,迎接,接听及时,规范用语,意外断线,接 电 话,代 接 电 话,打 电 话,三分钟原则,通话的时机,打错了怎么办?,电话打完了,,谁先挂?,提 问,态度,语调,还有什么需要注意的?,振动,镇定而充满信心,注意内容的繁简,要掌握分寸,自我介绍,乘 坐 汽 车,上车,下车,乘 车 就 座,双排五座,双排四座,由谁驾车?,乘 车 就 座,司机,三排七座,三排九座,乘 车 就 座,吉普车,在户外,在室内,引导方法,引导手势,进电梯,电梯中,出电梯,电梯,有人控制,无人控制,引 荐,介绍顺序,还需要注意什么?,一些尴尬的场面,握手,时机,要领,动作 表情,力度 时间,禁忌,伸手的顺序,名 片,递交,接受,放哪里?,交换顺序?,座次,原 则,规则一,对于横向来讲,内侧高于外侧;,对于纵向来讲,前排高于后排。,规则二,面门为上,居中为上,以右为上,座次,会 议,正门,客方,主方,客方,主方,座次,谈 判,客方,主方,座次,宴 请,一位主方,主1,主2,主3,客1,客2,客3,主方,次主方,主1,主2,主3,客1,客2,客3,涉 外 礼 仪,涉外交往五不问,亚洲国家,美洲国家,欧洲国家,马其顿 保加利亚 尼泊尔,有 走遍天下,礼,谢谢,本资料来源,
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