六西格玛基础知识介绍4

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,六西格玛基本知识介绍,美国六西格玛国际学院,北京鸿文通信息咨询有限公司,一、六,西,西格玛,背,背景介,绍,绍,六西格,玛,玛,突,突破性,的,的管理,战,战略,八十年,代,代末期,，,，六西,格,格玛（6s或SixSigma,）,）最早作,为,为一种,突,突破性,的,的质量,管,管理战,略,略在摩,托,托罗拉,公,公司（Motorola）制造业,领,领域付,诸,诸实践,，,，使产,品,品的不,合,合格率,大,大幅度,下,下降。,随,随后，,联,联信公,司,司（AlliedSignal，后与霍,尼,尼韦尔Honeywell合并）,和,和别的,公,公司在,各,各自企,业,业内全,面,面推广,六,六西格,玛,玛管理,战,战略。,而真正,把,把六西,格,格玛这,一,一高度,有,有效的,质,质量战,略,略变成,管,管理哲,学,学和实,践,践，从,而,而形成,一,一种企,业,业文化,的,的是在,杰,杰克,韦,韦尔奇,领,领导下,的,的通用,电,电气公,司,司（General Electric Company,）,）。该公司,在,在1996年,初,初开始,把,把六西,格,格玛作,为,为一种,管,管理战,略,略列在,其,其三大,公,公司战,略,略举措,之,之首（,另,另外两,个,个是全,球,球化和,服,服务业,）,）在公,司,司全面,推,推行六,西,西格玛,的,的流程,变,变革方,法,法。而,六,六西格,玛,玛也逐,渐,渐从一,种,种质量,管,管理方,法,法成为,了,了世界,上,上追求,管,管理卓,越,越性的,企,企业最,为,为重要,的,的战略,举,举措，,这,这些公,司,司迅速,将,将六西,格,格玛的,管,管理思,想,想运用,于,于企业,管,管理的,各,各个方,面,面，为,组,组织在,全,全球化,、,、信息,化,化的竞,争,争环境,中,中处于,不,不败之,地,地建立,了,了坚实,的,的管理,和,和领导,认,认知。,1、西,格,格玛,西格玛,是,是测量,方,方法，,用,用于确,定,定一个,流,流程的,业,业绩有,多,多好或,者,者有多,差,差；换,句,句话说,，,，西格,玛,玛用来,确,确定一,个,个公司,到,到底出,了,了多少,差,差错，,无,无论这,个,个公司,是,是从事,哪,哪个行,业,业的。,2、六,西,西格玛,是一种,通,通过减,少,少缺陷,和,和差错,，,，提高,客,客户满,意,意度，,增,增加利,润,润的管,理,理方法,，,，它是,人,人的力,量,量和过,程,程的力,量,量的结,合,合。6,就,就是我,们,们努力,达,达到的,西,西格玛,的,的完美,程,程度。,继摩托,罗,罗拉、,德,德仪、,联,联信/,霍,霍尼维,尔,尔、通,用,用电气,等,等先驱,之,之后，,几,几乎所,有,有的财,富,富500强的,制,制造型,企,企业都,陆,陆续开,始,始实施,六,六西格,玛,玛管理,战,战略，ABB,(,(AseaBrownBoveri)，科达Kodak，西门子Siemens，诺基亚Nokia。值得注,意,意的是,，,，一直,在,在质量,领,领域领,先,先全球,的,的日本,企,企业也,在,在九十,年,年代后,期,期纷纷,加,加入实,施,施六西,格,格玛的,行,行列，,这,这其中,包,包括索,尼,尼SONY、东芝Toshiba等。韩,国,国的三,星,星、LG也开始,了,了向六,西,西格玛,进,进军的,旅,旅程,。,二、六,西,西格玛,管,管理战,略,略的全,球,球影响,三、六,西,西格玛,管,管理战,略,略的未,来,来发展,尤其值,得,得注意,的,的现象,是,是，自,通,通用电,气,气之后,，,，所有,公,公司都,将,将六西,格,格玛战,略,略应用,于,于组织,的,的全部,业,业务流,程,程的优,化,化，而,不,不仅仅,局,局限于,制,制造流,程,程。更,有,有越来,越,越多的,服,服务性,企,企业，,如,如美国,最,最大的,花,花旗银,行,行（CitiGroup）、全球最,大,大的B2C网站Amazon,.,.com等企业,也,也成功,地,地采用,了,了六西,格,格玛战,略,略来提,高,高服务,质,质量、,维,维护高,的,的客户,忠,忠诚度,，,，所以,六,六西格,玛,玛已不,再,再是一,种,种单纯,的,的、面,向,向制造,性,性业务,流,流程的,质,质量管,理,理方法,，,，它同,时,时还是,一,一种有,效,效的提,高,高服务,性,性业务,流,流程的,管,管理方,法,法和战,略,略。在6西格,玛,玛的显,著,著成效,影,影响下,，,，甚至,一,一些政,府,府机构,也,也开始,采,采用六,西,西格玛,的,的方法,来,来改善,政,政府服,务,务。,目前，,美,美国公,司,司的平,均,均水平,已,已从十,年,年前的,三,三西格,玛,玛左右,提,提高到,接,接近五,西,西格玛,的,的程度,，,，而日,本,本则已,超,超过了5.5西格玛,的,的水平,。,。可以,毫,毫不夸,张,张的说,西,西格玛,水,水平已,成,成为衡,量,量一个,国,国家综,合,合实力,与,与竞争,力,力的最,有,有效的,指,指标。,四、六,西,西格玛,国,国际学,院,院介绍,SII由一群,资,资深六,西,西格玛,咨,咨询管,理,理专家,与,与跨国,企,企业六,西,西格玛,黑,黑带大,师,师在美,国,国创建,。,。,SII将多年,在,在大型,企,企业中,实,实施六,西,西格玛,管,管理战,略,略的实,践,践经验,提,提炼成,具,具有“,实,实战型,”,”的培,训,训课程,，,，帮助,企,企业学,员,员在理,论,论和实,践,践中掌,握,握六西,格,格玛管,理,理实践,之,之精髓,。,。SII认证的,培,培训讲,师,师服务,过,过的企,业,业包括GE,Motorola,Honeywell,Siemens,Delphi，Samsung等世界500,强,强企业,。,。,五、人,的,的力量,：,：角色,六西格,玛,玛的最,重,重要的,原,原理之,一,一就是,：,：每个,人,人都要,起,起作用,首先决,策,策层的,领,领导必,须,须了解,、,、学习,六,六西格,玛,玛，支,持,持六西,格,格玛，,决策层,必,必须有,采,采用六西格玛,的,的驱动,力,力，并,鼓,鼓励整,个,个组织,去,去实施,。,。如果,领,领导不,打,打算去,做,做取得,成,成功所,必,必须的,工,工作，,团,团队就,无,无法取,胜,胜。如,果,果高层,了,了解并,支,支持六,西,西格玛,，,，那么,其,其他人,在,在实施,过,过程中,就,就会一,路,路绿灯,，,，畅通,无,无阻。GE首席执,行,行官杰,克,克韦,尔,尔奇就,是,是一个,很,很成功,的,的六西,格,格玛倡,导,导者。,六西格,玛,玛管理,角,角色介,绍,绍,1),执,执行负,责,责人（ExecutiveChampion,),),决策层,指,指派他,的,的高层,管,管理人,员,员去监,督,督和支,持,持整个,项,项目，,这,这名高,层,层管理,人,人员可,能,能是一,名,名副总,裁,裁或是,一,一名主,管,管生产,或,或营销,的,的总监,，,，这个,人,人被称,做,做“执,行,行负责,人,人”，,这,这个人,应,应该是,那,那种很,引,引人注,目,目并且,富,富有魅,力,力的人,。,。,起总管,的,的作用,，,，他会,精,精心挑,选,选公司,中,中最有,价,价值的,员,员工做实施负,责,责人和项目负,责,责人。,2）实,施,施负责,人,人（Deployment Champion),实施负,责,责人在,六,六西格,玛,玛业务,的,的实施,全,全过程,提,提供领,导,导，参,与,与项目,并,并承担,责,责任,。,3）项,目,目负责,人,人（Project Champion),项目负,责,责人监,督,督黑带和他们,的,的项目,，,，其工,作,作就是,监,监督、,支,支持以,及,及为六,西,西格玛,项,项目提,供,供资金,和,和执行,项,项目所,需,需要的,人,人员，,从,从而让,负,负责项,目,目的人,员,员把工,作,作中心,完,完全放,在,在项目,上,上。,4）黑,带,带大师,（,（MasterBlackBelts),当一公,司,司首次,决,决定实,施,施六西,格,格玛时,，,，黑带,大,大师的,角,角色是,由,由作为,六,六西格,玛,玛专家,身,身份进,入,入公司,内,内部机,构,构的外,部,部顾问,担,担任。,他,他们想,全,全公司,选,选出的,黑,黑带讲,授,授六西,格,格玛的,精,精髓。,在,在上层,，,，他们,帮,帮助负,责,责人选,择,择好的,项,项目和,实,实施项,目,目的人,，,，然后,培,培训和,指,指导在,日,日常工,作,作中实,施,施六西,格,格玛的,人,人员，,并,并且报,告,告公司,有,有关项,目,目的进,展,展。黑,带,带大师,是,是主要,负,负责人,，,，负责,公,公司从,上,上到下,实,实施持,久,久而根,本,本的变,革,革。,5）黑,带,带（BlackBelt),黑带是,真,真正做,具,具体工,作,作的人,员,员，他,们,们是整,个,个项目,的,的关键,，,，是六,西,西格玛,的,的真正,领,领导者,。,。黑带,是,是掌握,高,高级流,程,程统计,分,分析工,具,具改进,复,复杂工,作,作流程,的,的人员,，,，通常,领,领导六,西,西格玛,改,改进项,目,目。黑,带,带还负,责,责培训,、,、辅导,绿,绿带，,帮,帮助绿,带,带完成,改,改进项,目,目。黑,带,带必须,具,具有常,人,人不具,备,备的管,理,理和技,术,术两方,面,面的才,能,能：具,有,有激励,一,一线员,工,工热情,的,的能力,和,和赢得,上,上司信,任,任的能,力,力。他,们,们其着,承,承上启,下,下的作,用,用。一,个,个新的,黑,黑带在,每,每个项,目,目中能,够,够为公,司,司节省1517万,美,美元,6）绿,带,带（GreenBelt),绿带向,黑,黑带提,供,供进行,项,项目所,必,必须的,支,支持。,如,如果绿,带,带工作,做,做的好,，,，他们,能,能够被,提,提升到,黑,黑带。,总结：,执行负,责,责人以,及,及实施,负,负责人,、,、项目,负,负责人,关,关心的,是,是着手,做,做什么,，,，而黑,带,带大师,和,和黑带,的,的工作,重,重点是,如,如何做,，,，并且,在,在做的,过,过程中,，,，竭尽,全,全力，,决,决不动,摇,摇。,六、六,西,西格玛,的,的五个,步,步骤,1、定义问,题,题（Define),2、测量你,所,所处的,状,状态（Measure),3、分析问,题,题从什,么,么地方,开,开始的（Analyze),4、改进状,况,况（Improve),5、控制新,的,的流程（Control),七、六,西,西格玛,国,国际学,院,院核心,咨,咨询师,介,介绍,戈泽宁,先,先,生,生,（,（美国,）,）,美国芝,加,加哥大,学,学经济,学,学博士,，,，普罗,维,维智资,讯,讯有限,公,公司总裁，6Sigma国际学,院,院院长,、,、6Sigma管理战,略,略实施,和,和服务,业,业应用,专,专家，6Sigma黑带大,师,师。,戈先生,曾,曾任美,国,国著名,管,管理顾,问,问公司ATKearney高级咨,询,询师；,通,通用电,气,气公司,总,总部策,略,略小组CIG核心成,员,员；朗,新,新信息,技,技术有,限,限公司,高,高级副,总,总裁兼,首,首席营,运,运官。,在ATKearney,戈先生,曾,曾为美,国,国本田Honda(USA,),),九广铁,路,路（KCRC）等企业,提,提供战,略,略咨询,。,。在GE，戈先生,自,自1996年,开,开始负,责,责GE非制造,性,性业务,流,流程的6Sigma管理实,施,施，1999,年,年后在,亚,亚太地,区,区GE公司实,施,施6Sigma战略，,戈,戈先生,