QC7大手法培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,QC 7,大手法,编制： 汪灿泉,日期：,2016-01,质量管,理,理的发,展,展史,操作者,自,自检,领班检,验,验,检验员,专,专职检,验,验,统计质,量,量控制,全面质,量,量控制,全公司,质,质量控,制,制,检验控,制,制,过程控,制,制,设计控,制,制,体系保,障,障,ISO9000,QS9000,ISO16949,ISO9001对统计,要,要求,管理原,则,则：“,以,以事实,作,作为决,策,策的依,据,据”,客户满,意,意度,目标达,成,成状况,不合格,品,品控制,纠正与,预,预防,数据分,析,析,解决问,题,题的步,骤,骤,发 现,问,问,题,题,明 确,问,问,题,题,效 果,确,确,认,认,原 因,分,分,析,析,提出对,策,策与实,施,施,标准化,与,与检讨,问题显,在,在化比较分层,缩小问,题,题范围比较分层,掌握重,要,要要因比较分层,对策评,价,价比较分层,改善前,、,、中、,后,后比较分层,透过比,较,较改进,本,本期缺,点与订,定,定未来,方,方向,QC七大手,法,法,层别法,查检表,柏拉图,直方图,因果分,析,析图,散布图,控制图,层别法,定义：,从,从某角,度,度针对,调,调查事,项,项分类(分层)，并收,集,集各类,资,资料(数据)进行相,互,互比较,为什么,需,需要分,层,层,如何分,层,层,案例,一个班4名同学,期,期末考,试,试分别,如,如下：,张雪友,总,总分230，乐理70、唱功90、舞蹈70,刘小华,总,总分220，舞蹈80、乐理70、唱功60,李,明,明,总,总分195，唱功55、舞蹈75、乐理65,郭夫成,总,总分220，舞蹈95、乐理65、唱功60,如果您,是,是他们,班,班主任,，,，请分,析,析以上,成,成绩，,以,以制订,下,下学期,教,教学计,划,划,分层的,必,必要性,弥补经,验,验判断,的,的不足,从杂乱,无,无章的,数,数据获,得,得信息,找到目,标,标,使用分,层,层的时,机,机,在研制,、,、开发,新,新产品,时,时,在收集,到,到有关,某,某一特,定,定主题,的,的观点,、,、意见,或,或想法,等,等信息,之,之后。,在面对,一,一大堆,看,看似混,乱,乱复杂,的,的现象,，,，数据,或,或事物,之,之时,由于归,纳,纳头脑,风,风暴法,所,所产生,的,的管理,在编制,调,调查表,在整理,归,归纳数,据,据之时,在提出,质,质量改,进,进措施,时,时,如何分,层,层,总经理,打,打电话,把,把品质,部,部张经,理,理叫到,办,办公室,，,，将本,月,月客户,退,退货统,计,计丢在,其,其面前,说,说：“,退,退货率5%，超过,目,目标3%，请立,即,即拿出,解,解决的,方,方案出,来,来，如,果,果下个,月,月没有,改,改善，,你,你自己,看,看着办,。,。”,各位同,学,学帮张,经,经理一,把,把，接,下,下来应,怎,怎么办,？,？,分层的,角,角度,作业员,：,：不同,班,班组,机器：,不,不同机,器,器,原料,作业条,件,件：温,度,度、压,力,力、湿,度,度,产品,不良与,错,错误状,况,况：不,良,良项目,、,、错误,项,项目、,发,发生位,置,置、发,生,生地点,。,。,时间日、上,、,、下午,、,、改善,前,前后、,正,正常与,加,加班。,分层时,注,注意事,项,项,分层角,度,度的选,择,择依目,的,的并配,合,合专业,知,知识考,虑,虑。,分层分,类,类需符,合,合周延互斥原则。,分层时,勿,勿需将,两,两个以,上,上角度,混,混杂分,类,类。,尽量将,分,分层观,念,念溶进,其,其他手,法,法,分层后,应,应进行,比,比较(或检定)各作业,条,条件是,否,否有差,异,异。,2直,方,方 图,定义：,直,直方,图,图是将,所,所收集,的,的测定,值,值、特,性,性值,或,或结果,值,值，分,为,为几个,相,相等的,区,区间作,为,为横轴,，,，并将,各,各区间,内,内所测,定,定值依,所,所出现,的,的次数,累,累积而,成,成的面,积,积，用,柱,柱子排,起,起来的,图,图形。,能达成,的,的目标,了解过,程,程输出,的,的变异,情,情况,了解过,程,程能力,案例,案例：,以下是A公司一,个,个月以,来,来开足,工,工每天,生,生产的,产,产品数,量,量（单,位,位：K）：,20、22、24、26、28、30、28、24、30、34、36、21、25、27、24、26、31、28、26、27、24、26、28、30、21、25、27、26、28、30。,业务员,拿,拿一张,订,订单找,到,到您，,客,客户订,货,货60K，2天要求,交,交货，,如,如不交,则,则每天,扣,扣款5%，请问,接,接还是,不,不接。,制作步,骤,骤（1）,收据数,据,据,定组数,（,（N）,找出最,大,大值（L）、最,小,小值（S）、并,计,计算全,距,距（R），R=L,-,-S,定组距,（,（C）=R/N,定组界,最小一,组,组的下,组,组界T11,=,=S-测量值,的,的最小,位,位数*0.5,最小一,组,组的上,组,组界T12,=,=T11+C,第二组,的,的下组,界,界T21,=,= T12，以此,类,类推,制作步,骤,骤（2）,决定每,组,组的中,心,心点=（上组,界,界+下组界,）,）/2,制作次,数,数分布,表,表,制作直,方,方图,填上次,数,数、规,格,格、平,均,均数,计算平,均,均数算数平,均,均数(X),计算标准差(),计算样本标,准,准差(s),观察,组数对,照,照表,数据数量,组 数,50,5,7,51,100,6,10,101,250,7,12,250,10,20,案例,138,131,140,145,135,137,例：某,厂,厂之成,品,品尺寸,规,规格为130至160mm，今按,随,随机抽,样,样方式,抽,抽取60个当样,本,本，其,测,测定值,如,如附表,，,，试制,作,作直方,图,图。,138,131,140,145,135,137,142,148,145,140,141,139,140,141,138,138,139,144,138,139,136,137,137,127,138,137,137,133,130,136,128,138,132,141,135,131,136,131,134,136,137,133,134,132,134,132,134,121,129,132,130,135,135,134,136,131,131,139,136,135,135,137,140,145,131,138,直方图,120,.,.5,124,.,.5,128,.,.5,132,.,.5,136,.,.5,140,.,.5,144,.,.5,148,.,.5,20,S,L,=130,S,u,=160,15,10,5,n=60,X=135.8,=4.87,s=,n-1,=4.91,可能出,现,现的图,形,形,正常型,说明：,中,中间高,，,，两边,低,低，有,集,集中趋,势,势。,结论：,左,左右对,称,称分配(常态分,配,配)，显示,制,制程在,正,正常运,转,转下。,缺齿型(凹凸不,平,平型),说明：,高,高低不,一,一，有,缺,缺齿情,形,形。不,正,正常分,配,配，系,因,因测定,值,值或换,算,算方法,有,有偏差,，,，次数,分,分配不,妥,妥当所,形,形成。,结论：,稽,稽查员,对,对测定,值,值有偏,好,好现象,，,，如对5,10之数字,偏,偏好；,或,或,是,是假造,数,数据。,测,测量仪,器,器不精,密,密或组,数,数的宽,度,度不是,倍,倍数时,，,，亦会,有,有此情,况,况。,切边型(断列型),说明：,有,有一端,被,被切断,。,。,结论：,原,原因为,数,数据经,过,过全检,过,过,或制程,本,本身有,经,经过全,检,检过,会出现,的,的形状,。,。若剔,除,除某规,格,格以上,时,时,则切边,在,在靠近,右,右边形,成,成。,离岛型,说明：,在,在右端,或,或左端,形,形成小岛。,结论：,测,测定有,错,错误,工程调,节,节错误,或,或使用,不,不同原,料,料所引,起,起。一,定,定有异,常,常原因,存,存在，,只,只要去,除,除,即可合,乎,乎制程,要,要求,制出合,规,规格的,制,制品。,高原型,说明：,形,形状似,高,高原状,结论：,不,不同平,均,均值的,分,分配混,在,在一起,，,，应层,别,别之后,再,再做直,方,方图比,较,较。,双峰型,说明：,有,有两个,高,高峰出,现,现,结论：,有,有两种,分,分配相,混,混合，,便,便如两,部,部机器,或,或两家,不,不同供,应,应商，,会,会出现,此,此种形,状,状，因,测,测定值,受,受不同,的,的原因,影,影响，,应,应予层,别,别后再,作,作直方,图,图。,偏态型(偏态分,配,配),说,明,明：高,处,处偏向,一,一边，,另,另一边,低,低，拖,长,长尾,巴,巴。可,分,分偏右,型,型、偏,左,左型。,结论：,产,产品加,工,工能力,发,发生偏,差,差,直方图,之,之使用,注,注意事,项,项,异常值,应,应去除,后,后再分,组,组。,对於从,样,样本测,定,定值推,测,测群体,形,形态，,直,直方图,是,是最简,单,单有效,的,的方法,。,。,应取得,详,详细之,数,数据资,料,料(例如：,时,时间、,原,原料、,测,测定者,、,、设备,、,、环境,条,条件等)。,进行制,程,程管理,及,及分析,改,改善时,，,，可利,用,用层别,方,方法，,将,将更容,易,易找出,的,的问题,的,的症结,点,点，对,於,於品质,的,的改善,，,，有事,半,半功倍,的,的效果,。,。,直方图,与,与规格,比,比较,制程呈,常,常态分,配,配，且,在,在规格,界,界限内,，,，显示,制,制程良,好,好，品,质,质均匀,合,合格。,规 格,平均值,偏,偏低，,部分产,品,品超规,格,格下限,有,有不良,发,发生，,但,但分配,正,正常(常态)。,对策：,应,应调平,均,均值(往右),规 格,平均值,偏,偏高,部分产,品,品超规,格,格上限,有,有不良,发,发生，,但,但分配,正,正常(常态),对策：,应,应调平,均,均值(往左),规 格,变异大,，,，品质,不,不均。,制品虽,成,成常态,分,分配，,但,但产品,对,对策：,应,应缩小,变,变异或,放,放宽规,格,格,规 格,品质过,剩,剩，变,异,异太小,、对策：,应,应缩小,规,规格界,线,线或放,松,松品质,变,变异，,以,以降低,成,成本,规 格,柏拉图,即排列,图,图，根,据,据所收,集,集的数,据,据，按,不,不良原,因,因、不,良,良状况,、,、不良,项,项目、,不,不良发,生,生的位,置,置等不,同,同区分,标,标准而,加,加以整,理,理、分,类,类，藉,以,以寻求,占,占最大,比,比率之,原,原因、,状,状况或,位,位置，,按,按其大,小,小顺序,排,排列，,再,再加上,累,累积值,的,的图形,。,。,为何要,用,用柏拉,图,图：,不要企,图,图“一,口,口吃成,大,大胖子,”,”,把握重,要,要要因,或,或问题,重,重点的,有,有效工,具,具以收,事,事半功,倍,倍效果,。,。,了解各,项,项目对,问,问题的,影,影响度,占,占百分,比,比。,可明确,重,重点改,善,善项目,是,是什么,，,，大小,顺,顺序的,内,内容是,什,什么，,占大多,数,数的项,目,目又是,什,什么。,订定改,善,善目标,的,的参考,。,。,可发掘,现,现场之,重,重要问,题,题点。,柏拉图,制,制作步,骤,骤,决定数,据,据的分,类,类项目,决定收,集,集数据,的,的期间,，,，并按,分,分类项,目,目，在,期,期间内,收,收集数,据,据。,於图表,用,用纸画,纵,纵轴及,横,横轴，,纵,纵轴给,予,予适当,刻,刻度(此刻度,能,能包含,不,不良率)。,将数据,画,画成并,例,例柱形,并,并於横,轴,轴上记,下,下项目,名,名称。,数,数据的,累,累积打,点,点，并,画,画上折,线,线。,於右端,画,画纵轴,与,与折线,终,终点之,交,交点定,为,为100,%,%於0-100%分10等分。,案例,某印刷,厂,厂五月,份,份报废,统,统计如,下,下：,（单位,：,：公斤,）,起线：220,材料不,良,良：78,大小边,：,：67,走位：40,尺寸超,差,差：55,贴合不,良,良：30,贴反：10,请制作,柏,柏拉图,，,，并列,出,出主要,改,改善的,不,不良点,注意事,项,项：,横轴依,大,大小顺,序,序柏拉,，,，其他,项,项最末,位,位。,横轴各,柱,柱形距,离,离要相,同,同。,纵轴的,最,最高尺,度,度含盖,合,合计数,且,且隔距,应,应一致,。,。,累积折,线,线依正,确,确画法,。,。,柏拉图,需,需标示,累,累积百,分,分比。,勿将两,个,个以上,角,角度混,杂,杂一起,分,分类。,一般把,欲,欲优先,解,解决之,项,项目标,示,示出(累积百,分,分比占7080%之项目)。,柏拉图A项若难,采,采取措,施,施，则,从,从B项开始,，,，顺位,虽,虽低，,但,但易改,善,善，亦,可,可采取,措,措施。,因果分,析,析图,定义：,找,找出关,键,键原因,，,，作为,制,制定质,量,量改,进,进措施,的,的重点,考,考虑对,象,象的图,。,。,鱼骨图,特性要,因,因图,石川图,如何设,计,计因果,图,图,分析影,响,响产品,质,质量各,种,种原因,；,；,在同一,张,张图上,把,把因果,关,关系用,箭,箭头表,示,示出来,将原因,展,展开直,至,至细到,能,能采取,措,措施为,止,止；,画出因,果,果图后,要针对,主,主要原,因,因列出,对,对策表,；,；,图例,特性,中原因,小原因,大原因,中原因,细小原,因,因,案例,拿近期,出,出现的,一,一单客,户,户投诉,做,做分析,原则,脑力激,荡,荡术利用集,体,体的思,考,考，以,引,引导创,意,意性思,考,考；,严禁批,评,评,追求数,量,量；,自由奔,放,放；,结合改,善,善。,有人偏,题,题了这,么,么办？,检查表,定义：为收集,某,某期间,的,的资料(数据或,语,语言)而事先,设,设计，,能,能在同,一,一张表,上,上简单,的,的方式,作,作的表,格,格或图,表,表连续,记,记录，,便,便于把,握,握整个,状,状况。,检查表,的,的必要,性,性,有效解,决,决问题依据事,实,实收集资,料,料检查表,以记录代替记忆使观察,深,深入。,避免收,集,集资料,时,时，渗,入,入情绪,文,文字叙,述,述等不,具,具体明,确,确因素,。,。,案例,质量检,查,查日报,表,表,如何设,计,计检查,表,表？,明确目,的,的-了解问,题,题？证,明,明假设,？,？要因,解,解析？,则,则数据,收,收集的,对,对象范,围,围，以,利,利解析,及,及解释,。,。,决定分,层,层的角,度,度,决定检,查,查项目,决定检,查,查表的,格,格式,决定数,据,据记录,方,方式,决定数,据,据收集,方,方式-用5W1H明确事,项,项,厚度不,良,良,擦伤,日,分 期,类项目,8/1,8/2,8/3,8/4,8/5,9/6,合计,外径不良,14,45,尺寸不良,16,26,撞伤,15,其他,11,合计,20,19,15,26,21,26,127,注意事,项,项,设计时,检,检查项,目,目之用,词,词和方,式,式尽量,简,简要具,体,体明确,，,，其他,项,项列入,。,。,设计时,能,能参照,多,多数人,意,意见，,并,并让使,用,用人共,同,同参与,。,。,设计时,尽,尽量考,虑,虑多角,度,度分层,。,。,尽量以,简,简单符,号,号数字,等,等填写,，,，使能,正,正确迅,速,速的记,录,录。,数据履,历,历要清,楚,楚并考,虑,虑数据,可,可靠性,。,。,人员教,育,育训练,和相关,单,单位同,一,一资料,相,相互比,对,对,收集资,料,料时可,考,考虑不,同,同来源,以,以利比,较,较及相,互,互检定,。,。,易整理,统,统计、,归,归档(所需资,料,料情报,栏,栏位化),检查表,在,在使用,时,时发现,不,不适需,检,检讨修,正,正。,案例,请设计,今,今天的,学,学员意,见,见调查,表,表,6散布,图,图,定义：,所,所谓散,布,布图就,是,是指将,合,合於对,应,应的二,类,类数据,置,置於横,座,座标与,纵,纵座标,再,再将测,定,定值点,记,记於其,上,上的图,。,。,散布图,制,制作方,法,法,设定检,讨,讨的特,性,性比如,是,是电流,强,强度(X)与焊接,拉,拉力(Y)之关系,的,的相关,关,关系，,并,并搜集,“,“所对,应,应的数,据,据”,为避免,因,因数据,太,太少造,成,成误判,，,，尽最,少,少也要,有,有30组以上,甚,甚至於,要,要有100组,将记录,所,所搜集,的,的数据,之,之背景,如,如批或,数,数据的,履,履历且,尽,尽可能,搜,搜集履,历,历明确,的,的最近,数,数据。,散布图,的,的类型,具强烈,的,的正相,关,关关系,具微弱,的,的正相,关,关关系,具无相,关,关,具强烈,负,负相关,关,关系,具微弱,负,负相关,关,关系,具曲线,相,相关关,系,系,案例：,调查30名员工,，,，食堂,伙,伙食对,生,生产量,之,之间的,关,关系。,请划出,体,体重与,身,身高之,间,间的散,布,布图,NO.,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,体重（,X,）,40,56,50,45,45,50,57,48,43,70,57,60,63,48,44,58,54,54,54,55,68,身高（,Y,）,152,160,160,155,160,165,165,157,156,177,172,169,169,166,155,164,164,158,161,173,NO.,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,40,体重（,X,）,58,63,65,55,65,64,70,73,65,62,42,53,58,53,48,42,44,62,52,58,68,身高（,Y,）,165,168,175,168,170,174,182,181,177,174,152,163,166,156,158,153,158,170,158,162,7控制,图,图,定义：用于区,分,分质量,波,波动是,偶,偶然原,因,因引起,的,的还是,系,系统引,起,起的，,判,判断生,产,产过程,是,是否处,于,于稳定,状,状态，,并,并画有,控,控制界,限,限的一,种,种图。,控制图,类,类型,计量值,控,控制图,计数值,控,控制图,计量值,控,控制图,X控制图(也叫单,值,值控制),X-R控制图(平均值,，,，极差,控,控制图),X-R控制图(中位值,，,，相关,控,控制图),X-Rs控制图(单值，,移,移动极,差,差控制,图,图),计数值,控,控制图,P控制图(不合格,率,率控制,图,图),Pn控制图(不合格,品,品数控,制,制图),C控制图(缺陷数,控,控制图),控制图(单位缺,陷,陷数控,制,制图),控制图,的,的作用,（,（1）,对判断,生,生产过,程,程是否,异,异常，,而,而使过,程,程达到,控,控制状,态,态,及时发,现,现生产,过,过程中,的,的异常,现,现象和,缓,缓慢变,异,异，预,防,防不合,格,格品发,生,生；,能有效,地,地分析,判,判断生,产,产过程,工,工序质,量,量的稳,定,定性，,降,降低检,验,验、测,试,试费用,；,；,可查明,设,设备和,工,工艺手,段,段的实,际,际精度,，,，以便,作,作出正,确,确的技,术,术决定,；,；,控制图,的,的作用,（,（2）,真正地,制,制定工,序,序目标,和,和规格,界,界限提,供,供依据,；,；,工序的,成,成本和,质,质量成,为,为可预,测,测；,最终可,以,以保证,产,产品质,量,量提高,经,经济效,益,益。,X-R平均值,与,与全距,控,控制图,收集数,据,据约100个,依测定,时,时间或,群,群体进,行,行区分,排,排列,对数据,进,进行分,组,组，2-6个数据,分,分为一,组,组,组内数,据,据以n表示,组数以K表示,机入数,据,据表,计算每,组,组平均,值,值X,计算每,组,组全距R,计算总,平,平均值X,计算全,距,距平均R,X计算管,制,制界限CL=X,UCL,=,=X+A2R,LCL,=,=X-A2R,A2可查表,R控制图,的,的控制,界,界限计,算,算方法,：,：,CL=R,UCL,=,=D4R,LCL,=,=D3R,D3、D4可查表,X-R系数表,X-R控制图,X,UCL,CL,LCL,R,UCL,CL,P不良率,管,管制图,收集近,期,期内的,产,产品，,分,分组算,出,出不良,率,率,P=Pn/n,=,=不良个,数,数/检查数,计算平,均,均不良,率,率P=总不良,数,数/总检查,数,数,计算管,制,制线,中心线CL=P,上管制,线,线UCL,=,=P+3,P（1-P）/n,下管制,线,线LCL,=,=P-3,P（1-P）/n,控制图,的,的观测,连续25个点在,控,控制界,限,限内，35点不多,于,于1点在界,限,限之外,，,，100点不多,于,于2点在界,限,限之外,连续至,少,少7点在一,侧,侧,连续11点中至,少,少有10在一侧,连续14点中至,少,少有12在一侧,连续17点中至,少,少有14点在一,侧,侧,连续20点中至,少,少有15点在一,侧,侧,连续至,少,少7点连续,上,上升,点的排,列,列成周,期,期状,连续3点有2点或连,续,续7点至少,有,有3点落在2倍标准,差,差之外,例：请,判,判断是,否,否异常,