[绩效管理]绩效管理制度与体系设计in

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,绩效管理制度与体系设计,常州市润源经编机械有限公司 顾彩秀,2008-6-27,主 要 内 容,第二部分,目标规划,第三部分,能力规划,第四部分,分数规划,第五部分,制度规划,第一部分,职责实现,有效绩效管理的优点,聚焦于企业的愿景;,为整个企业制定绩效标准和目标;,为绩效管理和问题提供双向反馈;,系统地识别训练和发展的需求;,加强和建立所有层次的联系;,极大地激发员工潜能;,能够为连续计划提供一个员工技能数据;,保持组织竞争力;,有利于提高企业士气,使绩效过程变得更有意义.,一、职责实现,业务关系与组织关系,职能与职位的业务贡献,职责分配职责实现,组织管理层次,公司总部,事业部 A,事业部 B,事业部 C,企业职能,企业职能,企业职能,职位的贡献,业务目标,职能规划 /工作目标,职位职责,职位风险,职位贡献,工作资格,工作成长,工作层面,个人层面,战略部署,绩效管理流程,公司价值,评估,反馈,贯彻执行,目标设置,公司战略,年度绩效,规划,&,成功要素,绩效规划,潜力,排序,奖励,职业生涯机会,发展计划和机会,改善,成果,:相关的其它系统被认知,定义员工们更多的关心,几个名词,职能,:专业功能.,目标,:达成目的结果的状态.,职位分配,:实现部门职能及目标的工作岗位.,目的,:达成职能职责实现结果.,职责,:达成专业功能要求的工作项目及要求,KPI,:,关键业绩指标,指标:,衡量目标的标准;,职责案例,一级关键职责,(目标承诺.价值实践),二级关键职责,(职能体现),三级关键职责,(职责实现),根据集团的发展战略和人力资源战略方针目标，为集团的可持续发展提供全面的人才开发服务。,培训战略的制定与实施,根据公司的战略和人力资源战略提出培训战略,企业文化的研究与传播,各项规章制度的建设与完善,知识管理.培训体系管理规划,知识管理体系的规划与建设,培训环境与管理体系的规划与建设,课程体系、讲师体系的建设,培训实施与质量监控,培训项目执行及效果评估与监控,培训经费的管理,教务管理,参考职位说明书,常用动词（职责起点）：,建立.完成.实施.管理.确认.规划.改善.起草.协调.落实.跟踪.检讨.遵守.开展.利用.安排.监督.检查.计划.分配,检验.,常用名词（目的结果）:,报告.流失率.制度.人数.质量.关系.活动,二、目标规划,业务实现与战略部署,目标规划,指标分解,制定KPI,MBO与BSC的方法差异,目标的来源和原则,职位说明书,业务规划,业务实际,目 标,目标分解的基本思路,远景和战略,公司目标,业务单元目标,部门经理目标,个人目标,利益相关者,利益相关者,目标建立过程,虚,幻,目,标,意图?,意愿?,是啥?,目标,怎么办?,行动,实,体,目,标,方法?,不准确的定义,不好的定义,模糊的定义,准确的定义,细致的定义,清晰的定义,职位风险与价值的体现,价值,风险,高价值,高风险,高价值,低风险,低价值,高风险,低价值,高风险,例一,生产制造(Prod)经理,价值:,保证准时出货;,保证高品质出货;,有效控制生产制造成本.,风险:,不能按时出货;,低劣的品质;,增加生产制造成本.,人力资源(HR)经理,价值:,提供充足的人力资源;,开发人力资源潜力;,促进员工关系.,风险:,减弱人力资源保障;,增加人力资源成本;,减退员工关系.,价值实践:,1.保证准时出货;,2.保证高品质出货;,3.控制生产/制造,成本.,1.物料控制体系与过程,2.制造系统管理,3.成品管理,4.生产环境管理,5.员工训练与成长,1.物料运输/使用/摆放管理,2.物料浪费控制,3.设备管理,4.工具管理,5.成品/半成品管理,6.水/电/汽控制,7.合格品控制,8.翻修品管理,9.成品排放/运输/交货管理,10.健康/工业安全,11.现场管理,12.员工训练与培养,生产制造(Prod)-经理,目标承诺,职能体现,职责实现,指标检讨/KPI*,1.物料一次使用率*,物料使用报废率,4.设备故障率 *,5.故障及时排除率,6.设备维护预算达成*,7.成品/半成品损失,8.水/电/汽量,费用*,9.员工费用,10.生产率 *,一次通过率 *,合格品准时交货量/率 *,13.翻修率/翻修费用,14.成品排放/运输/,交货投诉率,15.工业意外数/率 *,16.工伤数/率 *,17.现场管理得分/级,18.培训合格率,19.生产管理人员培养目标率 *,20.员工流失率*,7.员工管理,价值实践:,1.提供充足的人力,资源;,2.开发人力资源潜力;,3.促进员工关系.,1.提供与开发人力资源,2.维护人力资源关系,发展人力资源,4.改善员工关系,1.进行人力资源规划,2.确认招聘需求,4.招聘/提供候选人,5.安置新入职者,6.建立并维护劳资关系,7.完善人力资源政策/,工作制度/人力资源行政,8.跟踪检讨人力资源职能,工作,9.进行员工绩效管理,10.培训管理,11.员工进步管理,人力资源(HR)-经理,目标承诺,职能体现,职责实现,指标检讨/KPI*,1.人力资源规划报告,2.职位空缺率/数 *,3.招聘效率,4.新人准时安置率 *,5.核心招聘渠道,6.内部招聘效率 *,7.劳资合约/员工档案,8.政策/制度认同度,9.人事行政投诉率,10.人力资源数据分析*,11.人力资源改善建议,12.员工流失率*,13.员工绩效改善分析,14.绩效管理适配度*,15.培训合格率/满意度*,16.核心员工保有率/数*,17.康乐活动量/普及率,18.员工投诉量/解决率*,19.劳资关系事故量*,20.违法违规数*,3.确认招聘渠道,12.开展员工康乐活动,13.员工投诉工作管理,14.协调改善劳资关系,15.遵守执行劳动法,目标,.职责实现的结果,目标种类,:,a.,固定目标,-,日常工作中,其保证正常运作及基本功能发挥的目标,;,b.,解决问题目标,-,为紧急及突发事件所设的目标,;,c.,创新目标,-,改善需求之目标,.,衡量:,a.,达至理想结果,;,b.,完成期限,;,c.,需用资源,.,永久性,改進性,項目性,例行责任及义务,解决问题目标,创造性目标,确认指标值,目标承诺,价值实践,职能体现,职责实现,指标检讨/KPI*,一级关键职责,二级关键职责,三级关键职责,量化,细化,流程化,一级KPI,企业目标,二级KPI,部门职能,三级KPI,岗位职责,例一：指标汇总,职能部门,指标,指标值,招聘,1.职位空缺率/数,1%,2.新人准时安置率,98%,薪酬,1.人力资源数据分析,2份,4/11月各自完成,2.薪酬福利规划报告,2份,4/11月各自完成,培训,1.核心科目完成率,100%,2.合格率/满意度,97%/100%,绩效,1.绩效管理适配度,所有部门,2.结果强性分布度,90%,员工关系,1.员工流失率,13%,2.员工投诉量/解决率,每月2份/100%,3.工业意外,1起/1万,例二：公司层面,一次通过率,不再需要任何返工的最终产品的百分比,%,完全及时交货,在要求的时间内完全交货的客户订单的百分比,%,客户满意度,每个月客户投诉数量,个,员工流失率,%,常用二种方法,目标管理(Management By Object.简称 MBO),平衡计分卡(Balance Score Card.简称 BSC),目标管理法,为新阶段:,设置组织目标.制定组织计划;,设置部门目标;,讨论部门目标.并探讨性分解目标;,定义目标结果期望,形成指标;,绩效检讨;,绩效反馈.,平衡计分卡,要取得出色的财务状况，,我们应该向股东展示什么？,要使得我们的客户满意，我们必须在何种流程上作得出色？,为了达成我们的愿景，我们应如何保持学习和发展的能力？,为了达成我们的愿景，我们必须如何出现在客户面前？,企业战略,财务指标l,内部流程建设,市场与客户,学习与发展,收集信息与工具,讨论工作职责,确立绩效目标,明确绩效目标的重要程度,讨论绩效计划,编制绩效协议文件,绩效目标计划过程,公司目标,部门目标,团队目标,重要职责,个人绩效目标协议,公司目标驱动绩效目标协议,三、能力规划,公司能力/团队能力/个人能力,KCI的改善,个人绩效从何而来,组织,团队,个人,管理者,个人业绩,个人能力影响,团队业绩,团队能力影响,个人绩效,个人价值,团队价值,=,+,+,+,职业提升,奖金荣誉,目标权衡,绩效规划,职责分解,公司宗旨,价值流.增值流程,组织结构,部门宗旨,部门职责,工作流程,岗位职责,目标分解,公司目标,部门1,部门2,部门3,部门4,目标1,V,V,目标2,V,V,目标3,V,V,目标4,V,V,集团战略发展纲要,分公司战略部署,业务部门战略规划,公司能力,公司存在的理由;,核心价值和行为标准;(指导和塑造公司员工的行为),主要目标和目的.,体现公司能力的KPI,序号,生产能力 KPI,要素,1,生产率,2,一次通过率,3,生产周期,4,订单按期交付率,5,资产周转天数,原材料&半成品周转天数,库存商品周转天数,发出商品周转天数,应收帐款周转天数,6,销售收入/毛利,7,安全,8,材料有效利用率,9,坏账,序号,系统能力KPI 要素,1.,客户满意度,2.,系统发展,3.,采购效率,4.,供应商能力,5.,安全流程,6.,员工流失率,7.,回收,职位确认,1,确认能力,2,界定职责与目标,3,双向检讨确认,4,形成合约,5,持续双向反馈,6,改善修正,7,期末评估,8,组织,的,核心能力,团队的愿景,和,价值观,能力开发系统-绩效管理体系模型,四、分数规划,总评数计算,绩效等级,注意：,总分的关系与计算,绩效分布的控制,综合评估,绩效管理指标明确及预期的结果,举例,10%-15%,10%-15%,70%-80%,超额完成,目标,完成目标,未,完成,目标,对,高,绩效者的培养,对,高,绩,效,者,的,提升,高绩效者,绩效差者,一般绩效者,分数体系,一.员工工作表现绩效,P,70%,二.个人素质提升,C,30%,三.团队表现绩效,T,30%,总分:(P70%+C30%)70%+T30%,P,员工工作绩效得分,C,员工素质提升得分,T,团队绩效得分,五、制度规划,组建绩效管理委员会;,确认绩效管理方法;,制定标准;,评估流程;,绩效面谈;,绩效激励与改善行动.,目的（内容、范围、权责）,绩效管理流程,绩效计划,绩效评估,绩效控制,绩效改善,绩效结果应用,附则、附件,END,THANK YOU,演讲完毕，谢谢观看！,