品质七大手法的应用与效果

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,品質七大手法,講師,:,陳軍,目錄,一.前,言,言,二.柏,拉,拉圖,三.特,性,性要因,圖,圖,四.管,制,制圖,五.直,方,方圖,六.查,檢,檢表,七.散,布,布圖,八.層,別,別法,品質管,制,制是根,據,據消費,者,者的思,想,想,掌,握,握誰是,顧,顧客以,及,及其所,要,要求,利,利用公,司,司固有,技,技術能,力,力,使,該,該要求,能,能便宜,、,、適時,、,、安全,而,而具體,實,實現.,因,因此,公,公司每,一,一個份,子,子在自,己,己崗位,上,上,應,具,具備品質意,識,識、問,題,題意識,、,、改善,意,意識,尋求,本,本身工,作,作方法,或,或推展,方,方法之,缺,缺失,謀,謀求改,善,善,全,員,員協力,之,之下達,成,成顧客,之,之需求,與,與社會,之,之要求,其手,段,段（管,理,理方法,）,）為應,用,用統計,手,手法或,觀,觀念.,采用,根,根據數,據,據、事,實,實發言,的統,計,計方法,來,來管理,，,，除了,可,可客觀,判,判斷事,實,實外,亦,亦具有,相,相當合,理,理的說,服,服力.QC活動中,所,所采用,之,之統計,手,手法均,極,極為簡,單,單，一,般,般稱為,QC七大手,法,法.,七,七大手,法,法之使,用,用情形,可,可歸納,如,如下:,前言,整理原,因,因與結,果,果之關,系,系.以,探,探討潛,伏,伏性之,問,問題,特性,要,要因圖,(,(CharacteristicDiagram),.,.,根據事,實,實、數,據,據發言,圖,表,表(Graph)、查檢,表,表(CheckSheet,),)、散布,圖,圖(ScatterDiagram).,凡事物,不,不能完,全,全單用,平,平均值,來,來考慮,，,，應了,解,解事物,均,均有變,異,異存在,，,，須從,平,平均值,與,與變異,性,性來考,慮,慮,直,直方圖,(,(Histogram,）,）管制圖,(,(ControlChart),所有數,據,據不可,僅,僅止于,平,平均，,須,須根據,數,數據之,履,履歷考,慮,慮適當,分,分層,層別,法,法(Stratification,),).,並非對,所,所有原,因,因采取,處,處置，,而,而是先,就,就其中,影,影響較,大,大的2,3項,采,采取措,施,施(VitalFew,TrivialMany,),),亦即為,重,重點管,理,理,柏,柏拉圖,(,(ParetoDiagram,),),簡單來,說,說，這,些,些手法,是,是要,以,以現實,合,合理之,眼,眼光，,來,來觀察,產,產生不,良,良情形,之,之現場,的,的現物,，確,實,實做好,所,所謂的,現,主,主義,.,.,所謂管,理,理，是,指,指按照,預,預定計,劃,劃，依,作,作業標,準,準而實,施,施，然,後,後查核,實,實施的,結,結果對,目,目標達,成,成之程,度,度，若,尚,尚未按,目,目標達,成,成,則,尋,尋求其,原,原因所,在,在，采,取,取可達,成,成目標,之,之處置,要確,實,實做好,管,管理，,就,就必須,讓,讓管,理,理循環,運轉,須,須暢，,此,此循環,是,是不斷,重,重覆,計,計劃（Plan),、,、實施,(,(Do),、,、查核(Check),、,、處置(Action,),)等四種,活,活動,所謂改,善,善，就,是,是要打,破,破現狀,亦即,為,為一種,改,改變目,前,前的作,業,業方法,，,，使效,果,果更好,的,的活動,改善,活,活動通,常,常需要,一,一段時,間,間，較,長,長期地,做,做解析,、,、研究,、,、下對,策,策、確,認,認效果,的,的工作,，,，才能,達,達成改,善,善的目,標,標改,善,善活動,的,的具體,步,步驟是,：,：,1.問,題,題點的,把,把握,2.對,問,問題點,的,的現狀,分,分析,3.改,善,善對策,實,實施,4.實,施,施結果,確,確認,5.標,準,準化,意大利,經,經濟學,者,者V.Pareto(1848-1923,),)于1987年,分,分析其,社,社會經,濟,濟結構,，,，發現,國,國民所,得,得的大,部,部份集,中,中于少,數,數人,于,于是將,所,所得大,小,小與擁,有,有所得,之,之關系,以,以一定,方,方程式,表,表示，,稱,稱為,伯,伯拉法,則,則,美國J.MJuran將Lorenz曲線應,用,用用到,品,品管上,，,，同時,創,創出VitalFew,TrivialMany(重要的,少,少數，,瑣,瑣細的,多,多數）,的,的名詞,，,，並借,用,用Pareto名字將,此,此現象,定,定為,伯,伯拉圖,原,原理,一.柏拉圖,根據所,收,收集之,數,數據.,按,按不良,原,原因.,不,不良狀,況,況.不,良,良發生,位,位置等,不,不區分,標,標准.,以,以尋求,佔,佔最大,比,比率之,原,原因,.,.狀況,或,或位置,的,的一種,圖,圖形.,從柏拉,圖,圖可看,出,出那一,項,項目有,問,問題,其,其影響,程,程度如,何,何,以,判,判斷問,題,題的重,點,點,並,針,針對問,題,題採取,措,措施,故,故又稱ABC极.(,所,所謂ABC分析的,重,重點是,強,強調對,於,於一切,事,事務,應,應依價,之,之大小,而,而付出,不,不同努,力,力,以,獲,獲得效,果,果,亦,即,即柏拉,圖,圖分析,前,前面2,3項,重,重要項,目,目之控,制,制).,柏拉圖,的,的定義,對于結,果,果（特,性,性）與,原,原因（,要,要因）,間,間或所,期,期望之,效,效果（,特,特性）,與,與對策,間,間的關,系,系，以,箭,箭頭連,結,結，詳,細,細分析,原,原因或,對,對策的,一,一種圓,形,形稱為,特,特性要,因,因圖,特性要,因,因圖為,日,日本品,管,管權威,學,學者石,川,川馨博,士,士于1952,年,年所發,明,明，故,又,又稱,石,石川圖,又,因,因其形,狀,狀似魚,骨,骨,故,亦,亦稱魚,骨,骨圖,其,其在闡,明,明原因,與,與結果,之,之關系,，,，亦稱,因,因果圖,繪製要,因,因圖時,，,，重點,應,應放在,為什,麼,麼會發,生,生這種,原,原因,上,上，可,依,依5WIH的方法,逐,逐項列,出,出,1為,何,何要（Why,）,）2目的,為,為何（What）,3在,何,何處做,(,(Where)4何時,做,做（When）,5誰,做,做（Who）6什,麼,麼方法,（,（How）,二.特性要,因,因圖,何謂管,制,制圖,所謂管,制,制圖，,是,是一種,以,以實際,產,產品,品質特,性,性與根,據,據過去,經,經驗所,判,判明,的製程,能,能力的,管,管制界,限,限比較,，,，而,以時間,順,順序用,圖,圖形表,示,示者,三.管制圖,管制圖,的,的种類,依數据,之,之來分,類,類,1.計,量,量值管,制,制圖所,所謂計,量,量值管,制,制圖係,管,管制圖,所,所依据,之,之數据,均,均屬於,由,由量具,實,實際量,測,測而得,.,.如長,度,度.重,量,量.成,份,份等特,性,性均為,連,連續性,者,者.,a.平均值,与,与全距,管,管制圖,(,(X-Rchart,),),b.平均值,与,与標准,差,差管制,圖,圖(X-Ochart,),),c.中位值,与,与全距,管,管制圖,(,(X-Rchart,),),d.個個數,据,据管制,圖,圖(X chart),e.最大值,与,与最小,值,值管制,圖,圖(L-Schart,),),2.計數值,管,管制圖,所謂計,數,數值管,制,制圖係,管,管制圖,所,所依据,之,之數据,均,均屬於,以,以單位,計,計數者,.,.如不,良,良數,缺,缺點數,等,等間斷,數,數据均,屬,屬之.,a.不良率,管,管制圖,(,(P chart),b.不良數,管,管制圖,(,(PNchart),c.缺點數,管,管制圖,(,(C chart),d.單位缺,點,點數管,制,制圖(C chart),上管制,界,界線,下管制,界,界線,中心線,管制狀,態,態,有異常,何謂直,方,方圖,為要容,易,易的看,出,出如長,度,度、重,量,量、時,間,間、硬,度,度等計,量,量值的,數,數據之,分,分配情,形,形，所,用,用來表,示,示圖形,直方,圖,圖是將,所,所收集,的,的測定,值,值或數,據,據之全,距,距分為,幾,幾個相,等,等的區,間,間作為,橫,橫軸，,並,並將各,區,區間內,之,之測定,值,值所出,現,現次數,累,累積而,成,成的面,積,積,用,柱,柱子排,起,起來的,圖,圖形，,故,故我們,亦,亦稱之,為,為柱狀,圖,圖,四.直方圖,萬元,查檢表,(,(Checksheet)就是一,種,種為了,便,便于收,集,集數據,使用,簡,簡單記,號,號填記,並,並予統,計,計整理,使作,進,進一步,分,分析或,作,作為核,對,對、檢,查,查之用,而,而設計,的,的一種,表,表格或,圖,圖表.,1.記,錄,錄用(,或,或改善,用,用)查,檢,檢表,主要功,用,用在于,根,根據收,集,集之數,據,據以調,查,查不良,項,項目、,不,不良主,因,因、工,程,程分布,、,、缺點,位,位置等,情,情形.,決,決定所,要,要收集,的,的數據,及,及所希,望,望把握,的,的項目,.,.決定,所,所要設,計,計的表,格,格形式,.,.,2.點,檢,檢用查,檢,檢表,主要功,用,用是為,要,要確認,作,作業實,施,施、機,械,械整備,的,的實施,情,情形，,或,或為預,防,防發生,不,不良或,事,事故.,確,確保安,全,全時使,用,用.,五.查檢表,NO,查 檢 項 目,查檢結果,備 注,OK,NG,1,SOP,是否准備好,2,ECN CCN,及相關資料是否准備好,3,所有材料是否備好,4,TEST,程序有無确認好,5,工治具是否确認好,6,包裝方式是否确認,7,貼紙序號及其它材料是否确認好,8,一些特殊要求事項是否确認好,核准:,審核:,制表:,生產線,机,机种切,換,換查檢,表,表,六.散布圖,何謂散,布,布圖,為研究,兩,兩個變,量,量間之,相,相關性,而搜,集,集成對,二,二組數,據,據,在,在方格,紙,紙上以,點,點來表,示,示出二,個,個特性,值,值之間,相,相關情,形,形的圖,形,形,稱,之,之為,散,散布圖,.,散布圖,的,的功用,(1),知,知道兩,組,組數據,(,(或原,因,因與結,果,果)之,間,間是否,有,有相關,及,及,其,其相關,程,程度.,(2),把,把材料,、,、機械,設,設備、,作,作業者,、,、作業,方,方法等,等,等可能,影,影響的,原,原因層,別,別,繪,制,制散布,圖,圖,可,檢,檢討何,者,者影響,結,結果.,(3),檢,檢視是,否,否有離,烏,烏島情,形,形.(,如,如果有,極,極大或,極,極小的,點,點子應,予,予去除,後,後,再,行,行解析,.,.),(4),抽,抽樣檢,驗,驗中,若,若某品,質,質特性,之,之測試,成,成本高,或,或困難,則可,采,采用與,此,此特性,有,有關系,存,存在的,另,另一個,測,測試成,本,本較低,或,或測試,容,容易之,特,特性.,散布圖,七.層別法,何為層,別,別法:,為區別,各,各種不,同,同原因,對,對結果,之,之影響,而以,個,個別原,因,因為主,體,體,分,別,別作統,計,計分析,的,的方法,稱為,層,層別法,.,.,層別法,項目,線別,人 為,材 料,工 程,設 備,備 注,TESTA,線,白,2,1,1,0,夜,1,0,2,1,TESTB,線,白,1,0,1,0,夜,2,1,0,0,TESTC,線,白,3,1,1,0,夜,2