品质人员SPC理论与应用培训

,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,SPC,理论与应用培训,Statistical Process Control,中国沈阳博软信息技术有限公司,E-quality Solutions,第一节,品质管,理,理概述,SPC的概念,和,和发展,过,过程,SPC成功导,入,入的条,件,件,我们的,问,问题,什么是,质,质量问,题,题？,质量有,问,问题吗,？,？,质量问,题,题在哪,？,？,质量问,题,题如何,改,改进？,质量是,否,否持续,稳,稳定？,品质管,理,理概述,质量的,基,基本概,念,念,质量管,理,理体系,的,的基本,概,概念,质量管,理,理的基,本,本概念,质量管,理,理的基,本,本职能,质量管,理,理的发,展,展史,质量成,本,本的基,本,本概念,质量的,基,基本概,念,念,产品,质量,质量特,性,性,不合格,缺陷,质量管,理,理体系,的,的基本,概,概念,管理体,系,系是建,立,立方针,和,和目标,并,并执行,这,这些目,标,标的相,互,互关联,或,或相互,作,作用的,一,一组要,素,素。质,量,量管理,体,体系是,指,指在质,量,量方面,指,指挥和,控,控制组,织,织的管,理,理体系,，,，包括,硬,硬件和,软,软件两,大,大部分,。,。具有,系,系统性,和,和协调,性,性，它,把,把影响,质,质量的,技,技术、,管,管理、,人,人员和,资,资源等,因,因素有,机,机组合,起,起来，,构,构成一,个,个有机,整,整体。,质量管,理,理的基,本,本概念,（一）质量方,针,针,（二）质量目,标,标,（三）质量策,划,划,（四）质量控,制,制,（五）质量保,证,证,（六）质量改,进,进,（七）,质,质,量,量管理,质量管,理,理的基,本,本职能,（一）以顾客,为,为关注,焦,焦点,（二）领导作,用,用,（三）全员参,与,与,（四）过程方,法,法,（五）管理的,系,系统方,法,法,（六）持续关,注,注,（七）基于事,实,实的决,策,策方法,（八）,与,与,供,供应商,互,互利的,关,关系,质量管,理,理的发,展,展史,1、传,统,统质量,管,管理阶,段,段,2、质,量,量检验,管,管理阶,段,段,3、统,计,计质理,管,管理阶,段,段,4、现,代,代质量,管,管理阶,段,段,质量发,展,展史的,关,关键点,1925休哈特,提,提出统,计,计过程,控,控制（SPC）理论,1930道奇和,罗,罗明提,出,出统计,抽,抽样检,验,验方法,。,。,1950戴明提,出,出质量,改,改进的,观,观点,1960朱兰、,费,费根堡,姆,姆提出,全,全面质,量,量管理,的,的概念,1970石川馨,、,、田口,玄,玄一等,提,提出新,七,七种工,具,具,2000由统计,质,质量管,理,理到质,量,量管理,工,工程,质量成,本,本,质量成,本,本是企,业,业为确,保,保达到,满,满意的,质,质量而,导,导致的,费,费用以,及,及没有,获,获得满,意,意的质,量,量导致,的,的损失,。,。,质量成,本,本构成,比,比例,13,机会成,本,本，您,不,不可忽,视,视！,存在40亿美元,的,的降低,成,成本的,机,机会!,每百万,分,分之缺,陷,陷,654321,西格玛:,32336,21066,807308,537500,000,5,30,25,20,15,10,$6.6B,$2.8B,不合格,成,成本,(销售额),质量管,理,理的经,济,济效益,分,分析,质量评,价,价等级,检验级,保证级,预防级,完美级,检验级,1.,平,平均缺,陷,陷率：,4,800ppm,（,（即 0,.,.48,%,%注,：,：ppm,百万分,之,之缺陷,率,率）,2.,废,废品率,：,：5%,3.,返,返工率,：,：3%,4.,过,过程能,力,力指数Cpk,：,：没有测,定,定,保证级,1.,平,平均缺,陷,陷率：,900ppm,2.废品率,：,：3,.,.1%,3.,返,返工率,：,：2,.,.7%,4.,过,过程能,力,力指数Cpk,：,：1.67,完美级,平均缺,陷,陷率：,100ppm,废品率,：,：0.8,%,%,返工率,：,：0.8,%,%,过程能,力,力指数Cpk,：,：2.0,SPC的基本,概,概念和,发,发展过,程,程,什么是SPC,SPC的发展,过,过程,为什么,需,需要SPC,Statistical,：,：统计,以,以概,率,率统计,学,学为基,础,础，分,析,析数据,、,、得出,结,结论；,Process：过程,有,有输,入,入-输,出,出的一,系,系列的,活,活动；,Control：控制,做,做出,调,调节和,行,行动；,什么是SPC,？,？,什么是SPC,?,?,SPC通过关,注,注用户要,求,求和减少变,异,异来获得,高,高品质,SPC倡导以过程来保证,结,结果,SPC强调通,过,过预防而不是,检,检验来,保,保证品,质,质,SPC通过“,维,维持”,和,和“改,进,进”循,环,环发展,推,推动持续改,善,善,SPC是理念,什么是SPC,?,?,SPC提供了一个,对,对偏差,和,和过程,能,能力的,共,共同语,言,言,SPC是共同,语,语言,s,6,LSL,USL,|,-,=,=,过程宽度,公差宽度,Cp,制程与6,良品率(%),DPMO,变差(,),30.85,69150,1,69.15,30850,2,93.32,66800,3,99.38,6200,4,99.977,230,5,99.99966,3.4,6,什么是SPC,?,?,1.控制计,划,划,2.管理程,序,序,4.测量系,统,统,5.机器能,力,力,6.过程能,力,力,7.过程控,制,制,3.来料控,制,制,9.搬运和,包,包装,8.问题反,应,应,10.持续改,进,进,SPC是方法,SPC是过程,管,管理的,利,利器与,方,方法,Input,Output,什么是SPC,？,？,SPC是工具,SPC控制图：,单值,移,移动级,差,差（xR）、均值,级,级差（XbarR）、均值,标,标准差,（,（XbarS）、不良率,（,（P）、不良数,（,（Pn）、单位缺,陷,陷数（U）、缺陷数,（,（C）,SPC能力分,析,析：,直方图,（,（Histogram）、方位图,（,（Quantie BoxPlot）、正态分,布,布图（NormalQuantiePlot）,SPC问题分,析,析,：柏拉,图,图（ParetoChart）、散布图,（,（Scatter Plot）、趋势图,（,（TrendChart）等,SPC指标参,数,数：,Cp、Cpk、Pp、PpK、Ppm、Sigma水平、,不,不良率,、,、直通,率,率等,什么是SPC,？,？,SPC强调全,过,过程监,控,控,SPC是预警系统,SPC强调全,系,系统参,与,与,SPC构建“事前”预防和,控,控制现代,质,质量管,理,理,厂商别,、,、机台,别,别、操,作,作员别,、,、料号,别,别、批号别,、,、工单,别,别、班,别,别,SPC在工厂,供应商,IQC,IPQC,PQC,FQC,OQC,PQC,PE:生產數,不,良,良數,不,不良,項,項,生,生產相,關,關資料,QA:檢驗數,不,良,良數,不,不良,項,項,抽,檢,檢相關,資,資料(P,U,C,Xbar),P/QM:Yield,Cpk,Ppk,ppm,SPC的发展,过,过程,SPC最早是,由,由美国,贝,贝尔实,验,验室质,量,量专家,休,休哈特,（,（W.A,.,.Shewhart,）,）于20,年,年代提,出,出。,美国著,名,名质量,管,管理专,家,家柏格,（,（Roger.W.Berger）,：,：日本产,业,业成功,的,的基石,之,之一就,是,是SPC,。,。,目前在,欧,欧美包,括,括国内,的,的港台,地,地区，SPC在制造,企,企业中,已,已基本,普,普及运,用,用。,荐于SPC在质量,管,管理中,的,的重要,性,性，国,际,际标准,化,化组织,（,（ISO,）,）也将其,作,作为ISO9000族质量,体,体系认,证,证的一,个,个重要,要,要素。,6Sigma的核心,手,手段。,管理大,师,师彼得,.,.杜,拉,拉克,(,(PeterF.Drucker)在其所,述,述1999后,工,工厂的,四,四个特,质,质中第,一,一个特,质,质就是SQC,(,(SPC),为何需,要,要SPC,?,?,客户需,求,求,全球产,业,业链之,中,中，供,应,应商必,须,须采用SPC控制其,制,制程,要求供,应,应商提,供,供过程,数,数据和,过,过程能,力,力,内部需,求,求,ISO和QS-9000认证的,关,关键部,分,分,减少过,程,程不稳,定,定，提,高,高产品,质,质量,过程改,进,进,促使工,作,作流的,改,改进,决定最,佳,佳适应,某,某特殊,过,过程/,产,产品的,设,设备,波动,波动是,质,质量的,敌,敌人；,品质改,善,善就是,要,要持续,减,减少设,计,计、制,造,造和服,务,务过程,的,的波动,；,；,“管理的,角,角色就,是,是改进,过,过程”,波动是,魔,魔鬼发现并,消,消灭它,！,！,偶然性,原,原因,产品质,量,量影响,较,较小,技术上,难,难以消,除,除经济上,也,也不值,得,得消除,系统原,因,因,产品质,量,量影响,大,大,能够避,免,免和消,除,除,Problem！波动无,处,处不在,缺乏足,够,够的过,程,程能力,?,不稳定,的,的零件,和,和材料,不合理,的,的设计,19649,波动（,误,误差）,的,的最初,起,起源,一周,二周,三周,平均,17,42,61,58,79,32,57,118,42,49,58,86,58,46,86,104,29,59,69,56,66,55,25,43,53,顾客的,视,视角,最小,=17,最大,=118,我的视,角,角,53,捕 捉 客 户 的 着 眼 点,-,Y,的,整个,分布状况,Puzzled！波动为,何,何不早,发,发现,Danger！传统的,规,规格管,理,理,你不知,道,道废品,何,何时会,出,出现，,所,所能做,的,的就是,挑,挑出废,品,品!,!,!,Spec,LSL,USL,我们合,格,格,Spec-in就合格,I am Data,(我活着),Spec-out,不合格,检出不,良,良,SPC可以帮,助,助我们,区分正常波动和,异,异常波,动,动；,及时发,现,现异常,征,征兆；,消除异,常,常因素,；,；,减少异,常,常波动,；,；,提高过,程,程能力,；,；,预 防,&,&,控,控 制,SPC的成功,导,导入的,条,条件,SPC实施步,骤,骤,SPC成功推,行,行的关,键,键要素,SPC失败的,十,十大原,因,因,SPC实施的,步,步骤,第一步,：,：实施,咨,咨询阶,段,段,第二步,：,：实施,准,准备阶,段,段,第三步,：,：培训,阶,阶段,第四步,：,：实施,阶,阶段,第五步,：,：项目,验,验收,SPC推行的,关,关键要,素,素,1、可靠,的,的实施,计,计划,2、完,善,善的技,术,术培训,3、强,大,大的技,术,术支持,4、良,好,好的激,励,励措施,5、持,续,续的执,行,行改进,SPC的失败,原,原因,1,、缺少,远,远见,2、没,有,有以顾,客,客为中,心,心,3、管,理,理者贡,献,献不够,4、没,有,有目的,的,的培训,5、缺,少,少成本,和,和利益,分,分析,6、组,织,织结构,不,不适宜,7、质,量,量管理,形,形成了,自,自己的,官,官僚机,构,构,8、缺,少,少度量,和,和错误,的,的度量,9、报,酬,酬和承,认,认不够,10、,会,会计制,度,度不完,善,善,40,高质量,，,，低,成,成本和,准,准时率,.,.,.,.,才,才能提,高,高客户,满,满意度！,失去的,机,机会,废品,返工