手机上网业务业务流程优化方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,关于手机上网业务流程的,优化方案,梦网中心,2004年6月,目前业,务,务流程,现,现状,优化建,议,议,下载类,业,业务,游戏类,业,业务,聊天类,业,业务,资讯类,业,业务,目前的,现,现状,保持率,(%),:,:,41,25,31,19,23,32,50,47,52,44,40,58,尝试率,(%),:,:,从市场,调,调查情,况,况来看,，,，客户,尝,尝试使,用,用业务,的,的比例,较,较低，,而,而一旦,客,客户尝,试,试使用,业,业务，,其,其保留,率,率在50%，,因,因此吸,引,引客户,使,使用是,关,关键。,目前的,现,现状,客户依,然,然存在,一,一进入,业,业务即,提,提示收,费,费的概,念,念，对,业,业务使,用,用存在,逆,逆反心,理,理。,目前点,击,击业务,先,先进入,免,免费试,用,用，该,页,页面由SP开,发,发和提,供,供。,SP的,页,页面上,提,提供的,内,内容不,尽,尽相同,，,，客户,使,使用体,验,验不一,致,致。,大部分SP的,免,免费试,用,用内容,较,较少，,客,客户无,法,法形成,良,良好体,验,验，购,买,买欲望,不,不强烈,。,。,省公司,在,在业务,流,流程优,化,化方面,做,做了很,多,多尝试,，,，采取,多,多种方,法,法来吸,引,引客户,订,订购业,务,务，取,得,得了较,好,好效果,：,：,广东的,动,动感WAP；,北京所,有,有业务,让,让客户,免,免费使,用,用一天,。,。,业务流,程,程优化,工,工作对,吸,吸引客,户,户登录,和,和使用,业,业务，,降,降低客,户,户进入,门,门槛，,培,培养客,户,户使用,习,习惯具,有,有非常,重,重要的,意,意义和,价,价值。,优化思,路,路,目的：,尊重客,户,户知情,权,权，让,客,客户充,分,分了解,业,业务再,进,进行订,购,购。,提供客,户,户良好,体,体验，,吸,吸引客,户,户使用,，,，培养,客,客户使,用,用习惯,。,。,树立客,户,户口碑,，,，降低,客,客户门,槛,槛，推,动,动业务,发,发展。,原则：,根据各,类,类业务,的,的特点,和,和客户,的,的使用,习,习惯，,制,制定不,同,同的优,化,化方案,。,。,突出客,户,户利益,，,，兼顾SP的,经,经济利,益,益，实,现,现客户,、,、SP,和,和中国,移,移动的,三,三赢。,立足于,现,现有技,术,术实现,手,手段，,方,方案具,有,有可操,作,作性。,客户使,用,用体验,的,的平滑,过,过渡。,目前业,务,务流程,现,现状,优化建,议,议,下载类,业,业务,游戏类,业,业务,聊天类,业,业务,资讯类,业,业务,计费点,优,优化页,面,面设计,标,标题,一、,图片下载类,1,2,二、铃声下载类,下载类,业,业务优,化,化方案,提供全部栏,目,目的全,部,部内容,浏,浏览,提供所,有,有图片,的,的预览,图,图,提供至,少,少3幅,图,图供客,户,户免费,下,下载，,保,保持一,定,定的更,新,新频度,。,。,注,注：必,须,须明确,下,下载是,免,免费,提供下,载,载帮助,，,，对客,户,户下载,时,时的常,见,见问题,和,和客服,进,进行说,明,明,包月和,按,按次不,再,再作为,两,两个业,务,务对待,，,，都统,一,一入口,；,；在页,面,面上通,过,过显示,不,不同的,计,计费标,准,准予以,标,标明，,客,客户点,击,击后进,入,入订购,提,提示,订购页,面,面弹出,前,前必须,要,要经过,详,详细的,业,业务介,绍,绍和客,户,户使用,体,体验,按次计,费,费的业,务,务必须,在,在每个,计,计费点,提,提示客,户,户收费,情,情况，,包,包月业,务,务在业,务,务首页,进,进行资,费,费说明,在“我,的,的梦网,”,”中提,供,供订购,业,业务的,资,资费查,询,询，履,行,行资费,告,告知的,义,义务。,（,（下一,阶,阶段）,下载类,业,业务优,化,化方案,-,-图片,业务名,称,称,以下三,幅,幅图片,下,下载免,费,费,图片一,图片二,图片三,1.,栏,栏目一,2.,栏,栏目二,3.,栏,栏目三,下载帮,助,助,包月5元,每条2元,梦网,首,首页,业务名,称,称,*,栏,栏目一,*,*,1.,图,图片一,2.,图,图片二,3,图,图片三,4,图,图片四,5,图,图片五,返回,业,业务名,称,称,梦网,首,首页,业务名,称,称,*,图,图片名,称,称*,更新日,期,期：-,-,-,-,-,-,-,文件大,小,小：-,-,-,-,-,-,-,本次下,载,载收费X元,下载,收藏,送给好,友,友,包月5元,返回业,务,务名称,梦网,首,首页,图片名,称,称,图片下,载,载中,包月5元,每条2元,返回,业,业务名,称,称,梦网,首,首页,业务名,称,称,*,服,服务介,绍,绍*,服务名,称,称：,业务名,称,称,收费方,式,式：2,元,元/条,。,。请登,陆,陆梦网,首,首页“,我,我的梦,网,网”下,取,取消业,务,务。或,致,致电1860,。,。,确定,返回,业,业务名,称,称,梦网,首,首页,提供免费图片下载,全栏目全图片预览,免费图片下载示意,订购业务示意,订购后下载示意,下载类,业,业务优,化,化方案,-,-图片,提供,全,全部栏,目,目的全,部,部铃声,曲,曲目的,浏,浏览,提供,至,至少3,首,首铃声,供,供客户,免,免费下,载,载，保,持,持一定,的,的更新,频,频度。,注,注,：,：必须,明,明确下,载,载是免,费,费,提供,下,下载帮,助,助，对,客,客户下,载,载时的,常,常见问,题,题和客,服,服进行,说,说明,提供,按,按歌手,和,和歌曲,进,进行的,搜,搜索，,搜,搜索结,果,果必须,真,真实可,靠,靠,包月,和,和按次,不,不再作,为,为两个,业,业务对,待,待，都,统,统一入,口,口；在,页,页面上,通,通过显,示,示不同,的,的计费,标,标准予,以,以标明,，,，客户,点,点击后,进,进入订,购,购提示,订购,页,页面弹,出,出前必,须,须要经,过,过详细,的,的业务,介,介绍和,客,客户使,用,用体验,按次,计,计费的,业,业务必,须,须在每,个,个计费,点,点提示,客,客户收,费,费情况,，,，包月,业,业务在,业,业务首,页,页进行,资,资费说,明,明,在“,我,我的梦,网,网”中,提,提供订,购,购业务,的,的资费,查,查询，,履,履行资,费,费告知,的,的义务,。,。（下,一,一阶段,）,）,下载类,业,业务优,化,化方案,-,-铃声,业务名,称,称,*,栏,栏目一,*,*,1.,歌,歌曲一,2.,歌,歌曲二,3.,歌,歌曲三,4.,歌,歌曲四,5.,歌,歌曲五,12345,1/n,包月5元,每条2元,返回,业,业务名,称,称,梦网,首,首页,业务名,称,称,*,歌,歌曲三,*,*,歌曲名,：,：.,-,-,-,-,演唱者,：,：,-,-,-,-,更新日,期,期：-,-,-,文件大,小,小：-,-,-,本次下,载,载收费X元,下载,收藏,免费送,歌,歌,包月5,元,元,返回,业,业务名,称,称,梦网,首,首页,歌曲名,称,称,下载中,包月5元,每条2元,返回,业,业务名,称,称,梦网,首,首页,业务名,称,称,*,服,服务介,绍,绍*,收费方,式,式：信息费2元/,条,条。请登,陆,陆梦网,首,首页“,我,我的梦,网,网”下,取,取消业,务,务。或,致,致电1860,。,。,确定,返回,业,业务名,称,称,梦网,首,首页,业务名,称,称,以下三,首,首铃声,下,下载免,费,费,歌曲一,歌曲二,歌曲三,1.,栏,栏目一,2.,栏,栏目二,3.,栏,栏目三,.,搜索歌,曲,曲,下载帮,助,助,包月5元,每条2元,梦网,首,首页,提供免,费,费铃声,下,下载,全栏目,全,全曲目,预,预览,免费铃,声,声下载,示,示意,订购业,务,务示意,订购后,下,下载示,意,意,下载类,业,业务优,化,化方案,-,-铃声,目前业,务,务流程,现,现状,优化建,议,议,下载类,业,业务,游戏类,业,业务,聊天类,业,业务,资讯类,业,业务,计费点,优,优化页,面,面设计,标,标题,角色扮,演,演类,1,2,智力答,题,题类,3,4,占卜测,试,试类,幽默笑,话,话类,游戏类,业,业务优,化,化方案,给予用,户,户1天,或,或1次,的,的免费,使,使用权,限,限，客,户,户不支,付,付信息,费,费即可,以,以享受,和,和正,式客户,完,完全一,样,样的服,务,务，但,只,只限于1天或1次。,过了免,费,费使用,期,期限后,，,，客户,再,再进入,业,业务则,要,要求客,户,户订购,后,后再使,用,用。,客户如,果,果没有,订,订购，,下,下次进,入,入提示,订,订购，,同,同时提,供,供免费,试,试用版,本,本，在,该,该,版本中,，,，客户,可,可以对,业,业务的,大,大概情,况,况进行,了,了解，,但,但不能,获,获得和,正,正式客,户,户,完全一,致,致的服,务,务。,流程,：,：,点击业,务,务名称,，,，进入,说,说明页,面,面,点击新,鲜,鲜尝试,，,，即进,入,入业务,首,首页,试用期,满,满后，,用,用户点,击,击业务,名,名称，,出,出现的,页,页面,点击我,要,要定购,，,，即进,入,入订购,页,页面,游戏类,业,业务优,化,化方案,-,-角色,扮,扮演,业务说,明,明,尊敬的,用,用户，,您,您好：,本业务,用,用户首,次,次访问,可,可免费,试,试用1天，试,用,用期满,后,后如果,您,您想继,续,续使用,请,请定购,业,业务。,免费试,用,用，请,点,点击：,新鲜尝,试,试,如需立,即,即定购,，,，请点,击,击：,我要定,购,购,机甲,争,争霸,大型的,战,战争游,戏,戏，称,霸,霸天下,，,，尽,在其中,！,！,进入游,戏,戏(1,区,区),进入游,戏,戏(2,区,区),进入游,戏,戏(3,区,区),机甲论,坛,坛,2.0,彩,彩色版,2.0,黑,黑白版,游戏详,细,细介绍,返回移,动,动梦网,亲爱的,用,用户，,你,你好：,您的试,用,用期限,已,已到，,如,如果您,想,想继续,使,使用该,业,业务，,请,请进行定,购,购。,大型的,战,战争游,戏,戏，称,霸,霸天下,，,，尽在,其,其中！,进入游,戏,戏(1,区,区),进入游,戏,戏(2,区,区),进入游,戏,戏(3,区,区),机甲论,坛,坛,2.0,彩,彩色版,2.0,黑,黑白版,游戏详,细,细介绍,梦网首,页,页,-服,务,务介绍,-,-,名称:,机甲争,霸,霸,收费方,式,式:,信息费8.0,元,元/月,（,（自然,月,月），,本,本月不,取,取消下,月,月将继,续,续收费,。,。请登,录,录梦网,首,首页到,“,“我的,梦,梦网”,下,下取消,业,业务，,或,或致电1860。,确定,梦网首,页,页,提供客户免费使用,客户进入后完全体验,试用期满提示订购,订购提示界面,游戏类,业,业务优,化,化方案,-,-角色,扮,扮演,亲爱的,用,用户，,你,你好：,您的试,用,用期限,已,已到，,如,如果您,想,想继续,使,使用该,业,业务，,请,请进行定,购,购。,大型的,战,战争游,戏,戏，称,霸,霸天下,，,，尽在,其,其中！,进入游,戏,戏(1,区,区),进入游,戏,戏(2,区,区),进入游,戏,戏(3,区,区),机甲论,坛,坛,2.0,彩,彩色版,2.0,黑,黑白版,免费试,用,用,梦网首,页,页,免费试,用,用,大型的,战,战争游,戏,戏，称,霸,霸天下,，,，尽在,其,其中！,进入游,戏,戏(1,区,区),进入游,戏,戏(2,区,区),进入游,戏,戏(3,区,区),机甲论,坛,坛,2.0,彩,彩色版,2.0,黑,黑白版,我要订,购,购,梦网首,页,页,-服,务,务介绍,-,-,名称:,机甲争,霸,霸,收费