亚荣质量意识培训资料41859

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,编制：,wujiangnan,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,编制：,wujiangnan,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,编制：,wujiangnan,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,编制：,wujiangnan,*,质量意识培训,2,0,15年第四季度培训计划,主讲：邬江南,上海亚荣电梯设备制造有限公司,培训要求,2024/10/2,编制：,wujiangnan,2,案 例一,2024/10/2,编制：,wujiangnan,3,案 例二,2024/10/2,编制：,wujiangnan,4,国内近三年重大电梯事故案例,2024/10/2,编制：,wujiangnan,5,国内近三年重大电梯事故汇总,近三年内国内电梯重大事故统计,序号,年份,事故次数,死亡数,1,2012,年,36,28,2,2013,年,70,57,3,2014,年,48,36,4,2015,年,7,月,30,27,2024/10/2,编制：,wujiangnan,6,质量名言,1,、质量是维护顾客忠诚的最好保证。,杰克,韦尔奇,20,世纪是生产率的世纪，,21,世纪是质量的世纪。,约瑟夫,朱兰,对产品质量来说，不是,100,分就是,0,分。,松下幸之助,质量等于利润。,汤姆,彼得斯,产品质量是生产出来的，不是检验出来的。,威廉,戴明,2024/10/2,编制：,wujiangnan,7,经典名言,丢失一个钉子，坏了一只蹄铁，,坏了一只蹄铁，折了一匹战马，,折了一匹战马，伤了一位骑士，,伤了一位骑士，输了一场战斗，,输了一场战斗，亡了一个帝国,本杰明,富兰克林,2024/10/2,编制：,wujiangnan,8,质量的定义,1.,定义：,质量是一组固有特性满足客户要求的程度,服务和产品的购买者,客户的要求包含明确的和潜在的要求,产品生命周期的下一个环节就是客户,2.,产品质量,，,即各项指标符合客户要求的程度，,这是产品本身的,“,质量,”,。,3.,过程的质量，,即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度,。,2024/10/2,编制：,wujiangnan,9,2024/10/2,编制：,wujiangnan,10,这就是质量！,零缺陷,（一次做好）,用户满意,质量=,不懈地努力,来,尽可能好,地,满足用户的期望,不断改进,观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,什么是质量？,质量的目的,所有企业都面临的危机,客户的流失,市场占有率的下降,品质成本的扩大,返工造成的交期延误,退货、索赔,信誉的损失,结论：,质量是企业的生命,质量是企业生存发展的根本所在,2024/10/2,编制：,wujiangnan,11,2024/10/2,编制：,wujiangnan,12,第一次做对,公司利润增加,个人工资提高,我们的工资是如何提高的呢,？,质量的目的,二、质量意识是什么,质量意识就是对质量的认知及态度。,认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。,态度，就是你有没有,“,把事情做对，并对结果负责,”,的愿,望，是内在因素决定的。,具体体现在：,是否有意识地按照既定的流程,及各项管理规定去做，保证做,出来的,“,产品,”,是合格的，,符合产品的标准要求。,2024/10/2,编制：,wujiangnan,13,四、哪些人该具备质量意识,在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。,人人都应树立对各自工作结果负责的态度。,管理人员应对工作的顺利开展负责；,设备维修人员应对机器正常运行负责；,操作者应对制造合格产品负责；,检验人员应对不良品筛选负责等等。,每个人都应树立质量意识！,2024/10/2,编制：,wujiangnan,14,2024/10/2,编制：,wujiangnan,15,上次都沒,问题,这,次肯定不,会,有,问题,的!,反正,不影响性能,管他呢!,要,OTD,PPM,是质量部的事 经验主意,1.超,差产,品,侥幸,使用.,2.,装箱发运部分员工凭经验发货,1.,客户防火墙投诉,.,2,、少装、漏装、装错规格，客户投诉,导致,后果,缺乏质量意识,2024/10/2,编制：,wujiangnan,16,一直都是,这样,应该没问题,旧观念,常识,习惯,成自然,不良,当,良品,客户,抱怨,质量,不良,导致,后果,缺乏质量意识,2024/10/2,编制：,wujiangnan,17,哎呀,这,台,设备,很,稳,定,不,会,有,问题,啦!放心的,使用,吧!,瞧他,可真笨,这,台,设备,已有1,个,月,没,有,问题,还,要,确认,!,弄,虚,作假,自主,检,查不落,实,导致后果,异常发生,不能,及时发现,1.后,工序,不,合格,率上升.2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,缺乏质量意识,2024/10/2,编制：,wujiangnan,18,这个错误,为,何,屡屡,再犯,小事,变,大事,小小,错误嘛,缺乏质量意识,2024/10/2,编制：,wujiangnan,19,这个,作,业标,准到,底是何意思?,可能是,就,这样,做吧!,标准理解,不清,执行状况,因人而,异,导致,后果,客户抱怨,缺乏质量意识,质量意识小故事,1.,降落伞的合格率,故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到,99.9%,，但美国空军仍然坚持必须达到,100%,。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。,故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,2024/10/2,编制：,wujiangnan,20,质量意识小故事,故事体会,提高质量，总是有方法，只看,你想不想做，改善无止境。,降落伞,99.9%,的合格率意味着，,1000,个人当中会有,1,个人遇到,死亡的威胁，对这,1,个人来讲，,是,100%,。,换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。,品质没有折扣。,让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？,2024/10/2,编制：,wujiangnan,21,质量意识小故事,接近完美的,99.9%,良品率意味着什么？,每年有,20,，,000,次配错药事件。,每天将有,50,个新出生婴儿被交给错误的父母。,医院里每星期将有,500,例错误的手术。,每小时将有,1.6,万件邮件在邮寄途中丢失。,每小时将有,2.2,万张支票被存入错误的账户。,美国芝加哥机场，每天将有,2,架飞机无法安全着陆。,如果你不幸成为被,99.9%,抛弃在外的那个,“,千分之一,”,2024/10/2,编制：,wujiangnan,22,质量意识小故事,故事体会,站在消费者的立场上，就会不自,觉地产生追求完美的心理。站在,生产者的立场上，就会有得过且,过的心理。,当你把工作当成义务去做时，很,容易产生疲惫的感觉，进而生出,敷衍的行为。,生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。,2024/10/2,编制：,wujiangnan,23,2024/10/2,编制：,wujiangnan,24,1.,质量意识淡薄,2.存在,侥幸,心理,3.,习惯,性思,维,无,法提供客,户,需求,质量,4.,执行,不,彻底,敷衍了事,.,最,终,被淘汰,反思,2024/10/2,编制：,wujiangnan,25,1.,突破旧有思维,模式,2.,细微处着手,(,细节决定成败,),3.,从,我做起,4.全面,质量管理,贯彻,制度,走,质量,之路!,改善,产品质量从哪里来？,认识的提升：检验生产设计管理习惯。,习惯是质量意识形成的重要标志。,2024/10/2,编制：,wujiangnan,26,如何做出品质合格的产品,1.BOM,处理无缺陷。,处理,BOM,时需认真分解每一个工序，外协、自制条理清楚，追求完美。,2.,生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身,的工作准则。,零缺陷原则：,第一次就把事情做好,是提升质量和效率，,降低成本的根本保障。,三不原则：,不生产不合格品，不传递不合格品，,不接收不合格品,2024/10/2,编制：,wujiangnan,27,2024/10/2,编制：,wujiangnan,28,不生产,不合格品,不传递不合格品,将质量意识贯穿工序,100%,保证,下一道工序就是客户,不接收,不合格品,2024/10/2,编制：,wujiangnan,29,1,、按照工艺标准规范操作,2,、按照操作规范合理化操作,3,、摈弃错误的质量意识,4,、树立正确的质量观念,5,、谨记：质量是生产出来的,？,？,2024/10/2,编制：,wujiangnan,30,零缺陷原则：,第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。,质量意思的建立,2024/10/2,编制：,wujiangnan,31,心态改变 态度就会改变,态度改变,习惯跟着改变,习惯改变,性格,跟着改变,性格改变 人生就会改变,为什么,我,不早,改变自己,的,观念,呢?,全因,为当,初,我改,变,了,自己,的,观念,!,如何做出品质合格的产品,3.,首件检查,要认真细致,首件产品,的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。,调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。,首件检查,不仅仅是检验员的职责，更是生产操作者的职责，,体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。,4.,正确对待发现的不合格,生产过程中发现小毛病时,，也要及时纠正。,避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，,影响企业形象。,出现大的质量问题时,，除及时纠正外，要进行深入的原因,分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本,。,2024/10/2,编制：,wujiangnan,32,如何做出品质合格的产品,5.,正确分析不合格的产生原因,推荐使用,“,5why,”,法，,即连续问,5,个,“,为什么,”,，,将问题的,根源追查到,“,人、机、料、法、环,”,等基础环节，针对最后,追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决,。,出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。,2024/10/2,编制：,wujiangnan,33,如何做出品质合格的产品,坚持好的工作习惯，每日一改善,熟悉工作流程，按程序办事。,善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。,提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。,变工作压力为成功动力，克制抱怨。,勇于承认错误，不找借口。,适当了解其他部门工作细节，,设身处地地理解别人。,立即行动，速度第一，善始善终。,时常总结分析，改良自己的工作方式,。,2024/10/2,编制：,wujiangnan,34,如何做出品质合格的产品,积极的心态,心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度,与质量。,“,二十一世纪的核心竞争力是态度,。,”,美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：,“,如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；,如果你视工作为一种义务，人生就是地狱,。,”,2024/10/2,编制：,wujiangnan,35,培养积极的心态,1.,什么是积极的心态？,在问,“,公司能为我做什么,”,之前，问问,“,我能为公司做什么,”,。,在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作,要求，并为公司创造多于薪水的利润。,善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难,，把此问题已跟领导反映了或已开,不合格单了，能不能解决问题不是我的事情当做天经地义的理由。,工作中遇到的问题，多从自身找办法，,不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上,。,看到别人成功时，多想办法让