地税工作人员行为规范及基本礼仪51691

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,地税工作人员,行为规范及基本礼仪,平安地税局周志明,中华文明五千年，八方挑战在眼前。,地税形象无小事，报国修身莫等闲,（一）、努力学习，政治坚定； （二）、敬业爱岗，忠于职守；,（三）、勤政为民，效率优先； （四）、顾全大局，依法行政；,（五）、与时俱进，求实创新； （六）、克已奉公，清正廉洁；,（七）、团结协作，优质服务； （八）、诚实守信，品行端正；,（九）、遵纪守法，友善待人； （十）、注重环保，整洁有序。,工,作,人,员,行,为,规,范,政治行为规范,廉政行为规范,工作行为规范,道德行为规范,形象与举止礼仪,工,作,人,员,基,本,礼,仪,办公与会议礼仪,会面与谈话礼仪,社交与宴会礼仪,电话与网络礼仪,公务活动礼仪,迎来送往礼仪,行为规范,（一）用中国特色社会主义理论体系武装头脑,（二）自觉地维护国家的尊严和政府的声誉,（三）必须坚持全心全意为人民服务,（四）自觉遵守党和国家的法律法规，自觉与,不良现象作斗争。,一、政治行为规范,（一）机关单位工作人员必须严格遵守廉洁,从政的规定，不得贪污、行贿和接受贿赂，,不得挪用或侵占国家、集体及他人财产，不,得接受礼品、礼金和有价证卷，不得超标准,配备和使用办公、交通、通讯设备。,二、廉政行为规范,（三）机关工作人员应当爱惜单位资财，,厉行节约，勤俭办事。,（四）严格遵守保密制度。,（二）机关工作人员不得从事第二职业，,不得兼职兼薪。,（一）处理公务，要严格按程序办。,（二）工作要分清主次、轻重缓急。,（三）对来机关办事人员，要一视同仁，,热情服务，不以貌取人，不生熟有别。, “ 待客三声 ”,三、工作行为规范,遵守工作时间,坚守工作岗位,赋予工作热情,1、情绪管理; 2、电脑使用,（五）自觉守时、爱岗敬业,（四）外出执行公务时，要树立良好形象,（六）接打电话礼貌规范,谦虚谨慎，文明礼貌。待人平等，,诚实守信，举止端庄，语言文明，,崇尚科学，反对迷信。学习先进，,健康向上。尊老爱幼，邻里和睦。,四、道德行为规范,金钱 地位 荣誉 才学,诚信 健康 美貌,职业道德以爱岗敬业为基本素质，,以谦虚谨慎，言行一致，办事公道为,基本特点，作到自重、自省、自警、,自励 。,不学礼，无以立。,孔子,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,荀子,一个人的成功，15是靠专业知识，85是靠人际关系与处世能力。,安德鲁卡内基,基本礼仪,尊重为本 善于表达 形式规范,一、形象与举止礼仪,（一）着装的礼仪,衣帽整洁，庄重保守,1、着装应力求整洁,2、着装应力求朴实,3、着装应力求庄重,“五不露”原则,男装,：,西装的穿法,领带的搭配,腰带与鞋袜,系上不系下，,系中是潇洒，,系下是流气，,全系是土气。,土耳其清真寺,女装,1、发 型,发型要合适,长短要适中,应干净整洁,（二）仪容的礼仪,自然大方，美观协调,2、面 容,无异味,无异物,面必净，发必理，,衣必整，纽必结,妆成自然 装饰简单,地税干部尤其要注意三点,1、,举止应规范,（三）举止的礼仪,礼貌得体，举止得当,为纳税人提供资料时,找纳税人约谈时,2、,手势应得体：,3、,坐姿需端庄,忌争先、忌满座、,忌乱动、忌叉腿,4、,站姿应挺拔,头容正，肩容平，,胸容宽，背容直,5、,表情应真诚自然,二、办公与会议礼仪,（一）办公礼仪,1、保持良好的办公环境,卫生状况要良好,各种办公用品和资料的摆放要井然有序、有条不紊。,2、营造良好的人际环境,内部交往,与上级的交往,与下级的交往,与平级的交往,外部交往,与纳税人的交往,与社会的交往,三、会面与谈话礼仪,（一）见面礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,（二）会议礼仪,按时到会,关闭通讯工具,遵守会议纪律,（二）谈话礼仪,（1）谈话的语言,语言应力求规范,要讲究文明礼貌,（2）谈话的“1、2、3”法则,（3）谈话中目光的运用,目光注视的部位,目光注视的时间,比较严肃的工作场合,非正式场合,与谈话对象关系,密切时,肯尼迪眼神法,（4）谈话的忌讳,不谈错误倾向的内容,不谈涉及隐私的内容,不谈涉及国家机密和行业机密的内容,不谈诋毁领导、同事及本单位的内容,不谈低级庸俗的内容,（5）地税干部语言礼仪标准,（一）社交礼仪,四、社交与宴会礼仪,尊重他人，礼貌待人,约束自己，自律自重,阳光心态，宽宏大度,尊重女性，女士优先,（二）宴会礼仪,（1）桌次的安排,以右为上,以远为上,居中为上,（,2）席次的安排,面门为主,主宾居右,好事成双,（3）餐桌上个人举止的忌讳,吃喝作响、挥动餐具、翻拣菜肴、狼吞虎咽、,浪费食物、替人布菜、随口乱吐、当众剔牙、,打扮整理等。,谢 谢 大 家 ！,坚决服从上级的领导和指挥,维护上级的威信,加强与下级的沟通,要“礼贤下士”,支持下级的工作,热诚待人，服务大众,不分亲疏，一视同仁,注意分寸,公私分明,慎交朋友,要互相配合、互相支持、 互相团结、互相帮助,要宽容,要与人为善,既要容人之长，又要容人之短。既要容人之同，又要容人之异。,既要容人之能，又要容人之平。既要容人之成，又要容人之误。,既要容人之雅，又要容人之俗。,健康、快乐、善良的人。-于丹,身心健康的人。-孔庆东,依法行政,税务人员着装标准,要按照不同季节、所处工作场所和上级要求，穿着相应的服装。,外出执行公务，必须穿着税服、佩戴标志和工作证。,正确佩戴帽徽、肩章、肩徽、胸章等税务标志。,日常衣着应简朴大方。不准穿着经自己改制的税装。,着冬装、春秋装时佩戴硬肩章，着夏装时佩戴软肩章，软硬肩章不得混戴。,着春秋装、夏季长袖税服时，必须系省局统一配发的领带。,着冬装、春秋装时，内衣领不得外翻、下摆不得外露；着长袖夏装时一律扎外腰。,文明服务用语-,登记时,1、您好，请这边坐；,2、请出示您的工作证件；,3、请按要求撰写登记证,卖票时,4、请出示您的有关证件；,5、请问您买何种发票；,6、请注意保存好您的发票；,征收时,7、请出示您的纳税申报表；,8、请您到这边的窗口申报纳税；,9、对不起，机器有故障，请稍等；,10、收好您的税票和报表，您走好；,查账时,11、这是我们的证件，请协助；,12、请提供纳税账薄资料和会计资料；,13、您的困难可以体谅，但税法我们都不能违背；,14、回去就餐是我们的工作纪律，请配合；,15、您提的事，税收制度有规定，应这样处理；,16、如果您对处理结果有异议，请先交足税款、滞纳金，60日内可以向上级主管机关申请复议。,服务禁语-,1、今天我有事，不办公；,2、怎么才来，早干什么去了；,3、我说不能办，就不能办；,4、急什么，还没上班呢；,5、都几点了才来，明天再来；,6、找不开，自己找零钱去；,7、回去看看税法，弄明白再来；,8、我说不行就不行；,9、什么时候办下来，没准儿；,10、填错了，叫个明白的来；,11、拿好，丢了不管；,12、挤什么，后边等去；,13、马上下班，不办公了；,14、文件有规定，自己查去；,15、有意见，找领导去；,16、怎么记的账，这么乱，真烦人；,17、政策就这么定的，有意见告去；,18、让你交，你就得交，唠叨什么；,19、怎么搞的，错了、错了；,20、我正忙呢，没空叫他（她）。,21、纳不起税就关门，跟我说没用。,22、那个男的、那个女的、老头、老太、“哎!哎！”,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,2024/10/2,2024/10/2,Wednesday, October 2, 2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,10/2/2024 10:56:21 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,Oct-24,02-Oct-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,Wednesday, October 2, 2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,10/2/2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,02 十月 2024,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,十月 24,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,10/2/2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/10/2,2024/10/2,02 October 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,2024/10/2,2024/10/2,Wednesday, October 2, 2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,10/2/2024 10:56:21 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,Oct-24,02-Oct-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,Wednesday, October 2, 2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,10/2/2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,02 十月 2024,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,十月 24,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,10/2/2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/10/2,2024/10/2,02 October 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,2024/10/2,2024/10/2,Wednesday, October 2, 2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,10/2/2024 10:56:21 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,Oct-24,02-Oct-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,Wednesday, October 2, 2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,10/2/2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,02 十月 2024,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十月 24,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,10/2/2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/10/2,2024/10/2,02 October 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,2024/10/2,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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