六西格玛管理之项目界定培训课程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017/10/7,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017/10/7,#,1,第三章 项目,界定,六西格玛与过程管理,SIPOC,分析,过程绩效度量指标,项目目标的确定,六,西格玛项目效益的预估和风险分析,六,西格玛项目立项表和计划,1,项目界,定,定,界定是,六,六西格,玛,玛DMAIC五步法,的,的第一,个,个步骤,，,，它的,主,主要工,作,作视为,项,项目正,式,式启动,打,打好基,础,础。,界定阶,段,段，根,据,据顾客,的,的关键,要,要求或,者,者组织,发,发展的,战,战略重,点,点，完,成,成：,1）逐层,分,分解展,开,开过程,的,的要求,，,，形成,针,针对相,关,关过程,的,的关键,质,质量特,性,性（CTQ）及其,测,测量标,准,准,2）明确,缺,缺陷是,什,什么，,建,建立明,确,确的改,进,进目标,2,六西格,玛,玛价值,观,观之一,就,就是聚,焦,焦于过程改,进,进，减少或,消,消除过程变,异,异，六西格,玛,玛管理,不,不是一,系,系列相,应,应割裂的项目,组,组合，任何改,进,进的努,力,力都要,与,与企业,发,发展战,略,略，质量和,其,其他利,益,益相关,地,地需求,相,相互链,接,接，而战略,地,地实施和,顾,顾客及其他相关方需求的满足都要过程来落实，因此,，,，六西格玛管理应当基于组织的业务过程和业务,系,系统，聚焦,于,于过程和,系,系统的整体,改,改进。,3.1六西格玛,与,与过程,管,管理,3,1.过程的,定,定义,过程是,“,“将输,入,入转化,为,为输出,的,的相互,关,关联或,相,相互作用,的,的一组活动”。（ISO9000:2005,质量管,理,理体系,基,基础和,术,术语）,产品是“过程,的,的结果”,程序是“为进,行,行某项,活,活动或,构,构成所,规,规定的,途,途径”,将所接,收,收的输,入,入转化,为,为输出,的,的活动,都,都可视,为,为过程,3.1六西格玛,与,与过程,管,管理,4,过程（,活,活动）,需,需要使,用,用资源。,资源可,以,以包括,人,人员、设施、,工,工作环,境,境和信,息,息等等,过程有,大,大有小,，,，大过,程,程中包,含,含若干,个,个小过程，若,干,干个小,过,过程组,成,成一个,大,大过程,，,，这个大过程又可能是另一,个,个更大,过,过程的,组,组成部,分,分。,对不同员,工,工来说,，,，过程,（,（活动,）,）构成是不同,的,的。,例如：,装,装一颗螺钉工人的,过,过程,整个生产过,程,程部门主,管,管的过,程,程,资本输入到,资,资本输,出,出公司经,理,理的过,程,程,1.过程的,定,定义,3.1六西格玛,与,与过程,管,管理,5,过程具,有,有分合性：任何一,个,个过程，都可,以,以分为,若,若干个,更,更小的,过,过程；而若干,个,个性质,相,相似的,过,过程，又可,组,组成一,个,个大过,程,程。,通常，一个过,程,程的输,出,出会直,接,接成为,下,下一个过程的输入，,形,形成过程链。,从组织来,看,看，这,种,种过程,链,链既存,在,在于横向形,式,式（例如,从,从原材,料,料进厂到,产,产品出,厂,厂）；又存在于纵向形,式,式（从组,织,织的最,高,高管理,者,者到员,工,工）；还存在于其他各,种,种形式（例如,从,从科室,到,到车间,再,再又到,科,科室）。,6,2.过程负,责,责人和,相,相关方,3.1六西格玛,与,与过程,管,管理,负责某,一,一过程,的,的人或,团,团队通,常,常称为该过程,的,的负责,人,人。为了,管,管理过,程,程之间,的,的相互,关,关系，,需,需要建,立,立一个,过,过程管,理,理小组,。,。,每个过,程,程都有顾客和受过,程,程输出,影,影响的其他相,关,关方（他们,可,可以是,组,组织内,部,部的，,也,也可以,是,是外部,的,的），,他,他们是,过,过程输,出,出（即,产,产品）,的,的接受,者,者，即,广,广义的,顾,顾客。,7,案例：,蒸,蒸气生,产,产过程,供应商水厂,输入水,煤矿,煤,空压站,计,计,划,划部,空气,计,计划,调度令,工艺,资,资金,技术部,财,财,务,务部,人力资,源,源部人工,加,热,燃烧,操作管,理,理,运营管,理,理,健康安,全,全,输出过热蒸,气,气,热水烟尘废,气,气,废渣,热量,报,报表,记录,员工,顾客及,其,其他相方蒸气用,户,户,热水用,户,户,社区（环境）,股东/管理层,产值、,成,成本、,效,效率股东/管理层,8,SIPOC图的目,的,的,SIPOC图有助,于,于识别项,目,目所涉,及,及的核,心,心流程,，,，主要,有,有以下,几,几个方,面,面的目,的,的：,界定项,目,目范围,确定项,目,目团队,成,成员,识别核,心,心流程,及,及其主,要,要输入,与,与输出,3.2SIPOC,9,宏观流,程,程图SIPOC模型是,一,一代质,量,量大师,戴,戴明提,出,出来的,组,组织系,统,统模型,，,，是一,门,门最有,用,用而且,最,最常用,的,的，用,于,于流程,管,管理和,改,改进的,技,技术。,是,是过程,管,管理和,改,改进的,常,常用技,术,术，作,为,为识别,核,核心过,程,程的首,选,选方法,。,。戴,明,明认为,任,任何一,个,个组织,都,都是一,个,个由供,应,应者、,输,输入、,流,流程、,输,输出、,还,还有客,户,户这样,相,相互关,联,联、互,动,动的5个部分,组,组成的,系,系统。,这,这5个部分,的,的英文,单,单词的,第,第一字,母,母就组,成,成SIPOC，因而,把,把此称,作,作SIPOC组织系,统,统模型,。,。,S=Supplier(s),I=Input(s),&,&keyrequirements,P=Process,O=Output,(,(s),&,&keyrequirements,C=Customer(s),10,供方（supplier）：提,供,供输入,的,的组织,和,和个人,。,。专指,向,向过程,提,提供关,键,键信息,、,、材料,和,和其他,资,资源的,个,个人和,组,组织。,供,供方可,以,以内部,的,的和外,部,部的。,输入（input）：供,方,方提供,的,的信息,和,和资源,，,，包括,人,人员、,机,机器、,材,材料、,方,方法、,环,环境等,。,。,过程（process）：将,输,输入转,化,化为输,出,出的活,动,动。,输出（output）：过,程,程的结,果,果。,顾客（customer）：接,收,收输出,的,的人、,组,组织或,过,过程。,11,宏观流,程,程图是,确,确定项,目,目要研,究,究的业,务,务范围,，,，界定,业,业务的,边,边界，,一,一般画,出,出流程,的,的5-8个最宏,观,观的步,骤,骤。,流程的,输入,I,过程,P,流程的,输出,O,_,_,_,过程,P,供应商,S,顾客,C,流向,考虑,12,绘制步,骤,骤：,1）用一,块,块足够,大,大的墙,面,面或白,板,板，讨论和列出,供,供方、,输,输入、,过,过程、,输,输出和,顾,顾客，,直,直到最,后,后确定,下,下来。,2）过程,步,步骤不,宜,宜写得,过,过细，,用,用4-5个关键,宏,宏观步,骤,骤来表,示,示输入,到,到输出,的,的核心,业,业务流,程,程。,3）团队,先,先讨论,过,过程的,输,输出是,什,什么，,过,过程有,哪,哪些结,果,果（产,品,品或服,务,务）产,生,生，应,该,该包括,哪,哪些内,容,容，过,程,程的输,出,出点或,结,结束点,应,应该在,什,什么地,方,方。,4）列出,过,过程输,出,出的客,户,户，谁,是,是过程,结,结果的,用,用户/使用者。,5）列出,过,过程的,输,输入，,过,过程的,输,输入来,自,自何方？,6）列出,提,提供输,入,入的供,方,方，谁,是,是关键,供,供方？,7）顾客,的,的主要,需,需求是,什,什么？,8）与团,队,队的负,责,责人、,流,流程主,管,管、倡,导,导者以,及,及其它,相,相关方,一,一起确,认,认SIPOC图。,13,案例：,某,某设备,租,租赁过,程,程,14,SIPOC图的检,查,查,流程步,骤,骤数量,不,不宜超,过,过了78个。项,目,目界定,阶,阶段，,需,需要在,比,比较宏,观,观的层,面,面上把,握,握项目,范,范围，,过,过细的,流,流程图,可,可能会,导,导致团,队,队的视,角,角变窄,，,，忽略,了,了应该,在,在项目,中,中考虑,的,的跨职,能,能合作,问,问题；,如果SIPOC图显示,出,出需要,对,对项目,涉,涉及的,步,步骤、,输,输出或,输,输入进,行,行重新,确,确定，,则,则意味,着,着需要,调,调整项,目,目的范,围,围。,3.2SIPOC,15,（1）关键质量特,性,性CTQ的树图,展,展开,一个CTQ的展开,树,树图可以将,最,最初的,顾,顾客需,求,求转化,成,成可量,化,化的产,品,品或服,务,务的要,求,求。而,这,这些可,量,量化的,变,变量可,以,以视为过程输,出,出Y的关键,测,测量值。,一个CTQ的树图,的,的展开,过,过程将,从,从一般,的,的顾客,要,要求开,始,始逐层,展,展开至,具,具体的,过,过程输,出,出要求,，,，或者,说,说从难,以,以测量,的,的特性,逐,逐步展,开,开至容,易,易测量,的,的特性。,一般说,来,来，将一,般,般需求,展,展开到,过,过程关,键,键质量,特,特性CTQ，需要,经,经过23个层次,的,的展开,。,。,3.3过程绩,效,效度量,指,指标分,析,析,1.确定项,目,目测量,指,指标,16,（1）关键,质,质量特,性,性CTQ的树图,展,展开,构建CTQ树图的,步,步骤：,识别顾客,；,；,识别顾客,需,需求；,逐层细化,到,到适当,的,的层次,；,；,确认这些,要,要求，,以,以确保CTQ树图反,映,映顾客,要,要求。,3.3过程绩,效,效度量,指,指标分,析,析,1.确定项,目,目测量,指,指标,17,某快餐店,的,的顾客,是,是那些,希,希望方,便,便快捷,地,地解决,吃,吃饭问,题,题的消,费,费者。,他,他们的,主,主要需,求,求是：,方,方便快,捷,捷地订,餐,餐。各,层,层CTQ树图展,开,开：,案例：,某,某快餐店CTQ树图展,开,开,18,（2）建立测量指,标,标,测,量,量指标,的,的选择,：,：在CTQ树图展,开,开的基,础,础上，,团,团队需,要,要针对,项,项目关,注,注的CTQ选择适,当,当的测,量,量指标。,3.3过程绩,效,效度量,指,指标分,析,析,1.确定项,目,目测量,指,指标,19,（2）建立测量指,标,标,用CTQ树图进,行,行确认,：,：通过CTQ树图展,开,开，进,一,一步明,确,确项目,的,的测量,，,，考察,它,它们的,可,可用性,和,和可行,性,性，以,确,确认它,们,们是否,是,是合适,的,的测量,指,指标。对快餐店,的,的顾客,来,来说，,顾,顾客要,求,求的一,种,种重要,方,方面是交付速度，,这,这个问,题,题也是,团,团队要,重,重点解,决,决的问,题,题。可选择的测量,指,指标是,：,：,a.订餐时间,；,；b.上餐时间,；,；c.结算时间。,测,量,量指标,的,的细化,及,及测量,评,评估：,进,进一步,考,考虑测,量,量以及,数,数据收,集,集方法,，,，但不,要,要过于,详,详细（,测,测量阶,段,段）。,3.3过程绩,效,效度量,指,指标分,析,析,1.确定项,目,目测量,指,指标,20,21,（1）定义,排列图是建,立,立在帕累托（Pareto）原则,之,之上的，“关,键,键的少,数,数,和次要,的,的多数,”,”。,关键的,少,少数：,一,一小部,分,分的原,因,因说明,问