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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Jian ye,Jian ye,Jian ye,岗位分类,Post classification,2,3,4,5,Guidelines 1,Guidelines 2,Guidelines 3,Guidelines 4,保洁员,s,5,微机员,管理员,维修工,公共秩序管理员,1,Guidelines 5,Post work flow chart,微机员作业流程,Micro flight crew work flow,缴费接待,电话接听,Text,记录备案,上报管理处主任,主动问好,热情让座,1,2,您好,建业物业,请讲！,迅速办理；准确,结算,欢送业主,内容登记,服务分拣,派发,维修单,维修,投诉,记录备案,上报客户关系管理中心,Post work flow chart,记录备案,管理员作业流程,Manager work flow,物业服务中心,预约走访业主,备齐,作业用具,更换鞋套后,进入业主家,轻按,门铃,表述来意,听取意见,做好记录,回访后业主,意见的分拣,和传递,记录备案,上报客户关系管理中心,Post work flow chart,走访结束后,将鞋套放入,垃圾箱,Process 1,日常工作,Process 2,预约走访,由管理处主任,安排当天工作;,到达作业辖区,检查辖区情况;,整理检查记录和走访业主记录,上报部门领导,1,2,3,4,5,管理处签到,着工装佩带胸卡,备齐作业用具;,走访业主,抄水/电/气表读表,催缴费用,装修监管,豢养宠物监管,业主房屋租售管理,维修工作业流程,Maintenance worker work flow,返回管理处,将维修任务单,交于微机员,在,维修任务单上签名,更换,鞋套后进入业主家,轻按门铃,确定维修位置,核算维修费用,开始维修,打扫维修现场,将垃圾放入,自备袋内,完成维修后,请业主签字,1,2,3,4,5,6,7,记录备案,上报客户关系管理中心,Post work flow chart,Process 1,日常工作,Process 2,维修操作,管理处签到,着工装佩带胸卡,检查工具包工作日志;,由管理处主任,安排当天工作;,查阅夜间报修情况;并根据情况实施维修;,巡视辖区公共设施有无异常现,作好处理和记录;,整理检查记录,记录维修情况;,附:下午作业程序同上 时间依次类推;,1,2,3,4,5,工作中的礼仪,In work etiquette,接听电话。说：您好！建业城市花园西门岗，请讲。,遇到散步的业主时，应主动和业主热情的打招呼：您好。如遇到需帮忙者说:“请问需要帮忙吗？”,车辆进入时：您好，先生,/,女士，请出示您的小区车辆出入证,？如遇到外来车辆:对不起,麻烦您登记一下,谢谢!,陌生人进入小区：您好，先生/女士。您去几号楼？请您出示一下您的有效证件进行登记。如果您不知道他住几号楼，您可以先打电话联系，然后我给您指路或者让他来接您。,Factor 1,Factor 2,Factor 3,Factor 4,记录备案,上报客户关系管理中心,Post work flow chart,保洁员作业流程,Maintains cleanliness the work flow,Stage 1,Stage 2,Stage 3,Stage 4,作业工具,放置在指定位置,在单元门上,悬挂工作标识,从顶层开始,作业；作业时应先扫后拖；擦拭内容门、窗户、扶手等,交叉作业时,保持抹布干净；碰到业主下楼时应主动避让,携带工具,返回管理处,Stage 5,携带工具,返回管理处签退下班,记录备案,上报客户关系管理中心,Post work flow chart,Process 1,日常工作,Process 2,清理顺序,管理处签到，着工装，佩带胸卡，准备作业用具,1,2,3,4,5,6,准时到达作业辖区,路面打扫一边；生活垃圾（单元门前、垃圾箱内、路面上）清运一遍,休息,清扫路面上、绿化带等垃圾对辖区各种标识牌、垃圾箱进行擦拭,整理工具并放在指定位置，签退下班,附:下午作业程序同上 时间依次类推;,Jian ye,Jian ye,Jian ye,Made&jianyewykf Hu Meng,Post work flow chart,Post work flow chart,让我们一起努力,因为我们可以做得更好！,
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