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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,),昂纳信息技术（深圳）有限公司,管理层在质量体系认证审核中需准备的问题及答案要点,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,1,公,公司简,介,介：,1）,产,产品介,绍,绍：,2）,建,建厂日,期,期：,3）,生,生产能,力,力：,4）,设,设备情,况,况：,5）,人,人力资,源,源情况,：,：,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,2组织结,构,构：,1）,部,部门构,成,成：,2）,部,部门基,本,本职能,：,：,3）,部,部门岗,位,位设置,：,：,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,3管理承,诺,诺：,1）,向,向公司,各,各级传,达,达满足,顾,顾客要,求,求及法,律,律法规,要,要求的,重,重要性(通过培,训,训宣传)；,2）,制,制定,了,了质量,方,方针；,3）,制,制定,了,了质量,目,目标；,4）,召,召开,了,了管理,评,评审；,5）,提,提供,适,适宜的,资,资源。,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,4如何理,解,解顾客,为,为关注,焦,焦点,1）,是,是市,场,场竞争,的,的需要,；,；,2）,是,是ISO9000标准的,核,核心思,想,想；,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,5顾客为,关,关注焦,点,点是通,过,过什么,方,方式体,现,现的,1）,质,质量方,针,针中体,现,现；,2）,质,质量目,标,标中实,现,现；,3）,保,保持同,顾,顾客良,好,好的沟,通,通；,4）收,集,集顾客,对,对产品,及,及服务,的,的满意,程,程度；,5）,及,及时有,效,效处理,顾,顾客投,诉,诉,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,6质量方,针,针是：,及时提,供,供客户,满,满意的,产,产品和,服,服务是,我,我们不,断,断的追,求,求,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,7质量方,针,针的理,解,解：,1)公司依,赖,赖于客,户,户而生,存,存，为,客,客户提,供,供满意,的,的产品,和,和服务,是,是公司,的,的经营,宗,宗旨。,2)公司通,过,过了解,客,客户的,需,需求和,期,期望，,设,设计和,生,生产客,户,户满意,的,的产品,，,，并不,断,断提高,产,产品质,量,量、完,善,善交货,服,服务、,及,及时处,理,理客户,反,反馈，,以,以确保,达,达到客,户,户的要,求,求，,并,并努力,超,超越客,户,户的期,望,望。,3)客户的,需,需求和,期,期望是,不,不断变,化,化的，,只,只有持,续,续地改,进,进自身,的,的系统,，,，让客,户,户满意,，,，公司,才,才能不,断,断地发,展,展壮大,。,。,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,8质量方,针,针在内,部,部得到,沟,沟通并,理,理解：,1）通,过,过宣导,培,培训；,2）通,过,过制成,宣,宣传标,语,语宣传/小卡片,；,；,3）主,管,管不定,期,期抽问,；,；,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,9质量方,针,针如何,展,展开成,质,质量目,标,标：,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,10质量目,标,标达成,如,如何监,督,督：,1）各,部,部门每,月,月进行,统,统计、,分,分析；,2）每,季,季度进,行,行评审,；,；,3）管,理,理评审,中,中评审,达,达成情,况,况；,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,11质量管,理,理体系,策,策划及,建,建立过,程,程：,1）ISO9000基础知,识,识培训,；,；,2）确,定,定各部,门,门推进,专,专员；,3）文,件,件编制,培,培训；,4）文,件,件编制,；,；,5）文,件,件运行,；,；,6）文,件,件完善,；,；,7）内,部,部审核,；,；,8）管,理,理评审,；,；,9）符,合,合性审,核,核。,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,12管理者,代,代表任,命,命及其,职,职责：,1）任,命,命书,2）职,责,责:,A.确保公,司,司按照ISO9001：2000标准的,要,要求，,建,建立、,实,实施、,保,保持和,改,改进质,量,量体系,；,；,B.及时向,总,总裁报,告,告公司,质,质量体,系,系的运,行,行情况,，,，以供,管,管理评,审,审和作,为,为质量,体,体系改,进,进的基,础,础；,C.在全公,司,司内促,进,进顾客,要,要求意,识,识的形,成,成；,D.负责与,顾,顾客、,供,供方、,认,认证机,构,构以及,与,与质量,体,体系有,关,关的外,部,部各方,，,，就涉,及,及公司,质,质量体,系,系有关,事,事宜的,联,联络工,作,作。,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,13内部沟,通,通方法,：,：,1）会,议,议形式,；,；,2）宣,传,传栏张,贴,贴；,3）文,件,件记录,传,传递；,4）电,话,话沟通,；,；,5）通,知,知；,6）E-mail；,7）内部刊,物,物。,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,14内部沟,通,通基本,内,内容：,1）上,级,级指令,的,的下达,；,；,2）下,级,级工作,结,结果的,汇,汇报；,3）同,级,级部门,和,和人员,的,的工作,交,交接、,问,问题讨,论,论等,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,15如何保,持,持质量,体,体系有,效,效运行,：,：,1）内,部,部质量,审,审核；,2）管,理,理评审,。,。,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,16管理评,审,审：,1）评,审,审目的,：,：质量,体,体系的,有,有效性,、,、充分,性,性和适,宜,宜性，,以,以达到,持,持续改,进,进的目,的,的。,2）评,审,审频次,：,：一年,一,一次,3）评,审,审方式,：,：会议,形,形式,4）评,审,审内容,：,：质量,方,方针、,质,质量目,标,标、组,织,织结构,、,、资源,配,配置、,内,内审结,果,果、纠,正,正和预,防,防措施,情,情况、,顾,顾客投,诉,诉等,5）评,审,审输出,：,：管理评,审,审决议,6）本,年,年度管,理,理评审,时,时间：2001年7月24日,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,17内部质,量,量审核,：,：,1）审,核,核目的,：,：质量,管,管理体,系,系运行,的,的符合,性,性、有,效,效性和,适,适宜性,；,；,2）审,核,核频次,：,：一年,一,一次；,3）审,核,核范围,：,：与质,量,量体系,有,有关的,各,各部门,及,及要素,；,；,4）审,核,核流程,：,：编制,审,审核实,施,施计划-任命审,核,核组-编制检,查,查表-现场审,核,核-开出不,合,合格报,告,告-纠正措,施,施的制,定,定-纠正措,施,施的实,施,施-纠正措,施,施的效,果,果验证-编制内,审,审总结,报,报告,5）本,次,次审核,时,时间：2001/7,/,/57/6,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,18资源状,况,况：,1）人,力,力资源,：,：人员,的,的结构,、,、层次,。,。,2）设,施,施资源,：,：工作,场,场所、,设,设备,3）工,作,作环境,要,要求：,A无尘环,境,境；,B仓库温,度,度和湿,度,度的控,制,制；,C现场工,作,作场所,要,要求整,洁,洁。,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,19推进ISO9000的好处,：,：,1）加,强,强内部,管,管理；,2）提,高,高工作,规,规范化,管,管理；,3）提,高,高公司,产,产品和,服,服务质,量,量；,4）提,升,升公司,社,社会信,誉,誉。,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,20公司质,量,量体系,认,认证范,围,围：,光通讯,产,产品设,计,计,生产和,服,服务,昂纳信,息,息技术,（,（深圳,）,）有限,公,公司,21主要法,律,律法规,：,：,1）中华人,民,民共和,国,国产品,质,质量法,2）中华人,民,民共和,国,国合同,法,法,3）中华人,民,民共和,国,国消费,者,者权益,保,保护法,4）中华人,民,民共和,国,国消防,安,安全条,例,例,5）中华人,民,民共和,国,国标准,化,化法,6）中华人,民,民共和,国,国环境,保,保护法,7）,产,产品的,各,各种国,家,家标准,
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